手机售后再敲警钟！华为手机就售后事件向用户道歉_百科TA说
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手机售后再敲警钟！华为手机就售后事件向用户道歉
原创| 23:38:11
一线手机品牌除了产品品质让人放心外，完善的售后渠道也是另消费者愿意选择的关键，可这一次，华为售后出现的问题却让不少人惊出一身冷汗！华为售后问题被曝光
近日，有华为P9 plus机主耿先生向媒体爆料，其前往华为官网指定的客户服务中心进行手机维修，结果对方不但给他换了P9 Plus二手旧主板，还将旧主板上一任机主王女士的信息毫无保留地泄露了，里面不但包括王女士本人和家人的众多照片，还有身份证、银行理财、护照、手机号等信息。此前我们看到的这种新闻大多出现在街边维修手机的小作坊当中，但这一次却大不相同，这家负责售后的门店是官方指定的北京市朝阳区三大客户服务中心之一的三元桥店。根据事件的另一位当事人，二手主板的上一任使用者王女士介绍，她于今年年初在家人的建议与“支持国货”的观念影响下，选择了一部华为P9 Plus，不过在6月19日，一次意外，她摔碎了这部P9 Plus,通过华为官网的售后查询和北京三元桥凤凰汇的华为专卖店询问后,她来到了这家官方指定的客户服务中心三元桥店。维修人员告诉她，坏的是屏幕和前置摄像头，如果是维修的话，花费在千元左右。同时告诉她的是，如果花2500元，可以以旧换新，同一个型号的话，资料能全部转移。当时王女士怕麻烦，就采取了第二种方案，付款2500元换取了一部全新的P9 Plus,而资料也全部进行了转移。并且在临走前，她还一再询问对方旧手机上的资料如何处理，维修人员表示会立刻处理好，不过如今看来，这个处理结果似乎并不令人满意。那么，王女士的手机主板是怎么被换到耿先生手机当中的呢？ 据耿先生自己介绍，他于10月8号上午前往指定地点修手机，但维修人员表示由于没有外力损坏以及液体进入的情况下，无法判断故障原因，因此只能更换手机主板，该主板报价是2140元，如果留下我手机里原来的主板，可以优惠到1500元。而在问及耿先生的主板将何去何从的时候，华为服务中心的工程师告诉耿先生，他们只负责更换，从不维修，但可以肯定的是，这些主板都是返回华为原厂的。后面的事情大家也都了解到了，在看到王女士的信息之后，耿先生迅速与其取得了联系，并且立刻返回三元桥华为官方客户服务中心，又花了640元赎回了原来的主板，因为根据王先生介绍，这块主板中有他的指纹，手机银行，支付宝微信，客户信息，工作文件等。一旦发生类似情况，后果不堪设想。耿先生同样因为手机故障选择付费更换主板，但拿回手机后发现图库中竟然存放了几百张照片，其中包括了前任机主的快递信息，工作信息，银行理财记录照片，护照和身份证件照片，家人照片的信息。作为消费者，耿先生十分气愤并且十分害怕，立刻返回三元桥华为官方客户服务中心，又花了640元赎回了我原来的主板，因为我手里主板里有我的指纹，手机银行，支付宝微信，客户信息，工作文件等。我只有赎回之后拿在自己手里我才能确认信息安全。然而，二手主板不仅仅牵涉到上文中提到的王女士和耿先生，显然，其他因为各种问题更换过手机主板的，无论是华为还是其它品牌手机用户看到这则新闻时，恐怕都吓出了一身冷汗，一旦自己的主板流出到市场上，被别有用心者得到，后果不堪设想，也引发了网络广泛讨论。华为与服务商纷纷发声
面对这样的问题，华为与服务商显然坐不住了，纷纷发表了各自的声明。针对近日华为手机售后服务商违规操作导致泄漏用户信息被泄漏一事，该服务商北京诺金快捷科技有限责任公司在声明中称，经调查确认是由该公司员工擅自违规使用王女士以旧换新的旧手机主板给到耿先生复用，以获取私利；并且王女士的旧手机未进行用户信息清除的操作。公司已对相关员工进行严厉处罚。与此同时，公司将承担耿先生和王女士的损失赔偿，并接受华为公司对此事的进一步调查和处理。由于此恶劣事件的发生，严重违反了华为终端在维修服务业务的管理规定。目前，涉事门店从即日起停业整顿。值得关注的是，华为终端有限公司也于晚间发表声明，强调“责令涉事门店停业整顿，积极赔偿用户损失，并将严厉处罚”。华为官方表示，“将在服务流程和管理上积极改进、强化监管，避免类似问题再次发生。”
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手机售后再敲警钟！华为手机就售后事件向用户道歉想知道一件事，大家讨论，是否华为售后网点检测就能解决所有问题_华为吧_百度贴吧
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想知道一件事，大家讨论，是否华为售后网点检测就能解决所有问题收藏
是否华为售后网点，就能解决所有华为手机问题，只要经过华为售后网点检测后，不管手机有没有问题，在华为眼中，就是没问题的
买了荣耀8之后黑屏，送华为维修网点后，居然拿回来的手机还是黑屏，不能开机
emmc解决不了
打华为的投诉电话，给我的回话就是，先生，在我们网点检测没有问题，就是没有问题，您要是觉得有问题，请再次送到维修网点检测，问：华为维修网点的检测能覆盖所有华为手机的问题吗？答：我们售后网点符合国家三包政策。问：那我现在拿到送修的手机不能开机怎么办？答：请您再次送检！
非常牛逼，非常500强，荣耀8黑屏不能开机
开机开不了的视频，秒删啊
荣耀8旗舰机啊，开机开不了，送修给升级，送回一个同样不能开机的手机
荣耀8旗舰机啊，开机开不了，送修给升级，送回一个同样不能开机的手机
视频帖子秒删。。。。500强实力不是盖的
这帖子也删了？
可怕之处是华为客服的态度，人客服就一句话我检测没问题。就没问题，你开不了机啊，拿过来再检测
今天5月10日了，黑屏荣耀八高配版，还没有消息
不可能的事
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哎呀妈呀，那我躺好了、快来吧。那我很吃亏咩`~~
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本帖最后由 养肥慢慢看 于
19:12 编辑
22:24 上传
作为一个重度拖延者的我，已经深深体会到了这个病症带给我的伤害。
我早在一个月前就想给大家分享一次我的这次失败的售后经历，但拖延症害得我现在才给大家说。
首先，我要表达的是，我是一位华为的忠实粉丝，从最当初的小灵通，我就用华为了，后来，安卓智能机出现之后，我第一部用的是中兴X876，但我之后用了老爸淘汰的华为C8812E之后，就彻底迷上了华为。那时候是高中，我攒钱买了C8813，喜欢折腾起手机来，硬是把C8813改装称双卡的C8813D，后来系统方面没弄好，弄丢了好几次字库，于是我就索性买了运行内存更大的C8813DQ。之后我又换了荣耀畅玩4X，买了不到3个月又开始迷恋华为的ASCEND P系列，当时P8已经发售一段时间了，手头穷，于是买了P7，大约10个月后我又买了P8高配版。
没错，我今天给大家讲的就是这个P8高配版的失败的售后经历。
好吧，我不是说华为不好，但是，真正出了问题，华为售后对作为消费者的我的态度，让我真的开始对华为心寒起来。
不得不先说说P7的那点事，P7买来不到1个月屏幕出现坏点，严重的坏点，我数了数至少6处，两处超大。我也不是没去过售后，售后检测完之后说确实屏幕有坏点，但是没货，让我等，我的拖延症也让我没再催，后来买来十个月之后又去了华为售后，还是被告知无货要等。那时候P7的2卡卡槽不知道为什么里面出现一些油渍，我保证我 没拆过机器，手机卡也是移动公司提供的中等的那种卡，可是售后要么说我拆过机器，要么说我的卡不是正常的卡，总是就是说都是我的错，在我的坚持下，他们说，可以给你拆机看看，如果拆机发现不是我们华为机器自身的问题，那需要收取100元拆机费。好好好，华为售后你牛逼，你是大爷。
21:42 上传
我也让售后没拆机，说实话我还是心疼他们万一收我拆机费呢。
至今这个P7，二卡槽已经不能识别卡了，屏幕依然是坏点存在！！！这是从买来一个月，跑过好几次华为售后都没给解决的问题！！！
再来说说上上个月我P8的故事吧。
再说一遍拖延症害死人，华为你P系列的屏幕都有毒啊，我的P8很可惜，在买来的三个月也出现了坏点，但是不多，就两个，很小，华为售后检测说不构成换屏幕的条件，于是，我就拿回来继续用了，但是，我也记不清楚什么时候了，屏幕又出现了一道非常长的坏点，（我说的坏点都是绿色的，在屏幕亮度最高，黑色环境下非常清楚，其他颜色或者屏幕亮度不够的话不是很明显，P7也是这样的坏点），我也去了华为售后检测，但是华为售后说可以换，但要等4个多小时，工程师都在忙，还建议我寄修，当时我有事情，没办法，就没有修，于是华为售后就帮我贴了一个膜打发我走了。不要问我为什么不寄修，我连四个小时都没发等更何况寄修的好几天呢。
然后最重要的事情就出现了，我在2017年3月初，发现我的手机USB接口有问题，没法正常的充电，可能是接触不好的原因吧。当时不严重，我查了查手机购买日期，应该今年3月23日过保，于是我也就不急，想过两天周末再去售后。结果，拖延症害死人，到了3月22日（应该就是附近，还没过保修期），发现我的手机USB接口竟然彻底坏掉了！根本冲不进去电！但由于是周一，售后离我太远了，于是我就咨询手机里面自带的“手机服务”中的在线客服，对，就是图中这个：
22:00 上传
然后选择了飘飘，对就是她，图上那个（其实每次并不是一个人，我也是后来才知道的）
21:59 上传
进入就是这样的选项
22:01 上传
对，根本看不到历史聊天记录的页面。
好吧，说正事，我把我的问题描述给“飘飘”，还担心的问了一句，马上过保了怎么办啊，于是“飘飘”要了我的手机串号，然后查了一会，说，我的手机保修到，在5月23之前都可以去售后解决。我心花怒放，但还冷静的问了一下，为什么多了
3个月，于是“飘飘”说，是365+90天，让我放心去售后就行了。（飘飘说的话我记不住了，但大概就是这样的意思）
之后，我手机由于冲不进去电，所以我日，就是周六，我就赶去售后，售后接待的服务挺好，听了我的描述，简单的检查了一下，就说马上给我修理，于是看了我的串号，，，，，，结果告诉我，我这个已经过保了！过保了！过保了！
我很疑问，我就说没过啊，你拿串码再查查，于是，查了两遍，过保了！他们还把屏幕给我看。我当时就懵了，我就说你们客服说我6月份才过保啊，但他们说，有没有聊天截图，我打开那个软件，（截图在上面），发现根本看不到聊天记录，无奈我后面已经有人排队，我只能离开，于是我直接给华为客服致电（），他们查了一遍又一遍，说我确实已经过保了。我还是不相信我的自己，我就再去找“飘飘”，并且很生气的问他，为什么过保了，结果他说，我不知道你再说谁，我不是“飘飘”！！！原来这些客服都是随机的！！！
于是无奈，我就给打电话，要求他们必须给我一个说法。
后来，与他们交涉，他们说，你这个过保就是过保了。我要求查客服聊天记录，于是他们就要关键字，我关键字真不记得几个，但我的手机串号是唯一的，聊天记录中也出现了串号，但好几天之后他们告诉我，根本查不到！我的手机串号难道是消失了？还是华为故意隐瞒这个事实？？？
后来又与客服撕逼几个回合，客服冷漠的告诉我，想我们华为售后修手机？没门！管你什么原因！
无奈，最后华为售后告诉我，可以送给我一个小礼物，作为客服说错话的赔偿。
我一个在你们保修期内的坏掉的手机，因为你们自称“错误”的解释，就让我丢掉修手机的权利？你们华为售后就是这么做的吗？
我购买的是P8高配版，电信64G，购买的价格是2988,我这些钱花出去就是你们给我这样的服务吗？一个你们骗消费者可以缓一缓去售后，其实那时候已经过保了，这样节约成本，你们良心受得起？
至今我的手机服务那里还是显示这样的界面：
22:23 上传
我总结一下：
1、我这个手机是在保修期内坏的，本应该能在保修期内去维修，结果因为一个客服的错误解释导致我不能免费去修理
2、售后说，过保就是过保，管你什么理由?（他的意思说我们说什么就是什么）
3、华为客服的聊天记录真的找不到？我串号是唯一的，而且那么精确地关键词你能找不到？
4、华为手机P系列真的堪忧，P7、P8，我有的两款全部都坏点！
好好好，华为售后，你大，你说了算。
22:24 上传
华为，你好，华为，拜拜，想作为忠实的花粉，没想到，那么难
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200金币回收华为P8尸体
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主题帖子 金币24062 元 智豆2671 点
支持小肥羊斗争到底
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哎呀妈呀，那我躺好了、快来吧。那我很吃亏咩`~~
主题帖子 金币28603 元 智豆1027 点
落落晓惜 发表于
支持小肥羊斗争到底
不过很可惜，我意见放弃斗争了，真的好难，他们说 ，过保是事实 ，客服解释错误是客服的个人事情。
在线时间847 小时最后登录阅读权限45UID注册时间积分4068精华0
, 积分 4068, 距离下一级还需 932 积分
主题帖子 金币1210 元 智豆160 点
楼主比我有钱多了，手机的辣鸡六用了四年
在线时间9 小时最后登录阅读权限20UID注册时间积分193精华0
, 积分 193, 距离下一级还需 7 积分
主题帖子 金币958 元 智豆1076 点
别提华为售后 特么就是个垃圾
在线时间0 小时最后登录阅读权限10UID注册时间积分0精华0
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主题帖子 金币10 元 智豆1 点
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屏幕碎了，华为你就这样的售后服务吗
&略有小成&
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本帖最后由 IT小赖 于
12:08 编辑
华为不小心掉地上，结婚悲剧，屏幕玻璃烂了，还有点点弯了，不过触摸和显示都正常。
第一次拿到售后，售后看了型号查了直接回复我660，只字未提如果只是屏幕玻璃烂了限价三百的事。
第二次拿到售后，跟售后说华为官网有说限价事情，她拿过手机看了屏幕触摸和显示正常后就去先他们的维修工程师（原来他们知道这个限价的规定）。但是维修工程师看了后说手机有点弯曲了，做不了限价。
我附上图，想问问这个弯曲能做限价吗，会影响屏幕功能吗，现在触摸和显示功能都是好的。
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%2Fstorage%2Femulated%2F0%2Ftencent%2FMicroMsg%2FWeiXin%2Fmmexport1.jpg (29.94 KB, 下载次数: 5)
11:57 上传
亲您好，非常抱歉给您带来不好的体验，劳请您留一下您的联系电话和所在城市,及维修网点具体地址，方便我们把问题反映给相关人员，帮您处理问题&
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&初窥门径&
来自：浏览器
完全没问题，投诉
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&略有小成&
来自：浏览器
顶下，希望给华为官方的人看到
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&略有小成&
来自：浏览器
耀儿宝贝 发表于
完全没问题，投诉
哥们，多谢支持，只是投诉无路
是的投诉没用 ，我的屏自己裂了 ，投诉 不好使&
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&渐入佳境&
来自：浏览器
这是多大力度，能弯了
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&禁止发言&
来自：浏览器
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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&独步江湖&
来自：浏览器
粉粉您好，为了更好地帮助您处理售后方面的问题，现将您的帖子转到申诉区，您的情况我能理解哦，若您申诉需要售后小朱帮助，看看是否有所改观可以在下帖中回复小朱
谢谢合作。售后服务专贴
欧德来一哟~
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&花粉分区版主&
来自：浏览器
按小朱的留言操作吧
& & & & & &
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&登堂入室&
来自：浏览器
IT小赖 发表于
哥们，多谢支持，只是投诉无路
华为售后有名的坑。我买的荣耀荣耀6喇叭坏了非说进水了，我自己的手机有没有进水他们比我都清楚。荣耀6开卖到现在才多久么，还要八十块
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&略有小成&
来自：浏览器
水木1368 发表于
按小朱的留言操作吧
恩，谢谢，已经按他说的做了
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华为手机售后服务怎么样，有没有遇到过我这样的情况
&登堂入室&
来自：浏览器
2017年17号（周一）去华为深圳坪山金山路20-3号1楼维修点，原因是屏幕有黄斑，去了后告诉我没货，要等第二天，第二天中午就打电话过来说货到了，当时感觉华为销售真好，服务人员热情又快，中午去了后由不到一个小时就把我的屏幕换好了，这也挺快的，拿到手机后告诉我手机越狱过，接着告诉我主板等不能保修了，震惊了下，主要是感觉奇怪，没有下载任何杀毒软件之类的，中间回退了下系统，后来了解很多也跟华为客服再三确认回退系统根据正确操作不会被越狱。手机拿到了，还送了个usb夜灯，告诉我收到短信6分钟内给个五分好评，看服务这么好，屏幕拿到膜也是心的，就没在乎越狱的事，由于上班时间要到了，拿着手机就跑，下午下班吃完饭刚好六点二十五分，和往常一样去等公交车，在车上习惯要玩一把王者荣耀，不玩没发现，刚进王者荣耀就发现了手机屏幕中间有一条线，我以为是在袋子里面硬到了，然后把屏幕关闭，完好无损，没有任何破坏的痕迹，截图也没有发现线条，由于黄斑的时候在网上查了一些关于华为屏幕问题，所以很快就确认是屏幕质量问题。立即预约了，预约时间六点四十。第二天中午照样去了这个华为授权维修站点，等了会，技术人员拿到我的手机后，没到一分钟就说我的手机不能换屏，原因是有被磕到。更震惊了，奇怪的问哪里被磕，他指出来给我看，这要放大镜才能看出来啊。厉害我的哥了，这个磕到也算。然后说拍照邮件给总部，让我回去等消息，看可以换么，还告诉我说如果需要更换要支付380元屏幕费用，我要求换回原来的屏幕也不可以。好吧我不懂你门售后，只能回去等消息。回去后认证看了维修单，震惊的事情又来了，这何止给我换屏幕，换了这么多东西，这我也不懂就感觉这服务站点有问题。最后决定咨询下root的事，后来才发现root不是我造成的，经过这几天的的了解可以肯定root是那边维修店铺的问题，而且拿到的系统又成了最新版37的，我没有更新了啊，难道换屏需要更新系统？这我也不懂，在这五天里面，华为那边来了两个电话，周四的时候问了下情况，让我耐心等待。周六五点左右又来了电话告诉我由于屏幕被磕坏了不能换屏，好吧，不能换就不换咯，那屏幕质量问题不是我弄坏的总能维修吧，最后告诉我屏幕只能换，不能维修，而且我的手机root过了，是不在保修范围内，这还真和root挂上关系了。这维修店造就铺好了后路，而且你没有他们专业，拿到刚换好的屏幕即使仔细看也看不出那一丁点被磕，而且即使没有被磕，他用镊子在边上用力压一下也会有一丁点磕到的痕迹，这只是我的猜想，我当时拿到手机根本就没有检查，看着是新的特别高兴，卡都没装的跑了，会公司还倒去借针把卡装上。被磕到那一丁点到底是我的问题还是那边的问题就不知道，回想起这一些来，感觉就是被售后坑了。换了我的好屏幕给我一个劣质的屏幕，还换了我这么多配件，难道我的手机里面的东西都坏了，难道我用了那么久的屏幕就没了被磕到过，这拿到手第二天就磕到了，真是怪事了。最后还是归根于华为总部那边电话的一句话你的手机root过了不在维修范围内，通过后面两天的了解再三肯定我的手机root不是我造成的，而且在买的，属于正规渠道购买，买的时候应该也没有root，所以问题就出在服务站点。这些都不重要了，就当这钱去售后买个教训，发这经验希望大家去售后服务站点的时候多注意下，也希望华为重视下你们的售后。我以为是我倒霉遇到这样的售后，然后百度了下，华为售后怎么样，不看不知道一看吓一跳。都是坑啊！不只是我被售后坑了。注意：售后站点服务热情，笑脸迎接你，如果要给你换配件，一定要留意，不要跟我一样，认为是正规的授权的就可以放心。本人朱朋，联系电话，上面描述纯属实，也请华为重视下自己的售后，这样的售后以后我是不敢去了，但是华为手机好用，耐摔耐用是可以肯定的，家里的荣耀3c四五年了还好好的，从来没有坏过，只是性能跟不上，需要换一个。华为质量好也希望售后做的好，电子产品出问题可以接受，但是不能让售后来欺骗我们消费者。最后总结一句国人手机华为还是值得拥有，只是售后让人心寒。
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&登堂入室&
来自：荣耀畅玩4C CHM-TL00H
顶一个，售后维修都是坑，套路啊，爱国的那点情怀全被售后维修败光了。。。。牌子坏了说啥也没用了
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&渐入佳境&
来自：荣耀畅玩6X BLN-AL10
本帖最后由 tutian123 于
22:55 编辑
修后，应该当面检查，确认。事后谁也说不清。
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&渐入佳境&
来自：荣耀V8 KNT-AL20
手机不坏最好。。。
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&初窥门径&
来自：浏览器
我这边的售后还好啊&&上次触摸屏没反应 寄过去后直接帮我换了好几个配件，态度还可以，我这是泉州地区的。，
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修后，应该当面检查，确认。事后谁也说不清。
第一次去维修，真没想到授权服务点会做出这样的事情，后面了解到 我做了个**的事，就是在维修的时候把密码关闭了，这是给他创建ROOT的机会，我是这样想的，他问我密码，还不如把密码去掉方便。
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&登堂入室&
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手机不坏最好。。。
是的，以后坏了也不去授权服务店，没坏都被他们修成坏的了，而且他们告诉我屏幕要380我在维修店换个屏幕就260元。
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我这边的售后还好啊&&上次触摸屏没反应 寄过去后直接帮我换了好几个配件，态度还可以，我这是泉州地区的。 ...
那还不错，我这边还直接给我ROOT了&&我就无语，只怪我自己太傻 ，把密码关闭
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顶一个，售后维修都是坑，套路啊，爱国的那点情怀全被售后维修败光了。。。。牌子坏了说啥也没用了 ...
是的& &人病不起，现在的手机也病不起，病了送去维修点问题越修越大，还不如自己去维修店修了
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看他们给我换的配件，一个屏幕有黄斑给我换了这么多，我不懂，真让人怀疑把我的好配件换走了，给我一对有问题的配件。
(344.14 KB, 下载次数: 0)
08:28 上传
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塞外好风光车与模帝都双彩虹夜色阑珊白天不懂夜的黑美丽的北京
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