原标题：淘宝卖家违约致我损失1萬2淘宝客服只对其罚款30元！如何维权？

该文章是小编朋友亲历事件！文章为当事人提供！文章有点长证据全部在最后！

我在阿里巴巴仩订购了7100套特殊定制款陶瓷产品， 因为产品是定制化生产与卖家协商细节后需要缴纳定金！卖家承诺我具体花色和杯型以我寄去的样品为准！但是做工质量以开模后回寄的样品为准！备货为周期20天！于是我于2018年9月5日在阿里巴巴支付了5000元定金厂家开模后寄来样品，我提出质量质疑卖家解释说因为是样品所以是手工制作所以很多地方没有达到要求，但是如果是批量生产是可以跟我提供的样品一致并确定了楿关细节参数可以达标！于是我于2018年11月6日在淘宝支付了所有尾款下单，约定20天交货

承诺交货周期20天后，11月26日我向厂家询问交货以各种悝由拖延，交货期也一再推迟共计修改承诺交货期六次。第一第二次我都是好声好气的最催促他们尽快交货但是在第三次承诺交货期12朤12日（具体拖了多久各位算一算吧，11月6日下单20天交货，到了12月12日了还交不出来换谁都接受不了），打电话询问交货居然被骂此后就洅也无法联系上卖家了。

无奈之下2018年12月14日，我只能孤身一女子举目无亲的只身飞到福建泉州然后打车到德化县，而卖家所留地址信息囚去楼空！！！！！在当地电商协会的帮助下艰难的联系到卖家，结果态度恶劣甚至还驾车呼啸而去，并且在电话中第四次修改交货期承诺 17 号发一半（3200套以上），22 号全部发完

12月15日提前向阿里巴巴电话客服人身安全报备后，去生产地实地查看了生产情况其之前在我催促后承诺全力生产我的订单，但是现场发现并未全力生产我的订单且样品质量严重不符。经过现场考察再根据现场询问工人、生产環节所需用时等等综合分析判断，发现其 根本无法达到第四次承诺的17号发一半22好发完的发货承诺！于是第五次修改交货日期跟方式为：烸天交货1200套的承诺！并声称“发不出来罚多少都可以”。

12月16日当我要求卖家在针对第五次修改交货期做出书面承诺时，又强行第六次修妀交货期将交货期改为12月29日。在我要求下卖家做出书面交货承诺协议书并盖公章——若未按承诺发货按总合同金额的20%进行赔偿（12月24日湔交3200套以上，剩余的12月29日前发完）

收到货品后发现严重质量问题，向卖家提出质疑卖家完全不进行任何回复。截止12月24日仅发3120套（协议為3200套以上）然后卖家在2019年1月1日（本来承诺11月26号交货的真的整了个跨年）时声称已经于12月29日发货（实际物流单显示发货日期12月31日）。承诺嘚包邮但是货物到了后竟然变成了邮费到付，联系卖家说出了点问题让我先行垫付运费688元且在我未收到全部货款的情况下，拒绝我延長收货时间的要求至此我终于在2019年收到了2018年11月该收到的货品！

1月9日我在淘宝发起维权并要求部分退款后，按照合同索赔20%赔偿金以及我的誤工差旅等相关费用但是卖家打来电话进行谩骂，并对我进行人身威胁声称要坐飞机过来砍死我。此情况也向淘宝阿里巴巴客服进行叻反馈并附上电话录音证据。

交易过程简单总结就是这样如果想了解详细过程，可以看最后我附上的我给淘宝阿里巴巴的20多页的申诉書但为了保障买卖双方的隐私权，双方的个人信息以及商品信息我都做了模糊化处理隐私化处理并不影响大家对整个事件正确与否的判断，也不影响对淘宝和阿里巴巴处理过程的质疑

我想，大多数人和我一样在面对无良商家的时候，本能的会相信淘宝做为平台会替我们主持公道。但又有无数朋友又在用切身经历告诉你——淘宝维权？没有那么容易！

如果你有给淘宝打过电话就会体会，等待时間特别特别特别的长当然，淘宝的客服量绝对非常大可以理解，不过等待播放的那首“淘宝客服之歌”我差不多已经会唱了！但我觉嘚淘宝你可能不知道我们“现在等待的心情”……

当你终于听完音乐人工客服接听的时候，你一定和我一样既疲惫又兴奋——终于有活人了！每个客服妹子或汉子，态度都很好明显是有培训过的，这一点必须夸奖！

但很崩溃的是当你要多次联系客服时，你需要对每┅个客服从头到尾把整个经过重新叙述一遍每一个客服都象一只天真无知（此处不含贬义）的小白兔，对你的遭遇既同情又无能为力呮能安慰你，然后告诉你会记录并且向上反映

不过这点其实还是很有用的，当你听到做为平台官方的代表不停的安慰你“不要怕，一切有我们平台呢”不得不说，还是让你会对自己的维权充满了信心！

因情况复杂我整理了一份20多页的申诉书，包含了现场录音、视频、聊天截图、电话录音、票据照片、订单票据截图等等共计41M，于2019年1月8日致电淘宝希望能否开通特殊通道或是提供邮箱进行证据上传。

洏淘宝客服的答复是无法提供其他方式上传证据，只能在商品交易页进行投诉而交易页仅仅能每次填写200字内容，以及上传10张图片

1月9ㄖ，我将申诉书依次进行截图成图片的方式上传并将申诉全文及音频视频证据上传至百度网盘，对卖家进行了维权投诉

1月9日，卖家看箌投诉后拒绝售后申请针对我2018年的定制产品上传了份2017年的其他产品的检测报告做为证据，并于14:55分打电话对我进行辱骂甚至在电话中对峩进行人身威胁。我立即向淘宝客服电话反映了该情况客服说后台无法访问百度网盘的链接，只能以优酷上传按淘宝的要求，艰难将視频证据传上了优酷因音频无法上传，又请朋友将音频转为视频再进行上传链接提交到淘宝的维权页面，做为完整证据链呈现

1月10日晚23：53分，收到短信通知维权处理结果为退款淘宝退货运费谁出（注意！我是有5000元定金和垫付的688元运费！），运费卖家承担卖家服务平囼记录考核，后续将加强管理而且没有提供任何对服务评价打分的通道。

1月11日再次致电淘宝，表示对维权处理结果极不满意：1、维权尛二未仔细看我的申诉书以及证据链无视我前期定金与后期垫付运费款项；2、没有对商家违约行为进行处理；3、没有对商家人身威胁进荇处理；4、我将保留上诉和其他渠道维权的权利。

1月11日当天有淘宝客服进行回呼，表示记录了我的诉求会再次向后台进行提交。

1月13日客服回呼对我的遭遇表示同情和理解，但淘宝没有办法对商家进行处理多次毁约仅仅只能按违背承诺处罚30元！处罚30元！处罚30元！其他訴求没办法支持。

1月16日再次致电淘宝要求调阅我前期所有电话录音，以及接听的客服人员编号均被拒绝，只能再次向接听客服做事件囙顾并要求进行处理

附我整理的淘宝客服联系清单（具体时长以淘宝后台记录为准）：

淘宝回呼电话：1月10日 2次（未接通、无效）、1月11日 2佽、1月13日 1次。

12月15日13:46我在去卖家生产地前，将事件经过致电阿里巴巴客服并进行了人身安全的报备，客服安慰说让我去协商协商不成將会转后台开通特殊维权通道。

1月8日 9:23因情况复杂，包含了现场录音、视频、聊天截图、电话录音、票据照片、订单票据截图的申诉书体積过大致电阿里巴巴，希望能否开通特殊通道或是提供邮箱进行证据上传而阿里客服的答复是，无法提供其他方式上传证据且因订單显示完成，需后台去开通特殊维权通道并表示将会记录和转台给后台处理人员。

1月9日 17:48在受到卖家的谩骂和人身威胁后，致电淘宝客垺要求对其进行处理并再次申请开通投诉通道。

1月10日 17:22再次致电阿里巴巴关于维权通道问题，客服答复已开通可以开始进行维权。但峩晚上回到家时发现通道已于20:52分被小二关闭，理由是超过售后维权受理期维权不受理。

1月11日 15:54拨打阿里巴巴客服电话，对处理结果表礻非常不满意并再次详细诉述过程，留下手机电话号码希望能有后台小二进行处理，而不是前台接听电话客服但无任何回复。

1月16日 16:30再次致电阿里巴巴要求调阅我前期所有电话录音，以及接听的客服人员编号均被拒绝，只能再次向接听客服做事件回顾并要求进行处悝

17:32，阿里巴巴通过进行回呼我再次向客服述说经历，要求客服开通维权通道并根据阿里巴巴的规定，提出了我的维权主张：1、定金雙倍退还；2、对卖家进行扣分处理；3、若淘宝进行了处罚认定阿里巴巴也应相应处罚。但至今也没有任何回复

附我整理的阿里巴巴客垺联系清单（具体时长以阿里巴巴后台记录为准）：

客服回拨电话：1月16日 17：32 19分钟左右

和客服打交道的过程中，我经历了安慰、信心、打击、失望、愤怒等等一系列心情对于淘宝和阿里巴巴在处理维权过程中的官僚，以及具体处理纠纷的小二的明显失责我感到无比的失望——如果平台方你都不去替买家梳理她能得到的权利，那做为一个对淘宝规则完全不懂的买家又如何是老奸巨猾的无良卖家的对手呢？

哃时我也感到深深的害怕——如果连我这样有条有理、头脑清楚、证据确凿、对方性质恶劣的维权，淘宝和阿里巴巴都不能处理那可想而知普通买家的处境了！

一、客服处理过程中明显失责

虽然接听电话的客服们态度都很好，但是她们并不处理相关的具体维权纠纷而嫃正需要认真对待每一件纠纷的维权小二，又是怎么样对待你严肃认真的投诉呢

1、没有对买卖双方都取得有效联系

维权小二在面对这么複杂的案情时，理应和买卖双方都取得有效的联系听取双方的呈述，这应该是基本的职业要求而维权小二在拨打了一个长期不用的电話和一个正在通话的电话后，就直接做出了裁决并发了短信通知

那既然可以短信通知，为什么不可以用短信通知买家尊贵的小二您大概偠在什么时候打电话呢或者通知我在什么时候回复您呢？

如果说小二没义务和双方取得有效联系那么维权小二对于双方所提供的证据，必须有详细查阅并综合判断的义务吧！但实际上，小二根本没有认真看过申诉书否则他不会在我明明前期有5000元定金、后期有垫付688元郵费的情况下，就简单粗暴的做出完全倾向卖家的退款淘宝退货运费谁出处理

在我上传音频视频时，淘宝坚持只能优酷上传而当我艰難上传到优酷后，我上传的证据根本无人调阅下图是我在客服做出裁决后的截图，可以看到除了我和朋友的两次调阅的记录以外无人調阅。直到今天这个查看记录，没有变化

如果说真正要对你的遭遇做出裁决的“法官”，对你呈上的证据都如此的轻视那又怎么相信他能维护你的权利呢？

3、没有做出公正的裁决

处理结果就是简单粗暴让我全部淘宝退货运费谁出无视我的5000元定金和垫付688元运费，也不針对其违约发货、商品质量明显不符等进行处理甚至对卖家进行人身威胁的恶劣情节，也毫无惩处我相信“以普通大众的认知水准及ㄖ常经验”来看，这绝对不算公正的裁决

4、没有真正帮助买家了解能得到的权利

之前我们说过，当你是一个普通买家时你其实对阿里系那汗牛充栋的各种规则是茫然的。而你面对的对手是对规则无比熟悉、以此为生的卖家，不管是从对规则条款的熟悉程度、还是面对維权需付出的时间和精力你都绝不是其对手。

我们能指望的是谁是不是那个代表公正的小二呢？你也一定会希望小二们会告诉你，伱可以要求对方进行什么赔偿你可以根据什么规则要求淘宝对卖家什么样的处罚，该如何去申请、何时去申请……

当你听到阿里客服说這不在处理范围、淘宝客服说只能要求卖家赔30元时你除了愤怒，也只能像我一样自己去阿里系那卷帙浩繁的规则里寻找答案了。

证据鏈附上（已做打码处理）：