业务转型成功的三大关键
洞察业务流程失败的根源，从核心问题、最终产出、资源配置等方面，确保业务转型取得成效。
业务流程的失败有很多原因，例如规划不当，没能得到高层的支持等。但如今企业需要快速地实现业务转型，才能保持竞争力，不会与行业脱节，所以我们需要做好快速失败后吸取教训的准备。
客户行为变化的速度已经加快到了前所未有的地步，20年前客户的期望跟现在的完全不一样。快速的技术发展使得企业必须以新的方式来面对失败。你的企业实现业务转型的速度能不能跟得上当下客户的期望？你有没有能力承受失败，快速地度过失败期？
业务流程失败的原因和教训
PEX Network对超过200位来自流程改善和运营卓越行业的专业人士展开调研，深入了解新的业务流程失败的原因中所具有的共性，分享从过去的失败中共同总结出的教训。调研的要点如下：
·你的公司是否具备出色的业务转型能力？是：40%；否：60%。
“我认为结果令人失望，但并不让人感到意外，”Vestas公司的全球流程管理总监Claire M?lby说，“我相信领导业务转型项目的并不是变革领导者。我们有大量围绕项目可交付成果展开的业务转型项目，例如重新调整特定IT层级的某种平台。我们有许多以可交付成果为导向的员工。然而，他们关注的重点不是转变人的思维，让人们的身体适应新的工作方式，所以只要你没能让人们的行为真正发生改变，任何变革都很难巩固下来。”
据巴克莱信用卡公司（Barclaycard）的转型总监塞巴斯蒂安·安东尼（Sebastian Antony）所说，未能成功实现业务转型的企业中，有60%是由于采取纯粹以技术为导向的做法而失败的。他解释说：“我遇到一个问题，就引入一套新工具。这并没有解决问题，因为这套工具并不能为你定义流程。工具不能让你获得经验。工具不能为你决定整个（转型的）过程。而且，工具甚至都不能让你明白谁才是目标客户。我们看到有公司开始舍弃这种做法，这样你才能看到（业务）转型的成功率有比较大的变化。”
·你公司的业务流程为什么失败？（排名前三位的回答）因为人们嫌麻烦，不想遵守流程：52%；没能降低成本或提高收入：42%；没人对交付的成果感兴趣：37%
“削减开支一直是后端流程的要务之一，”M?lby说，“如果人们不按照流程走，这往往是由于对他们的宣传没能清楚地说明，这种变革为什么对价值链中的其他人有利，所以这个流程并没有出问题，而是围绕业务流程进行实施的努力失败了。我们要如何判断流程是否会失败？我们会主动运用生产价格指数（PPI）来测量，判断某个流程是否能足质足量地交付成果。我们还会主动检查我们的流程，以削减运营成本，提高效率。掌握后端流程合规问题的数据会在数据透明度方面形成很大影响。”
·根据你的经验，业务流程失败的头号内部原因是什么？缺乏接受度和积极性：57%；抗拒变革的企业文化：47%；缺乏持续改善的战略：44%。
M?lby指出，业务流程失败的原因在于缺乏沟通，从而未能从一开始就在正确的人选心中激发积极性：“人们有时在业务流程上走得太快，而其实他们这时候需要花一点时间跟实际在一线工作的人验证一下。企业并未给流程的研究留出足够的时间；人们急于开始解决问题，往往没能停下来检查一下，看看究竟是什么阻碍他们遵守自己实施的流程。有时候问题出在沟通上：既没有弄清楚如何将新流程融入组织，以致不清楚该让支持业务转型的高层人员怎么做，也没有对需要改换工作方式的员工把新的流程讲透彻。”
·根据你的经验，业务流程失败的头号外部原因是什么？市场需求的变化：83%；错过技术发展：73%；经济/金融危机：44%
M?lby再一次强调，快速动员一个组织，让他们根据市场需求的变化而改变流程是非常困难的，“这就像是一套拼图，所有的碎片都结合到了一起。员工开始改变之后，人们才逐渐开始更深地了解这些变革对业务的其他部分（可能是业务的支持部门）有什么复杂的影响，而这些地方是很花时间的。响应市场需求确实需要花时间，但我们在这方面一直在累积经验，从而更加清楚变革的代价，要如何才能建立参与变革流程的团队，让他们了解整个价值链中相互依存的关系。这能加快我们对市场条件的响应速度。”
确保业务转型项目的成功
受访者大部分（70%）称，高级领导层是业务转型成功的一大因素，这一点倒是不出乎我们所料。一名专家在调研中指出：“听起来是老调重弹，但能够让从上到下的人都清楚与业务流程的采用和执行相关的期望、责任和后果，明白该怎么去说，怎么去做，并持之以恒，这个才是当务之急。不要坐等系统去替你控制这方面的工作。要重点关注业务目标和成果。”
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3秒自动关闭窗口9月财新服务业PMI终值50.5 创14个月来最低值_网易财经
9月财新服务业PMI终值50.5 创14个月来最低值
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9月份，财新中国综合 PMI™数据（包括制造业和服务业）显示，中国经济活动总量连续第二个月出现放缓，财新综合产出指数从 8 月份的 48.8 降至 48.0，创下 2009 年 1 月以来显著收缩率。9 月份，整体经济活动放缓迹象加剧，主要原因是制造业产出进一步大幅收缩，并创下六年半以来最大收缩率。
服务业经营活动虽然继续增长，但增速轻微，财新中国通用服务业经营活动指数在 9 月份录得 50.5，仅略超 50.0 临界值，低于 8 月份（51.5），创下 14 个月来最低值。9 月份数据显示，制造业新业务总量加速下滑，而服务业的新业务量仅有轻微增长，而且增速为 2014 年 7 月以来最低。调查显示，抗战胜利 70 周年阅兵，在一定程度上影响了客户数量和新业务。由于制造业新业务大幅收缩，综合新订单量出现 2009 年 3 月以来最显著降幅。
9 月份，制造业与服务业的用工趋势继续分化。前者用工收缩率可观（与上月相近）；服务业则继续增加用工，但增速轻微，仅略超 8 月份（极其轻微）。因此，综合用工规模连续第四个月趋降。9 月份，制造业的积压工作量进一步上升，原因普遍与产能下降有关。与此同时，服务业企业趁新业务增长放缓而清理积压工作，并且创下 10 个月来最快清理速度。两者综合，积压工作继续趋降，但整体降幅轻微。9 月份，制造业投入成本则明显下降，而服务业企业的成本负担则进一步上升，但升幅轻微，为 3 个月以来最小。两者综合，整体投入成本连续第十三个月趋降。最新数据显示，制造业与服务业企业皆在 9 月份下调了产出价格，而且主要原因都是客户需求相对疲弱。本月服务业降价幅度为 2012年 6 月以来最大。综合而言，整体产出价格创下一年半以来最显著降幅。
本文来源：网易财经
责任编辑：王晓易_NE0011
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舒舟（阿里巴巴_B2B_UED ）：增强现实、虚拟现实、混合现实、人工智能、3D打印、物联网、商业模式、商业价值、设计创新、黑客增长… 这是设计师最好的时代，我们能接触到前所未有的新技术新概念新模式。在它们的冲击之下，各种设计可能浮出水面，体验设计被提及被重视被拔高。面对变化，设计师同样面临诸多挑战，用户商业平衡、大数据挖掘、新技术探寻、行业知识积累、多渠道沟通技巧、多元化说服能力、价值变现能力、创新瓶颈…这也可能是设计师最坏的时代，靠一门手艺打遍天下的局面将不复存在。本文出自99u.com的两名专栏作者Matt McCue与Kiana St.Louis对几名设计大牛的访谈整理，在日新变化的设计领域中，对苦思职业生涯发展道路的设计师有着一定引导方向的意味。
在试图憧憬未来设计工作时，我们感到有些迷惘。
科技正在飞速发展，五年内，移动平台已经从公司战略的新兴力量变成未来焦点，谁又能预料虚拟现实（VR）和自动化（Automation）何时成为下一个爆点呢？快速演变的工具和不断变幻的发力领域使得预测未来有些吃力，因为那些推动我们生活在10年里快速前进的科技可能尚未面世。此外，职业道路的发散使得过去在某家公司以单一渠道晋升度过余生的方式发生了巨大变化，正如设计与编程一样，这两项我们原以为互斥的技能在新的职场环境中竟成为实用的混合技能出现，使得未来职场诉求更看重全新出现的混合岗位。
因此，我们找到一些设计界的先驱与专家，向他们了解未来10年内，哪些领域将不再强调纯粹的设计师定义，而是从团队协作与组织构建的角度，反思企业职能的变化。
面对这样的一个充满奇妙可能（全身虚拟现实技术能够营造真实生活感受）和崭新职业机会的黄金时代，你感到担忧吗？大可不必，因为我们已经向这些设计先驱了解到我们如何为未来设计做好准备的诀窍。
设计的定义将更广泛
“回顾过去，人们通过学习图形设计、工业设计或者交互设计进行有限数量的设计产出。现在看来，设计和创新能带来无穷可能的输出。一方面关于组织设计，从组织内的设计文化角度看待组织是如何从结构和职能角度被设计的；另一方面关于商业设计，从商业模式到风险投资的角度看待设计带来的创新视野。”
“创新”将成为令人垂涎的企业领导特质
“我们看到来自不同学科的人在项目全程中共同协作，如何最大化创新潜能？关键在于解锁团队之间的协作能力。”
非线性的职业道路成为常态
“我意识到越来越多的人不再遵循传统的职业轨迹，招聘时我特别留意了候选人的职业道路轨迹：什么原因让他们做出职业选择？他们发现自己走在怎样的职业道路上吗？我不再关心他们是否科班出身的设计师，而是关注他们的职业生涯过程中是否进行有意识的成长和相关的经验累积。”
-Duane Bray， IDEO全球人才主管&合作伙伴
设计与商业的界限越来越模糊
“一名设计师越了解业务，他就越能给业务带来更多价值。理解公司价值主张与使命的设计师能够帮助公司生存与成长，他们只需了解公司的运营之道。当设计师能够精确描述他能够带来的价值时，管理层就会意识到他们不仅招聘到一名设计师，更是找到了一个卓越的策略伙伴！”
有创业精神的设计师更吃香
“由于公司高管开始注重设计的价值，我可以展望越来越多的设计师被纳入产品和服务的前期沟通过程中，他们也因此得到更高的薪资和咨询费用。成功的三个关键是伟大的创意、伟大的执行和伟大的设计。当设计师能清楚解释设计给公司利润带来的贡献时，管理层会对设计和设计师群体更加重视。”
-Shana Dressler，30 Weeks执行总监
3D打印将带来更多的一次性设计挑战与机遇
“我认为未来的产品会更加动态化。如果在零售店有3D打印机，客户可以按需订制任何尺寸的产品，比如一个超大尺寸的版本。与固定几个尺寸不同的是，多种形态的专属产品设计成为可能。”
体验设计越来越重要
“零售购物不再局限于交易体验了，它还包括进入一家商店感受到的品牌氛围与能够带走的生活方式。如今这已成为一种城市的高端体验，我们怎样以一种更易普及的方式来设计？为此我们考察了香港的K11商场，了解他们是如何整合多样化的体验。从蘑菇在农场生长到纳入餐点最后变成儿童节目，全程拥有无处不在的艺术气息。这些过程经过精心策划，形成可供不断的展示与传播的节目。”
数据与设计使生活更美好
“过去设计师是那些能够看到、触摸到并且把玩的产品的典型能手，如今随着虚拟时代的来临，设计具体的表现更多是无法看到的东西，比如个性化数据设计能够分辨我们的身份。设计师更多应该思考人机交互模式，举个例子，智能家居的传感器发现家里的大门未锁，辨识到正在进入的人物身份之后，是不是应该基于数据了解他的喜好并为他点亮一盏小灯？而不是每次到家之后你还需要决定让智能家居系统来开灯还是亲自动手。你是否拥有一个能够基于决策交互的智能家居系统呢？我的意思是，不应该有灯光开关或者可触控的系统界面，这些应该由人工智能基于个人喜好数据搞定。这就是新的设计问题。”
-Mark Rolston，argodesign首席创意官&创始人
跨学科团队更吃香
“在NBBJ（一家美国设计公司）有很多医生和护士跟我们一起协作，对设计工作产生了极大的影响。我喜欢在这种氛围下工作，一个房间里有技术架构师、护士及设计师，大家一起致力于解决相关项目的城市设计问题。比起三个人拥有同样的背景，这样混合背景的人才合作将带来更有趣的结果。这种情形下会催生各种疯狂想法，项目可能以罕见的差异化方式更快更容易的完成。”
-Sam Stubblefield，NBBJ首席设计师
数码艺术将与实物艺术同辉
“3D打印雕刻跟50年前的人工雕刻相比是否有同等价值？人们常弱化数码产品的艺术价值：噢，那是电脑创作的，不是纯手工的！然后认为数码艺术应该更廉价。我同样担心人们会认为3D艺术应该更比实物更便宜。但当人们可以将艺术家的杰作打印出来并据为己有时，他们会改变想法的。我敢肯定的是，如果米开朗基罗拥有一台电脑，他会毫不犹豫的使用它。”
3D打印变得越来越重要
“创意者的职责是将3D打印引入创意工作中。一旦你能够将工作具象化，它也获得了更多的可能。我希望3D打印能帮助人们全面定制他们的生活。某一天如果我们需要一双鞋或者银器，只需要在家里自己打印出来即可，我认为这将变得非常普遍。我们的世界会变得更有创意，因为过去工业化生产完成的事情现在任何人都可以用3D打印完成。”
-Daniel Aristizabal，哥伦比亚插画师
无处不在的讲故事
“围绕虚拟现实（VR）与增强现实（AR）的投资金额将是创意专业人士的下一个巨大挑战，并且意识到自我遍历式的讲故事并不是创意学科的一部分。我们通常习惯讲述线性故事，我认为最艰巨的挑战在于如何使用创意对用户自我讲述的故事机制进行设计。”
创意工作的价值量化越来越难
“定义传统创意工作的价值比较容易，但定义从未被定义过的创意工作的价值非常困难。我认为应该逐步进行，定义每一小步的增长价值。”
视觉VR仅仅只是开始
“在VR中进行表达有太多机会和手段。例如，Axon公司的VR正在开发全身虚拟现实，包括软件和硬件。这台装置让人印象深刻，当增加了视觉、听觉和触觉之后，第一人称体验美妙至极。视觉体验已经发展的比较成熟，当你把VR技术的各种可能交给一个创意家，我越来越深信各种完整而梦幻的体验会接踵而来。”
-Paul Matthaeus，Digital Kitchen创始人&主席
技能拓宽无法避免
“设计师能做出优秀设计，但要是无法传递背后的故事，这将会成为伟大设计师的失败。学习如何在公众环境中发声以获取关注并说明你的创意这样的软技能很重要。设计师应该在议价时掌握读懂溢价空间和接受价格的技巧，还要通过反思‘我做这件事的目的是什么？为什么做这件事很重要？我需要带来怎样的影响？’这样的问题来了解商业前期心理。在设计之前充分理解这些内容非常关键，对设计师来说，拥有商业和设计的心智极其重要。”
设计作为品牌应该进行更深入的思考
“如果你是用户体验从业者，希望设计更多的产品。做个自由职业者可以帮助你赚到很多钱并获得你想要的东西。一旦你开始思考成立团队或形成文化，这时可以考虑创业了。这时你必须要从具体设计工作中抽离出来，投入到商业相关的活动（运营、招聘）中去，为某个向你们品牌设计付费的客户组建团队。此时你的心智应该从‘我是设计师，这里的人为我工作’变为‘我是一个品牌创建者，我为此招聘人才并创造独特的高质量服务’，你的工作是打造相关的环境和系统。”
-Mona Patel，Motivate Design CEO&创始人
专业化+沟通=职业成功
“与其处处播种，初级设计师应该专注在某个具体的设计学科上，通信设计、产品设计、室内设计、时装设计或数字媒体设计。学习设计的同学应该了解设计与科技和商业各自的规律法则是什么，他们应该与其它设计学科的同学一起工作，尤其是工程和商业领域的同学。这是对初级设计师沟通技巧的最好培训。”
公共部门需要更多问题解决者，这是设计师的机会
“未来的5到10年，设计师将接管公共服务设计。这是相对较新的领域，随着公共部门出现越来越多的问题，比如老龄化、污染、交通拥堵等，设计师能够在不同场景下发力。这些问题需要诸多创新技能和设计专业能力。”
-Cees de Bont，香港理工大学设计学院院长
注：原文采访内容比较分散，本文已经过合并翻译处理。
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