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动作捕捉对于传统动画来讲，是一个革命性的革新。最开始是应用在影视领域，但近些年，越来越多的游戏企业用到动作捕捉，动作捕捉的核心亮点无疑是它能大幅度提高游戏制作的效能。怎样更好地把动作捕捉的优势充分发挥出来，游戏动作捕捉环节的上下游工作无论是流程执行还是技术标准上，都能够快速对齐，是笔者写这篇文章的目的。

首先，提到动作捕捉，一般会有朋友问到我，它与传统手K动画比较起来，提升的效率大概有多少？这里我列了一个大概的表格。假设一个资深动画师手K动画，一天能K10秒的话，我们设定一千秒的动画量，来加以比较。

优势很明显，纯手K与动作捕捉系统的效率成百倍的提升。而且，动作越复杂，这个效率提升体现的越明显。

从表上可以看到，手K的优势就是，它的制作流程要比动作捕捉简单，我只需要投入一个人力、一台电脑就可以，但动作捕捉是需要配备一套过硬的设备和一支优良的团队来支撑的。

另外，动作捕捉虽然快，但它的艺术感觉是由演员的表演决定的，而手K则是由动画师来决定。一个好的动画师，很明显在艺术感觉上是要高过纯动作捕捉出来的数据的。

那这就产生了我们目前的流程：动作捕捉完成之后，还需要动画师参与，对动捕数据进行精修，所谓精修就包括对动作的艺术化处理这一块。

那么正式开始之前，我先跟大家介绍一下动作捕捉的分类：

为目前应用较为广泛的方案，其实现主要原理是用分布在空间中固定位置的多台摄像机发射出来的光线，把贴在演员身体的关节部位，具有特殊反光材质的marker点，反射到动捕软件里面，形成数据并记录的一个过程。

借助机械装置完成运动信息的采集。它由多个关节和刚性连杆组成，借助安装在各个关节处的角度传感器完成各时刻的关节形态的采集，以此可重绘出该时刻被捕捉对象的形态。

系统主要由电磁发射源、接收传感器和数据处理单元所组成。由电磁发射源产生一个低频的空间稳定分布的电磁场，被捕捉对象身上佩戴着一些接受传感器在电磁场中运动，接收传感器切割磁感线完成模拟信号到电信号的转换，再将信号传送给数据处理单元，数据处理单元则可根据接收到的信号推算出每个传感器所处的空间方位。我们常听说的诺伊藤和x-sens就是这一类。

主要由超声波产生器、接收器和处理单元组成。超声波产生器不间断的向外发射超声波，接收器内部有3到4个超声波探头组成，通过超声波到达不同探头的时间差以计算出对应接收器的空间位置和运动方向。这个引用领域比较窄，因为对声音环境要求极高，因此很少商用。

主要模仿人眼的原理，利用空间两个摄像头在某一时刻的所拍摄的两帧影像之间的对比识别出捕捉对象和完成对捕捉对象的定位。这个很可能是以后动作捕捉的黑马。

当今动作捕捉按照捕捉形式，可以分为游戏动捕、剧情动画动捕、影视预演动捕、沉浸式AR/VR动捕这四类。但其流程跟绝大多数工作的流程差不多，都分前中后期。但不同的动作捕捉类别，他们在前中后期所做的事情，是不太一样的。我就分享一下游戏动捕和剧情动画动捕这两个大类别吧。

动作捕捉，前期环节所投入的时间比例还是挺多的，我们项目组这边虽然也是前期准备挺多，但有时准备的不够精致，也有时准备的不够充分，这样的准备同样会为动作捕捉最终效果打折扣的。

游戏动作一般会分为这几个类型，像大厅展示动作，我们一般会有明确的想法或参考的，可以提前给演员，让他在正式捕捉之前把动作熟悉完成，尽量挑一个上午时间集中捕捉，因为大厅内展示动作表现形式比较分散，我们对展示pose的要求又高，演员来回切换动作方法也不太能快速进入状态。我们建议集中一起进行捕捉。

剧情动作，所要考虑的事情远比其他动作类型复杂的多，所以也是前期准备工作做的最多的一个类型。如果涉及到强交互，我们要不停的换道具，这可能导致捕捉效率的拖延，所以在拍剧情动画的时候，要给自己留够拖延的空间，另外如果不是强交互的道具，我们没必要准备道具，因为准备道具也是需要花费现场时间的。

游戏内动作，都是一些机制性的动作，因为演员表现方式单一，在前期工作准备充分的情况下，反而是最出效率的一个捕捉类型，动作捕捉安排的时候，我们尽量安排在一个集中的相对较长的时间段。

着手准备工作时，游戏内动作因为要考虑到动作融合/切换的问题，却是动作捕捉环节里最容易出错的地方，因为它需要在我们动作设计之初，找到符合逻辑的融合点。为了避免错误的发生，我们可以用惯性捕捉设备，把程序拆解好的逻辑动作点，提前进行一遍动作预演，不用精修，直接把导出来的数据往引擎里面放，进行一遍验证。这样做的好处是：一旦发现错了，我们直接改了逻辑错误；虽然美术由于表演功底或者身体原因演不出自己想要的效果，但这些视频数据可以给演员，在现场讲戏，作为一个实体性的参考，让演员好快速适应。

另外，动作拆分该怎么拆合适，是不是必须拆成像开发逻辑这样详细？显然不是，其实动作捕捉拆分动作的原则是尽量方便现场捕捉，同时又能完全包含程序给到的动作逻辑表。

这张是引擎里体现出来的引擎思路，那么具体在场地捕捉的时候，我们应该捕成几条呢？其实最好的答案就是拍成一条，我们在后期精修动画的时候，再把程序所需要的逻辑动作拆开，这样动作能够无缝衔接。但演员可能一次演不完，或者场地不够长，等因素的影响，我们有拆成两条，再多就显得散了。拆得越散，越会影响现场捕捉的效率。

这只是举个例子，实际情况可能比例子更复杂，但请记住原则：尽量方便现场捕捉，同时又能完全包含程序给到的动作逻辑表

如果我们流程上，先用惯捕粗略捕捉完，对逻辑进行一个快速的验证后，程序还能根据你导进去的动作进行深入开发，我们美术这边，着手现场捕捉，然后对动作进行艺术化处理等工作，会更好。这个流程在EA育碧索尼等一线游戏大厂已经开始使用了，这也是3A游戏的一个标准流程。

另外，我们还可以根据这个视频，告知演员我们想要的节奏和幅度，以及表演风格。有了这个对比视频，对于演员来说会更直观。

验证的另外一个好处就是，辅助统一系统内的参数标准，比如我们捕捉一个标准的八方向，走路的速度是一秒几米，小跑的速度是一秒几米，快跑的速度是一秒几米，向左向右跑的速度该怎么控制，这些统统都能在引擎里快速验证，而且进行统一，这些工作在正式捕捉之前很有必要去做。

我们动捕之前，往往会容易把这个忽略了，这就导致我们当时花人力捕捉完了，后期往引擎里放，却发现NPC的小跑只是主角的快走，这速度差别我们在现场是看不到的，因为我们可能是在不同时间段用不同演员进行捕捉的。

那么接下来问题来了，数据已经捕捉完成了，我们应该怎么处理这批数据，要么就是花人力，调节奏；要么就是重新规划速度，重新捕捉。但无论哪种操作，都是浪费资源的。我们是最不愿意看到这样的事情发生的。

而且一旦标准统一下来，接下来我们就会复用给游戏内所所有角色。

这是动作设计的预演与程序逻辑验证：

为什么非要强调表格的制作呢？接下来我给大家看一下影视拍摄中的表格制作，影视拍摄动不动就五十上百人，期间各个组各个角色要想保证工作的同时性，完全是按照这张表格来的。而且影响影视通告的因素有很多，比如特约演员的档期，拍摄的场地等等。而动作捕捉拍摄只是影视拍摄里面的一个拍摄场地，所以影视拍摄不一定能考虑到动捕拍摄的所有case。

相比于影视拍摄通告，动捕拍摄表的功能就显得简单多了，它只是为了方便大家现场沟通，且有个参考依据。那么我们在现场捕捉的时候，到底哪些信息需要沟通呢？这几张表格，都是现场要沟通的内容。

但每个项目组的表格，那真是八仙过海各显神通，我们不奢望所有表格都是统一的，但是红框里框到的基本事项是一定要有的。因为这些是现场项目组跟我们最便捷最高效的沟通方式之一了。

1.序号，为了方便我们现场沟通；（举个例子，我说两个case。就这张表格来讲，如果动作指导，要告知动捕师，接下来我要捕捉：攻击动画、移动攻击，这样方便；还是我直接说我要捕捉第二条方便？）

2.文件名称，这是动作捕捉必须要给到的；大家一定要看制表说明。需要提醒大家的是，因为大多数国外软件，是不能识别中文字符的，我们会把大家起的文件名称录入到我们动捕软件里，所以我们给文件起名的时候，一定要注意不要用数字开头，不要用空格断词，不要包含除了下划线以外的特殊字符。

3.帧率这个事情，一般影视人，或者我们做gameplay的时候，需要提示给我们。默认情况下我们会把软件捕捉帧率设置成60FPS，这是保证游戏帧率的一种默认设置。

剧情表格的制作要比游戏内动作表格的制作要复杂很多，我们不仅要考虑镜头的归类，还要考虑现场捕捉的时候，演员一旦穿上动作捕捉服装，再换别的演员，也是要时间成本的，所以表格制作这一步，我们要分时间段，以哪个演员的动作优先捕捉为准。

另外推荐的是，尽量用最少的演员来捕捉最多的角色，这样既省了演员成本，也省掉了现场的时间成本。

过场动画中，如果有部分镜头是手持移动镜头，动捕基地可以提供镜头运动的运动轨迹，这种方式要比K的更为真实。

除此之外，我们还要考虑的是，现场交互所使用的道具以及道具数量，动捕基地一般看不到游戏内的场景，但我们可以用动捕基地提供的道具进行替代。动捕基地文件夹内，建立了一个虚拟场地，大家可以用这个来衡量演员的大概走位，我们好提前准备道具并进行布场。

最好的道具捕捉就是，虚拟比例跟真实比例一比一的还原。这张图，是我们根据我们引擎里的车的模型，抽象出来的龙骨骨架模型。其实我们在动捕的时候，要的很简单，

一个是车门，车的高度，方向盘。这三处是我们跟车有强交互的地方。所以被抽象了了出来。

有人会问，这个道具我们该怎么用？

我们会捕捉到骨骼的运动轨迹，然后项目组把骨骼动画给到引擎。比如转动方向盘，比如开车门，这些轨迹动画都可以被捕捉到的。

跟朋友一起玩游戏，他们往往会吐槽，游戏动作风格过于统一。这跟大家简单分享一下演员甄选的一般流程，供大家参考。

前两个步骤大家一般都能想到，但在测试这一步，我们往往会忽略，测试小样是判断演员演技是否符合项目预期的重要标准。文字脚本测试，是测试演员的创造力和反应程度，专业的演员和不是很专业的演员在这一步就体现出来了，专业的会根据动作指导抛出来的点进行二次创造，属于效果的加分项，一般的演员则会根据动作指导的表演按部就班的演。测试结果越好，现场的沟通成本就会越少，我们出来的表演效果也就越好；视频模仿是针对特定的IP，需要塑造跟视频里的角色一样，或这相似的游戏角色的情况下，而发的测试，这个测试主要考验演员的模仿功底。

表演过关后，我们才会考虑比例和体重的问题。如果两个人的表演都符合项目预期，那加分项就是形体比例和体重的事情了。测量虚拟角色的方法，maya和motionbuilder里都有。越接近虚拟角色，演员的表演效果就越符合我们的期望。这跟retargeting有关，角色比例越接近，还原度越高，retargeting阶段需要调整的越少。

我们理想的演员选择是：演员的表演方式符合我们对角色性格的塑造，且身高比例相差不大。

但我们一定把表演效果放在最前面的位置。举个例子，一个懂得动捕表演，又知道游戏机制的动捕演员，他一天的工作量可能要比一个对动捕和游戏不了解的演员出来的有效数据质量好的很多，且数据总量也会大很多。

这是面部捕捉的工作流程。接触到面部捕捉，我们提的最多的一个词就是facs系统，即面部动作编码系统（Facial Action Coding System）。

随着游戏品质要求的提高，表情捕捉的需求也越来越多，这里跟大家分享一下一般表情捕捉的工作流程。在此之前，我先罗列一下大家经常问到我的一些问题，供大家参考一下：

· 前期绑定蒙皮、中期手Key、后期精修都极大的影响最终动画效果

· PS4战神奎爷脸上有225根骨骼

· 缺乏预演导致的NG是最浪费时间的

……取决于面捕软件能力

· 更强的识别精度、协作能力

· 绑定蒙皮、格式转化、文件流转插件

……取决于面捕TA的专业程度

重点来了，面捕绑定应该注意哪些问题：

1. 大纲视图里所有内容的，所有层级的，名称都不能重名。重名会导致这跟骨骼加载不到面捕软件里，从而影响最终效果的表现。

2. 骨骼轴向要统一。这是绑定的统一标准。

3. 不要有复制的节点信息。特别是max里面的镜像功能，会导致整个一边的骨骼轴向相反于另一边。

5. 如果有Blendshape，拆分时要注意尽量拆细，然后Blendshape之间的通道组合，尽可能用最少的morpher组合成尽可能多的我们所需要的表情。这时，你会发现facs真香。

[ 骨骼Joint Orient位置处要归零，否则到引擎里面部信息会乱掉 ]

[ 如果有控制器驱动，一个bone或morpher不要被多个控制器控制，但一个控制器可以驱动多个bone和morpher ]

项目前期，我们会给到vicon模板的绑定。为什么模板是T-pose、因为无论是rig数据还是现场实时预演的调试，都是基于humanIK的调试来的。

所以我期望项目组给到的fbx文件是一个做好角色化的T-pose文件。这样会节省我们现场的时间成本。

有关骨骼轴向，这是一般maya绑定的普通标准，在这里稍微跟大家提一下。

敲一下黑板，注意这个问题，max绑定有的项目组会把胸部骨骼P到脖子上，这不符合动捕的驱动，这也是max绑定里最常见的不符合动作捕捉的绑定方式。它应该挂在脊柱上才对。

道具的捕捉，是基于我们的角色，并且跟动捕演员有极其接近的比例的基础上制作的，它的好处是，能自然地捕捉出武器的运动轨迹与质感。最好的道具捕捉就是，我们根据虚拟道具的尺寸大小，模拟出跟虚拟道具一样大小的实体道具来。它需要有明确的骨骼绑定，且有确切的骨骼朝向。上图是虚拟道具，以及骨骼绑定位置，下图是调整好的在动捕软件里的道具呈现

这是在强调预演之后给到我们的文件应该是只有动捕基地虚拟道具的一个关卡蓝图。

这是正式捕捉之前的最后一个环节，对于游戏内动作，我们只需要用惯捕设备提前录制一遍动作，然后放到引擎里面验证一遍，以此来证明我们的逻辑没有出现错误。同时我们也能把自己录过的数据给到演员做参考，最后如果动作幅度没有那么大，或者数据要求没有那么高的话，我们可以将部分动作直接采用，节省正式动捕的工作量。

如果是剧情动画，我们前期对镜头有个大概的要求之后，后期可以在动捕基地把我们需要的运动镜头和主观镜头的运动轨迹捕捉下来，这样的好处是，镜头运动比手K更为真实。全景捕捉时，我们可能需要记录相对位置的细节，这样方便我们统一移动捕捉数据。剧情动画一定要跟现场场记。方便记录现场细节，比如捕捉时零点的相对位置、镜头的起止帧等。

这是虚拟基地场景的使用方法，最后拿到基地里的是单独的，没有游戏内元素的一个关卡蓝图文件，方便我们预演使用。

虚拟预演这个环节在国外已经很普遍了，但是在国内还不够成熟。有了上面的参考，我们前期准备工作时，就会更充分，这是我们在模拟山体斜坡的一个场景

特殊捕捉：除了要做以上的所有准备之外，我们还需要我们的特型演员至少提前两次到动捕基地，我们有大量的前期准备工作要做：像贴点方案的研究、动捕骨骼模板的创建、效果测试与优化等等。

最后才能呈现出类似这样的实时效果。另外，特殊捕捉是由于演员的特殊性，我们很难控制其表演。我们建议去找专业的动物训练团队参与，比如之前一次狗的捕捉，就会有专业的训犬师在现场指导。

动作导演需要知道的几个技术点：

1. 动捕拍摄可以一个演员表演多个角色形象：跟影视剧拍摄不同的是，动捕拍摄最后的动作是要映射到虚拟角色上的，这将会多了好多可能性，我们可以让一个演员去表演男女老幼，只要导演现场把控虚拟角色的表演效果就行。表演到位的情况下，这样现场的效率会更高更方便。

2.虚拟拍摄时，场面的调度是可以在后期软件里面修改的：我们现场不用去纠结虚拟拍摄时的这个镜头需要再广一点，那个镜头需要再推几度这样的问题，现场的虚拟拍摄只是给到导演一个节奏呈现的感觉，最终的镜头画面是可以在后期软件里实现的。

3.动作捕捉场地的中心位置，是动捕数据的最ok的位置：对于一些动作幅度表演比较小的镜头，我们的起拍位置尽量控制在场地中心。

4.部分交互性表演可以不同框借位表演，这样的效果会更好：比如一个大人表演小孩子，我们首先要考虑的是由于角色比例的不同而导致小孩与大人的眼神对不上的问题，这时我们可以跟演员指定某个视点，以此达到实现匹配的效果。

1. 动作的夸张度：一般来讲，演员表演会弱于我们在虚拟角色里的夸张度的。动作捕捉动作的夸张度在现场的时候我们要尽量做到，这个时候现场指导要对自己的角色的度要有基本评判，特别是风格化的动作，尤其要指导演员表演出自己想要的效果来。在导演根据演员本身表演ok时，建议要再看一遍MB里的角色表演。

2.表演的基本物理规律：因为现场捕捉不可能完美还原真实场景，由于演员状态或者道具抽象的问题，导致某些物理效果需要用表演来弥补。这一点是最容易被忽略的。比如枪的后坐力、武器的重量感、对打时的反弹力度等等，都需要现场指导现场把控。

3.动作捕捉的边界：当然动作捕捉也是有边界的，就目前来讲，像下图这样的，动作捕捉是很难捕捉出来的。很大程度上，动作捕捉还是往真实度这个方向靠拢的。

节奏是大家捕捉的时候经常遇到的问题。往往捕捉完后，才发现游戏动作节奏，一开始没有进行一个统一规定。捕捉出来的数据节奏参差不齐。到时候还要重新捕捉，浪费时间。最好的做法是，策划前期规划好节奏，明确告知美术。跑、走、小跑。

这个节奏是从技术层面讲的节奏，我们需要跟开发对齐，进行量化，比如跑是一秒几米，走是一秒几米。

另一种节奏则是艺术层面的节奏，即演员表演动作的层次性。如果一款游戏，我们仅仅是，模拟现实中的人，进行常规表演，那么这款游戏的动作，是没有灵魂的。所以我们要想给动作赋予灵魂，那就需要在动作设计的时候，给他加上符号化的动作。动作有了韵律感和结构感，我们的游戏作品就会变得立体化。

我们做这么多就是为了 保证游戏动作节奏的统一性。

总之，现场指导是整个游戏制作环节比较重要的一环，它直接决定了游戏的品质和游戏的制作效率。期待大家能够重视。

动作导演/指导：指导动作

建议项目组自己出动画导演:cp导演的风险1.指导是出于他们后期修动作好修的初衷指导的；2.一个导演指导多个项目，容易导致游戏动作同质化。

场记：记录现场、音效播放

预演控制师：引擎调试、记录虚拟 角色在虚拟空间的位置信息

这是动作捕捉的最后一个环节。讲到这里，大家发现没有，要想完全发挥出动作捕捉的能力，单靠我们努力还远远不够。因为这些牵扯到上下游的细节太多了。我们应该一起努力，共同进步，才能把动作捕捉的能力体现出来。

在这里复盘一下数据的使用。 我们一般会用到下图中画红框的里面的数据。那么什么时候会用到元数据呢？因为我们的retargeting是批量做的，所以不会每条都很精准，就是当你对某条retargeting数据的细节不满意，想重新re一遍的时候，我们才调取元数据。

有时有肢体和表情同时存在时，我们会根据项目要求或者合并到一个文件里，或者肢体和表情分开给到。Arthub的另外一个好处是，它可以在上面实时预览FBX文件，供我们检查数据用。

由于vue是固定机位，在不移动VUE摄像机的情况下，全场只要有一个就ok，可以复用到所有文件。下面是它的具体使用方法。

这一步大家往往会忽略。它用在动画精修环节。对动画师十分友好

Rig数据的几种方法:

1.最常用的方法就是humanik，fbx驱动数据

2.为了保证数据质量，我们会用到c3d分别驱动上下半身，然后用fbx驱动手指骨骼，具体等苏红星分享的时候，他会告知步骤的。

3.影视里面还有一种是用约束驱动，这种适合具体的项目组进行使用。

现场技术这一块儿，其实大家都想追求所见即所得的视觉效果。这样大家可以在一个小工作室里就能拍出CG大片，不仅节省了资产成本，同时也有现场的即时性。未来一起拍片的可能就是一堆技术人员，加上一群导演。

由上面这个视频我们不难看出：

1.无人机模拟飞梭拍摄

未来虚拟拍摄就可以做到all in one。一部影片的诞生，可能是一个真正的元宇宙的开始。

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不了解 的设计师看这篇：

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出行空间：用 AR 构建更精准高效的步导体验

那么在步行导航中，借助智能定位和视觉识别功能，将 AR 标识真正有机地融合在道路环境中，构建了地图与真实世界的映射关系，呈现更加直观的实景指引，帮助方向感不强的用户解决起步找方向难、不知何时转向等步行难题，使用户便捷高效的到达目的地。

在 360 度 UI 空间中，设计用于聚焦，站立时的自然视角是平视视角，而最佳可视范围是 90 度，在这个范围内我们可以清晰的看到所有信息，所以我们在设计的时候会将最重要的信息展示在用户进入体验后默认位置的 90 度视角内。

角度：连接现实的引导识别

在设计 AR 转向标时，考虑到 AR 转向标更重要的是在三维空间里指准方向，不同于传统导航呈现的是平面视角；所以从整体的形态定义而言，我们参考了现实环境中的路牌样式，重在解决的是导航过程中“我去哪”的问题。

同时区别于 2D 界面设计的一点还在于三维空间中不仅有角度，还有曲面（环形视角），为了保证引导的可视性，引导标尺寸设置了极小值和极大值，结合辅助动效，使引导标识在极端角度下也能够辨清方向。

尺度：由远及近的空间感知

为了打造真实感，引导标识完全按照物理世界的体感打造；远小近大的空间关系，全局全时的光照投影，给人物理世界的真实感受。

AR 导航实现的关键在于增加了对于周边事物的识别定位，融合了图像定位和 GPS 定位，所以在精准度和实时性上都比传统导航提升很多，结合 AR 第一视角进行 POI 导览、辅助决策、指引导航等服务，提高地图的读图效率，那么为了更好的在用户体验上融合，首先我们要先来明确下 AR 在步导场景下的体验特性。

因此，为了信息能够在导航的过程中更精准高效的展现，梳理了如下设计策略。

信息内容：精准可靠的方向指引

由于 AR 导航的视距是当前视距，所以优点在于能够精准指出“当前怎么走”，但是对于超视距的导航用户是没有感知的，所以在底部仍然保留了 2D 地图，让用户明确“之后怎么走”。

空间动态：安全可视的透明模式

为了避免诱导标影响用户视野，无法或知自身的定位，在 10 米靠近诱导标放大时，做了安全可视的透明模式，这样在明确方向的同时也能清晰的知道当前的环境定位。

交互策略：及时明确的状态反馈

步导在行进过程中，从安全角度并不建议持续使用，但是为了确保整个体验流程是高效通畅的，需要多维度给予用户交互反馈，避免用户在体验过程中发生意外或者中断；比如在关键路口转向时，即时没有手持导航，也会通过语音及震动提示，避免错失路口。

串联场景：高效自然的手势切换

首创的手势自动切换功能，高效的为用户进行地图模式切换，给予不同状态下的信息需求显示。

用户使用步行导航时，竖起手机即可自动进入 AR 导航模式，3D 引导标识随即出现在道路环境中；将手机放平则无缝切换为传统地图导航模式，摄像头随之自动关闭，减少系统耗电；同时为了达到流畅自然的切换效果，在动画探寻的过程中追求平稳中有承接性，所以 3D 模式切换至 2D 模式时，采用的是图面上移的方式作为承接。

科技的发展就是不断以更自然、更直接、更方便的方式去改善、改变社会和生活面貌，而 AR 与地图的结合，正符合了逐渐走向数字化世界的趋势，基于大量的地理信息数据和精准的导航能力，一直在持续研究 AR 技术如何能在地图中发挥更大的价值，如何利用 AR 特性让地图中的数据清晰易懂、可视可用。

更精准：要走的每一步，导航都会为你引路

更可视：想知道的信息，地图都会为你呈现

更新趣：游玩的地方，换个角度为你碰撞相异时空

在这个日益数字化的世界里，要实现深度的虚实融合，还有很长的路要走，相关技术发展依然面临很多的关键难题，而对于体验设计而言，就是在把握技术边界的基础上，用设计给用户带来更高效自然、舒适贴心的使用体验。

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业务员年终工作总结2022（精选17篇）

　　本人已在伊利工作历时两个多月，对于公司的要求，都力争达标完成，但世事不尽如人意，总归是有些指标达成不了的。对于我管辖的华联和中商这两个系统，都有各自的特点，个人认为需要区分对待。

　　北京华联是个“鸡肋”，投入过多，得不到回报，临期率居高不下，弃之又可惜，毕竟华联中华路店还是可以卖点销量出来的。对于华联，整体上来看，销量不高，费用却高，麻烦事也多，属于一个比较麻烦的“鸡肋”。

　　对于中商系统，可以更多的投入一些，毕竟中商有些门店还是有比较有潜力的，但是需要区分对待，个人觉得可把中商系统门店分为四类：第一类，重点门店，销量可以突破2万以上甚至更多的门店(南湖、光谷、曙光)；第二类，潜力门店，销量是有潜力突破2万以上的门店(徐东、长丰、雄楚、杨汊湖、东湖)，但是目前这些店只能维持在1万左右的销量；第三类，普通门店，销量能够维持在6000左右的门店(青山，板桥，杨家湾，小东门)；第四类，“淘汰门店”，销量在3000以下甚至更低(鹦鹉洲，首义，东西湖)。对于第一类门店，可重点投入，从人员上来说，可以用2个人(1常1补强或2常)，另需支持门店冰柜的投放，特殊陈列的购买，试饮、外卖等工作的开展；至于潜力门店，同样需要给予相当大的支持，无论是特殊陈列的支持还是周末临促的支持，人员充足就可做试饮和推广，同时也可做外卖，短期销量显著；销售在6000左右的门店就需根据具体情况而定了，可上常导，争取晋级成为潜力门店，可维持现状或等待降级到“淘汰门店”；对于东西湖这类门店，我的建议是区分对待。首义和鹦鹉洲，还可卖个一千到两千的销量，门店也不是很远，业务员也比较容易控制，对于东西湖，我建议撤柜，一个月下来卖不了几百块，退货就有几百，无人维持排面和接货，由于距离也比较远，业务员不容易控制。总体上来说，半数以上的中商门店临期相当高。以上是中商门店情况的概述，对于如何操作中商，个人觉得可用超低劲爆价杀开一条血路，此时在门店做外卖可提高各门店的人气，以及伊利酸奶的知名度，其他产品再做点小特价，或者送点值钱的物料，应该能够提高整体销量，从而控制费用率。

　　以上是对我所管辖门店的一个不成熟的想法，望领导给予指正。

　　在日常工作方面，每天需要处理的事情很多，定期核账，下工厂订单，门店订单，导购人员的管理与指导，做好各个门店的进、销、存工作，做好无导购门店的陈列，绑赠以及售卖等工作?每天需要完成的工作很多，感觉身心疲惫，我不知道我还能够坚持多久，但我会尽力而为！

业务员年终工作总结2022 篇2

　　如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务？我的答案绝对是否定的！业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。

　　没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质！如何提升？那应该要从业务做起！有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍！当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性！

　　从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。

　　技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！

　　一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸！

业务员年终工作总结2022 篇3

　　在这新年来临之际，回想自己一年所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇定，从容的心态。

　　在公司的这半年多时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转转成了一个能够独立操作业务的员工。但是话说回来，我不明白在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进行阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。

　　进入一个新的行业，任何一个人都就应熟悉该行业的知识。就比如说对于音响的制作过程：模具车间(1楼)——注塑车间(1楼)——喷漆车间(3楼)——金音成品车间(3楼)，音响的构成：音响壳体、喇叭、高音头、功放、吸音棉、铁网等。这些还是有所了解了，但是对于音响的具体内部参数至今还是不太清楚。就应在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。

　　在工作中，我能够说，我并没有虚度，过分浪费上班的时间(曾有一段时间在上班期间聊msn，之后在得到提醒后有做自我检讨)。在经过时间的洗礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才能够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不断的进行总结与改善，提高自身素质。

　　自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达潜力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚(因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍)，心理素质还不是很过关，还远远没有发掘出自身的潜能，个性中的一个飞跃。

　　在我的内心中，我一向都期望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎样说我也是学习了4年的外贸知识，掌握了必须的理论基础，而且，我，喜欢这份职业，这股动力，这份信念一向都在我的心底，我渴望成为一名成功的业务员。

　　在这段日子中，感谢公司对我的培养，十分感谢在此期间对我的悉心指导，让我明白了自己的不足，慢慢地提高了自身的处事潜力，我必须会以用心主动，自信，充满激情的心态去工作。

　　挥别旧岁，迎接新年，满怀期望!

业务员年终工作总结2022 篇4

　　我于20__年_月_日成为驾校的业务员，到今天已近_个月了。_个月中，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习，严格履行工作责任，在工作期间，较好地完成了本职工作任务。现将工作总结如下，希望大家提出宝贵意见。

　　一、加强理论学习，不断提高自身综合素质

　　进本驾校以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进入工作角色，本人自觉认真学习本驾校、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照业务厅里制定的工作制度开展工作。能够坚持学习岗位制定的职责、与工作相关的业务知识。积极参加部门里组织的各项学习活动，并利用业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高。

　　二、严格履行，努力做好本职工作

　　进本校以来，在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成业务厅里交给的场地分车和考勤的录入、校对等工作，保证在给学员分车时，做到合理客观公正的安排。在给学员解答和处理一些矛盾时，努力做到微笑耐心服务。

　　三、忠于职守，把握自我

　　在给学员场地分车时，能认真执行领导安排的学员分车制度，决不能对学员“吃拿卡要”，在制度与利益面前必须把握自我，不能因为自己的利益而毁坏整个驾校的名誉。

　　四、厉行节约，杜绝浪费

　　为了节约业务厅里的办公耗材，我们将用完的打印纸，全部保存起来。对只用了单面的纸，又将背面空白处很好的利用上了。对于业务厅的计算机、打印机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。

　　五、不足之处和今后打算

　　自从担任业务员的工作以来，虽然在工作上取得了较好地成绩，但也还存在一些不足之处。如：处理学员的事情还是不够圆滑，对业务熟悉程度有待于进一步提高。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。今后，我一定会倍加努力学习，刻苦钻研业务知识、电脑知识、场地管理知识等各方面的知识，努力提高自身综合素质，做好，力争做一名优秀的工作人员，为我们驾校的兴旺发达做出自己应有的贡献。

业务员年终工作总结2022 篇5

　　转眼间，20xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是个性的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

　　今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

　　总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

　　二、客户反映较多的状况

　　对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如客户的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

　　2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆色彩出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

　　3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

　　4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，这天和昨日不一样的价。

　　5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

　　6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

　　经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了必须的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

　　1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

　　2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司就应有适当的考勤制度，有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

　　3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

　　4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

　　5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱职责，互相指责。

　　6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

　　7、部门职责不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

　　以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

　　四、关于公司管理的想法

　　我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。就应说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是十分完美的。

　　“管理出效益”，这个准则大家都明白，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司就应以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，但是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

　　过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么这就是政令不通，执行力度不够阿。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

　　1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

　　2)例会定期的例会能够了解各部门协作状况，能够共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

　　3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

　　4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的用心性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有用心性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，期望能留住那些能给公司带来

　　利润的销售人员，那么我推荐工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

　　另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，用心性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当职责;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

　　以上只是个人之见，不必须都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

　　20xx年销售的初步设想

　　初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定期望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

　　思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行必须时间后，能够检查是否到达了预期目的，方向是否正确，能够做阶段性的调整，

　　1、办事处为重点，大客户为中心，在持续合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，个性是那些推广双达品牌的办事处，必须要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。

　　2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售状况，个性对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

　　3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司能够选取某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润能够消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司务必做直销时那我们就没有选取了。

　　4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅仅是直接应对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

　　5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。此刻的大公司采购都分得十分仔细，太多产品线可能会失去公司特色。(那里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)

　　a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表

　　b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款

　　c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等

　　d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题

　　e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通

　　f)所有人员都应用心参预客户报价，处理销售中产生的问题

　　2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

　　a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

　　b)业务熟练程度及完成业务状况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核资料，能够促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

　　c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有用心的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

　　3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训资料包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

　　4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

　　以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们思考、定夺。

业务员年终工作总结2022 篇6

　　在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

　　从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

　　进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

　　在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。

　　不断总结和改进，提高素质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。我对自己说。

业务员年终工作总结2022 篇7

　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

　　依据10年销售状况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

　　1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是十分重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能

　　工作中出现的问题及解决办法：

　　1、不能正确的处理市场信息，具体表此刻：

　　缺乏把握市场信息的潜力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;

　　缺少处理市场信息的潜力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何决定信息的正确性;

　　缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的潜力，加强沟通交流，能够正确决定信息的准确性。

　　2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里应对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身潜力，

　　3、缺乏计划，缺少保障措施。

　　4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可