闲鱼卖家转寄别的地方买家怎么办理退款?

写在前面:建议姐妹们尽量选官网直接转寄。如果不能,收到后一定要对比各种鉴假方法测试实际功能,全都没问题后再确认收货。留意是AirPods无线版还是有线版,假货很多是无线版(我一开始没注意到这个)。发票、购买记录、三码合一都不靠谱,只是最基本的要求,骗子可能用真票据卖假货,只有产品本身的功能无法完全冒充。

帖子可以参考一下那个李赔十学长的答案,我后面举证有按照他的方法对比。

我的经历:(好像写了很长,不想看可以直接拉到最下面看对比图)

连续看了几天AirPods,就很烦躁,决定速战速决,不再浪费时间在这件事上。我的心理价位是700左右,看到一个教育优惠卖705的,提供发票和订单截图,支持验货。我想有发票那应该靠谱吧。索要了订单截图,然后拍了。(教训:订单截图要仔细看下单日期,要求提供最新的高清的截图)事后我再看订单截图,很模糊,而且写的是无线版。教育优惠送的是有线版二代,无线版要加钱的,怎么可能700块!

收到货后,我索要发票,对方让我确认收货后再发我。我脸皮比较薄,也没有要求先验货再确认。加上经常和组内姐妹闲鱼交易,爽快确认收货的那种,一时间对这个组外的人也给与了信任感,就确认了。对方发我了电子发票,我去验证了发票,是真的,也显示是第一次核验,发票上的订单号也和骗子的购买截图符合。(教训:千万不要没验货就确认订单!后面的维权很麻烦。因为这个行为我被我弟骂了两天蠢货)

然后我拍了开箱视频。三码合一(其实不完全算,因为连接到手机上的时候,第一次可以查看序列号,后面我多看了几次,就不显示序列号了,但我另一个AirPods一代是可以一直显示序列号的)、可以修改名字、可以定位、可以弹窗、可以多设备弹窗。但是接口有缝、无法在两台设备间切换、连接音有两次、声音很大(音量2格的声音都很大)、耳机上两个黑点有一个是假的、低音孔无效、重量不够4g。(这些方面很关键)

反复对比了一晚上(真的是太费时间了!),怎么看都像假货。然后我看到他又挂上一个卖教育优惠AirPods的商品链接,觉得他可能还有其他账号,会继续以700左右的价格行骗(骗我这种贪便宜的人呜呜呜)。我就在闲鱼上搜索关键词,找那种图片和他的照片背景相似+价格700左右的链接。还真给我找到了,找到了三四个,点进去主页,连自我介绍、商品介绍都差不多。其实这种账号一看就可信度很低,没有什么交易记录,在我购买之后他就把和我的交易记录删除了。但我之前真是智商下线,稀里糊涂就上当了。(教训:和陌生人交易一定要保持警惕心,不要随便给信任感。不过我以后应该不会和组外人员交易了。)

我找卖家说是假货,卖家一口咬定自己是原包装+真发票,死不承认。我说既然你是官网买的真的,那你去官网找客服申请换货,这个AirPods后盖凹陷有缝,质量有问题,要求换货。卖家装傻不懂我的意思,不知道怎么联系客服。

然后我觉得骗子可能还会用同样的订单截图和发票去骗其他人,就让我弟用他的账号伪装成买家去套信息。如果能证明他出售同样序列码的耳机,就实锤假货了。(我还是天真了,闲鱼不认这个)第二天,我弟真的套出来了同样的订单截图,还有新证据——收据单,上面显示了AirPods的序列码。

我立刻联系闲鱼平台,说卖家一码多卖,肯定是假货。闲鱼说序列码是序列码,假货是假货。然后要求我按照他们提供的5条方法之一来提供证据。我本来以为订单截图+发票+序列码对应多机的证据已经够了,对比图都没整理完,只好很慌乱地提交了做好的一部分图。闲鱼就说帮我转交专业人士处理。

闲鱼的五点要求:(还有一点我当时觉得不太好弄,就没抄下来)

① 与专柜正品对比或官方对比图(标注哪个是官方的图,哪个是会员收到商品的图,图上标注区别点)+异议商品就是卖家出售商品的实物图(比如宝贝界面的商品图片与实物对比图,实物就是此型号的对比图)

② 品牌方提供的鉴定报告+异议商品就是卖家出售商品的实物图

③ 卖家主动承认售假的聊天记录+异议商品就是卖家出售商品的实物图

④ 与手上同样商品对比或遵从网络鉴定假货指南的对比图+异议商品就是卖家出售商品的实物图

然后等了一天,那边骗子还找我弟想继续骗他呢。闲鱼晚上才给我打电话说会帮我联系卖家。卖家晚上又来气我,我可真是被这种装傻的人气死了,又不能骂他。他说让我找Apple店检测,不正退货。我本来觉得麻烦,想了想闲鱼也不帮我,卖家又无耻,不如去店里试试吧。预约了第二天检测,店员检查后说你被骗了,这是假的。然后我问能不能录像,他说可以帮我开一个检测结果证明。然后他在他们系统里查,说你这种情况出现好几例了,我说都是同一个序列号吗?他说是的。

回家我就立刻在全国12315平台提交了全部证据,督促闲鱼。指望闲鱼真是指望不上,搞不好骗子都金蝉脱壳跑掉了,现在我只希望钱钱能追回,骗子能封号,心痛。

这件事真是让我身心疲惫,举证很麻烦,我做这几张举证图做了一天。

下面是对比图,可以供需要的姐妹参考,其实还有很多地方有问题,我懒得做了(希望大家都用不上!):


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卖家已经发货出去了,但买家说收货地址出错,卖家的处理方法有:
1、买家实际是收货地址与填写的收货地址在同一个城市同一个区域。
联系买家,告知其不用担心,快递联系时告知快递送到其所在地址即可。
2、买家实际收货地址由于填写的收货地址不在同一个城市或同一个城市但不同区域。
联系快递公司,要求转寄到新的地址,所产生的转寄费用由买家收件时支付。


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赶紧跟快递公司打电话,问问到哪了,然后让快递公司改了

是打到哪里的快递公司呢?是对方的还是我们这边的呢?
先给你们那边的快递公司打电话,越快越好,问问到哪里了,让他们帮忙改,不知道他们有没有权利改,不行的话就把快递打回来你自己改。


· TA获得超过15万个赞

没办法修改地址了,只能是等待买家拒收。

买家有理拒收,运费卖家承担。买家无理拒收,运费买家承担。网购拒收是要卖家承担运费,买家是不需要承担运费的。

但是买家如果是在网购平台上已经付款了,那么无故拒收,卖家一般就不会退款,因为有些快递公司拒收后是要支付退回的运费的。如果是像京东、苏宁这类平台,一个月拒收一次是可以的,并不会有什么惩罚,都是可以正常退款的。

1、首先在手机上打开并登陆淘宝App,并在首页面点击右下角的 我的淘宝 。

2、进入 个人页面后 ,点击 代发货 。因为如果已经发货,那么就没法修改收货地址了。

3、在 代发货 列表里面,找到想要修改的收货地址的宝贝,点击 修改地址 。

4、然后在 修改地址 的页面点击下图红色箭头所指的位置。该方法只能修改一次。

5、再在地址列表里面勾选正确的收货地址,或者点击 新增地址 添加新的收货地址。

6、地址修改后,会回到 修改地址 的页面,点击右下角的 提交修改 。

7、OK,地址修改成功。

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“用户”投诉“闲鱼app”,要求退款,道歉,改善服务,解释,退货,其中涉诉金额220元,目前投诉处理中。

  消费者“用户”在2月27日向黑猫投诉平台反映:“黑猫平台专员,您们好!我于2020年1月25日在闲鱼购买了一瓶二手的祖马龙30ml香水价格为220元整。卖家昵称:抖羊羊。收到货后发现跟家里专柜购买的同款香水气味不同,告知卖家后以香水质量问题原因要求退货,同时告知由于卖家包装原因导致拆包时标签撕破了一个小角但已经贴回。卖家知晓后无异议同意了退货申请。因为疫情原因闲鱼延长了退货时间,我在闲鱼规定的时间内即2月14日完成了退货并上传了退货凭证,难料却遭到了卖家无理由拒收。拒收原因有三1、标签问题影响二次销售:但此项我是在卖家同意退货前明确告知了情况和原因,卖家也无异议同意了退货的。2、时间太长,怀疑我掉包:请问包裹她都拒收未开,如何判断掉包与否?时间太长是疫情原因并且我也在闲鱼要求时间内退货并上传凭证,这是什么拒收理由呢?3、她已经离开收货地北京不能收货也不愿收货。最后物流显示无理由拒收!我跟卖家协商后卖家仍然以各种理由拒收不退货,我又反复协商问卖家在哪里我可以转寄,卖家仍然置之不理!随即只有请淘宝介入。我在退货后当即扫描了中通快递的二位码上传了单号,协商历史、退货物流都充分说明货已经寄到是卖家拒收。淘宝小二介入后在淘宝退货页面以未寄回和没有提交寄回凭据为由关闭了交易,而闲鱼退款页面显示退款成功我却没又没收到退款。我白思不得其解花了大量时间找了几天闲鱼,而闲鱼9510***电话永远没人接,app上根本找不到在线人工,最后好不容易找到一个淘宝的工作人员才帮我接通了闲鱼的电话,被闲鱼客服告知可能是小二的失误让我再次上传申诉凭证,我再次上传了所有凭据,却居然被电话语音告知已经打款卖家无法支持再次申诉,申诉页面再次睁眼说瞎话的说我没有上传退货凭证。我在淘宝11年,花费了将近50万,真是活久见,第一次遇见这样睁眼说瞎话的不负责的淘宝小二。跟朋友沟通后才知道这是一个套路,即只要退货被拒收闲鱼就会打款卖家,那么这个app的存在是不是对消费者太不公正太没有责任感了,让犯罪分子有机可乘,恶意兜售假货次货?再以拒收方法强卖?我又再次尝试联系闲鱼,还是永远没有人工的电话和客服,在网络上搜了一下,多用户反应闲鱼平台的恶劣服务,早已滋生很多欺诈事件,长此以往,淘宝声誉恐怕或将频繁涉入民事纠纷给社会又添新堵!烦请黑猫专员仔细审核凭据,现在货物被拒收退回在快递公司,我强烈要求退货退款,变质的香水无法使用,请相关部门一定给我们消费者一个公正的回复!”

  消费者“用户”在2月27日向黑猫投诉平台再次反映:“这是今天找找快递要的发货包裹和拒收记录,真心想不通淘宝介入的小二从哪里看出来我没寄回或没有上传单号的,再次上传协商历史中的退货原因:质量问题;上传中通单号时间2月14日,以及卖家同意退货的记录。这样的质量问题全世界应该都能在平台规定时间退货的吧。即便不退你给我一个正当的理由,为什么一直睁眼说瞎话说我没有寄回没有提交寄回凭据,难道在淘宝上上传的不算凭据吗?难道商家无理由拒收质量有问题的东西买家就必须无理由接受?”

  消费者“用户”在3月4日向黑猫投诉平台再次反映:“由于闲鱼小二第一次淘宝介入时的疏忽导致判定错误,当时就已经打款卖家。再有就是因为这个错误已经产生,我再次打电话给闲鱼的时候因为有过拨打记录就被语音直接告知这笔交易已经打款卖家所以不能再支持申诉了。随即淘宝申诉页面弹出的回复就是维持原判。那这不就是说闲鱼在将错就错吗?而这个错是粗心的闲鱼小二犯的,为什么让我们消费者买单?淘宝对于小二判断失误造成的损失尚有赔付金处理方案,而闲鱼为什么就能自己犯的错让消费者去承担,这是什么逻辑?而且一而再说我没有退货没有退货凭据,这不是睁眼说瞎话吗?难道就不能看一下协商历史吗?单号、快递公司都早已上传,与卖家的留言卖家也承认她拒收。她都拒收了我还没寄出那她拒收的是什么?这个小二是没长眼还是没长心啊?现在我又反复提供了各种退货、拒收的凭证包括快递公司提供的,还有什么需要提供的都可以,不要莫名其妙又来一句“不是有效凭证”那什么是有效的,请你们正面回应。还说让我去跟前卖家好好沟通,本来买就是个不良商家,有质量问题的东西拿来卖,同意了又拒收钻闲鱼平台漏洞的人,能跟她商量我找你闲鱼干嘛?不要为了推卸责任睁眼说瞎话好吧!!!请黑猫专员督促审核凭据,还我们消费者一个公道!”

  消费者“用户”在4月2日向黑猫投诉平台再次反映:“请问投诉一个多月了,为什么还不能处理呢?”

  消费者“用户”在7月29日向黑猫投诉平台再次反映:“投诉已经三个半月,一点回音没有!闲鱼已成各种售假、欺诈摇篮,中国就没有机构能管了吗?”

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