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科耐CRM系统
开发商：广州市科耐科技有限公司
适用企业：中小型企业
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&&& 《科耐客户关系管理系统》是一套先进的管理信息系统，以客户为基本管理对象，管理记录一切客户的需求。合理安排对客户的服务支持和分配最适合的人员处理客户的服务请求。
&&& 对于房地产/物业管理企业，客服管理是公司人性化管理的最重要一环，而本系统也正是以客户服务为中心设计而成。本本系统中，严格按ISO9002质量管理要求为规范，对客户建议、投诉、报修和服务设置了规范化的处理程序。同时，通过定期的服务质量评测信息的录入，统计出客户满意率。并与小区总户数、总人口等相关指标做为基数自动生成住户有效投诉率、投诉处理率及回访率、维修及时率与合格率等相关的管理指标。每条流程化的记录均能自动生成各种ISO9002文档，并对客户信息进行透视分析，可以根据任何角度分析客服的业绩和问题，如：在任意时间段内的客户投诉的焦点所在、给投诉的个人或部门的数量和比例、投诉的处理率、有效投诉率及回访率等。
&&& 科耐客户关系系统的特点
&&& 以流程为中心，面向客户服务全面质量管
&&& 根据我国的房地产/物业管理企业的实际情况，客户服务管理划分为五个阶段：
&&& 以物业/楼盘为中心&&也被成为初始的，以产品为中心阶段；企业中的每个人都很努力工作，但是没有明确的努力方向；
&&& 以流程为中心&&也被称为我们清楚我们的工作；企业的服务绩效是具有规划性并且可以重复使用的。
&&& 以系统为中心&&也被称为部门间的合作。
&&& 以供应链为中心&&也被称为外部合作；主要关注房地产/物业管理企业在供应商？？客户链所增加的价值和利润，这种增加的价值反过来又形成了供应商？？客户链的一部分。例如著名的上海陆家嘴物业管理有限公司。
&&& 以全面质量为中心&&也被成为人间天堂。企业已经达到了这样的阶段，即持续和稳定的服务创造利润的改进已经成为企业的自然行为。
&&& 目前我国大多数房地产/物业管理企业停留在第一阶段，本系统可以帮助企业迅速进入第二阶段以流程为中心并根据企业的自身特点进一步拓展到其他阶段。
&&& 融合ISO服务规范
&&& 《客户关系管理系统》和ISO 9000（不管是94版，还是2000版）应该说是属于不同领域的名词和管理思想。其实两者有很多共同之处和区别。都同属于管理领域，都可以规范企业的运作流程，有很多交叉的地方。ISO9000体系为本系统提供了一个规范的管理环境，《科耐客户关系管理系统》又为ISO9000质量体系提供了科学、高效的运行平台，使服务质量管理更上一层楼。物业企业的服务管理完全可以实现ISO9000的信息化处理，嵌入《科耐客户关系管理系统》。
&&& 集团服务平台
&&& 在关系管理过程中，各业务部门分别承担着不同的责任和权利。《科耐客户关系管理系统》中的管理组织结构的设置能将房地产企业组织映射到系统内，并作为控制工作流程、客户资料、岗位权限和管理精度的基础。本系统支持三种管理组织模式：集中式集团级服务管理、公司级别服务管理以及管理中心级别的服务管理。
&&& 集团：集团是组织单元的最高层，下面可以分配多个公司代码。一个集团拥有一个独立的中央数据库，服务管理的核心数据（如客户数据、楼盘数据等）在集团范围内统一共享。
&&& 公司：公司是在集团下具有法人的实体，或者高度独立的管理单位。
&&& 服务中心：服务中心在房地产企业常常和具体的房地产楼盘项目有关系，同一个公司下管理服务不同性质的楼盘。对于房地产发展商而言常常是销售中心，对于物业管理企业而已是管理中心或管理处。服务中心常常管理多个楼盘。
&&& 全方位的服务流程管理
&&& 服务管理中一系列的活动称之为流程，对一个房地产/物业公司来说，《科耐客户关系管理系统》流程结构包括如下：
&&& 需要做什么？
&&& 期望的结果做什么？
&&& 如果流程产生了期望的结果，完美如何评估？
&&& 某个流程的结果对其他流程的结果会产生什么样的结果？
&&& 面向客户服务管理的工作日志管理
&&& 提醒作用 工作日志是记录任务来源及任务输出的过程，因此，对于员工来讲，工作日志的提醒作用就体现的非常明显。员工在实际操作过程中，可能会同时进行多项工作（尤其对企业的管理者），在从事实际操作过程中，可以会因注意小的现象而忽略重要的事情，所以及时的查看工作日志，并进行标注，对房地产企业的每一位员工都有重要作用。
&&& 跟踪作用 不同的员工从事的业务是不同的，其工作内容就会有本质上的不同。因此企业员工的效率及工作的及时性就非常难进行控制，因此企业的管理者就应该把工作日志看成是跟踪的重要手段。企业的管理者根据工作日志所记录的内容，对相关员工的重要事件进行跟踪，在跟踪过程中增加资源支持的优势，把风险降低到最低限度。
&&& 工作绩效（或业绩）证明作用 房地产企业内部员工之间的合作需要一个公平公开的平台，在这个平台上做事，员工之间就不会有太多的疑义。如果企业内部不建立这样的平台，就会出现工作效率日益低下，这种现象一但发生，企业内部矛盾就会出现，企业的发展就变成了一种奢望，因此建立一种业绩证明的平台是必须的。 如何建立这个平台呢？工作日志可以实现这种功能，企业员工工作量、工作效果等一目了然，不会因为你不讲，你的业绩就得不到体现，也不会因为你能讲，你的业绩就会扩大。工作业绩通过工作日志这种方式进行证明，企业内部员工就会心服口服。
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CRM客户管理系统哪家的好用？
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百会CRM是全球值得信赖的CRM服务商，为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。
以百会CRM为例，CRM系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化这三大主要功能模块，能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，最终为企业创造更多的收益。一、CRM系统在企业营销层面能够实现的价值：CRM系统能够帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的潜在客户信息，以及举办市场活动、会展等线下流入的线索，都能够存储在CRM系统中。并可自动化跟进市场活动，获知活动效果，帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，提高线索转化率。二、CRM系统在企业销售层面能够实现的价值：CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。还可以帮助销售总监做好团队工作安排与管理，帮助销售人员规划每日工作，使业绩迅速提升。三、CRM系统在客服层面能够实现的价值：CRM系统能够帮助企业实现标准化的服务流程，帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，提升客户服务的效率与能力，提升客户满意度，开发老客户，延长客户生命周期，从客户反馈中挖掘出潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
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电商客户关系管理CRM系统 如何有效的管理客户关系
上传：niuniu28&&&&
来源：信息存储服务&&&&
&& 企业为什么要做CRM销售管理系统?失去盈利顾客会极大地影响公司利润。有人估算吸引一个新顾客的成本是维持一个现有顾客的5倍。因此,营销的一个主要工作是留住客户。
[正文] & &
&& 企业为什么要做CRM销售管理系统?失去盈利顾客会极大地影响公司利润。有人估算吸引一个新顾客的成本是维持一个现有顾客的5倍。因此,营销的一个主要工作是留住客户。关于客户细分的主要细分变量,根据4种变量细分:地理变量(区域、气候)人口统计变量(年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、受教育程度)心理变量(生活方式、个性、生活状态)行为变量(品牌忠诚情况、对产品的态度)下面小编用RushCRM系统来为大家演示,如何有效的管理客户关系;&& 因为RushCRM系统的模块、视图、字段等都是可以自定义的,小编根据之前总结的几种客户细分的主要细分变量,调试出了需要记录的字段,在咱们每次录入客户信息以及更新客户最新的信息时。&& 可以根据记录的这些信息,选择一些筛选条件筛选出符合条件的客户群体,创建符合特定条件的视图,由此来对客户进行区分。&& 用CRM系统对这4种变量细分可以大概的了解客户是否与产品条件符合,可以更精确的做好客户管理;&& 客户细分另一个重要原则就是RFM,让你决策更容易,让执行更高效,让客户更满意;如何去理解RFM?在众多的客户管理(CRM系统)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。那么如何把RFM融入到CRM系统中呢?&& RushCRM销售管理系统中,客户每进行一次购买行为,那么就在该客户详细信息的隶属模块内新增一条购买记录。然后销售管理系统客户通过报表的功能来统计出该客户的购买总次数,或者统计出某一段时间内该客户的购买次数,也可以统计出购买总金额,以及可以统计出购买的总提频率。&& 咱们也可以增加一些条件,在满足该条件后自动触发一些事件,比如客户生日时销售管理系统会自动给客户的号发送一条生日祝福短信,也可以设置如果客户满足一些条件,定期给客户发送促销活动短信等等;&& 以上只是部分小编对电商CRM客户关系管理的看法,实际还可以做的更精巧,但因篇幅原因小编就不为大家一一介绍了。&& (新闻稿 )
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CRM客户关系管理系统的有什么功能作用,带来哪些好处优点
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CRM客户关系管理系统的有什么功能作用,带来哪些好处优点
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行业解决方案:
新普外贸客户关系管理系统是特别为外贸出口型企业开发的对客户资源进行科学的、高效的管理的系统软件。 本系统将企业在昂贵的前期市场开（交易会、广告、网站、等）中获取的大量宝贵的客户信息、通过客户管理、快件管理、传真管理、样品管理、寄样管理、以数据库的形式系统的归档存储、追踪。 企业花了大量的资金和精力在广告展会上收集了大量的客户资源。
选择外贸客户管理软件其中的邮件管理功能最重要，是整个软件的核心,邮件管理功能成熟与否，至关软件能否实施成功的关健。
《外贸客户关系管理系统》软件在多年客户使用反馈上完善；凝聚广大客户使用心得和管理经验;并历经上百万封邮件收发考验，
在软件的基础系统结构及数据库结构等设计上更加科学化，本软件操作界面简洁方便，邮件处理速度快；
邮件国际容错误能力强（很多软件不支持多种语言并会出现邮件乱码）。支持国际标准协议解码，
支持ssl加密认证邮箱的连接使用，并率先可以接收发500兆邮件不卡（为将来的超大邮件时代打下基础）；
服务器内存只增加8m左右；在此方面做到了业界领先水平。
功能应用模块（更多更新的功能以最新发布的产品为准）
个人工作台，智能邮件管理（二维邮件管理模式）邮件个群发
日程管理，消息管理， 文档管理，统计分析 客户管理 基础数据管理
基础数据管理模块
A: 邮箱帐号设置 B:部门及员工增加修改 C: 权限设置 D: 邮件类型 E:客户跟踪时间段设置
F:限制ip地址访问设置 G:产品类别设置 H:业务转移功能设置 等
邮件管理模块
1、邮件统一管理
把公司的邮箱统一设置到软件系统,那么原来存放在各个地方的邮件可以集中收集到这台安装软件的电脑上。邮件信息都集中在服务器上，个人电脑里没有任何邮件信息，实现了邮件集中化的管理方式。
2、邮件自动分配及归档
对于发往公司的邮件，会自动分发给具体的业务员处理，提高业务响应速度，具体来自某客户的邮件，可以自动分配给公司的业务员，而且邮件自动地记录到该客户的联系记录中.软件支持3种邮件箱使用模式：方法1：整个公司一个主邮箱或是再附加几个附属邮箱，进出都是一个主邮箱，不允许其它邮箱操作业务。业务员只能收到自己建档客户的邮件，其它的陌生人邮件由指定的人员进行处理分配。并可以二次对待分发邮件进行按主题关健字及随机分发处理方法2：一个主邮箱、多个分邮箱：主邮箱用来作广告宣传及印在样本上作与客户联系用客户第一次发到主邮箱。然后由系统分配给业务员，由业务员用公司分配给他的邮箱在系统中与客户联系。方法3：主、分邮箱都放开，随意收发。注：您公司可以根据您公司的情况选择一种方法。
3、对员工管理邮件的权限进行设置
按照管理者、部门经理、业务员的级别进行设置，可以分别授权是否可以删除邮件、是否可以查看别人的邮件等等，比如，管理者可以查看所有人的邮件，部门经理可以查看部门的邮件，业务员只能查看自己的邮件。
4、邮件审核功能
对于做外贸的新手，我们可以对其进行邮件签发设置，写好的邮件只有通过上级的审核后方可发送。对驳回的邮件
并可提交驳回意见通过系统消息的形式发送给提交者。修改通过审核后可直接发出审核邮件延时功能，对提交审核的邮件在指定的时间内没有审核的，系统将自动发送出去，交消息
提醒审核人该邮件已经超时审核自动发送。
5、邮件群发功能
当公司去参加广交会要通知客户、新产品出来要发给客户时或者是节日要给客户发祝贺信时，那么邮件群发功能就是很好的帮手，原来要一封一封的给客户发送邮件，邮件群发功能可以一次性的给你所有的客户发送邮件。提高效率，对方收到您的邮件时，不会显示多个收件人地址。
6、邮件归并功能
a:自动按客户进行归并：所有往来的邮件与客户组成二维管理模式，根据客户的email地址可以自动识别客户，自动归并到客户名称下。b/手工归并：
可以强制把邮件手工归并到某个客户下面。c/根据DNS最行归并如：比如只要是xpshop.cn都归到一个客户下面，提高邮件归并效率。
7、邮件二级分类
对已经发送的邮件及收到邮件可以行二次分类。比如把邮件分成为：报价、合同、寄样、联系感情等分类。方便在海量的邮件进行快速查找分类。
8、邮件回复监督
可以根据日期来查询业务员收到的邮件在 查询的时间内如:2天内没有回复处理的邮件有些，有助促进业务员对客户邮件处理的跟进
9、邮件模板
支持强大的在html即编即见的模板设计系统，可以随心所欲设计你想要的邮件模板。
10、黑名单反垃圾处理
可批量设置垃圾黑名单，下次收到的黑名中地址发来的信自动移入垃圾箱，防范垃圾邮件的泛滥。
11、邮件回执功能
可以设置发送的邮件是否请求回执功能
12、邮件标注功能
可以把一些重要的邮件进行以星号来标识，以便重点处理。
13、邮件提醒功能
可以针对一个邮件进行设置提醒事件与日期管理结合。及消息 管理结合。比如：设置 后天9点之前给 客户ibm寄样。
系统会在后天的9点之前提前15分钟提醒你。可以管理清除过期或正在提醒的邮件事件。
14、邮件删除权限控制
可以设置对邮件是否有直正删除邮件的权限。如果没有删除权限业务员删除的邮件只是表面删除，所有删除的邮件都在系统管理员中 已经删除邮件箱中
等待系统管理确认后才彻底删除，保证了邮件数据库安全性。
15、来信者自动识客户类型
可以自动根据数据中的客户数据判断发信的客户是属于什么类型的客户。
16、来信者地区识别
可以根据目前的ip库中数据自动判断出来信者的发信地区：如 判断出美国加洲 的客户
17、内部邮件功能
内部人部发信 不经过外网直接在数据库转给内部人员速度快
18、自动接收邮件功能
在服务器上可以设置邮箱的自动接收的时间间隔，自动接收程序自动会接收所有的邮箱，如果碰到邮箱服务器连接不正常会以系统消息
的形式自动提醒在线使用者，报告邮箱的错误信息，以便尽量处理。
19、邮件搜索功能
可以根据邮件的各种条件来查询邮件
20、邮件导入功能
可以批量把以前foxmail或是outlook中的邮件批量导入到系统帐号中去。
21、邮件统计功能
可以统计了当前邮箱的使用情况
22、邮件导出功能
可以选择把邮件导出.eml格式
23、帐号安全功能
在密码重试3次后自动锁定帐号需要管理员解锁
24、帐号登录日志记录
详细记录软件用户者登录系统的ip地址及时间
25、客户联系方式保密功能
可以针对重点客户设置保密功能，业务员收到的邮件中自动屏蔽该客户的联系信息，最大化保护客户资源。
26、收到出件消息提醒功能
收到新的邮件系统会自动以消息的形式提醒用户。等更多功能请来电话咨询
传真管理 （紧密与产品结合,完全自主开发，避免同类软件使用第三方软件接口，生拼硬凑造成软件不稳定，扩展性差等问题）
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传真分机：商路通传真支持分机操作，可为每个部门或工作组设置一个分机号，
拨入时会提示"传真中心，请拨分机号查号请拨0"，传真接收后会把传真自动分发到业务员那里，并自动通知收件人。
如果拨入的分机号不存在，根据设置，商路通传真会提醒重拨或转为公共传真，由
指定人员进行转发。发送时用户的分机号自动加在传真号码后面，印在页眉上。
语音提示：如果对方传真机是人工应答，发送传真时可指定应答方式，接通对方传真机时 提示
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"请转XXXX"或模拟DTMF拨号。双语提示：可根据传真号码自动识别国内电话与国际电话，
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人工接收只要在电话机上按开始键就能完成。虚拟分机接收分发，对方拨传真会提示输入分机号或是直接发送传真查号拨0 。
按传真号码分发，接收到的传真会自动按客户的传真号分到业务那里计费/控制：提供计费与费用控制功能，
实现传真成本的控制与分配，实现费用负责制。审批流程：可根据传真性质确定是否需领导审批，
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保证传真都能直达收件人，避免传真丢失。
签名盖章：提供手写签名和电子盖章功能，印章有权限保护。
传真群发：可从联系人或通讯录栏目选择大量收件人，或者直接输入传真号码进行传真群发,
并且每个号码都可跟踪发送成功与否。
客户管理：与软件中客户管理紧密结合长途识别：自动识别长途号码，并利用IP电话发送，
保留用户使用习惯，降低话费开支。定时发送：商路通传真可按用户指定的时间发送传真。
用户可选择传真线路较空闲的时间或电话费用优惠的时间段发送大量传真；或解决发送国际传真的时差问题。
传真归并：
可以把接收的传真、待发的传真、已发送的传真、已存档的传真按客户归类并可以二次进行分类存放，方便管理。
传真移交：如果传真内容与您无关，可将传真移交相关人，商路通传真会自动通知相关人员。
传真注释存档：重要传真按客户分类或是传真类型分类及备注解释进行存档保存，方便日后查阅。
发送统计：可统计所有发送的传真,方便部门之间的成本分配。
传真日志：所有发送的传真都有记录在日志中,即使删除传真内容,发送日志也不会被消除。
失败重发：发送失败(占线、线路故障等)后，商路通传真自动间隔一段时间进行重发，重发数由用户指定。
自由漫游：无论您在公司内还是身处国外,只要能上网,就能收发传真；如果外地有分支机构;
也能通过Internet使用传真服务，不仅节约成本，更便于传真件的统一管理.
本模块对客户资源集中统一管理，整理，同时提供以客户编码为主线
实现对客户的静态信息，动态信息如：所有联系活动记录，及历史邮件，对应单据包括历史报价单，样品单，订单的查询功能。
系统采用二维模式对客户信息进行管理，主表包含主要内容：客户编码，国家，公司名称，所属业务员，来源，类型，状态，银行帐号，规模，行业等。公司下挂联系人名片包含主要内容：联系人，所属部门，担任职务，办公电话，移动电话，家庭电话，传真，首要邮件地址等。
结合客户类型（正式，意向，潜在，兴趣）与邮件群发功能，可以集中客户群对客户进行市场活动。比如：对‘兴趣'客户，通过邮件群发发布公司新产品信息。对所有客户邮件群发公司在某展会上展台号等信息。
可以根据公司对客户类型的划分快速查询并自定义视图，保存后成为快捷进入细分客户类型的入口。
权限：新建客户时，通过指定‘所属业务员'分配客户给相关业务员操作。业务员可以通过‘客户共享'，继续分配给其他被授权的操作人员使用。
可对客户的特殊订单要求进行设置，以后在每次做单的时候都将调出该信息提醒业务人员。
可对客户按照信用等级程度进行划分，并结合到审批流程里面对客户进行跟单风险控制管理
统计分析模块
客户信息统计可以按来源 分类 成交情况等 ，邮箱使用情况报表
消息管理是公司内部员工进行消息传递的一个工具，也是商路通系统进行预警提醒的载体。可用于通知日常交待要事，被通知人员可以及时查看，备忘。支持消息群发功能。
“文件中心”为您提供一个跨平台存放文件的功能，您只要把文件存放在这里，您就可以在任何地方对这些文件进行访问，您也可以把这些文件共享给其他人使用，或通过“文件流转”功能与其他人进行文件交流。
日程安排为你提供一个方便的工作安排工具，您可以非常清楚地安排自己的日常工作，同时您也可以为他人安排工作或共享自己的工作安排。所配备的日程提醒功能使你的工作更轻松、更安全、更快捷。
系统管理模块
系统设置，权限管理 客户管理权设置 组设置
自动安装程序+自动更新软件（轻松安装维护）