最近，云南星长征投资开发控股集团有限公司被控在中国农业银行股份有限公司昆明春城支行骗取贷款、承兑汇票高达10多亿元。被告人被控通过一名银行客户部副经理做“内应”，再加上假合同、假房产证等虚假材料，从国有银行骗出巨额资金。记者调查发现，该案暴露出当前部分国有银行在监管方面存在很大漏洞。　　企业勾结银行客户副经理骗贷　　今年10月，这起骗贷案在云南省昆明市五华区法院开庭审理，目前仍在等待宣判。　　据检方指控，仅2013年8月至2015年1月，星长征公司就在中国农业银行股份有限公司昆明春城支行先后取得6笔贷款共2.7亿余元、34笔银行承兑汇票共9.9亿余元。最后，贷款只还了3000万元，承兑汇票交了保证金2.7亿元。　　记者从检方了解到，该公司涉嫌在春城支行骗贷的金额远不止这些。星长征公司提交给银行的合同、房产证、银行进账单等都是假的，甚至用于抵押贷款的个别房产之前也已抵押给了别的银行。　　此案中，被检察机关起诉的还有春城支行客户部副经理李宁。作为“内应”，他是骗贷案发生的一个关键人物。　　按照规定，客户申请贷款时，银行至少要有两个人共同调查申请材料，金额大的还要成立调查组、出具调查报告。星长征公司的代理律师在庭审中指出，事实上，这一环节多由李宁一个人办理。在28笔承兑汇票的调查报告中，有25份都没有调查经办人和调查负责人的署名、签名。　　在领取抵押房产、土地的他项权证环节，应当由银行的人亲自去房管或土地局领取。但多个证人证言表明，春城支行曾派出几名员工一起去外省领他项权证，到当地已是下班时间，他们就直接从星长征公司的一名经理那里拿走了他项权证，第二天也没有再去土地局核实他项权证的真伪。　　一位在春城支行担任某项贷款审查人的员工在证人证言中承认，自己从没办过那些贷款业务，之所以作为审查人出现，是因为银行人手不够，是他自己把密码等信息给了李宁，由李宁完成审查的。也就是说，李宁实质上既是调查人，又是审查人。　　利用系统漏洞虚增授信额度　　由于多次贷款和出具银行承兑汇票，星长征原本的授信额度已经不够用了。检方指控显示，为应对这一问题，春城支行客户部副经理李宁在银行系统里更改了星长征公司的保证金数额，虚增了其授信额度。李宁先后向该公司发放了1.1亿元贷款，出具了7亿多元银行承兑汇票。　　据调查，李宁利用银行软件系统本身存在的漏洞完成了操作。按农行规定，承兑汇票的保证金数额与授信额度相关联，例如，保证金存入了100%，则不占用授信额度。李宁用银行信贷管理系统的“手工登记”功能，把原来星长征公司只交了20%－30%的保证金，直接改成100%。这样就释放了原授信额度，用于签发新的银行承兑汇票。　　从银行出具给警方的相关说明看，补充承兑汇票的保证金按规定要经过审批、审核等环节，而且不属于可以“手工登记”的范围。但令人惊讶的是，李宁在补充保证金时，不但没有通过审批、审核，而且可以用“手工登记”功能去变更。据了解，“手工登记”功能因业务范围较广，客户经理都具有手工审批登记权。　　李宁在法庭上称，2012年10月他首次操作了虚假补保，这种行为一直持续了几年，直至春城支行星长征风险事件暴露后，农行云南省分行营业部才关闭了辖区内所有客户经理的手工审批登记权，并于今年5月上收了全省的手工登记权限。　　银行发现问题后纠正不及时　　检方指控表明，星长征公司通过下属的3家企业分四次向李宁指定的银行账户转入了好处费300万元。　　“银行持续性地没有尽到基本义务，是对欺骗行为的放任。”在庭审中，星长征公司代理律师杨名跨直指银行存在的问题。　　据调查，农行方面在发现问题后的调查、纠正不够及时。几名银行员工的证言表明：2014年6月，农行总行在组织检查时就发现了星长征集团用信超过授信额度2000多万元，但未深究这个问题。2015年1月底，对星长征集团合同开展审查时，调查报告初稿中又提到超授信问题，最后的正式报告里却没有再提此事。一位银行工作人员的证言说，此时星长征的超授信金额已经达到了2.2亿元。　　云南省银监局表示，该案透露了银行内控管理薄弱、合规意识淡薄等问题。银监局多次约谈农行云南省分行主要负责人，截至目前已累计督促该行对34人实施问责。云南银监局下一步还将依法对案件责任人和相关银行机构进行行政处罚。

文|九月
编辑|九月
“全家人的心血啊！你想想老天爷，这钱不翼而飞了，这银行把我的钱弄没了！”
2019年年底河南平顶山的纪阿姨，为了给自己的孩子购买婚房添置家具，就准备将自己大半辈子的积蓄，全部从银行取出。
却在当地的银行取走存款时，被柜台的工作人员告知，银行卡里的120万已经没有了，而且自己还倒欠银行13万元！
纪阿姨当即感觉眼前一黑，明明自己这15年来一笔一笔地把钱存进去，为何自己现在取钱的时候，账上一分钱都没有，还多了十几万的欠款？
纪阿姨
不翼而飞
住在平顶山的纪阿姨，是一个老实本分的农村女人，在把一儿一女拉扯长大后，就开始做一些小本生意存些养老金。
等到儿女都开始在城市挣钱工作后，纪阿姨就把孩子们寄来的钱，连同自己这些年挣的全部存在银行里攒起来。
就这样纪阿姨自2005年开始，就一直在当地的银行中，把自己省吃俭用挣来的工资，儿女给的生活费全部存在这家银行里。
在这十几年期间，纪阿姨一直都是只存不取。
本文的配图并非具体故事中的对象，只是示意图
并且因为自己眼花到四百多度，柜台人员给自己打印的小票，自己也看不清楚，所以为了安全在每次存完钱后就当场撕碎。
2019年，河南的纪阿姨正在为自己的儿子的婚礼，做着最后的准备工作，自己的女儿已经出嫁，儿子马上也要结婚。
在打电话告知众位亲友，宣布完儿子的结婚日期后，纪阿姨就拿上银行卡，准备去银行取走，自己存了多年的存款。
纪阿姨前往附近的银行，排队办理取款业务。
纪阿姨
坐在等待区里纪阿姨的心中，还是有些自豪的，毕竟自己这些年来存的钱，够给孩子买一间位置不错的房子的，在置办一场盛大的婚礼。
不久就轮到了纪阿姨，纪阿姨拿着自己的银行卡，稳稳地坐在窗前的椅子上，满面笑容地对柜台地工作人员讲，自己想要取走卡里的全部存款。
工作人员在仔细核对银行卡后，却告诉纪阿姨，这张银行卡里一分钱都没有，只有买保险的十七万元还在。
纪阿姨听到这话就愣住了，她不敢相信自己存的120万，怎么就说没就没了。
纪阿姨催着工作人员再查一遍，是不是工作人员弄错了。柜台的工作人员就进行了一次核对。
这一次工作人员对纪阿姨说确实是弄错了，这让纪阿姨提着的心放了下去，可是工作人员的下一句话，却让纪阿姨眼前一黑。
因为工作人员对纪阿姨说，刚刚确实是自己的失误，但这张银行卡里并没有任何余额，而且系统还显示，您还欠着银行13万元的贷款。
工作人员的回答，让纪阿姨难以置信，自己勤勤恳恳挣得十几年的存款，就这么不翼而飞了？
人民币
年近半百的纪阿姨不能接受这个结果，她认为柜台的工作人员一定搞错了，便催促柜台人员，让她找一名姓董的客户经理。
因为纪阿姨这些年的存款，全部都是交给小董，让她来给自己理财的。但工作人员却告诉纪阿姨，董姓经理今天在休息并没有上班。
于是纪阿姨只能拿着自己的银行卡，来到附近的警局，请求警察帮自己查查，卡里这120万到底去了哪里？自己名下的欠款又是从何而来的？
真凶
警方对于这笔数目庞大的金额，丝毫不敢怠慢，他们迅速给纪阿姨立了案，并承诺一定会把这笔钱财的去向查清楚。
等回到家中，纪阿姨把这件事情告诉了自己的孩子，纪阿姨的孩子听后也觉得此事很是蹊跷。
于是就和当地的警方一起，陪着纪阿姨去了一次银行，在一开始的查询过程中，警方和银行人员认为应该是纪阿姨自己取出来过，但是后来忘记了。
因为在所查询到的数据中显示，这些业务全部都经过了纪阿姨的同意，在纪阿姨审批后，银行才办理了这些投资贷款业务。
但纪阿姨的儿女却不认为这是纪阿姨所为，他们坚决要求，查询这张卡所有的交易记录，并让银行将这张银行卡的流水，全部打印出来。
这一查就发现了其中的古怪之处。
虽然这些投资贷款业务，都是由纪阿姨签字才办理的，但是办理业务的联系方式和住址，却另有其人。
纪阿姨的女儿
经过警方查实，拥有这个联系方式和住址的人，正是纪阿姨的专属客户经理——董某。
根据银行所打印出来的流水明细中可以看到，在2015年到2019年这四年间，董某用纪阿姨的银行卡，陆陆续续的向外转账将近百万元。
今年的转出是从2019年3月17日开始的，董某从纪阿姨的账户中，转出一笔10万元的资金，去向一个广州邦泰科技咨询公司。
两天后，又转出了一笔10万的资金，去向还是广州邦泰科技咨询公司。
到了2019年3月29日，纪阿姨账上仅剩的40多万资金，又被转去给一个完全不认识的康某某。
而且纪阿姨和其儿女，都不认识资金流向的公司和个人。并且这前前后后转走的六十万资金，到现在都没有被转回来。
这所银行的领导人，表示他们一定会对此事严肃处理，并说道：
第一：这件事一定会有人管；
第二：他们也正在落实的过程中；
第三：银行不会推诿此事，员工该承担的责任必须要承担。
而且这次的事件，确实是银行的工作人员进行的违规操作，非法挪用客户账户上的存款，但为何董某会盯上纪阿姨的账户呢？
原因
纪阿姨在看到，眼前的这份流水明细后，怎么也无法相信，自己一直信赖着的客户经理，竟然就是挪用自己存款的小偷。
纪阿姨自2005年开始在这家银行存款后，就一直是董某担任着自己的钱财保镖，纪阿姨在账户上存的每一笔钱，都会交由董某进行打理。
董某也会给纪阿姨推荐一些理财产品，让她进行投资。
但是随着时间的推移，董某发现纪阿姨在银行只存钱不取钱，这就让她动了歪心思。
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而且董某这段时间，在别人的利诱下，迷上了网络赌博，于是就把注意打到了纪阿姨的身上。
通过这些年的接触，董某知道纪阿姨的孩子，都在外面的大城市打工，但每个月都会给纪阿姨寄一笔生活费。
纪阿姨舍不得花，于是就把这些钱存进银行，进行理财。
但纪阿姨年岁已大，对于银行的操作并不了解，所以存进来的钱，纪阿姨都放心的，交由自己这个客户经理进行理财。
再加上董某知道，这张银行卡没有绑定手机号和提醒短信。于是董某就开始筹谋，转移这张卡上的资金，供自己使用。
2019年初，董某尝试着转走一笔金额后，忐忑不安了好几天。
但是随着时间的流逝，董某发现纪阿姨如自己所想的那般，并没有发现账户上的存款被自己取走了一笔钱。
于是就更加放心大胆地擅自挪用，纪阿姨的账户资金。在2019年3月到10月期间，前前后后分七次转出纪阿姨账户上的六十多万。
并且根据银行座机的电话录音显示，在2019年5月董某曾联系过纪阿姨：
“你女儿是不是回去上班了？不在家吧？你的账户，只有我和你能动得了，我转了60多万走，能要回来，你放心。我这几年过的不顺，只想向我老公证明，我能赚钱。”
纪阿姨心善，考虑到董某为自己理财了十几年，这钱借出去是应个急，到时候董某就会还回来，而且自己也相信董某的人品。
于是在一番思量后，纪阿姨就把这六十万借给了董某，但谁成想，这钱竟是有借无回了。
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在董某将钱转出后，就一直没有还回来，但是面对纪阿姨董某却一直说，自己早已还回来了，纪阿姨不疑有她，就没去核对自己账户。
但是这次取钱的时候，纪阿姨却发现自己的存款，除了购买的保险，其余的资金被董某转移的是一分不剩。
为什么董某会有这么大的权利，在未经纪阿姨的允许下，就转移账户上的资金呢？
原来在有次放款签字的时候，董某对行长谎称自己是纪阿姨的亲戚，纪阿姨是自己的嫂子，因为嫂子的身体不好，事情都是委托董某来办理的。
纪阿姨
行长当时是有所怀疑的，但是考虑到董某已经负责纪阿姨十几年之久，而且两人又是亲戚，自己也不好插手，就同意了签字的事情。
纪阿姨在事发后坚决否认亲戚的事，自己和董某是在银行办理业务认识的，根本就不是什么亲戚。
董某的那些操作自己都是不知情的，这十几年来董某给自己推荐的理财产品，自己都是跟着买一些，但是投资的金额都不大。
但董某却通过非法手段，在未经纪阿姨的允许下，私自用纪阿姨的账户开通信用卡给自己用。
并且董某还通过非法手段，在纪阿姨不知情的情况下，给她办理了贷款业务。
纪阿姨
投资
但是在警方找到董某进行询问时，董某却据理力争地说道，自己是动了纪阿姨的钱。
但是这些钱都是自己拿来，给纪阿姨做投资的，时间到了就一定能拿回来的。说着董某就打开手机上的某个app 给警方和纪阿姨看。
董某信誓旦旦地表示，自己拿来的资金全部投在这个app上，但是这个app返回金额的周期有些长，需要等平台十周年的返还计划。
但是警方跟着董某的介绍去看这个app，却赫然发现这是一个“彩票投注”的界面。
难不成董某一直强调的投资，就是网络赌博吗？
在警方的询问下，董某才向纪阿姨解释道，这个app是一个投资平台。
自己之前是在网友的介绍下，开始使用这个平台的，刚开始这个网友每天都会给自己发一串数字。
网友告诉自己只要按照这串数字下注，就会获得一笔额外收入。
刚开始董某对这个平台，还是抱有一定的警惕心的，因为这个很像以往的杀猪盘。
但是当董某试了几次后，就沉迷其中。在她看来下注一点小钱，就能拿到翻倍甚至数倍的金额，是非常划算的。
但是随着次数的增多，董某输得越来越多，投入的金额也越来越大，但是她觉得自己下次一定会赢，能够狠狠地从平台里捞上一笔。
所以董某开始一笔一笔地挪用，纪阿姨的存款，甚至为了保住自己的账号，参加平台十周年庆典返还活动，每个月都会往app里充值上千元。
警方戳破了董某的美梦，并明确告诉她这是典型的“杀猪盘”，是最典型的诈骗。
作为银行的工作人员，董某连最典型的诈骗都不清楚吗？
可能董某非常清楚，但是在开始的那一刻，就已经被欲望贪婪迷惑了心眼，停不下来了。
之后董某将擅自挪用的资金，补还了六十多万，剩下的资金，被套牢到杀猪盘里，已经拿不出来了，董某只能慢慢补还。
尾声
这家银行也在事件发生后发表声明，他们一定会尽快补齐，纪阿姨的存款。银行也在尽最大的努力，确保民众的财产安全。
其实人们把闲钱，存放在银行中进行理财，这种方式是没有错误的。
但错就错在，一些像董某这种动了歪心思的工作人员身上，所以银行内部的自行管理措施应该要加强，不要让小董这样的猖狂人士，继续坑蒙拐骗了。
相信随着我国法律法规的不断完善，以及金融制度的逐步优化，银行也会做出相应的改变。
银行会持续推进诚信建设和职业道德建设，努力为客户提供优质的金融产品和服务，加强对自身的管理，为大众提供更加优质的服务。
我们也要谨记，天上不可能平白无故的掉馅饼，我们要通过自己的劳动勤劳致富，同时也要提升自己的防范意识，做好防范，下载一个国家反诈app。返回搜狐，查看更多
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催收员工作个人总结报告 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出
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个人
总结
报告
范文
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催收员
工作总结
报告1
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。 一、业绩总结。 20____年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5__0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。 二、工作汇报。 在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁?公司账上有没有钱?工资能否正常发放?领导知不知道欠款的情况?负责付款的领导是谁?这些情况了解之后再要领导的联系电话，是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部(采购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。 和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又哗埋好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。 在2021这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2021年挣个钵满盆盈!
催收员工作
总结报告
2
如水光阴如梭，本人自 20____
年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 记得当初
面试
的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识乱春蚂、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当森态务之急。 一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高 一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。 这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。 作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，
工作心得
，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!
催收员工作总结报告3
自____月____日来到________催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。
说说
我的认识。 首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。 其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的
法律知识
要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。 再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢?3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平?(其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高)
催收员工作总结报告4
时光如水光阴如梭，本人自2010年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。 一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 一直以来，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。 勤勉的精神和
爱岗敬业
的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
催收员工作总结报告5
如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会： 一、科学分类是前提。 逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步
措施
，科学分类是重要前提。催收部专人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。 二、人员到位是保障。 俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。 三、催收
方法
是关键。 我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。 四、催收专业化是趋势。 逾期催收的方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。 逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。
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2020银行信贷人员个人工作总结范文 [img]电催收的工作总结5篇
电催收的工作总结篇1
光如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收主管工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。 一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。 信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴： （1）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长； （2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援； （3）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题； （4）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。 作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时升做棚，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长！
电催收的工作总结篇2
在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下： 一、基本情况 信用卡业务运行基本平稳，市场拓展胡敬初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡____张，比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户。 二、工作特点 (一)加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。 1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。 2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个吵则人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。 3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。 4、发卡流程进一步优化。根据总行《______贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理的发卡模式。 (二)加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收(包括经侦队、法院)等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高的5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。 (三)加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“____欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“____乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%;分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。 (四)加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。 三、存在问题 (一)勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。 (二)促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。 (三)建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节(岗位)，涵盖了信贷业务的前台和后台。与快速发展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。 四、工作打算 为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作： (一)进一步落实指导意见。《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》(____)和《全市农行信用卡业务会议纪要》(____)已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。 (二)进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销bmp商户1户。三是做好公务卡发卡工作。
电催收的工作总结篇3
兴业融资担保有限公司关于 xx 年工作总结的报告公司董事会 现将 xx 年公司业务开展、运营情况及相关工作情况总结 如下，请予审议。在 xx 年取得的成绩的基础上，公司 xx 年继续以服务 地方经济,支持地方中小企业发展为宗旨,坚持政策性导向、公司 化管理、市场化运作, 认真贯彻落实科学发展观，以服务企业为 契机，紧抓区委、区政府的目标和任务，充分发挥银行与企业之 间的桥梁作用，重点围绕解决企业融资难、贷款难等主要问题， 积极主动为企业生产经营排忧解难。 一、xx 年工作情况 (一)目标完成情况 公司 xx 年共计为 xx 区区内中小企业实现融资 xx 万元， 其中新增融资类项目担保贷款额 xx 万元，通过帮助企业整合反 担保资产直接从金融机构获得融资 xx 万元，非融资类项目 xx 万元。在保余额 xx 万元;实现担保收入 xx 万元。公司完成营 业税 xx 万元;解除担保责任 xx 万元，代偿金额 xx 万元，损 失 xx 元，按相关规定提取未到期责任准备金和担保赔偿准备金 xx 万元，实现利润 xx 万元。。 (二)xx 年主要工作 1、公司继续着力于提升公司服务水平及防范风险能力，确 保在解决好中小企业融资难问题的同时也做好保障公司资本金 的安全。为提高公司的风险防控能力，积极组织全体人员参加担 保协会从业资格证及风险高管的培训， 公司全体员工均已取得担 保行业从业资格证， 50%的员工已取得担保机构风险控制高级管 理人员结业证书，进一步从人的角度上了提高公司的业务能力 及抗风险能力。与此同时，公司逐渐扩大业务范畴，紧紧围绕担 保业务组建了担保服务中心，目前已可承接企业及个人资产评 估、贷款卡办理及代理非融资性业务，并计划进一步承接会计审 计事务，以更好的为担保客户提供一站式优质服务。 2、公司积极扩大业务范围，与区就业服务管理局、区信用 联社合作，将小额创业促就业贴息贷款纳入担保公司服务范畴， 为更多的城乡就业创业人员提供快捷方便的小额贴息贷款服务。 3、着力于优化区内融资环境。目前公司仅有三家合作金融 机构，即 xx 区信用联社、工商银行 xx 分行、包商贵民村镇银 行，为了更好的为区内中小企业服务，公司积极寻求新的合作伙 伴，目前已与绵阳商业银行完成初步接洽，预计将于 xx 年 2 月份达成合作协议，建立信用备案，实现伙伴关系。合作金融机 构的进一步扩大将更有利于中小企业、个体工商户、城乡就业人 员在融资担保过程中简化手续，降低融资成本。 4、着力于加强保后监管。xx 年，通过公司的保后监管和 到期积极催收，共计解除担保责任 xx 万元，代偿 xx 万元，损 失 xx 元。 5、公司竭力协助中小企业规范企业管理，建立健全财务管 理制度，真实反应企业经营信息，合理规划自身营运资金，恰当 确定资金需求。 (三)存在的主要问题 1、识别和控制风险能力尚待加强。担保工作专业性强、涉 及范围广、需要多方面知识。目前公司专业人员较少，难以满足 业务需要。 公司成立一年多以来， 累计办理了 xx 笔融资类业务， 在保后监管中出现了一部分风险等级较高的次级类担保项目， 如，以公司名义担保贷款的：xx 市 xx 区 xx 发展有限公司、 xx 市 xx 旅游开发有限公司;个人名义担保贷款的如李彬等。 出现风险的主要原因在于落实反担保措施上有部分缺陷， 导致担 保贷款到期难以执行反担保物。 2、由于融资担保环节中涉及多方审批，审保会对担保项目 反担保措施要求较高，合作银行及信用社审批较严，手续繁琐等 原因，中小企业融资成本仍相对偏高，项目上报审批时间较长， 整体效率还有待提高。 3、由于公司成立于 xx 年下半年，因此大部分业务发生 于下半年，客观上下半年各大金融机构贷款规模紧张，导致很多 客户完成了授信审批工作而金融机构贷款发放无法及时到位的 情况出现。 二、xx 年 工作计划
(一)目标任务 xx 年实现担保额 xx 万元， 实现收入 xx 万元， 其中担保 费收入 xx 万元，利息收入 xx 万元，代偿率不超过 xx，损失 率不超过 xx。 (二)xx 年工作重点 1、完善担保业务流程，提高抗风险能力。根据担保公司成 立一年多以来的业务办理经验， 公司将进一步调整和完善担保业 务流程，提高业务流程的实用性和规范性。另一方面，针对公司 目前业务办理中出现的有关问题，进一步加强对担保项目的审 查，包括主体资格、信用记录等各方面综合考虑。其次要严抓担 保业务办理的程序问题， 在授信后要确保反担保物确实可执行的 基础上通知相关银行放款，做好担保业务前期的风险防范工作。 2、规范中小企业经营，提高融资能力。一是要规范企业财 务管理，建立健全财务管理制度，真实反映企业经营信息，合理 规划自身营运资金，恰当确定资金需求。二是要加强和银行及担 保公司的沟通合作，在银行和担保公司建立完善的信用备案，以 便在融资担保过程中简化手续，降低融资成本。三是通过相关部 门的协助，实现担保公司取得人民银行征信查询系统的权限，以 便快捷的掌握申保企业及个人的征信情况，提高审核效率，降低 担保风险。 3、推动行业协会，商会建设。我区中小企业底子薄弱，反担 保能力较差，尤其是农林牧渔相关行业，需要贷款的企业多，底 子差，难以获得金融机构的有力支持。建议促成行业协会，商会 建设， 通过行业协会商会联保的形式为有需要贷款的企业提供反 担保，以达到金融机构的审批条件，从而促进小企业，乃至整个 行业的健康快速发展。 4、完善融资担保服务。公司受限于注册资本金，一方面无 法与更多商业银行开展合作关系， 另一方面也无法开展非融资类 担保业务。公司为了解决这一问题，已于第三季度对青川县永生 担保公司的业务开展及灾后农房重建基金管理进行了实地考察 学习，并形成报告，拟通过和相关部门洽谈，争取将农房重建基 金纳入担保公司管理，一方面为区内财政减轻压力，另一方面提 高担保公司融资能力，以便为客户提供更优质更全面的服务。 5、完善和加强保后监管。xx 年公司将继续致力于到期贷 款项目的贷款催收工作解除担保工作， 将继续完善和加强保后监 管工作，努力降低风险，争取实现零担保损失。 6、通过提前回收贷款、或半年授信等方式，将大部分贷款 发生在上半年，避开金融机构贷款规模紧张时期，以使客户能及 时获得贷款支持。 公司将继续围绕区委区政府经济发展战略、产业政策和发展 规划，不断增强担保能力，为资本的拥有者和使用者提供满意的 服务，实现资源的优化配置，促进区域经济又好又快的发展。
电催收的工作总结篇4
时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。 在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴： (1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长; (2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援; (3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题; (4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。 作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长;目前我是一名带职人，进行管理代班的工...
电催收的工作总结篇5
两个月试用期已经过去，我对自己所从事的出纳工作已经比较熟悉，也能胜任这项工作。以前在会计师事务所做业务助理工作时，对出纳的工作情况比较了解。而且在这两个月里，我在公司*总和*会计的领导下，在公司同仁的帮助下，在新的岗位中，我对本公司经营模式和管理制度有了全新的认识和深入的学习。现对本职工作总结如下： 一、一个人面对新的城市、新的工作，一切都将是新开始，都有一个从生疏到熟悉及精通的过程，万事开头难，一个良好的心态虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本。刚开始的几天是关键，于是我努力把自己的心态调整到最佳，以适应新的环境、应对新的工作挑战。 二、在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。 1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。 2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。 3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制出纳报告单。 4、填写税务申报表。 5、完成财务负责人交待的工作。 经过两个月的试用期，我在工作也取得了一些成效。出纳工作看似简单，做起来却难，以前的工作经验对我从事新的工作有一定的帮助，但很多事情还需要重新认识和体会，学习和实践相互融合才能产出成果，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，离不开公司同仁的关心和支持。 三、要作好出纳工作绝不可以用轻松来形容，绝非雕虫小技，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，在公司的经营管理中占有重要的地位。作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求： 1.学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。 2.学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。 3.出纳人员要恪守良好的职业道德。四.出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。 4.很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。当然，在今后的工作中除了恪守以上的基本四点外，我还要不断的努力学习国家出台的新的财经法律法规和先进的企业管理制度，以适应不断变化的社会环境和今后公司开展的工作。 以上是我对本人两个月工作的一些体会和总结。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，与时俱进，做好本职工作，与公司的发展同步。同时，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!电话催收经典成功话术有哪些？如下：1、贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会中链拦增加其他金融机构融资的困难。 是不是想办法抽空去还下款呢。2、什么时候回来，可唤裤否通过其他途径还款，比如异地转账或是让朋友家人想去代还款。3、我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。催收技巧：1、催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢。2、催收人员需掌握望闻问切的本领。3、度的把握，催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非卖胡常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。4、懂得合理施压。5、懂一点学心理战术，将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。催收话术和技巧催收话术和技巧：1、客户说这个月钱不够，下个月吧话术：X/先生/女士，你现在已经严重违约，继续拖延到下月还款,逾期缴纳的滞纳金只会越来越多，对个人征信会产生十分严重的影响，建议您快点处理还款。2、客户说还没找到工作，没有收入话术:X 先生/女士，我们不可能拖延等到你找到工作发了工资再还的，逾期只会导致滞纳金累积增加，产生信用不良记录，这一点希望你明白，建议你向亲朋好友先筹集下资金。3、客户说你不要再催了，我会尽力想办法周转的话术：请您好好利用我们公司给您的时间，否则无论对于您个人的信用或者说公司接下来将对您进行的催收的流程，都是会让您本人处于不利的位置，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，一周内您无论想什么办法都必须把钱还掉。我们无法再给您更多时间，请您务必抓紧这几天的时间。催收注意以下几点：1、催收员没有任何权力上门要债，或者去你的工作单位要祥宏钱，更不能打扰你日常的生活。2、网贷平台一般会把清闷逾期的债务打包给催收公司，3个月为期，3个月后如果还催不回来，就转给另外一家公司，还有催收员的流动性也很大。3、催收员打电话、发短信催收的时候，你答宴弯最好录音，保留聊天记录，如果他们进行非法暴力催收，你可以去相关部门起诉他们。4、催收员如果本身也有债务问题，自己也上了征信黑名单，那么催收自己的饭碗也会不保。催收工作心得去年的这个时候开始培训，到现在差不多一年的时间了。不知道别的公司是怎么去考核绩效的，所以只能按照我们公司的来说。 囊括起来就三样：电话量、回款金额 和 KP指标（PTP是很难不达标，不值得拿出来一说）。 电话量应该是最基础的了，也是最基本的，只有有电话量了才能有钱。首先话术的熟练，然后简洁。在系统正常的情况下，ATT短的话，电话量自然就比别人多。这是对于新人来说的。刚开始上线的时候，我发现自己说话都不利索了，一套完整的流程话术我总是会少说了一点，但这在质检那是判差的。有时候为了避免差错，总是说着说着就重复施压点了，估计卡人也被我说烦了，我自也很无语。后来主管干脆就把施压话术写在便利贴上，每到要施压的时候我就对着便利贴念一遍。虽然这样看来很机械化，但念的多了以后我就可以脱稿了，那些话已经长在我的思维里了。谁都不用担心我施压不完整了。基础打牢固了，才能考虑之后的东西。所以如果让我带新人，我首先要求他学会的就是这些，关于技巧，那是基础之后的内容。 然后就是要会判断，这是最简单的判断了，从卡人的通话流水中去看，如果都是INSY的，那正常情况下这个账户你也是打不回来了。所以这种卡人千万不要花费太多时间，变着样的去施压，除了增加自己的挫败感意外，别无益处。还有就是那种没流水的，一直说自己没钱的，或者他的钱跟PD相比都还差一大截，态度特别诚恳的，这种账户也趁早放弃。毕竟我们只是M1，如果所有的拖欠都在我们这还钱了，那后面直到M8的人是不是都可以回家了，这也是不可能的。还是那句话，不是每一个卡人都是要达成PTP的，把话术流程走完就可以说再见了，搞不好人家在转评分的时候还能给你按个1. 除了卡人就是三方了，三方是最能拉开电话量差距的阶段。一通电话进来，当我们自报家门的时候，这根打卡人的似乎不一样，一定要慢，吐字清晰一点，得让对方知道我们是哪的。有的人一听请就挂了，毕竟现在的诈骗电话太多了。当然这是我们喜闻乐见的，我们有错吗，没有，但电话量是属于我们的。 三方的话术没有卡人那么细的去要求，只要我们根据通话的内容同步去下一卜陪个正确的电话码就可以了。这就要求我们专业了，只有专业了才能让对方信服我们。这里所说的专业就是说话的时候不要语气词，或者平时自己打电话的时候习惯用语，什么嗯，啊，额之类的，最好一个都没有，毕竟我们不是在聊天。 最终要的一点就是不被对方给纠结住，不论是在面对卡人或者三方的时备如候。大部分的接电人都是在正常范围类的，但总有一些不正常的，或者来搅屎的。如果说，一通电话打了三四百秒还是没能达成有质量的PTP，那么这通电话你就是失败的。正常的三方在30秒左右，有长的，但只能允许有几个，如果多了你就该反思了。打卡人不一定都要达成PTP,那打三方也不一定都要达成MESS，只要我们不违规操作就好了。我当初带徒弟的时候，没有像其他师父一个月都天天留下来辅导，最多也就十来天。首先是因为我懒，还有就是我觉得没必要。当她把基础流程都掌握了以后，我就开始教她如何摆脱纠结了。首先，立场要坚定一点，不能被对方给带走了。然后就是如何应对，比如说死亡账户，言分期不要还钱的，自动扣款失败的，说已经还钱的等等诸如此类的。还有就是三方，有些人就是无聊，非得问问我们找卡人什么事。或者知道我们是银行信用卡的，八卦心态就出来了，非得问卡人是不是欠钱了，欠多少钱了。这个时候大部分人并不是要帮忙代偿，只是为了无聊的时候有个谈资而已。大家心知肚明，但我们是M1不能明说，这个时候牢记四个字就好了，核实信息。不要讲太多，他问几遍，我答几遍。问的多了，他自己也就死心了，自然而然就放弃了。再有就是重点突击了，让她自己去把今天有问题的，记忆深刻自己解决不了的客户抛出来。咋俩来演练，如果是我，我会怎么做。我在教你，麻烦你记笔记。 接下来就是金额了，金额是比较好拿的，反正对我来说是这样的。这就要求我们卡人的量要多，PTP的个数多，量变才能引起质仿弊启变。不能天天期盼有一个电话就能还钱的大额客户往你这跳，这里有运气的成分，但也有概率在里面。 如何抓住来之不易的大额，我们只能说说自己能做到的。首先这个案件跳进来，应该要能引起我们的足够重视，看到DUE的金额会不会眼前一亮。这个时候要求我们专业，也要求我们一视同仁。那句话怎么说来着，战略上藐视对方，战术上要重视对方。谁不喜欢大额，但内心里欢欣雀跃一下就好了，不能表现出来，更不能让对方感知到，我们的 说话语气、声音都会出卖我们，我听到过有人说遇到特别大额的时候说话的声音都是颤抖的。我们会去判断他们，同样他们也会反过来判断我们。如果他们本来就怀疑我们身份的话，这个时候他们会觉得我们是一个不专业的骗子。谁会去理会一个骗子说的话，更别说还钱了。还有就是那种他知道自己欠钱了，但我们的语气会让对方觉得我们是在求着他还钱。增加他那莫名奇妙的优越感，我用你们的信用卡是给你们面子，还敢来要求我们还钱。虽然是义务，就好像小时候家长让我们写作业一样，是求着我们去写我们会写，还是他们说你再不写作业我就把你怎样怎样的时候我们会去写呢？ 还有就是要有冒险精神，反正KP的要求也不是100%啊。有的专员很慎重，非得对方清楚的告诉他什么时候通过什么方式还多少钱的时候才会去下PTP,缺一不可。有的客户说完还钱就挂机了，不给我们再说话的机会。这个时候我们就要学会去判断了，比如对方的办卡时间，入催次数，还款记录，更重要的一点就是对方的说话语气。反正我是很喜欢根据最后一条去判断能不能下PTP.,所以打大额的时候一定要聚精会神，如果完全感知不到的话，下不下PTP，这个账户对于你来说都是失败的。还有就是有的客户答应还钱，但今天不能还，最迟我们可以到T+3.这个时候，需要我们耐心的去询问一下延迟还款的原因，如果对方语气诚恳，而且原因靠谱的话，也是可以下的。最好再问在确认一下还款放下，帮助我们判断。大额把握住了，PTP数量也有了，还愁什么金额。 最后一个KP,前两点靠实力，这个点靠实力也要靠技巧。只有对方还的钱不小于我们所下的金额才能算是我们的KP,误差值精确到一分钱。不然对于KP 来说，他们都是浮云。 首先我们要确定，我们催DUE,还是放PD .这个时候看看对方有没有收到信息，上一次还款金额。如果既收到信息，上一次也是还的也是PD的话，那还是老老实实的放PD吧。你可以在快要结束通话的时候，问一下对方今天要还多少钱，他能准确的将你要求的金额说出来的话，你可以暂时考虑不放PD了。如果他说按照信息上去还钱，那恭喜你，安全的放出PD了。最坏的一种结果就是对方不回应你这个问题，那就只能听天由命了。如果还想垂死挣扎一下的话，那催DUE的金额尽量精确一些。还要就是看上一次的还款时间，到了还款日信用卡不是还有几天免息期吗。看他是在还款日之前还款还是之后，还是说在免息期内，后者入催以后才还钱的。还款日钱还款的催DUE的可行性是最大的。如果对方的上次还款金额不能为我们提供判断依据，那就根据信息或者对方的说话语气和声音上去判断。 还有就是如何去约报金额了。反正在报金额的时候我从来都是近百去报，这样不容易出错，对方也容易记住。崔金额以及下金额的时候就是重头戏了。如果对方用借助APP还款，那麻烦你务必精确报，不要问我为什么。如果金额是几千后面加个几块的，或者几万后面加个几十的，一定要最后强调一下零头。还有就是那些读音相近的数字，7、4、1，这三个数字能避免的时候尽量避免，少了听成多的没事，多了听少了，我们就白忙活了。 再讲一些的话，就又是一些技巧了。比如，在报金额，崔金额，施压的时候把金额也带进去，这个时候可以近百的去约，让她对这个金额产生印象，最后我们在实报一下金额，快一点，含糊一点都是没事的，质检能听得清就行，让后在要求他可以多还，但不要少于PD或者DUE就行了，这个时候连金额都不需要在重新申明，直接说出他们的对应的中文汉字就可以了。但也要慎用，真遇到认死理的客户就自找麻烦了。 最后在二次确认的时候，尤其大额，一定要把银行名带进去，慢一点，吐字清晰一点。我曾经遇到一个大额客户，之前一个PTP流水，沟通下来，我想不出来他为什么之前承诺不去还，要么就是这次也是敷衍我的。我面质的时候，他说他听错了，听成了广发银行，而他在那个银行是没有卡的，所以就没有理会了。也许之前我的有些卡人也是这样的。 还有就是要学会变通，我清楚的记得一个客户。DUE一万四，PD七千一。他说资金不够，只有四五千块钱。我给他放了PD ,放了时间让他去周转，还开卡互惠了。最起码这不是一个虚下的PTP。刷还款的时候刷不到他，每天去看收件箱，他都在里面。就这样他在我收件箱安静地躺了几天以后，又再一次成了我的案子。一看金额，一看名字，这个人居然有跳到我这了，这真的是很少很少发生的事。一番沟通下来，还是一样，PD都不够，还是只有四五千块钱。理由换个新的我也好接受一点。不能在一个人身上载两次跟头，下乘成INSY是最简单了。可能是他的金额对我还有点吸引力，还是想下成PTP。这一次他说钱不够，我也不急着放PD了，也不开卡互惠，不然还以为我们就只有这些了。我干嘛，我跟他核资料，对于M2没进过一次的客户，学历尚可，所填的单位比较靠谱的客户，核资料还是比较有用的。核完资料，我再放PD .挂完电话一个小时不到他就还钱了。 一直想写，拖了这么久。到现在可能要离开这个工作岗位的时候我提笔了，不想有一天真的把这些忘的一干二净，毕竟这曾经是我的总结反思催收员话术技巧催收思路1、催收时先了解客户的背景，毁猛要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。催收思路1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后凳凯续工作不好进展。2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问纤粗桥题，让其感觉我们是在帮客户。3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。以上有关催收话术培训心得和催收话术培训心得怎么写的知识讲解小编就为大家分享到这里，如有其他疑问也可通过本站搜索找寻答案，或直接联系本站。