营销管理升级为企业能带来哪些收益?

文/Eason、刘重阳、杨子蕊、田艳红、笑蝶

自疫情以来,中国消费市场面临巨大挑战,2020年全国社会消费品零售总额近39.2万亿元,出现自改革开放以来,首次全国社零数据同比下降的情况。

尤其是今年全国各地出现了疫情反复,部分地区疫情形势严峻,防控措施升级导致的停工停产,对国内经济造成了很大影响。例如2022年一季度,中国社会消费品零售总额与一级私募股权市场投融资交易总额出现双重下跌,分别下降11.1%和69%。从各方面来看,中国消费市场迎来前所未有的“至暗时刻”。

虽然疫情带来的封闭让线下传统消费零售企业面临巨大的挑战,但同时也推动了消费产业数字化进程,加速了线上线下融合。数字经济为新消费市场注入了新的生机与活力,消费产业数字化的提升也进一步刺激了数字经济及优秀厂商的发展。

为了了解疫情之下消费产业数字化真实发展现状,推动中国消费产业数字化发展进程,自4月起,第一新声面向广大行业从业者开启了报告调研问卷工作,基于第一新声研究部的调研、甲方的反馈及相关调研数据统计,正式发布【2022年中国新消费产业数字化研究报告】。

在此期间得到众多消费零售企业、数字化服务商、产业专家、投资机构的支持,第一新声在此特别鸣谢!

北京工商大学经济学院院长倪国华、网红CIO王歆、零售行业天使投资人张航、立白集团立白事业部副总经理许锡达、盈投控股集团兼安吉尔集团CIO吴剑、坚果投影仪CDO田维国、TATA木门CIO乐勇斌、良友集团CIO魏革新、白象食品集团CIO祖战锋、白小T IT总监高飞。

云启资本、梅花创投、钟鼎资本、光速中国、盈动资本、红点中国、真成投资、经纬创投、金鼎资本、绿洲资本、CMC资本、高鹄资本、信天创投、天使湾创投、义柏资本。

Bello倍罗合伙人刘思瑞、支出宝创始人兼CEO杨红提、影刀RPA创始人兼CEO金礼剑、影刀RPA合伙人远方、宾通智能创始人兼CEO龚超慧、时谛智能创始人兼CEO林子森、轻流创始人兼CEO薄智元、开为科技创始人兼CEO杨通、开为科技COO杨宽、白小T 创始人张勇、完美日记采购负责人张婧、鸭鸭品牌总监胡诗琦、夸父炸串创始人袁泽陆、参半联合创始人张轶、Full of Hope 联合创始人王招庆、懒熊火锅CHO刘志明、鲨鱼菲特市场总监虾米、YOUNGMAY样美创始人兼CEO马佳月升、社交酒饮兰舟创始人郑博瀚、谷利乐总经理邵卫江。

(特别感谢以上产业专家、投资机构、企业对本报告的大力支持!(以上排名不分先后))

疫情打乱“产供销”节奏,倒逼品牌商“降本增效”,数字化变革势在必行;

业务数字化是核心,痛点集中在产品研发、营销、渠道、供应链四大环节;

流程数字化是关键,数据孤岛仍是首要难题;

新消费产业数字化部分场景及服务商;

新消费产业数字化发展的三个趋势。

01新消费产业数字化研究背景

疫情反复,需求端与投资端双重下跌,中国消费市场迎来“至暗时刻”

受新冠疫情及国际形势的影响,中国消费市场面临巨大挑战,自改革开放以来,2020年首次出现全国社会消费品零售总额数据同比下降的情况。虽然随后几个季度中国经济稳步复苏,但2022年3月开始,全国各地疫情出现反复,部分地区形势严峻、防控措施升级,导致各行业停工停产,造成居民消费能力不足、消费意愿下降,对国内经济产生巨大影响。

2022年一季度,中国社会消费品零售总额与一级私募股权市场投融资交易总额出现双重下跌,相关数据显示,2022年4月社会消费品零售总额29483亿元,同比下降高达11.1%,2022年Q1新消费领域交易事件同比减幅32%,融资总额同比大跌69%,不管从市场需求端、还是资本投资端来看,中国消费市场迎来前所未有的“至暗时刻”。

传统线下渠道受到巨大冲击,线上流量见顶,寻求新的增长点成为共识

新冠疫情的爆发,给传统线下零售业带来巨大冲击,多地线下连锁商超营收不及预期,甚至濒临倒闭,数据显示,2020年百货及购物中心收入同比下降超50%,利润总额同比下降超70%,上海、广州、重庆、合肥、沈阳等地超20余家大型连锁百货中心关门闭店。

过去十年,乘着互联网的东风,中国诞生了全球最大的电商生态。然而随着互联网的普及,新增用户数量持续减少,网络零售额增长及渗透率增速放缓,线上消费从增量市场争夺变成存量市场博弈。

流量见顶,企业获客成本大幅攀升。据光大证券报告显示,阿里系电商获客成本从2018年278元/人增长到2020年929元/人、拼多多系电商获客成本从2018年77元/人增长到2020年203元/人,电商渠道获客成本增长幅度超200% ;从2021年初到年底一家软件公司一个 CPC成本(Cost Per Click,按照点击量进行收费)从7元增长到超40元,在一年之内涨幅高达近6倍。

存量市场中博弈成为常态,企业竞争愈加激烈,成本居高不下,制约企业发展效益,寻求新的增长点成为所有消费品牌商的共识。

疫情打乱“产供销”节奏,倒逼品牌商“降本增效”,数字化变革势在必行

疫情反复打乱了消费零售企业产、供、销节奏,市场面临上游供应商停产或短缺、物流时效无法保证、门店关停、业务停滞、消费者数量下滑、库存积压等诸多问题,传统消费品牌商信息化、数字化程度低,数据孤岛现象严重,企业运营风险加大。根据第一新声采访报道及调研发现,在生产、供应链、渠道等环节,超过60%的企业不具备数字化能力,无法利用实时数据进行业务分析与决策制定。

风险中孕育着新机遇。疫情带来的问题与风险也倒逼企业变革求生,推动业务与职能的全面数字化转型从曾经的“可选项”,变为事关生死的“必选项”。数据显示,疫情之后消费品上市公司对数字化重视程度快速上升,数字经济在第三产业的渗透率2020年已高达40%。

疫情常态化背景下,政策持续推动消费升级

02新消费产业数字化现状及痛点

疫情的不确定性,导致2022年企业数字化预算变化出现分化

2022年上半年全国各地的疫情冲击,让消费企业在数字化方面的预算出现明显的分化现象。

第一新声调研了近百家消费品牌商及数字化服务商发现,目前55%的消费品牌商2022年数字化方面预算对比上年有所降低,33%的企业预算有所增长,12%的企业无明显变化。

以某头部知名运动鞋服集团为例,原计划2022年在数字化建设方面投入更多预算,但由于疫情的影响,内部也在不断进行预算动态调整。目前数字化预算比原计划有所缩减,但与2021年基本持平。

预算增加部分多体现在以消费者为中心的线上渠道营销、私域运营等营销环节,以及以商品周转为中心的后端供应链环节。

业务数字化是核心,痛点集中在产品研发、营销、渠道、供应链四大环节

业务数字化是目前多数消费零售企业数字化转型的核心,主要围绕「人、货、场」进行重构,包括产品、营销、渠道、供应链四大重要环节。

流程数字化是关键,数据孤岛仍是首要难题

业务流程具备普遍性,它存在于组织经营的方方面面,也是各个职能部门业务运行的主要体现。每一项业务需求都可以设计相应的业务流程。随着数字化转型的推进,越来越多的企业更加重视内部业务流程优化与再造,流程数字化成为企业数字化转型的关键。

通过调研,第一新声发现,目前消费企业内部存在无IT团队或 IT团队技术薄弱、现有系统利用率低、数据之间互通难度大等诸多问题,阻碍了企业进行敏捷的数字化转型。其中,各业务/系统相对独立,数据规范不统一造成的数据孤岛,仍是目前的首要难题。

造成数据孤岛的原因主要有以下三个方面:

第一、消费品牌商不同渠道间长期存在割裂。例如在鞋服行业,电商渠道与线下渠道的商品重叠度并不高;多家世界级消费品牌,在中国市场的产品均由渠道商运营,而不同渠道商之间的商品与数据未打通,往往导致消费者即使在同一品牌的不同门店购物时,也会出现积分不通用等情况。

第二、消费品牌商内部不同业务部门之间存在割裂。例如众多品牌商的内部电商团队是独立搭建的,各个团队拥有独立的营销策略及KPI,彼此之间协同互动程度低,信息与数据难以同步。

第三、消费品牌商内部搭建/采购的不同系统之间存在数据割裂。企业在不同阶段、根据不同场景需求,搭建/采购了众多独立的系统,有些企业内部系统可以达到几十甚至上百个。尽管各类SaaS系统极大地推动了企业数字化转型进程,但新老系统的打通,众多不同流程SaaS软件的引入,也给企业数字化带来挑战,难以做到全面协同管理。

在此背景下,越来越多的企业开始健全业务流程,内部梳理并打通业务孤岛,同时通过数据中台等一站式解决方案,RPA、低代码/无代码等数字化工具,对现有系统进行改造,解决内部数据孤岛、系统协同、开发效率低、应用难度高等一系列的业务流程问题。

03新消费产业数字化部分场景及服务商

新消费品牌进行数字化转型的背后,也涌现了一批中国优秀的服务商,切入点主要是三方面,一是从业务层,聚焦MarTech、供应链数字化、门店数字化等;二是从职能层,聚焦人力数字化、财税数字化等;三是技术或流程层,如RPA、低代码/无代码等。

案例1:开为科技——聚焦消费场景的立体营销解决方案服务商

开为科技围绕零售“最后一米”关键场景,构建覆盖消费者完整购物周期的“场内+线上+站外”全域触达路径,为品牌提供以数据驱动的立体式营销解决方案。目前的长期合作伙伴包括百威、可口可乐、玛氏、宝洁、蒙牛、沃尔玛、华润万家、物美多点等头部企业,在合作中沉淀大量的运营经验及数据和内容资产,为品牌和零售企业提供有温度的数智化营销服务。

企业痛点:玛氏旗下拥有众多世界知名的食品品牌,包括德芙、绿箭、M&M’S、士力架、益达、彩虹糖、宝路、皇家等。食品饮料品类在大促节点不是主角位置,尤其是“糖果”细分类目。品牌如何在大促期间串联线上线下同步爆发,是玛氏一直在思考的问题。

(1)开为科技直击购买决策者的消费场景全链路,通过场内+线上全域触达,用品牌强势曝光+效果转化,唤醒顾客,刺激购买行为;

(2)跨多个零售系统进行投放,覆盖多零售、多城市商超,实现一站式全域消费者触达;

(3)通过零售场内智慧屏幕手势识别进行互动,丰富营销玩法,赋予顾客沉浸式体验,提升曝光转化;

(4)线上线下营销内容统一,帮助品牌拉新引流。

(1)线上线下营销内容统一,拉新引流,全域营销。通过消费者互动并驱动现场购买,提升渠道销量和品牌渗透率;

(2)双十一大促期间营销造势,有效触达目标消费者数十万人次,触达率达87.86%;转化目标消费者数万人次参与体验,单店自然分销提升15%+。

案例2:沃丰科技——AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商

沃丰科技成立于2014年,是一家AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商,依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,打造AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案。

沃丰科技旗下拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰SCRM、CusBridge等完整的产品矩阵,将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务等各个场景,全面助力企业实现数字化转型,得到包括世界500强、中国500强在内的众多客户的广泛认可。

企业痛点:来自线下门店、供应商公司、第三方公司、销售中心等各方的大量咨询和售后呼入,原有客服平台不能高效应对;客服部门的人力成本和系统运维成本较高,企业数据来源不丰富、用户体验不够优质,希望能够实现客服部门数字化转型升级。

执行策略:采用沃丰科技AI一体化解决方案,以Udesk+GaussMind组合的形式,用专业、智能、简洁的客服平台提升越秀辉山客服业务的整体效率。

(1)Udesk全渠道客服整合所有线上咨询渠道;

(2)在线客服实现对话管理、留言管理、排队管理、质检管理、客户管理等业务同时操作;

(3)智能工单从工单的建立、查询、维护、关联、预警等都能够一键自动流转,且支持自定义;

(4)Insight数据报表能够对客服进行通话监控、呼叫监控、坐席监控、短信监控等,并辅助进行质检统计、知识库统计、话务量统计、满意度统计等;

(5)GaussMind智能质检支持录音质检、质检查询、录音收听、质检评分与配置等;

(6)知识库支持根据需求分别搭建个人知识库、公共知识库,高效辅助客服人员。

服务成果:从总体上看,呼叫中心平台项目能够覆盖越秀辉山客服全业务触点、整合内外部优质数据资源、构筑客服管理量化体系。此外,该系统能可视化透明输出客服全业务数据、自建呼叫中心数据资产库,将为公司的业务发展、管理决策等提供有力的数据支持。

供应链数字化优秀服务商案例

案例3:时谛智能——时尚行业集设计生产的一站式解决方案服务商

时谛智能致力于为传统时尚行业提供数字化设计及制造等相关技术服务及解决方案,通过数字化建模和AI驱动的方式,结合虚拟渲染(Virtual Sample)等模块,极大地缩短鞋类产品开发的时间,提升效率和降低成本。时谛智能正在改变传统劳动密集的开发生产模式及纸质资料+口头交流的信息传递方式,将产品开发—制造—销售等环节在线化、数据化、智能化,打造连接各方的智能数据协同生态,为大小设计及制造企业赋能。

(1)疫情期间,线下订货会无法启动,样品制作受到严重阻滞;

(2)设计研发链条长,从设计到上架全周期需要耗时8~12个月,且最终只有20%-30%的设计进入生产环节;

(3)传统模式下供应链数据主要依靠人工,存在效率低、流程漫长、大量时间消耗以及真实性存疑,影响企业决策判断;

(4)材料管理上存材严重不足;

(5)传统3D虚拟化设计工具门槛高、数据无法兼容、复用性不强、工厂效率低下。

执行策略:基于上述痛点及需求,时谛智能为安踏提供了自主研发的全定制性平台系统,加以Versekit数字材料扫描仪,帮助企业相关业务部门(面材开发、底模开发、配件开发、辅料开发以及包装材料开发团队)解决材料数字化问题;通过AI、VR方式看样做设计,在建模完成后通过Revofim Studio数字设计平台,实现材料与颜色搭配,建立虚拟样品;两周时间便可以完成全品类从企划-设计-选款整个虚拟商品开发流程,为设计师带去更全面的参考。

(1)缩短开发时间。疫情期间,推动安踏在两周内完成FILA新一季订货会超900配色和所有样品的制作,整体进度节省约75%;助力品牌精准把控市场流行趋势。

(2)降低开发成本。促进材料管理,率先完成数字化设计的规模化应用;减少了一半以上数量的实体样品,总成本综合下来约为原来的1/5。

案例4:宾通智能——柔性制造与智慧物流系统平台解决方案提供商

上海宾通智能科技有限公司2017年成立于上海,专注人工智能领域,以智能算法为核心,为海内外制造型企业提供柔性制造与智慧物流系统解决方案。BITO主要创始成员来自有着国际知名机器人核心技术积累和研发优秀基因的卡内基梅隆大学机器人研究所。BITO形成从决策层到执行层的完整产品体系:“慧产通”智能生产决策系统、BFMS多机调度系统,BANS单机控制系统,BSLAM自主导航定位系统,BWMS智能仓储系统。业务覆盖半导体、3C电子、机加工、美妆、服装业等多个行业。

企业痛点:快时尚彩妆品牌「菲鹿儿」的工厂目前有三条生产设备线,产量庞大,但未使用ERP或MES系统,未组建专门的信息化部门,仍处于数字工厂转型阶段。客户经常面对物料齐套、急单插单、人工报工难核实、数据不透明以及物料的数据治理等问题,亟需解决。

执行策略:BITO根据该企业的数字化程度、工艺流程、业务流程、行业特点进行分析,分三步为企业打造智能制造平台,构建数据闭环,提高制造环节的柔性,增强美妆供应链高效协同。

(1)针对性构建辅助排产系统,实现资源协同;

(2)通过平台系统管控,对整体价值链进行深度分析,挖掘价值;

(3)通过数据积累和数据分析,升级再造,实现智能生产,优化决策。

(1)节省人工制定生产计划和统计分析成本80%以上;

(2)显著提高设备利用率以及生产效率;

(3)系统提前预判交货周期,交期达成率100%;

(4)合理降低仓储成本,避免缺料情况的出现所造成生产停滞;

(5)实现精益生产:由“库存导向”转向“订单导向”生产;

(6)提升管理水平:打通顶层和底层系统,实现数字化智慧工厂

采购数字化优秀服务商案例

案例5:支出宝——企业数智采购支出管理一体化SaaS服务商

支出宝Spend Insight「支出宝(北京)信息技术有限公司 」创立于2016年,作为新一代数智化采购支出管理SaaS行业的引领者,致力于为中国企业提供世界一流的数智采购支出管理一体化解决方案。

支出宝积极响应国家供给侧结构性改革的趋势和要求,秉承“Value as a Service”的主张,通过深厚的洞察力与领先的技术手段,为中大型企业提供数智化供应商管理、预算管理、需求管理、战略寻源、合同管理、订单管理、库存管理、对账管理、支付管理、自助报表等采购业务全链路的场景解决方案。

企业痛点:(1)采购效率统计难,如节约金额,项目处理时效等,处理统计耗时耗力;(2)审计难把控,例如招投标均线下进行,无法掌握全流程;(3)公司采购竞价策略执行落地难,竞价寻源效率低;(4)各个品类的招采模板多且琐碎,线下整合及招采数据分析难度较大。

(1)根据客户需求立项管理功能,并配合梳理业务报表,记录每个采购项目的采购过程节点,并转换成产品逻辑,将流程线上化;

(2)上线招投标、竞价、询价工具,提高采购寻源效率;

(3)按客户需求上线日式竞价及英式竞价,并打通竞价及询价,实现了招采项目的线上信息流转;

(4)统一了各个品类的基础模板,并支持增加扩展字段,满足了各个品类的共性及特性,解决了数据整合及分析问题。

(1)提高定标时效,招采效率平均提升3.75倍;

(2)全线上寻源,企业综合成本节约13%以上;

(3)全流程资料线上留存,审计成本降低50%以上;

(4)数据一键导出,统计效率提升100%。

人力数字化优秀服务商案例

案例6:Bello倍罗数字化招聘用人解决方案服务商

倍罗专注招聘场景的AI技术研发,致力于辅助企业实现人才招聘智能化,并为人力资源行业带来技术升级。作为基础设施的供应商,倍罗提供底层技术,为企业自身 eHR系统及其他人力资源服务商予以支持。针对企业在招聘过程中面临的“渠道对接断层、人才搜寻过程中效率欠佳、人才库难以盘活”等挑战,提供“需求画像+RPA机器人+简历查重”,提升流程效能、解放时间,让企业更快找到人。通过“智能人才库盘活资源”,让企业找到更多人,并有效管理人才资产

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企业痛点:(1)华为内部招聘管理系统中,“闲置”简历占比较高,且完整率较低;(2)“闲置”高端简历经过外部寻源后才可被利用,存在较大浪费;(3)人才库建设规则及系统功能不全,内部使用率较低。

执行策略:针对华为内部招聘系统的问题及痛点:(1)Bello倍罗运用人工智能新技术,构建本地化标准化业务组件-简历解析;(2)新增标准化人才库应用服务(与现有人才库进行数据同步),打造简历多场景入库管理、浏览器插件等体验级应用服务,并同步优化查重、搜索、行为统计动作;(3)提供完善账户管理、人才库简历管理、职位管理API服务。最终实现内部管理系统中的简历数量及完整度的大幅度提升,同时大大提升了人才库的利用率。

(1)实现超过1000名招聘HR/内部猎头同时在线;

(2)年新增简历量增长600%以上;

(3)库内简历信息完善率提升50%以上;

(4)人才库利用率提升至15%以上。

RPA数字化优秀服务商案例

案例7:影刀RPA——自动化机器人软件

影刀RPA是一款软件机器人,能模拟人的各种操作,在任何应用程序上进行鼠标点击、键盘输入、信息读取等操作,释放各种有逻辑规则、重复性的人工工作。帮助企业快速推动“流程再造,机器替人”,快速提升人效,构建核心竞争力。

企业痛点:作为全球最大的综合体育用品零售企业,2019年的时候迪卡侬的员工数量就已经超过9万名。随着业务规模不断扩大,人工客服工作量难以负荷,想要通过人工客服为用户实现精细化贴心的7×24小时全天候服务,是十分困难的。

执行策略:基于企业上述痛点,影刀帮助企业梳理了客服工作中大量重复性的操作,设计可标准化的流程,大量售后工作通过影刀RPA自动完成,为业务带来了显著的效果。随后,影刀RPA在企业内部大范围推广。如今,不仅是客服部门,服务中心、运营部也都加入进来,企业服务效率得到大大提升。

截止到2021年11月,迪卡侬内部通过影刀RPA累计开发自动化流程500+个,完成相当于4000+人天工作量。

(1)优化分工结构,提升员工体验 。机器人+人工客服同时工作,可以灵活调配人力支持更核心、更有价值的业务。

(2)提升服务质量,提高客户体验。大促期间运行时长达到了1000多个小时,相当于增加16个全职客服。

低代码/无代码优秀服务商案例

案例8:轻流——无代码系统搭建平台

上海易校信息科技有限公司成立于 2015 年,旗下产品“轻流”是一个无代码系统搭建平台,无需代码开发即可搭建专属管理系统,帮助管理者实现管理理念的数字化转型升级。经过7年的探索历程,轻流的产品和服务已经覆盖全国 33 个省市地区、超过 50 万的企业用户,在无代码领域拥有 19 项专利和 31 项软件著作权。公司总部位于 上海,并在全国 6 个省市地区布局分支服务机构,涵盖北京、深圳、南通、长沙、重庆、新疆、武汉等地。

企业痛点:(1)原有业务系统老旧,分销商团队很难进入大桥道本身的钉钉体系;同时手机端功能有限,移动办公效率低;(2)销售报货量与车型不匹配情况频发;(3)各业务板块数据手动统计效率低,且无法打通,管理人员难以看到业务全貌。

执行策略:基于上述痛点,轻流提出了有效的数字化解决方案,大桥道用轻流取代原有的业务管理软件,并将轻流和钉钉集成使用,解决了多终端业务管理需求,将销售、仓储、财务等业务数据一键打通,统一管理,同时可利用轻流自动化数据报表进行实时查看。

(1)2个人三个月内完成系统搭建。大桥道的整个轻流系统的搭建使用是由两个人,在三个月之内完成,并且支持了300多个经销商共同使用。

(2)打通各业务数据,实现多终端业务管理。打通销售、仓储、财务管理,利用轻流的自动化数据报表,将客户订单及金额统一管理起来,实时查看。

(3)业务人员深度参与,高效可持续优化迭代。业务部门参与到逻辑设计中,后续不再完全依赖IT部门推动,而可以随着业务推进持续地、及时地、敏捷地去迭代和优化管理流程。

04新消费产业数字化发展趋势

根据第一新声研究发现,新消费产业数字化发展趋势主要有三个方面:

趋势一:全渠道营销一体化——以消费者为中心,打通线上线下触点

在消费行业,尤其快消行业,渠道数字化是一个尚未被完全攻克的“堡垒”。由于线上线下营销触点的多样性与复杂性,致使品牌方对渠道控制力薄弱,这一点在线下渠道体现尤为明显。同时,大型品牌商由于内部管理问题,不同渠道所属部门间各自为战,使得全渠道打通变得更为复杂。尽管某些大型品牌已经逐步实现了部分渠道或区域的数据打通,但距离全渠道一体化仍有一段距离。

第一新声调研发现,全渠道营销管理及营销数据的割裂,给消费品牌商带来了以下几大问题:

(1)渠道控制力薄弱,营销效果大打折扣;

(2)用户/会员体系难以打通,消费者购物体验差;

(3)消费者数据采集+分析困难,精细化运营无从下手;

(4)消费者数据采集不准确或颗粒度较粗,无法给到产品研发有效支持。

一方面,众多品牌商选择从消费者端切入,通过扫码领红包、加入会员等多种营销方式,将消费者沉淀到私域流量,通过精细化运营、消费者洞察,赋能线上线下渠道营销。另一方面,头部品牌也尝试建立数字化精准分销系统,帮助经销商打通与终端店的连接。但受限于品牌方对经销商的控制力,这种方式在实际落地过程中,仍存在较大的困难。

以消费者为中心,通过全渠道营销体系的搭建,打通线上线下触点,实现消费者精准洞察,成为消费行业数字化转型的一大趋势。

趋势二:全渠道供应链一体化——打造柔性快速的生产供应模式

全渠道营销,给品牌商带来高销量的同时,也给企业供应链带来了新的挑战。

第一新声调研发现,目前消费企业供应链数字化面临以下几大问题:

(1)疫情或大促造成的滞销或爆单,给供应链造成一定压力,企业无法对销量作出预测,并进行快速响应;

(2)供应链体系不统一,线上与线下、品牌商与经销商、广域电商与近场电商无法实现库存共享,统一调配,不仅影响了产品周转率,也大大增加了物流成本;

(3)品牌商在新品生产中,存在环节复杂、周期长、成本高等一系列痛点,尤其在时尚消费行业,生产敏捷度低极大影响产品上市率,也可能出现因研发周期长而错过市场趋势等问题。

目前很多消费品牌商已经通过供应链数字化工具,进行备货量预测,降低现金流压力;通过PLM系统(产品全生命周期管理)对研发过程进行规范化管理;通过3D设计软件进行新品设计及打样,有效缩减了产品研发周期及成本。但由于供应链体系的割裂,敏捷生产、精准预测以及全域调配,短期内仍然难以实现。

供应链数字化是消费企业极为重视的一大模块,全面打通设计、生产、仓储、物流等核心环节,打造柔性快速的生产供应模式,构建供应链一体化,是未来企业数字化转型的一大趋势。

趋势三:数据驱动下的决策智能化

数据驱动下,决策智能化将成为未来消费行业数字化转型的又一大趋势。在2021年11月公布的《IDC 2022年中国ICT市场十大预测》中,IDC表示“企业智能理念兴起,智能预测与智能决策价值凸显”。

由于研发、生产、仓储、物流、渠道、营销等全链路的多样性和复杂性,企业决策的难度也呈指数级上升。对消费企业来说,不只是全链路的数据打通与采集,更为重要的在于如何对数据进行实时处理—洞察分析—找到规律—辅助决策。

据了解,部分头部企业已使用智能决策平台在销售预测、智能定价、智能补货、智能选品等环节落地并初见成效。智能决策未来定会在更多环节落地并应用,提高企业生产力,并成为企业一大核心战略。

由于调研采样规模与调研颗粒度所限,本报告所含统计数据仅反映相关产业及服务商基本特征,未必与客观情况的细节完全一致。本报告仅作为市场参考资料,第一新声不因本研究报告(包括但不限于统计数据、模型计算、 观点等)承担法律责任。

  在现实生活中,报告十分的重要,其在写作上具有一定的窍门。你知道怎样写报告才能写的好吗?下面是小编帮大家整理的集团工作报告,欢迎大家分享。

  我受董事长和总经理的委托,向二届四次职代会报告公司《集体合同》履行情况,请各位代表审议。,公司和广大职工认真履行了《集体合同》。公司经营者坚持以人为本,不断强化生产经营和安全质量管理,合理组织各种劳动资源,超额完成了公司确定的发展目标和局下达的计划任务,完成建安产值26.06亿元,创造了历史最好成绩,新签合同额27.96亿元,连续二年位居局首位。广大职工进一步强化企业主人翁意识,大力支持和参与公司改革、管理、生产经营活动,广泛开展劳动竞赛,积极履行劳动合同和岗位职责,为实现企业持续稳定发展发挥了积极的作用。通过合同双方的共同努力,《集体合同》的各项条款均已落实兑现。

  第一,公司及各单位在进行薪酬制度改革中,均认真履行了应有程序,使全公司分配制度始终处于受控状态。运用分配激励机制,体现了按劳分配、按贡献分配的原则,有效地调动了员工的积极性,促进了企业生产经营的持续稳定协调发展。工资制度改革和工资分配方案能提交职代会联席会议审议通过,然后在下次职代会报告中予以确认。

  第二,贯彻落实工资总额宏观调控的各项政策。根据《工资统计报表》,截止底,公司全员年平均收入23730元。其中:在岗职工平均收入29183元。实现了年初提出的职工收入随着企业全员劳动生产率和经济效益同步增长的目标。

  第三,认真贯彻落实最低工资保障政策,并实行属地原则,其标准不低于当地政府规定,未发现违反最低工资保障政策的现象。

  第四,认真做好待岗职工生活保障工作。截止底,全公司待岗职工共370人,占职工总数的16%,比下降了5%。为维护待岗职工的合法权益,公司根据国家有关政策,积极筹措资金保障待岗职工的生活费发放。公司共筹集待岗职工生活费约230万元,保证了待岗职工的基本生活需要。

  第五,员工在休各种有薪假期间和依法参加各项社会活动期间,都能严格按照假期工资支付的规定,支付员工工资。

  第六,公司严格依据法律法规,在与员工解除劳动合同时,一次性清算支付员工工资或补偿费等,没有发生拖欠或不及时支付的现象。

  二、劳动用工、工作时间与休息休假方面开展《劳动合同法》学习贯彻工作

  从8月份起,在局的统一部署下,各单位通过采取业务培训、出台相关文件、做好相关人员调查清理和劳务队伍资质情况清理等措施,认真开展《劳动合同法》的学习贯彻工作。举办了一系列的培训班和委外培训,邀请专家现场授课,进行深入讲解。编制了《劳动合同法学习问答》手册,发放到公司各部门、各项目经理部。同时,对全公司停薪留职、保留劳动关系(协议缴纳养老保险)、“两不找”、临时用工、不辞而别(劳动合同未解除)等等不规范行为进行了一次彻底清理,共清理了98人。并根据《劳动法》、《劳动合同法》相关规定,出台了《中铁四局六公司劳务用工管理实施办法(试行)》。

  第一,根据《劳动合同法》加强劳动合同管理。公司对劳动合同履行情况进行了专项检查,劳动合同签订率为100%,劳动关系和谐稳定。

  第二,公司在办理职工劳动合同解除或终止过程中,严格执行《劳动法》及国家、安徽省、芜湖市和局有关规定,按程序进行,并注重征求工会组织的意见,,公司共减员86人,其中解除劳动合同59人,调出单位23人,死亡4人。

  第三,依法执行国家规定的工作时间和各种休假制度,确保了职工休假权益的落实。

  三、保险和福利方面

  第一,进一步推进职工互助补充保险工作。截止底,公司职工互助补充保险基金总额为207.69万元,为3名因特殊疾病及死亡职工发放保险补偿金1.14万元。

  第二,为提高广大职工抵御风险能力,公司行政和工会出资近5.19万元为1909名在岗职工办理了“团体人身意外伤害互助合作保险”。

  第三,社会保险缴费规范,发放及时,缴费率为100%。

  一是养老保险方面。公司参保职工2116人,基本养老保险上缴1246.24万元,其中:企业上缴881.58万元,职工个人缴纳364.66万元,确保了应保尽保。公司离退休职工3893人,共支出养老金4455.92万元。

  二是失业保险方面。公司上缴失业保险金85.93万元,其中:企业上缴57.29万元,职工个人缴纳28.64万元。

  三是基本医疗保险方面。公司参保人员6233人,上缴医疗保险579.20金万元,其中:企业上缴基本医疗保险金331万元,企业缴纳补充医疗保险金165.4万元,职工个人上缴82.8万元。

  四是工伤保险方面。12月,公司续保工伤保险。公司参保人员2627人,上缴工伤保险金58.72万元。第四,大力开展再就业工作。公司在企业规模不断扩大的同时,充分挖掘内部潜力,通过送培、办班培训等多种形式增强职工技能,并积极推荐上岗。全年共推荐待岗职工上岗95人。

  第五,关心职工身心健康。认真抓好职工短期健康休养工作。全年共安排60名先进工作者、高中级专业技术人员、技术骨干、从事有毒有害工作岗位作业的职工和一线生产骨干进行了短期疗(休)养。

  第六,按照《集体合同》的约定,在各系统先进人物中,评出了公司“十大标兵”,但受公司生产形势所限制,年内组织观光旅游未能开展,公司对“十大标兵”给予了相应的物质奖励。

  第七,开展了“送温暖”活动。“两节”共发放送温暖慰问款21.64万元,慰问了361户特困、重困职工、劳动模范、离退休困难职工及职工遗属、伤病住院职工。看望慰问了1300多名节日期间坚守工作岗位的一线职工。发放“三不让”承诺困难职工日常救助资金5.55万元。

  第八,加大“三工”建设力度。

  一是加大资金投入的力度。公司“三工”建设共投入资金300余万元。

  二是加大了表彰奖励的力度。公司拨出4万元专款用于对“三工”建设取得显著成效的局标兵单位、先进单位和公司标兵单位、先进单位进行表彰奖励。

  第九,紧扣公司职工体育“全民健身与奥运同行,运动促健康,和谐谋发展”的工作主题,做好职工体育工作。成功举办了中铁四局奥运旗帜飘扬建设工地万里传递活动启动仪式,共有1000余名职工和农民工直接参加了传递和体育活动。开展了“建功武广”篮球联谊赛等主题体育活动。

  共培训职工8057人次,其中干部培训4214人次,工人培训3843人次。

  (1)规范化岗位培训57人;

  (2)适应性岗位培训2593人次;

  (3)政治理论培训991人次;

  (4)专业技术干部继续教育培训136人。

  (1)规范化岗位培训120人;

  (2)适应性岗位培训2426人次;

  (3)特殊作业工种培训取证197人次;

  (4)政治理论培训1068人次;

  (5)执业证书培训32人次。

  第三,学历培训:被党校、国民教育成人高考录取5人。

  第四,在送教上门、服务现场活动中,共计办班226期,培训7018人次。各单位组织的现场培训各有侧重,各有特色,能积极有效地为生产经营管理服务。

  第五,加大技师、高级工送培力度,全年送培技师10人,通过8人;送培高级技师3人,通过1人,超额完成合同约定的指标。

  第六,全年师带徒结对68对,开展技术比武1次。为鼓励全员学技术和传帮带活动,公司表彰奖励了10对师徒,其中1对师徒获局优秀师徒称号。

  第七,认真抓好职业技能鉴定工作。按照局鉴定工作与培训相结合,坚持“先培训后鉴定”,“不培训不鉴定”的原则,积极开展技能培训,重点抓好技师、高级技师的培训、鉴定工作。全年共开展鉴定工种10个,鉴定人数168人,其中高级工及以下人员157人,技师10人,高级技师1人。

  第八,以提高职工思想道德素质和职业技能为核心,积极开展了推荐“专家职工”、“金牌职工”和“首席职工”评选活动。评选了六公司“首席职工”10人,机械租赁中心高级电工技师黄乐忠被局评为“金牌职工”。

  五、劳动安全卫生方面

  全公司认真贯彻执行《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》及国家有关安全生产的法律法规,坚持“安全第一、预防为主”的方针,全面落实安全生产责任制,全年未发生职工因工重伤及以上事故,死亡及重伤率均为零,实现了公司确定的杜绝因工责任死亡事故和重伤率低于0.3‰的安全生产目标,连续第7年实现安全年。

  第一,认真贯彻落实《安全生产法》等法律法规,严格按照中铁四财[]649号文件规定提取安全费用,同时,加大安全资金的投入,有效地保证了安全措施的落实,改善了劳动卫生条件和现场的安全生产条件,为公司实现安全年奠定了坚实的基础。

  第二,加强了对职工的安全教育。坚持对新员工进行三级安全教育,在施工现场对职工进行持续性的安全教育,使职工提高了安全防范和自我保护意识,同时,以开展“安全生产月”等活动为契机,加大安全生产宣传和教育力度,营造了良好的安全生产氛围。各单位工会积极配合行政抓好安全生产工作,对发生的事故坚持按照“四不放过”的原则进行处理。

  第三,工会组织积极配合行政抓好安全生产工作。各级工会能组织职工学习安全生产有关知识,不断提高职工安全防范和自我保护意识。围绕公司管理年的要求,积极拓展工会劳动保护工作新领域。今年5月成立了公司工会劳动保护监督检查委员会,印发了《关于聘请工会劳动保护与安全质量监督检查员的通知》,把协作队伍的员工和农民工也纳入监督检查员聘请范围。目前,全公司已聘请工会劳动保护与安全质量监督检查员39人。

  第四,全公司各单位防暑降温和冬季防护用品发放到位,各项安全措施完善,并得到落实。

  第五,认真贯彻执行《食品卫生法》、《职业健康监护管理办法》等卫生法律法规,加强疾病预防控制,及时完成新工地卫生流行病学调查、水质监测等工作,加强食堂卫生检查,对饮服业人员进行健康体检,全年公司共完成职业健康体检90人次,未发生集体食物中毒事故,未发现甲类传染病病例。

  六、首次签订的《女职工特殊权益专项保护协议》的履行情况

  根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国妇女权益保障法》、《女职工劳动保护规定》、《安徽省女职工劳动保护实施办法》等有关法律、法规,公司首次与工会共同签订女职工特殊权益专项保护协议。履行情况如下:

  1、未以结婚、怀孕、生育、哺乳等为由辞退女职工或解除劳动合同。女职工产假待遇依法按国家规定执行。

  2、完成了由工会牵头,公司行政出资的每年一次妇科体检,此次体检共有328名女职工参加,支付体检费4.1万元。

  3、为545名女职工办理了特殊疾病保险。

  4、在提职、晋级、评定专业技术职称和享受其他福利方面,做到了男女平等,同工同酬。

  5、确保了女职工经期劳动保护费用按时发放。

  集体合同的履行情况是比较好的,职工福利得到明显提高,但也存在着一些差距和不足:

  一是个别单位在集体合同履行中监督检查力度不够,劳动保护的指标没有得到很好的落实;

  二是个别项目有拖欠职工工资的情况、职工在法定节假日加班的报酬支付办法和标准不规范;

  三是“三工”建设还有待加强;

  四是安全质量工作仍然有薄弱环节,部分项目经理部管理人员的安全文明意识有待进一步提高;对外协队伍的安全监督管理力度不大;隐患排查治理工作开展的不深入。

  以上这些问题和不足,我们一定要认真解决,坚决克服。各位代表,建立平等协商,签订《集体合同》是贯彻落实党的依靠方针、依法办企业,建立稳定、和谐劳动关系,促进企业又好又快发展的有效途径,是企业和职工应共同遵守的准则。同时,集体合同也是职工合法权益的保障书。我们必须团结一心,携手并进,信守承诺,在二届四次职代会上,我们还将签订公司《集体合同》。在以后的工作中,我们将进一步完善集体合同,更好地维护职工的合法权益,为促进公司实现又好又快发展再立新功。

  2**2年,紧紧抓住**经济区建设这个重大机遇,以强化基础管理为中心,深入开展企业运营质量管理年活动,调整完善管理体制机制,狠抓全员培训,促进各项管理措施管理制度落实,推动六大行业健康发展,企业品牌形象大幅提升,经济效益、社区管理和党建工作均保持了良好的发展态势。

  经济效益稳步增长。全年完成营业收入总额6.9亿元,实现收益7800万元,缴纳税金4080万元,分别比上年增长169.5%、133.3%、19.4%。

  基础管理日益加强。实施了公司管理机构调整改革,促进各项制度落实、责任落实、效果落实,促进管理层素质提高,调动了广大员工的积极性,进一步增强了企业的凝聚力和向心力。

  投资项目顺利推进。顺利推进时代广场、河上街古镇、集团公司服务楼、盛世北区、蓝湖南区、蓝湖北区、西城锦苑、螺湾小镇、金凤凰乐园、精灵王国二期等十项重点工程项目。

  **新城和特色商业区建设正式启动。“两大建设”得到了市区两级党委、政府的高度重视和大力支持,市政府召开常务会专题研究**新城建设,区政府成立了高规格的领导小组。目前,打通文化路工作正在进行中。“两大建设”的实施必将推动集团公司新一轮的跨越式发展。

  **品牌形象显着提升。我们紧紧围绕申办全国第十四届村长论坛积极组织实施系列媒体宣传,提高了全社会各个层面的认同感和美誉度,使集团公司的品牌形象得到明显提升。申办第十四届村长论坛取得成功,先后被授予“中国特色村”、“中国幸福村”称号,首次跻身“中国名村影响力排行榜300佳”行列。

  党的建设和社区管理取得新成效。以深入学习宣传贯彻党的十八大精神为主线,健全完善基层组织,持续开展党员教育活动,形成了以社区党委为组织机构和管理形式的社区党建工作运行模式。

  着力完成五项基本任务

  一、创新工作思路,谋划实现百亿目标

  报告要点:我们必须坚定创百亿的目标不变,树立信心,创造氛围,使创百亿成为每个管理者的信念,成为每一个员工共同的行动;我们必须坚持发展才是硬道理的理念,不循规蹈矩、不见难报怨、不引经据典、不朝三暮四,进一步扬长避短、理清思路,认真谋划创百亿的产业布局、突破重点、经营管理措施和步骤;我们必须以实干的姿态投身到创百亿的实际行动中去,一件一件地落实项目,一步一步地解决问题,一个一个地突破瓶颈,以只争朝夕的紧迫感、责任感加快发展速度,实现最佳效益。使第十四届“村长”论坛在全国有影响,特色商业街区建设在全省获名次,新城区旧城改造项目在全市创典范,从而为实现百亿**的宏伟目标打下坚实的基础。

  二、围绕**新城建设,推动房地产业链发力

  报告要点:一是致力于打造漯河南部新城。以休闲娱乐等三产服务业为特色,结合建设生态文明城市、可持续发展城市的要求,高标准编制**新城总体规划。二是围绕**新城规划,及时做好前期拆迁、搬迁、合作、收购等工作。结合打通道路,全面铺开沿路项目和有关“村长”论坛的项目建设,做好项目前期类别研究、项目论证、规划设计、勘测动工等工作,编排开发顺序,提升项目档次,开发不同品种,实现营销进度。三是优先在建筑业寻求突破。随着**新城范围内村庄改造,建筑工程规模会随之放大。要在保证质量和安全的前提下,实现更快的速度,更好的效益,使建筑业在去年提出的六行业过亿元计划中率先过亿。四是在新城建设中把社区物业做为长效发展平台,做好物业管理和服务,提升社会形象。前期要使之成为房地产业的形象广告,中期使之成为大旅游的口碑广告,后期成为公司在大社区基地中的一个稳定利润源。

  三、大力发展旅游业,精心打造河南旅游第一村

  报告要点:我们要围绕旅游业大做文章,深度挖掘漯河文化资源,精心优选时尚文化元素,融入现代技术手段,把旅游产业做大做强。要着力提升现有三个主题景区的经营管理水平,促进景区创A活动达标升级。金凤凰乐园以鸟文化为主题,儿童乐园以精灵文化为主题,要在完善规划的同时,抓紧健全管理制度,完善旅游设施和旅游标识系统,确保实现创4A、3A的目标。河上街古镇景区筹备工作,要以全国特色旅游产品经营为主题,瞄准创4A目标,精心组织、做出特色、做出亮点、做出差异化、做成规模,努力建成具有浓郁文化内涵和经营特色的博物馆小镇景区。三大景区规划建设要统筹考虑,同步安排,与酒店、餐饮、停车场布局协调并进,完备各项旅游要素,实现资源共享。同时,在配合创建卫生城工作的基础上,进一步规范综合治理,打造道路整洁、诚信安全、环境生态、服务优质的全国文明旅游景区。今年要主动走出去拓展周边市场,加大景区的宣传力度,提高**景区在周边地区的知名度和美誉度,争取成为全省首批十个文化产业园区。明年要把**景区推向全省、全国,吸引更多的游客来**休闲度假。

  四、推动产业延伸,打造服务业集群孵化基地

  报告要点:以房地产为主导,大力发展商业、旅游业、酒店餐饮业、物流市场业、物业租赁业,使各产业互为支撑、互相联动、互为促进、互动发展,是我们在实践中摸索出的成功之路。在已经形成的集团型服务业群体中,成熟的企业可向外独资、合作、连锁发展。旧城改造的机遇将给服务业发展拓展更大的空间,借此机遇,各个业态都要积极寻求新的发展。金凤凰大酒店公司在把现有餐饮业做好的同时,研究开发旅游小吃,向郾城和铁东发展;要利用**景点景区,结合四星级酒店和河上街酒店属集团产权的实际,形成特色文化酒店群体业态,既为旅游做品牌,又为景区做配套,更可创出特色经营模式,走连锁发展之路。商业公司要认真研究柳江路大卖场经营模式,在摸索研究好的盈利模式同时,可尝试向外发展,研究**时代广场百货店地理位置和业态特点,招商经营或自主创新模式,办成特色百货店。集团公司要申请改造中机公司铁路专用线路,考虑建设大型铁路、公路物流和仓库区,在大社区区域内布局专业市场,控制布局自有物业,形成市场、仓库、租赁、物流新的服务业群体,从而保障**大社区的长期繁荣和可持续发展;要继续关注和研究生态农业的最新成果和发展态势,寻求生态农业综合项目的最佳时机和投资地,一旦条件具备,就要聚集人力、物力、财力,力争有所突破,为**的长远发展奠定基础。

  五、办好“村长”论坛,促**品牌全面提升

  报告要点:要集内外才智精心组织策划,努力把本届论坛办成在全国有意义、有影响、可纪念的一届“村长”论坛。并借助论坛活动把**集团建成全国“村长”论坛标志性纪念地、55个少数民族特色产品及民族文化展示基地、全国村域经济发展交流基地、村级干部培训基地和村干部旅游观光目的地。通过论坛,还可提升公司会务、会展、接待的能力,提高社区综合经营、综合管理、综合服务的能力。

  强力实施五项保障措施

  一、理顺体制、完善制度

  报告要点:尽快修改公司章程;建立完善股东(大)会制;完善总经理工作责任制;修改《员工手册》;制定科学合理的经营管理制度。

  二、培育文化、重视人才

  报告要点:要不断深化对企业理念的认知,牢记“四为”宗旨,弘扬锐意进取、务实重干、敢干担当、争创一流的奋斗精神。要从目标激励着眼,增强广大员工的认同感和自豪感,树立与企业兴衰共荣辱的观念。要从机制政策入手,创造有利于调动员工积极性的氛围。要从各个行业抓起,培育自身管理理念,形成独特文化体现。要从各个层级抓起,树立强烈的自我提升意识,增强不进则退的紧迫感。要结合实际建立学习培训制度。要高度重视人才作用的发挥,尊重人才,做到量才使用,人尽其才。

  三、深化管理、完善监督

  报告要点:要强化各级管理干部的制度意识、责任意识和自觉接受监督的意识。要加强对管理工作全过程的监督。要科学运用督导成果,不断完善企业监督的各项措施,堵塞管理漏洞。要探索建立重点目标与日常管理相结合的绩效考核体系,逐步建立完善规范合理的长效激励机制。

  四、融通资金、提供保障

  报告要点:房地产公司要加大回款力度。集团公司资产项目部要统筹项目申报工作,争取更多政府资金支持。要探索新的融资渠道,通过政府支持建立融资平台,利用子公司建立融资平台,融通社会资金。要制定政策,吸引、招聘资本运作、融资方面的专业人才,提升集团公司资本运作能力。

  五、转变作风、凝聚力量

  报告要点:要大力提倡务实重干、实干创新的精神,提倡深入一线实践、密切联系群众的作风。各管理层要在工作中注重速度,抓好细节,树立速度制胜、速度就是效益的理念。各级管理监督人员要以踏石留印、抓铁有痕的作风抓管理。要树立一盘棋思想。要切实抓好纪律教育、制度教育,抓好各项反腐倡廉、预防犯罪措施的落实。要深入开展创先争优活动,形成明争暗赛、竞相发展的良好局面。要进一步指导社区精神文明建设,提高社区服务水平,为群众多办好事实事,打造和谐文明社区。

  2**3年是全面深入贯彻落实党的十八大精神和实施《**经济区规划》的开局之年,是**新城和特色商业区建设的起步之年,是实施集团公司第二个十年规划承前启后的关键一年,也是为迎接第十四届全国村长论坛在**举办奠定坚实基础的一年。这一年,注定是**集团新一轮创业发展中大有作为的一年。

  2**3年工作的总体要求是:以科学发展为主导,以工作创新为主线,以**新城建设为抓手,以经营效果为统揽,强力推进营业收入过百亿计划,着力实施项目建设,着力打造**服务业群体,强化职务责任,培育骨干队伍,加强监督管理,重视协作协调,倡导企业文化,筹备好“村长”论坛,持续提升**品牌影响力,促进经济快速、持续、健康发展。

  2**3年总体经营目标是:完成收入8亿元以上,实现利润收益1亿元以上,上缴税金6000万元以上。

  上述目标是在认真分析把握宏观经济走势和我们所面对的行业发展趋势的基础上提出的。这样的目标,既富有挑战性,又是经过艰苦努力可以实现的。当前企业发展面临着一些困难和不利因素:一是全球经济进入深度转型调整期,我国经济已进入到实质转型期和个位数增长期;二是在中低速增长条件下,市场竞争更加激烈,生存环境更加严峻,潜在风险不容低估;三是资源环境约束加剧,外延式的增长不可为继,培育新的发展优势已成为迫切要求;四是我们企业自身还存在一些不尽人意的地方,与现阶段的发展不相适应。但同时,我们更充满信心地认识到,公司发展也面临着许多难得的机遇和有利条件:一是宏观方面,经济全球化、国内市场一体化的趋势没有改变,中央“稳中求进”的经济工作总基调没有改变,随着十八大部署的全面落实,中国经济还将迎来一个稳步发展的新阶段;二是中观方面,《**经济区规划》全面实施,漯河处于**经济区核心区、沿京广发展轴、沿淮经济带,将为漯河市的经济社会发展带来新的机遇;三是微观方面,漯河市要在全省率先实现城镇化和城乡一体化,源汇区已经划定了湘江路以南6平方公里的范围,明确要以**集团为主体,通过旧城改造建设**新城。这是我们近十年来遇到的最大的发展机遇,将为企业实现新的跨越发展注入强大动力。我们更应该看到,经过十几年的大胆探索和艰苦奋斗,公司已经形成了一定规模的产业集群,积累了较为丰富的城镇化开发建设经验,锻炼出一支敢为人先、能打硬仗的管理者队伍,树立了在漯河、在河南,甚至在全国有一定影响力的企业品牌形象。机遇和挑战同在。我们要下决心解决好自身的问题,改正不足,克服困难,顶住压力,牢牢抓住机遇不放松,找准结合点,借机遇化不利为有利,化消极为积极,推动集团公司产业扩张,形象升级。

  一、20xx年工作回顾

  20xx年是集团公司发展史上很不平凡的一年。我们在党中央、国务院的坚强领导下,深入贯彻落实科学发展观,坚持转型企业、挖掘潜力,全力做好“保目标、控规模、调结构、防风险”各项工作,在极其困难的情况下圆满完成了20xx年各项任务,在世界企业500强排名大幅上升,保持了运行平稳、结构优化、质量提升、民生改善的可喜态势,实现了“十二五”良好开局。 公司系统未发生人身死亡和较大及以上设备损坏事故,电力、煤矿、基建安全均保持历史最好水平。资产总额6459.6亿元,同比增加20.6%。装机容量10672万千瓦,同比增长12%。完成发电量4770亿千瓦时,同比增长13.6%。供热量13926万吉焦,同比增长24.7%。营业收入2143.1亿元,同比增长31.8%。在燃料成本、财务费用上涨增支154.7亿元,火电调价只增收34.7亿元的情况下,实现利润60.8亿元,与上年基本持平。实现经济增加值(EVA)2.3亿元,比考核值高23.3亿元,全面完成国资委业绩考核指标。资产负债率、净利润、净资产收益率、成本费用利润率和毛利率等国资委考核评价经营指标保持可比先进

  水平。党建思想政治工作和反腐倡廉建设进一步加强,巩固了稳定和谐、团结奋进的大好局面。

  (一)电源发展科学稳健

  紧紧围绕集团公司“十二五”发展规划,准确把握发展节奏,合理控制投资规模。全年新增装机容量1140万千瓦,核准各类电源项目1150万千瓦,已取得“路条”待核准的火电项目累计1600万千瓦,在建规模3856万千瓦。公司前期项目储备充足,在建规模保持较高水平,连续四年每年新增装机1200万千瓦左右,新开工1000万千瓦以上,为“十二五”均衡发展打下了坚实基础。

  电源结构持续优化。新投机组中大容量火电和清洁可再生能源占63%,谏壁100万千瓦、南宁60万千瓦等一批大容量机组投产。火电平均单机容量提高到32.7万千瓦,30万千瓦及以上机组占87.9%,60万千瓦及以上机组占40.2%。全年关停小机组13台共124万千瓦。清洁可再生能源已占总装机容量的22%。风电装机容量达到1226万千瓦,新增331万千瓦。国内首座海上潮间带示范风电场、首座大型低风速风电场顺利投产。水电“四区一流域”开发布局形成,深溪沟电站全部建成投产,并购小水电64万千瓦。太阳能发电装机达到23.5万千瓦,蒙电四子王旗、

  宁夏马场湖光伏项目、新疆槽式太阳能热发电项目投产发电。全年新增CDM注册项目66个,碳减排收益8.2亿元。

  前期工作扎实开展。清洁高效火电和清洁可再生能源项目储备得到进一步加强。天生港、黄金埠二期、织金等一批大容量火电项目获得核准或取得“路条”。猴子岩水电站获得核准,四川、云南、西藏、青海公司水电开发稳步推进。储备风电资源超过9000万千瓦,华东、山西公司风电开发取得重要突破。国电电力储备太阳能项目400万千瓦、核准7万千瓦,河北公司围场风光电一体化项目获得核准。与中核集团合作的一批小型堆和大型核电项目前期工作有序开展。南方、海南、山东、浙江公司燃气项目快速推进。

  工程建设稳步推进。加大了“绿色工程”建设力度,大力开展设计优化,着力推进专业化、标准化、精细化、数字化管理。工程建设质量进一步提高,新投产火电机组效率平均提高1.5个百分点,工程造价平均较概算降低6.8%。瀑布沟大坝荣获“堆石坝国际里程碑工程奖”。谏壁13号、南埔3号机组供电煤耗分别为280克、297克/千瓦时,达到国内同类机组先进水平。陕西公司采用新型桩基技术,单个风场造价平均降低500万元以上。进一步规范招标管理,完成了35批次超过410亿元项目的集中招标,降低成本28亿元。

  (二)相关产业快速发展

  以发电为主,煤炭、科技环保、金融保险、物资物流产业协同发展格局基本形成。相关产业资产总额1726.8亿元,同比增长77%;合并口径营业收入和利润分别同比增长69.9%和58.6%,为集团公司转型和整体盈利做出了重大贡献。

  煤炭产业迅速壮大。“三片一线”布局更加完善,煤炭储量和产能快速增长,控制资源150亿吨,煤炭产量6505万吨,同比增长38.4%,相当于所属火电企业用煤量的三分之一。平煤集团业产煤3776万吨,蒙电贺斯格乌拉煤矿产量突破2100万吨。在建煤矿项目18个,设计产能6200万吨,国兴煤矿生产优质动力煤166万吨,察哈素煤矿产出工程煤30万吨。成功并购蒙东能源,锗资源储量全球第一。贵州公司整合并购区域中小煤矿,新增产能180万吨。燃料公司建立了7个煤炭储配中心,秦皇岛港煤炭中转量突破20xx万吨,海运船队自有船舶12艘,全年下水海运煤3000万吨。煤化工项目稳步推进,英力特公司电石法PVC生产线主要指标达到世界先进水平,正在建设宁东煤基多联产循环经济示范园区。蒙能公司煤制化肥项目进入试生产准备阶段。

  高科技产业优势稳固。新能源高端设备制造和电力科技环保产业快速发展,形成了一批行业优势品牌。等离子点火应用装机

  已达2.39亿千瓦。脱硫特许经营、脱硝EPC业务市场占有率国内领先。电站空冷系统核心设备实现国产化,应用装机容量行业领先。自主研发的大型火电机组DCS控制系统国内市场份额达到20%,百万千瓦机组DCS项目投入商业运行。联合动力3兆瓦风机推入市场,6兆瓦风机成功下线。国电光伏公司打造太阳能全产业链,承担的195兆瓦EPC项目全部并网。

  金融保险和物资物流产业快速发展。资本控股公司取得了多项稀缺牌照,发起设立长江财产保险公司,投资瑞银证券获得证监会批准,“国电网银”覆盖集团公司630家成员单位,形成了集财务公司、财险、寿险、基金、保险经纪、商业银行等业务于一体的金融平台。物资集团构建了以物联网为核心的电子商务平台,在中国物流企业50强中排名第24位,外销比例56.3%。积极开展钢材统购分销业务。风机塔筒制造能力1800套。物资集中采购节省采购成本10%以上。物资超市和联合储备业务减少资金占用近4亿元。

  “走出去”战略稳健实施。以新能源和高科技产业为重点,积极开拓海外市场。加强海外项目管理,设立9个境外办事机构。龙源电力收购加拿大9.9万千瓦风电项目开发权。广西公司等单位取得了缅甸、柬埔寨340万千瓦水电开发权。高科技产品出口10个国家和地区,合同总额超过6亿美元。

  本公司及监事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整,并对公告中的虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏承担责任。

  一、监事会对XX年度经营管理行为及业绩的评价

  根据《公司法》、《公司章程》、《深圳证券交易所股票上市规则》(XX 年修订)等相关法律、法规的有关规定,监事会从切实维护公司利益和广大中小股东权益出发,认真履行监督职责,对XX年公司各方面情况进行了监督。监事会认为公司董事会成员忠于职守,全面落实了股东大会的各项决议,未出现损害股东利益的行为。同时,公司建立了较为完善的内部控制制度,高管人员勤勉尽责,经营中不存在违规操作行为。

  二、监事会日常工作情况

  公司监事会按照《公司法》和《公司章程》的有关规定,认真地履行监察督促职能。报告期内,公司共召开了第三届监事会第二次至第三届监事会第八次共计七次监事会会议,会议内容如下。

  (一)第三届监事会第二次会议情况

  会议于XX年4月20日在北京海淀区中关村大街27号14层公司会议室以现场表决的方式召开,会议审议通过的议案如下:

  1、《XX年度监事会工作报告》;

  2、《XX年度报告》及摘要;

  3、《XX年度审计报告》;

  4、《XX年度财务决算报告》;

  5、《关于XX年度利润分配方案的议案》;

  6、《关于募集资金年度存放与使用情况的专项报告》;

  7、《关于内部控制有关事项的说明》;

  8、《关于续聘XX年度审计机构的议案》;

  9、《关于调整股票期权激励计划激励对象与期权数量的议案》;

  10、《关于股票期权激励计划第二个行权期符合行权条件的议案》。

  (二)第三届监事会第三次会议情况

  会议于XX年4月26日在北京海淀区中关村大街27号14层公司会议室以现场表决的方式召开,会议审议通过的议案如下:

  1、《关于公司XX年第一季度报告的议案》。

  (三)第三届监事会第四次会议情况

  会议于XX年5月6日在北京海淀区中关村大街27号14层公司会议室以现场表决的方式召开,会议审议通过的议案如下:

  1、《关于以部分闲置募集资金暂时补充流动资金的议案》。

  (四)第三届监事会第五次会议情况

  会议于XX年8月24日在北京海淀区中关村大街27号14层公司会议室以现场表决的方式召开,会议审议通过的议案如下:

  1、《关于公司XX年半年度报告的议案》。

  (五)第三届监事会第六次会议情况

  会议于XX年8月28日在北京海淀区中关村大街27号14层公司会议室以现场表决的方式召开,会议审议通过的议案如下:

  1、《关于公司员工持股计划(草案)的议案》;

  2、《关于调整部分募集资金投资项目金额的议案》。

  (六)第三届监事会第七次会议情况

  会议于XX年9月9日在北京海淀区中关村大街27号14层公司会议室以现场表决的方式召开,会议审议通过的议案如下:

  1、《关于使用自有资金投资银行理财产品和货币市场基金的议案》。

  (七)第三届监事会第八次会议情况

  会议于XX年10月26日在北京海淀区中关村大街27号14层公司会议室以现场表决的方式召开,会议审议通过的议案如下:

  1、《关于公司XX年第三季度报告的议案》。

  三、监事会对报告期内公司有关情况发表的意见

  公司监事会依据《公司法》、《证券法》,根据中国证监会《上市公司治理准则》以及《公司章程》,从切实维护公司利益和股东权益出发,认真履行监事会的职能,对公司的依法规范运作、经营管理、财务状况、募集资金使用、重大投资与出售资产、股权激励计划实施与调整、员工持股计划、关联交易、对外担保、股东大会决议执行、公司内部控制评价等情况以及高级管理人员履行职责等方面进行全面监督与核查,对下列事项发表了意见

  (一)公司依法规范运作情况

年,监事会依法列席了公司所有的董事会和股东大会,对公司的决策程序和公司董事、高级管理人员履行职务情况进行了必要的严格监督,对重要事项进行全程监督。监事会认为:公司的决策程序严格遵循了《公司法》、《证券法》等法律法规和中国证监会、深圳证券交易所以及《公司章程》所作出的各项规定,并已建立了较为完善的内部控制制度,规范运作,决策合理,工作负责,认真执行股东大会的各项决议,及时完成股东大会决定的工作;公司董事、高级管理人员在执行职务不存在违反法律、法规、《公司章程》或损害公司利益的行为。

  (二)检查公司财务的情况

年度,监事会对公司的财务制度和财务状况进行了检查。监事会认为,公司的财务体系完善、制度健全;财务状况良好,资产质量优良,收入、费用和利润的确认与计量真实准确公司定期财务报告真实、准确、完整地反映了公司的财务状况、经营成果和现金流量情况。不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。瑞华会计师事务所(特殊普通合伙)对公司出具的XX年度审计报告,确认了公司依据《企业会计准则》和《企业会计制度》等有关规定编制的XX年度财务报表,客观、公正、真实地反映了公司的财务状况和经营成果。

  (三)公司募集资金使用情况

  对公司募集资金的使用情况进行监督,认为:公司认真按照《募集资金专项管理制度》的要求管理和使用募集资金,公司募集资金实际投入项目与承诺投入项目一致,未发现募集资金使用不当的情况,没有损害股东和公司利益的情况发生。公司董事会出具的《关于募集资金年度存放与实际使用情况的专项报告》,经核查,该报告符合《中小企业板上市公司规范运作指引》以及《中小企业板信息披露业务备忘录第29号:募集资金使用》等有关募集资金管理的规定,真实、准确的反映了公司XX年度募集资金实际存放与使用情况。

  (四)公司股权激励计划行权与调整情况

  1、XX年4月20日,公司第三届董事会第三次会议、第三届监事会第二次会议审议通过了《关于调整股票期权激励计划激励对象与期权数量的议案》,由于原激励对象朱策亮因个人原因离职,根据《股票期权激励计划》,其已不具备激励对象资格,同时其对应的23.9876万份期权予以注销,注销后激励对象由98名调整为97名,已授予未行权的期权数量由万份调整为 万份。

  公司监事会认为:本次调整符合《上市公司股权激励管理办法(试行)》等法律、法规和规范性文件及《公司股票期权激励计划》的规定,同意对股票期权激励计划授予对象、授予数量进行调整。本次调整后的97名激励对象符合《上市公司股权激励管理办法(试行)》、《股权激励有关备忘录1号》、《股权激励有关备忘录2号》、《股权激励有关备忘录3号》等有关规定,其作为股权激励计划激励对象的主体资格合法、有效。

  2、XX年4月20日,公司第三届董事会第三次会议、第三届监事会第二次会议审议通过了《关于公司股票期权激励计划第二个行权期可行权的议案》,认为激励计划的第二个行权期行权条件满足,本次符合行权条件的激励对象与公告人员一致,本次可行权总数量为万份。

  监事会经核查,本次可行权的97名激励对象与经中国证监会备案并经股东大会审议通过的激励计划激励对象名单一致。激励对象的XX年度考核结果符合公司激励计划的《考核方法》规定的行权条件,其作为激励计划本次授予的第二个行权期的激励对象主体资格合法、有效。同意公司向97名激励对象以定向发行公司股票的方式进行行权。

  (五)关于公司员工持股计划

  1、根据公司第三届董事会第八次会议、第三届监事会第六次会议审议通过的关于《公司员工持股计划(草案)》的议案,

  监事会认为:《公司员工持股计划(草案)》的内容符合《公司法》、《证券法》、《关于上市公司实施员工持股计划试点的指导意见》等有关法律、法规及规范性文件的规定,有利于上市公司的持续发展,不存在损害上市公司及全体股东利益和以摊派、强行分配等方式强制参与员工持股计划的情形。

  (六)关于关联交易的情况

  报告期内,本公司之子公司南京天邦生物科技有限公司与江苏省农业科学院存在480万元应收债权。经核查,该480万元应收债权对公司经营无重大影响。

  另,公司实际控制人邵根伙先生为支持中国农民大学办学,于本年度向公司子公司中国农民大学捐赠500.00万元人民币。

  XX 年,公司未发生其他关联交易行为,不存在任何内部交易,不存在损害公司和所有股东利益的行为。

  (七)对外担保情况

  XX 年度公司无违规对外担保,无债务重组、非货币性交易事项、资产置换,也无其他损害公司股东利益或造成公司资产流失的情况。

  (八)股东大会决议执行情况

  XX 年,监事会认真履行职权,全面落实了股东大会的各项决议。

  (九)对公司内部控制评价的意见

  监事会认为:公司已建立了较为健全的内部控制体系,制订了较为完善、合理的内部控制制度,公司的内控制度符合国家有关法规和证券监管部门的要求,各项内部控制在生产经营等公司营运的各个环节中得到了持续和严格的执行。公司出具的《公司XX年度内部控制评价报告》客观地反映了公司的内部控制状况。监事会将继续严格按照《公司法》、《公司章程》和国家有关法规政策的规定,忠实履行自己的职责,进一步促进公司的规范运作。

  四、监事会XX年度工作计划

  公司监事会将贯彻公司的战略方针,严格遵照国家法律法规和《公司章程》赋予监事会的职责,督促公司规范运作,完善公司法人治理结构,为维护股东和公司的利益及促进公司的可持续发展而努力工作。XX 年的主要工作计划有:

  (一)抓好监事的学习

  XX 年度,公司监事会成员将进一步加强自身学习,强化监督管理职能,与董事会和全体股东一起促进公司的规范运作,确保公司内控措施的有效执行,防范和降低公司风险,促进公司持续、健康发展。

  (二)加强对公司投资、财产处置、收购兼并、关联交易等重大事项的监督

  上述事项关系到公司长期经营的稳定性和持续性,对公司的经营运作可能产生重大的影响,公司监事会将加强对上述重大事项的监督,确保公司执行有效的内部监控措施,防范或有风险。XX 年监事会成员将认真履行好监督职责,督促公司规范运作,通过公司全体员工的共同努力,圆满完成公司各项经营目标。

  一、过去一年的工作回顾

  20xx年,是自治区实施跨越式发展的第一年,也是集团公司发展历史上具有重大意义的转折之年。一年来,在自治区党委、政府和自治区国资委的正确领导和关心支持下,集团领导班子认真贯彻党的十七大和自治区第十次党代会精神,全面落实科学发展观,解放思想,开拓进取,真抓实干,抢抓机遇,面对诸多不利因素和挑战,尤其是金融危机带来的影响,积极应对,迎难而上,通过深入调查研究,分析制约集团公司发展的深层次问题,总结经验和教训,进一步理清发展思路,提出了“二次创业”的战略构想和集团企业文化理念,制定和完善了集团公司3-5年发展战略和规划,各项管理明显加强,在建项目相继投产,经营工作有序开展,经济效益呈现平稳增长态势,职工凝聚力大大增强。

  一年来所做的工作和取得的成效:

  (一)积极采取应对措施,克服金融危机带来的不利影响,主要经营指标实现较快增长,经济效益稳步提升。

  这里要特别提出表扬的是,集团公司去年经营工作所取得的成绩,离不开控股公司卓有成效的工作。宁夏恒力股份公司在严峻的经营环境下,盈利水平较上年有较大幅度增长,为集团公司的利润增长做出了贡献;银川热电公司在煤炭价格上涨、发电量下降等不利情况下,去年实现盈利260万元,保证了首府银川市的供热安全。这两家企业荣获集团公司先进企业的荣誉称号,当之无愧。其他控股企业进一步加强了各项经营管理和工程建设,狠抓节能降耗和成本控制,也都取得了好的成绩。同时还要感谢国电石嘴山第一发电公司、国电石嘴山发电公司,宁夏发电集团以及宁夏加宁铝业公司等单位,他们克服金融危机的影响,为股东创造了良好的投资回报。

  (二)三个在建项目进展顺利,20xx年相继投产。

  西夏热电厂一期2×20万千瓦项目、宁夏昊凯生物科技公司3万吨l-乳酸项目和电投钢铁、恒力股份60万吨棒线制品配套改造项目,是自治区五十大庆献礼项目和自治区“十一五”期间重点项目。在自治区党委、政府和有关部门的大力支持和帮助下,我们全力抓建设,保投产,经过参建各方的辛勤工作,三个在建项目去年陆续投产,开始为自治区的经济发展发挥应有的作用。

  (三)深入调查研究,理清了发展思路,明确了发展战略和目标。

  我们提出的发展思路和战略构想,得到了自治区党委、政府领导的高度重视和肯定,陈建国书记对集团公司的发展思路做出了重要批示:“同意今后的工作思路和主要措施。希望自治区电投能迅速成长为自治区大型骨干企业,为全区的经济社会发展做出更大的贡献”。自治区政府王正伟主席批示“同意电投公司下一步思路,加大力度,抓好落实,争取有明显的起色”,并要求“选准突破口,做大做强企业”。齐同生副主席也多次对集团公司的发展思路和工作措施做出了重要指示。为了使集团系统的全体职工统一思想,增强信心,集团公司要求机关各部门利用休息日组织传达和学习,让职工清楚地知道,自治区领导对集团公司是如此的重视和关心,自治区党委、政府主要领导的批示,为集团公司今后的发展指明了方向,同时更是鼓励和鞭策。通过传达和学习,更加坚定了全体员工战胜困难、努力工作、誓达目标的信心和勇气。思路决定方向,思路决定出路。发展思路、目标和保障措施的确定,为进一步制定和完善集团公司的发展战略和规划,奠定了坚实的思想认识和工作基础。

  (四)重新制定和完善了集团公司的发展战略与规划。

  发展战略与规划是企业的根本,决定着企业未来的发展方向。随着集团公司发展思路和“二次创业”目标的确定,重新审视和制定新的发展战略与规划就显得尤为迫切和必要。为此,集团公司领导班子把制定和完善发展战略规划作为20xx年的一项重要工作来抓,明确了制定发展规划,必须做到“三个结合”,即与自治区经济发展战略部署相结合、与自治区的重点建设项目相结合,与集团公司的实际相结合。确定了发展战略和规划的指导思想和集团公司要集中力量发展壮大的两个主业:一个是电源点建设,一个是煤炭及其深加工;打造两大基地:

  一是电投集团石嘴山能源化工循环经济产业基地,

  二是宁东(太阳山)能源新材料产业基地。通过确定主业。

  进一步明确了集团公司的三项任务:

  二是实业控股;三是管理国家开发银行政府信用平台的运行。提出了增强投资公司的投资和融资两大功能,做到投资和实业两个轮子一起转。发展规划讨论稿形成以后,下发到集团公司各部门和控股公司,组织讨论,经过广泛征求职工群众的意见,形成了发展规划送审稿。去年11月通过了自治区国资委组织的规划论证评审。之后根据专家的评审意见和修改建议,对规划进行了修订和完善,并上报自治区国资委。

  受工会委员会委托,我向大会做工会工作报告。我报告的题目是《围绕中心促发展 贴近职工办实事,团结带领职工为完成年度各项目标任务而奋斗》,请予审议。

  一、20xx年主要工作回顾

  20xx年,公司工会在集团公司工委、陕西公司工会和公司党委的坚强领导下,认真学习贯彻党的十八大精神,紧紧围绕公司年初确定的1234工作思路,以立足岗位比贡献 同心冲刺新目标主题活动为载体,以大唐杯劳动竞赛、学习型班组建设、送温暖及快乐工程建设为抓手,团结和引导广大职工为管理提升年各项工作目标的完成做出了应有的贡献。

  (一)以厂务公开职代会星级创评工作为契机,提升民主管理水平

  认真落实职代会职能。2月11日,召开了公司八届三次职代会,审议通过了总经理工作报告和工会工作报告,分析了公司面临的经营困难和严峻形势,指出了存在的机遇和挑战,确立了年度工作思路和重点工作。对八届三次职代会提案,认真进行分类归纳,报请分管的公司领导审批、组织落实,并送达管理部门安排执行,全年共落实代表提案5项。年内,召开职代会组长联席会议15次,对职工困难补助、小区供水问题、两全管理方案、资产重组等涉及职工切身利益的重大决策、方案、制度的制定进行了认真审议和讨论,促进了企业健康和谐发展。

  厂务公开五星级创建活动扎实有效。根据人事变动情况,适时调整厂务公开领导小组成员,并修订下发了公司《厂务公开实施细则》。尤其是在厂务公开的形式上,采用职工代表大会、党委会、总经理办公会、全厂中层干部会、分工会主席联席会、职工座谈会、专用公示栏、OA系统、班组标准化。安康千人签名活动,营造人人讲安全,事事重安全,处处抓安全,时时保安全的良好检修氛围。三是组织全体职工参加 全国职工安全卫生知识竞赛答题活动,以弘扬企业安全文化,加强班组安全管理,提高职工安全卫生知识水平。工会被全国安康杯竞赛组委会授予优秀组织单位称号。

  (三)以送温暖活动为载体,维护职工队伍的和谐稳定

  一是坚持开展五必访活动。工会采取每月召开一次分工会主席会议,工会干部挂靠生产班组,不定期走访班组、走进职工的宿舍、家庭等方式,深入了解职工的思想动态,多方听取职工的意见和建议,关心职工生活、工作、家庭、等方面的问题,全年公司工会及各分工会坚持五必访职工60人次,让职工充分体会和感知企业的人文关怀。

  二是坚持开展冬送温暖夏送凉活动。春节前工会深入到25户困难职工、离退休老干部、老党员、老工人家中进行探望和慰问,送去了组织的关怀和温暖。在6号机组C级检修中,组织工会干部深入检修现场,向车间送瓶装矿泉水100件、雪糕464支。坚持熬煮绿豆汤21天,各分工会坚持每天至少向生产一线送绿豆汤2次,将C修现场的防暑降温工作落到实处。

  三是坚持节日慰问彬长项目部员工。工会分别于春节期间,三八妇女节及端午节,彬长公司#2机组C修和国庆、中秋,元旦期间赴彬长项目部联欢和慰问,给他们送去慰问金和慰问品的同时,也将公司党政工的关怀送到职工的心里。

  四是坚持开展职工思想动态分析,有效地化解了各种矛盾。尤其是在公司资产重组阶段,多次召开分工会主席联系会议、职工代表座谈会议,宣讲集团公司关于企业资产重组的有关方针政策,组织讨论增资扩股框架协议等重要文件,使广大职工从最初的担忧,到了解,到最终理解和接受。针对彬长项目部个别不和谐现象,工会还专门指派人员前去调查调解,弘扬了正气,维护了职工队伍的稳定。

  (四)以健康向上的文体活动为平台,推进快乐工程建设

  对外文娱活动硕果累累。组织参加了陕西公司工作会期间的文艺汇演及略阳县庆祝建党91周年心中的歌唱给党文艺演出,并获得优秀节目奖。在陕西公司首届同心杯职工乒乓球和首届职工健身操比赛中,都取得了骄人的成绩。乒乓球大获全胜,囊括了团体、男单、女单三项冠军;健身操比赛也获得了二等奖,展现了略电浓厚的企业文化底蕴。

  与此同时,加强与地方工会交流,分别在五四青年节,与略阳县团委、县工会举办了青年三人篮球赛,获得道德风尚奖;国庆节前,组织参加略阳县总工会和国税局联合举办的首届国税杯羽毛球比赛,获取混双冠军、女双亚军、男双第三名的好成绩。在十八大召开前夕,与略阳县电力局举办了职工篮球联谊赛。此外,公司门球协会组队参加了由陕西省门球协会举办的汉中片区公开选拔赛。这些活动的开展,增进了和兄弟单位的友谊,提升了企业形象。

  厂内文体活动丰富多彩。工会先后组织开展了舞动快乐,绽放活力女职工广场舞表演,快乐家园第八届职工篮球赛,快乐健身职工乒乓球赛,快乐略电,全民健身职工健身操比赛,大干五个月,确保完成目标任务职工拔河赛及职工排球赛等群众性文体活动,营造了发奋努力、开拓进取、积极向上的良好氛围,丰富了企业文化内涵,活跃了职工的业余文化生活。

  此外,各分工会的文体活动也精彩纷呈,各有特色。发电部分工会组织了魅力五月,快乐工作,健康生活登山活动,燃运和发电部分工会举行了篮球友谊赛,燃运分工会还举办了职工摄影展,彬长项目部举办了篮球赛和第一届职工象棋比赛。丰富多彩的职工文体活动的开展,不仅提振了士气,凝聚了力量,而且舒缓了职工精神压力,增强了幸福体验。

  女工工作活力四射。 一是三八庆祝活动精彩纷呈。召开了总结表彰大会,并在企业网站的《工会园地》开辟巾帼风采展栏目,宣传先进,营造氛围。赴彬长项目部组织了魅力三八、姐妹同心女职工联谊会,加强了交流,丰富了女职工的节日活动。二是大力开展巾帼建功活动。在电检分场组织开展了女工技术比武,倡导女工立足本职岗位,争创一流业绩。电检分场电试班获得了集团公司巾帼建功示范岗荣誉称号。三是举办了珍惜生命,关爱女性为主题的女性健康知识讲座,切实体现尊重、关心和爱护女职工。

  (五) 以学习法律法规为手段,强化工会自身建设

  一是加强法律法规和政策学习,不断完善制度,提高民主管理水平。组织工会干部学习《工会法》、《企业工会工作条例》、《企业民主管理规定》、《陕西省企业民主管理条例》等法律法规文件,增强职工参与企业民主管理的意识。

  二是按照集团公司工会信息平台建设相关要求,认真按照填报要求不断完善更新信息内容,展示了科学、规范的.管理体系,目前在陕西公司所属单位中公司工会信息统计年度排名位于前列。

  三是加强工会干部队伍建设。坚持工会干部月学习制度,定期组织大家交流工作。组织3名工会干部参加陕西公司第三期工会干部培训班;参加汉中市总工会举办女工干部培训班,提高工会工作的整体水平。

  二、工作体会和存在的不足

  回眸20xx年,我们风雨兼程,砥砺奋进,各项工作取得了较好的成绩,得到了上级组织的认可和肯定。成绩的取得,离不开上级工会的正确领导,离不开公司党政的大力支持,更离不开各分工会和全体职工的共同努力。在此,我代表工会委员会,向长期关心支持工会工作的上级工会、公司党政和全体职工表示衷心的感谢!

  总结一年来的工作,我们深刻地体会到:工会工作只有准确把握融入中心、服务大局的结合点、切入点和着力点,始终坚持围绕中心尽职责、服务大局促发展、凝心聚力做贡献,始终坚持与公司党政目标同向、工作同步、责任同担,才能真正做到党委信任、行政支持、职工满意,才能不断取得新成绩,开创新局面。

  同时,我们也清醒地认识到工作中还有很多值得我们思考和需要解决的问题:一是工会硬件设施匮乏,不能满足职工群众日益强烈的锻炼需求;二是分工会工作基础还不够扎实,创新意识有待于进一步增强;三是与地方工会组织缺乏沟通和交流,在汲取先进的管理方法和经验方面还很欠缺。这些问题,我们都要高度重视,并积极采取有效措施,逐步予以解决和完善。

  这次会议是大元公司深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神,以实现集团公司总体发展战略为目标,站在新的历史起点上召开的一次十分重要的会议。这次会议的主要任务是:总结20xx年工作,分析当前及今后一个时期的形势和任务,部署20xx年工作,动员广大干部职工抓住机遇、奋发图强,主动把握和积极适应新常态,不断提高发展质量和效益,进一步坚定信念、开拓进取,为推动大元公司战略调整快速发展而努力奋斗。

  下面,我向大会做工作报告。

  第一部分 20xx年工作回顾

  20xx年,面对错综复杂、跌宕起伏、较为艰难的经营形势,大元公司在燃气板块的正确领导下,在董事会的科学决策和监督指导下,坚持以管理为核心,牢牢把握发展机遇,及时抢抓市场先机,适时调整经营策略,努力改善经营局面,在全省LNG行业中努力打造公司自有的核心竞争力。

  (一)安全工作保持稳定局面

  20xx年全年安全生产保持平稳,未发生死亡事故、重大非伤亡事故或造成重大社会不良影响的安全事件,主要工作有以下方面:

  加气站管理方面,建立了加气站HSE生产检查情况汇总表等30多个安全检查表格,定期对各站进行安全常规检查及不定期抽查,累计检查37次,发现问题31项,下发整改通知单17次,提出的整改措施和方法已全部落实到位;编制了加气站泄露、冻伤、火灾和爆炸等事故应急预案并定期组织演练,完善加气站安全管理流程,确保加气站安全运营。 工程管理方面,与各施工单位签订《工程施工HSE管理合同》,保障施工过程安全;编制了站内施工一二三级动火、动土、动电、高空作业、有限空间等作业票制度,并严格执行,不断完善安全管理制度,建立健全安全标准化管理体系。 教育培训方面,加大对全体员工安全管理知识、安全操

  作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育,努力提高全员安全素质。组织20人次参加省安监局举办的危化品经营安全资格证培训,全部通过考试并取得相关证件,为依法规范安全生产管理,促进公司安全有序稳定发展起到了保障作用。

  (二)主要经济指标完成情况

  销售情况,公司已投产加气站5座,累计销售气量3962.35吨,14年累计销售气量3402.77吨,其中:忻州保德LNG加气站销售气量1817.83吨;阳泉荫营LNG加气站销售气量920吨;平定LNG加气站销售气量536.93吨;五台石咀LNG加气站销售气量51.36吨;太旧高速LNG加气站销售气量76.65吨。贸易工作,累计完成贸易量374.28吨。

  (三)项目推进和工程建设情况

  公司自成立以来,紧紧围绕加气站的规划、选址、建设而努力。20xx年累计完成投资492.69万元,先后逐步完善了保德站、荫营站相关手续,在太旧、石咀高速路上战略布

  局了有利的建站位置,推动了阳泉、吕梁、清徐等地的站点建设工作。

  公司在建加气站2座,分别为阳泉太旧LNG加气站、清徐清源LNG加气站。现都已取得前期工作函等前期手续,正进行“三通一平”工程,设计单位、施工单位、设备厂家都已招标完毕。同时,在确保工程进度、保证工程质量的前提下,完成了保德桥头LNG加气站附属工程建设。

  建章立制。公司先后出台了《工程管理责任制》等九个工程管理制度,规范了加气站建设管理。对各站设备进行了定期维护保养,联系设备厂家对阳泉两座加气站储罐进行真空度测量,将不达标储罐重新抽真空处理,及时购买、更换、维修站上损坏设施,确保各加气站安全正常运营。组织相关人员参加省住建局举办的LNG加气站培训和中国燃气协会举办的新版《汽车加油加气站设计与施工规范》条文讲解学习,取得了相关证件,增强了员工的业务知识和专业技术水平。

  (四)贸易起步,做实采购环节

  大元公司为推进贸易工作有序开展,认真抓好气源采购工作。通过对周边各液化工厂的生产经营和销售情况分析比较,有针对性地进行实地考察、调研、业务洽谈,除已签署的与宁夏哈纳斯能源发展有限公司、陕西众源绿能天然气有限责任公司、新奥能源贸易有限公司的合作协议外,与宁夏

1.社会经济完全建立在服务基础上是否可能?一个国家大量依赖进口以满足对商品的需求是不是一种经济劣势的表现?

答:社会经济建立在服务业基础上是有可能的,例如美国经济的组成部分中私营服务业占GDP的2/3以上,大多数较为发达的多加服务业站GDP的比重再2/3~3/4之间。位于加勒比海西部的开曼群岛,服务业在国家经济比重占到95%。巴拿马也站到了80%。

2.服务业在世界主要国家经济中的比重不断增长的原因是什么?(P9 图)

答:服务市场受到政府政策、社会变迁、商业趋势、信息技术的进步和国际化的影响。这些力量形成一股合力,正在重新塑造需求、供给和市场竞争的格局乃至消费者的决策风格。

政府政策:规章制度的变化、私有化、保护客户员工和环境的新规定、在服务方面的新贸易协定。

社会变迁:不断提高的消费者期望值、更加富裕、更多人缺乏时间、人们越发希望购买体验而不是实物、越来越多的消费者拥有计算机手机和高科技设备、更加容易获得信息、移民、人口数量渐增老龄化加剧。

商业趋势:增加股东价值的推动力、强调提高生产率降低成本、制造企业通过服务和销售创造服务增加值、战略联盟家外包现象加强、专注于质量和顾客满意、特许加盟的发展、非营利机构强调营销。

信息技术的进步:互联网的发展、带宽增大、集成的移动设备、无线网络、软件运行速度更快功能更强大、文本图像音频和视频的数字化。

全球化:更多公司开始跨国运营、国际旅行增加、国际企业合并和联盟、客户服务的离岸外包、外国竞争企业入侵国内市场。

3.服务营销的独特之处是什么?为什么它需要特定的方法、概念组合及知识体系?

答:大多数服务产品无法盘存、无形元素往往主导价值创造、服务难以被形象化和理解、顾客可以参与到服务的联合创造过程中、人是服务体验的重要部分、营运的投入与产出往往不可控制性更大、时间因素具有重要意义、分校可以通过非现实渠道进行。

因为其背景和任务常常在重要方面有别于制造行业。作为成功的营销管理者,不但要了解关键的服务概念和工具还应该懂得如何有效的运用这些概念和工具。

4.“从事服务事业的服务管理者制定营销战略只要考虑4P就足够了”如何反驳这种观点,请举例说明。

答:服务和商品的主要差异:大多数服务产品无法盘存、无形元素往往主导价值创造、服务难以被形象化和理解、顾客可以参与到服务的联合创造过程中、人是服务体验的重要部分、营运的投入与产出往往不可控制性更大、时间因素具有重要意义、分校可以通过非现实渠道进行。因为服务有以上差异,若想要体现服务工作的独特性就应该把4p扩张为8p。

5.服务操作(投入和产出)差异大所带来的问题对哪些服务业影响最大?对哪些服务业影响不显著?原因是什么?

答:对住宿餐饮业影响较大,对零售批发业影响较小。与众多服务类产品不同,制造业产品在到达最终端客户手中之前,生产条件是可控的,并且要通过产品质量标准的检验。然而当某种服务类产品被生产出来并直接交付消费者使用是其最终“装配”必须是适时进行的。服务执行的差异存在于不同的雇员、同一雇员的不同顾客甚至一天的不同时间。这些因素都可能是的服务机构难以改进生产效率、控制质量和确保交付的可靠性。

6.为什么时间在服务业中这么重要?

答案:许多服务是顾客在现场实时传递的。今天的顾客是历史上对时间敏感度最高的,他们常常来去匆忙,并尽量避免浪费时间成本。比如前往某地不愿乘公交车而是出租车,或者是花钱让某项必须完成的工作进行的更快些。顾客另外还关注提出服务要求和得到最终产品的时间间隔有多长。

7.请解释并举例说明这几个名词对服务营销的重要性“半个员工”“兼职营销人员”“价值主张”答:“半个员工”:如果顾客顾客积极地参与并联合创造服务产品。不仅可以使自身得到好的体验和结果还可以帮助企业提高生产力降低成本进而降低顾客所支付的价格。

“兼职营销人员”:虽然服务企业只有少数人在正式的营销岗位上工作,但是所有那些工作职位在

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