中国网络购物维权第一案 当当网“错价门”一审判决--浙江在线-浙江新闻
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中国网络购物维权第一案 当当网“错价门”一审判决
　　昨天，历时3个多月，1770余名消费者实名参与维权，历经三次庭审，当当网809“错价门”终于迎来一审判决(相关报道：)。
　　在揭晓一审判决结果前，先来回顾一下“错价门”的前因后果。今年8月9号零时，购物网站当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书的促销活动，但是不到一天，抢下订单的网友却发现，自己的订单莫名其妙地被取消了。第二天，当当网通过微博发布了《取消错价商品订单的声明》，表示人工录入错误导致订单取消，当当将给予消费者30元当当购物券的补偿。截至8月16日，已有1690名消费者达成了共同维权协议，其中浙江消费者172名，杭州消费者50名。
　　昨天，作为首批进入庭审程序的消费者之一钱女士终于拿到了一审《民事判决书》。
　　在该案子中，原告钱女士和被告当当网争论的焦点主要集中在三个方面：一、订单是否成立；二、人工录入错误是否属于重大误解；三、当当是否该向消费者支付损失及公证服务费。
　　只有当当网确认发货合同才成立
　　钱女士代理律师王鹏：当当网向其发出收到订单通知，并将订单审核通过，那么双方的网络购物合同就已经成立了。当当取消她尾号为39、19、79的三个订单已经构成违约。
　　当当网：根据《当当网交易条款》中关于合同缔结条款的相关规定，当当网只有通知消费者已将商品发出时，才算合同成立。钱女士只有尾号为79的订单可以被认定为合同成立。
　　法院：当当网的《当当网交易条款》属于有效条款，根据该条款，合同须经被告当当网确认发货方为成立。因此，钱女士只有尾号为79的订单属于合同成立。
　　人工录入错误不属于重大误解
　　钱女士代理律师王鹏：合同成立，当当网应该按照合同执行。
　　当当网：合同中书籍的价格经过工商管理机关调查，认定为人工将折扣标成标价，属于标价错误，该合同构成重大误解应被予以撤销。
　　法院：重大误解是指行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物地品种、质量、规格和数量等发生错误认识，使行为的后果与自己的意思相，并造成较大损失的行为。当当网仅以单方调查证明其出现标错价格的失误是不充分的。另外，从电子商务促销的常态来看，这并不能仅以成本来衡量低标价是构是否构成重大误解。因此当当网要求以重大误解为由撤销合同，没有事实和法律依据，不予支持。
　　当当网履行部分诉讼请求
　　钱女士代理律师王鹏：当当网单方面取消订单的行为已经构成违约。诉请当当网：一、履行网络购物合同，交付所购订单书籍；二、赔偿她损失的200元；三、承担本案公证费1200元及诉讼费。
　　当当网：不同意钱女士的诉讼请求。
　　法院：尾号79的订单所构成的合同已经生效，当当网应在判决生效之日起十日内，向钱女士交付订单中的书籍，同时钱女士也该向当当网支付该订单的价款50元；钱女士要求当当网赔偿损失200元的诉讼请求由于没有事实和法律依据，不予支持；钱女士要求当当网支付的1200元公证服务费有事实和法律依据，予以支持；至于案件受理费25元，由钱女士负担10元，当当网负担15元。
　　消费者可能还会继续上诉
　　消费者代理律师团团长王鹏律师认为，此次判决的结果意义重大。“当当网‘错价门’有1770余名消费者实名参与到维权中，堪称‘中国网络购物维权第一案’。这个案件的判决结果很可能会影响到以后网络购物的类似纠纷，起到了一个标杆性的作用。”对于此次判决的结果王鹏律师表示并不满意一审判决认定合同成立的依据，“到底是以当当网的交易条款确认订单时合同成立，还是当当网发出确认发货时合同才成立？在这个问题上我们还是有疑义。有消费者表示会继续上诉。”(每日商报)
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&民生帮帮帮亲戚家小孩考试不错，父母许诺让她自己选想看的书。于是帮她到当当去定。　　结果7号下的单，16号才从广州发货不知何时才能送到，期间打客服电话永远是电话忙等啊等，就没有接过电话。　　想找在线客服，NND的是个机器人，邮件联系，不好意思，还是机器人。　　　　由于只有几十块钱，不想货到付款让别人觉得小气，结果就被拖了这么久，投诉无门，咨询无门。　　　　以后绝对，再也不会到当当买东西了，也跟朋友们说不要在他们家买了，找气受。
楼主发言：1次 发图：0张
　　我有次在当当买小说，一个多星期了，书还没到，结果都打电话去问了，人家咋说：“中间有一星期属于节日放假，快递公司可能晚点发货”，意思就是说，跟他们关系不大，我愣是10天以后才拿到书。
　　上次在京东也是，显示广州有库存，我们在深圳，按说怎么着第二天也到了。结果等了4天，打客服电话，客服说抱歉请等等（这个比当当强点，好歹有个活物回复），问等到什么时候，不好意思现在不能确定，请耐心等待。　　　　幸亏当时物品金额是2000多，超出了招行卡限定的网上支付额度，才选择了货到付款。　　　　于是在打了五六次电话仍然无法确定的情况下，果断取消订单，NND，难道全世界只有你一家卖东西了？
　　@灵魅叶子 　12:26:03　　　　我有次在当当买小说，一个多星期了，书还没到，结果都打电话去问了，人家咋说：“中间有一星期属于节日放假，快递公司可能晚点发货”，意思就是说，跟他们关系不大，我愣是10天以后才拿到书。　　-----------------------------　　　　呦，你运气不错，还有客服接你电话。　　这期间我打了多少次，愣是一次都没打通
　　十天已经算运气好了亲　　上次要备考，考前大半个月买了本最后一套模拟题　　结果，等到货的时候，老娘都考完试了
　　现在得出些经验了，不管在哪个网上购物：　　　　一定要选择货到付款，如果长时间不发货可果断退单，或是有质量问题可以不付钱退货，免得后来的退款麻烦。　　　　上次就看到一个帖子也说当当退货要跑邮局去寄，N久才能到，又要去邮局零钱，这功夫够折腾的。
　　楼主怕是卓越的托吧　　1111　　　　　　
　　@四月十三日 　12:33:14　　　　现在得出些经验了，不管在哪个网上购物：　　　　　　　　一定要选择货到付款，如果长时间不发货可果断退单，或是有质量问题可以不付钱退货，免得后来的退款麻烦。　　　　　　　　上次就看到一个帖子也说当当退货要跑邮局去寄，N久才能到，又要去邮局零钱，这功夫够折腾的。　　-----------------------------　　货到付款是个好办法　　反正对付当当就这样啊　　我有朋友的朋友是当当的　　他们自己员工都不用当当　　他们说最好是货到付款，要是太晚都不到，那就不要就是　　　　不过我现在买书什么的都去卓越，说实话，卓越倒是很少遇到当当那档子事儿
　　一直都是货到付款，每次都是第二天早上天送到家门口。　　　　前提是货就在广州，不用从北京转过来，我人也在广州。
　　还有在淘宝的一些经验：　　　　1. 一定一定要看卖家半年来的中评和差评，如果买家评价中肯卖家回复刻薄的话就千万不要在他家买。　　否则有你受的。　　LZ上上周在淘宝买的面包干，由于一时偷懒就随便点一家买了，结果收到的时候碎的几乎没有一个是整块的，而且感觉像是假货，办公室有人之前买过，大家都说不像真的。 于是给了中评，结果给喷的。才想起去看他家的差评和中评，才发现自己果然活该，那么多先例在那里非得在那买。　　　　2. 能货到付款一定货到付款，理由上面也说了。　　　　3. 好评也要看　　有的买家发现问题但是也会给好评的，比如我之前也买了个不能用的东西，但是卖家态度好，最后还是给了好评。从那些评价也能找到些关于质量的蛛丝马迹。　　　　4. 图片　　如果图片都是通稿（就是你在N多家店都看到一摸一样的图），那这个物品质量基本不能相信图片了。　　　　暂时这么多　　
　　@流觞曲水不诉离殇 　12:31:06　　　　十天已经算运气好了亲　　　　上次要备考，考前大半个月买了本最后一套模拟题　　　　结果，等到货的时候，老娘都考完试了　　-----------------------------　　考过了吧？恭喜先　　那套题可以做人情送下一批要考的人了
　　@四月十三日 　12:47:06　　　　@流觞曲水不诉离殇 　12:31:06　　　　　　十天已经算运气好了亲　　　　　　上次要备考，考前大半个月买了本最后一套模拟题　　　　　　结果，等到货的时候，老娘都考完试了　　　　-----------------------------......　　-----------------------------　　书现在在我右手边　　每次看到它就提醒我，坚决不去当当　　　　之前还有人推荐说当当买书折扣低，种类多　　屁话啊，对比过好多次，卓越和当当折扣都差不多，也就差一两毛　　至于种类，淘宝书种类最多，关键是折扣都不低　　
　　有些地区不支持货到付款咋办？
　　@穿裤子 　12:34:08　　　　楼主怕是卓越的托吧　　　　1111　　　　　　　　　　　　　　-----------------------------　　我倒是想啊，你帮我问问卓越，能给报销我在当当下的我那个单么？
　　@流觞曲水不诉离殇 　12:50:18　　　　@四月十三日 　12:47:06　　　　　　@流觞曲水不诉离殇 　12:31:06　　　　　　　　十天已经算运气好了亲　　　　　　　　上次要备考，考前大半个月买了本最后一套模拟题　　　　　　　　结果，等到货的时候，老娘都考完试了......　　-----------------------------　　反正当当我再也不会去买了，白送也不要。　　　　现在大家都懒得出去，宅在家在网上买方便多了，可是目前没有碰到让人省心的。
　　@陈胖子是美少年 　12:53:32　　　　有些地区不支持货到付款咋办？　　-----------------------------　　　　陈小胖，这就很考验人品和运气了，嘿嘿　　　　我之前一直都是预付款，老觉得货到付款麻烦，万一碰到没有零钱怎么办，网上转账多方便啊。　　　　唯一一次活动付款就上上面说的京东那次，真幸亏招行卡的限制，我还打电话骂了人家招行客服一通说他们这么限制500元一单不人性，现在看来灰常滴有道理。所以我坚决拥护货到付款。
　　在京东买的两本书，6月19号下定单…7月7号才到！我都回家了才到！！！！今天一看！妈的一本便宜两块钱了！！！
　　我只想说当当和卓越都是用的同一家快递
o(╯□╰)o
而且你要换其他快递 例如顺丰 申通啥的都是不可能的
同时在当当和卓越下订单（不同的书）
配送都是同一家快递
特别慢 而且不送上门
所以果断退货的人飘过~~
　　我在当当从来都是货到付款。　　每次都很快就能收到书　　　　话说我大多数都是只买20多~50多元……楼主会不会觉得我小气………………　　　　建议楼主以后都货到付款吧。
　　@小肥猪一家 　13:00:54　　　　在京东买的两本书，6月19号下定单…7月7号才到！我都回家了才到！！！！今天一看！妈的一本便宜两块钱了！！！　　-----------------------------　　你真能沉的住气。
　　@taoer1-07-17　13:03:30　　　　我只想说当当和卓越都是用的同一家快递 o(╯□╰)o 而且你要换其他快递 例如顺丰 申通啥的都是不可能的 同时在当当和卓越下订单（不同的书） 配送都是同一家快递 特别慢 而且不送上门 需要自提 所以果断退货的人飘过~~　　-----------------------------　　咦？　　那以后书能从图书馆借就借吧，实在要买就到书城，贵点也认了。
　　@爱若821 　13:07:19　　　　我在当当从来都是货到付款。　　　　每次都很快就能收到书　　　　　　　　话说我大多数都是只买20多~50多元……楼主会不会觉得我小气………………　　　　......　　-----------------------------　　为什么会觉得你小气呢？我10几块钱都都买过，就是懒得单独为了一个小东西出去。　　你运气真好。　　早知道货到付款能督促卖家早点发货，早用了啊
　　同当当8号下单现在还没到　　　　卓越的好处是会有个预计到达日期 让你有心理准备
　　当当等过2个星期的飘过，还是卓越比较好
　　当当8号就下单现在还在移仓的飘过。你到底是要怎么移？
　　额~~~~　　看来是普遍现象啊　　　　当当为啥不在主页上警告顾客：我们慢，很慢，愿意等的请下单……………………
　　有文轩猛么？货只发了一半，另一半说没有货，我付钱的时候你咋不说没有货呢？不及时更新存货就算了，结果剩下的钱存在暂存款里又不能买其他书（这个可能是我没有研究好怎么用，但是我是在网上买书很多年的人了，基本上大书店我都买过，这个研究半天也找不到），我申请提现已经过去一个多月了，投诉3次也没见处理~~~唉~~~虽然几十块钱，不打算要了，但是心里异常窝火~~~
　　文轩？　　没听说过，不过钱给了别人让他们吐出来是很困难的
　　我觉得挺快的呀
前两天买了两次书 都是第二天就送到了 前提是广州发货 不用北京移库
　　我在广西。03年就开始在当当买书。之前速度不觉得有什么。　　　　最近一年多，感觉速度相当慢。我平均每年购书预算都在三千到四千块左右。平均下来每个月在当当都有一到两张单子。　　最久的一次我从汇款当天到收到书，等了22天。　　　　有些书需要移仓的话，基本都要20多天才到。等到你发火直至抓狂。　　如果是不需要移仓，又是从广州发货的话，一般一个礼拜就能拿到书。　　　　6月份有一个单，竟然需要我自己去邮局提货。激死人啊。从来没有过的啊。20多本的书啊，那个重啊。。。。以前送书速度再慢，也是送货上门的啊。。。　　　　但若选EMS快递的话，邮费是买书总额的百分之20。黑啊。如果满29免邮那种，从汇款到收到货永远都需要两个礼拜以上的时间。　　　　我基本也对当当失望了。准备转战别的网络平台。
　　还有，这一年来，收到的包裹很让人不满意。　　因为只有一层外包装，里面的书有些书有些有塑封，有些没有。　　　　如果没有塑封的书，经常在运输过程中给人为地搞得书本破烂，或者外包装破损严重。发过来的书，甚至是几本只有7成新。打开包装，掏出里面的书，抖出一层泥尘。。。　　　　作为当当的钻石VIP客户，在经历漫长、煎熬的等待之后，面对收到的包裹多半的包装严重脏损，新书封面部分破损，部分书籍陈旧。。。这样的情形，你让一个爱书之人情何以堪。。。。　　　　这些情况，我重申一下，以上描述这些，基本都是这一两年来的情况。以前没有这么糟糕的情况出现过。速度也没有那么慢。　　　　不说了。一肚子火。
　　只用过当当，每次都是货到付款。。　　速度还可以。。。= = 一般预计7天之内到，最快4天。。。　　　　就是每次都要做好收到的书封面脏乎乎的准备。。 = =//　　　　后来一两次书的封面那叫一个干净，惊讶啊。。。。　　　　不过每次去了新华书店，再去当当看价格。。果断决定用当当。。。当然那些要调货的，坚决不买，肯定要很久。。直接去新华书店买/。/
　　我想起了去年的某一天订的麦乐送。。　　　　11点订餐，等着中午吃，结果丫的下午三点半才送来，当下午茶了。。然后我就让送餐的人回去了，然后我就饿了大半天。。。再也没订过麦乐送了
　　我觉得当当还不错啊
凡客才坑人呢
上次定的东西
12天才回来
难道嫌我订的东西价格低？
　　当当网这个速度太正常了哈　　　　好像是因为当当是自己办的物流
　　终于找到吐槽的地方了，我8号订的书，今天才上路。在北京移仓移了十来天，打电话人工都是木人接。俺觉得当当要倒闭了。之前木有这样的事。
　　原来在当当买过不少书，都很快，基本上都是两三天绝对到了。　　四月份的时候定了一次书，好几天了还没到。　　上网一查，状态显示已签收。崩溃。打电话也解决不了问题，说联系不上给我送货的快递员。　　又过了两天，说是送错了，说给我补送。我直接说我不要了
　　我2号买的，现在还没到呢。　　主要是他们移仓太慢了，基本上都要一个星期。
　　我在当当买了快两千块的书了，很便宜的大部分是高仿盗版。卓越有时候比当当便宜一点。　　当当发货只要不转仓就挺快。
　　@大浓茶 　14:16:10　　　　有文轩猛么？货只发了一半，另一半说没有货，我付钱的时候你咋不说没有货呢？不及时更新存货就算了，结果剩下的钱存在暂存款里又不能买其他书（这个可能是我没有研究好怎么用，但是我是在网上买书很多年的人了，基本上大书店我都买过，这个研究半天也找不到），我申请提现已经过去一个多月了，投诉3次也没见处理~~~唉~~~虽然几十块钱，不打算要了，但是心里异常窝火~~~ 　　-----------------------------　　啧啧　　文轩的前身，就是大家的熟知的某个叫新华书店的地方　　从来不在那些地方买东西　　跟网购邮寄从来不用EMS一个道理　　比非洲人还黑
　　@四月十三日 　13:13:38　　　　@taoer1-07-17　13:03:30　　　　　　我只想说当当和卓越都是用的同一家快递 o(╯□╰)o 而且你要换其他快递 例如顺丰 申通啥的都是不可能的 同时在当当和卓越下订单（不同的书） 配送都是同一家快递 特别慢 而且不送上门 需要自提 所以果断退货的人飘过~~　　　　-----------------------------　　　　咦？　　　　那以后书能从图书馆借就.....　　-----------------------------　　呵呵
我家这边北方书城可以订书
一般也就3.5天就可以取
又不收运输费用
图书还可以打9折
怎么也比在当当和卓越方便
　　也是7号在当当下的订单，昨天才收到，在线客服就是个机器人，实在是恨啊！！！以后不在当当买了，或者一律选择货到付款。
　　@白丫头14 　17:06:15　　　　我在广西。03年就开始在当当买书。之前速度不觉得有什么。　　　　　　　　最近一年多，感觉速度相当慢。我平均每年购书预算都在三千到四千块左右。平均下来每个月在当当都有一到两张单子。　　　　最久的一次我从汇款当天到收到书，等了22天。　　　　......　　-----------------------------　　刚刚手机收到一个短信说是邮局发过来的，说邮件派送不成功，不知道是不是当当的。　　如果真是的话它可以倒闭了，我的收货地址虽说是老家的，但是也是省会城市，中心区，而且家里一直有老人在。明显的根本就没派就想让人自己去拿。
　　不就是仗着我已经是付款了。不管怎么样都得要。　　吐血了　　这样的商务网站竟然能开下去？倒闭算了　　　　再去当当买东西就是猪！！
　　6月23号在当当网买的书半个月收不到，一开始说没收到货款（要是不发汇款回执扫描件，当当网就不承认收到货款），　　　　　　后来说没有订单号（本人在汇款时注明订单号）。6月6号接到短信说系统故障，延后3天送书。　　　　　　我是在7月8号收到的书。　　　　　　中间多次联系当当客服，对方总是推脱或找各种理由，中间多次请示领导也没能解决问题，这是以前的当当吗？我近两年从当当买了大约1000多元的书，从没遇到这种情况。出现问题不可怕，可怕的是当当不正视问题。　　　　　　　　　　　　作为一个正常的公司如果给顾客带来麻烦，首先要承认自己的错误，没有好的认识态度就不会改正错误，我以前在海尔工作，在这方面海尔做的比当当好很多倍，当时我们要自己查找问题，老总说没有问题就是最大的问题，要正视问题才能解决问题，很多问题不管你怎么回避，那问题还是摆在那里会永远成为一道坎。可能这道坎成为公司倒闭的最大祸端。　　　　　　　　　　当当网这样的工作态度和方式糟蹋了这个平台和基础，为他感到惋惜，刚开始我给当当去电话的时候让他们全体员工回家吃屎，现在想想也没必要这么骂，只有等当当倒闭的时候他们才会想起来　　　　　　　　　　我已经从卓越买了几本书，确实不错，还是货到付款。同时也希望卓越以当当为鉴　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规订单号： （已发货）我在当当网买的书，都已经是十多天了，还没有到？我该上哪里去问我的包裹啊？？
订单号： （已发货）我在当当网买的书，都已经是十多天了，还没有到？我该上哪里去问我的包裹啊？？
我我应该上哪里去问啊！武汉的都不知道电话，就算是问了也没用！因为不是挂号包裹！当当网有改怎么问啊？？还是到我们当地的邮局？？这都不现实啊？？郁闷？怎么办啊？？
如果是用平邮的话通常要7-15左右。
当当网有几种服务方式：网上查询，填写表格，在线客服。可以试着用网上查询或是直接打客服电话。
客服电话： 010--711-6699
客服邮箱： service@
查询和客服我都没有试过不知道服务效率怎么？祝你好运吧！
谢谢你了！
不客气，不知道你的书收到没有？是否查询到结果？
呵呵，还没有呢！都25天了呢！真不知道 是怎么回事！！！！
这么长时间应该是有些问题了？在当当查询是怎么回复的？如果有需要请加我QQ，希望能帮到你。哎，当当网现在的效率怎么会这样了。
我上次打过电话过去了的！也问了我的包裹号码，可是还是没有收到的！不过，我觉得，不管问还是不问，结果都是一样的！还是很谢谢你呢！你好细心啊！
提问者 的感言：我今天去问了的，可惜邮局说还没有！我也不知道该上哪里打听了！谢谢 相关知识
其他回答 (4)
你是不是选择了平邮？如果是的话，从发货到收到至少要7-15天！
国家规定平邮至少要7天的。
如果是平邮的话，你就打电话给当当的客服，问一下邮政包裹的号码，然后到收货地址所属的邮局去问一下有没有这个单号的包裹。
如果是快递的话，貌似可以直接联网查询的！
一般的话，都是选择快递啦！平邮很麻烦！
再者当当卓越的快递走的都是中国邮政！
如果超过两星期才算不正常，你可以问问当当客服平邮单号，
然后输入下面这个网址，就能追踪包裹走到哪里了，心里有个底
你可以打电话问你的配送公司，我根据你的单号我查到的配送公司是武汉家家通国内平邮
当当网是现在最大的中文网上购物商城，商品不错的，通过乐益网去当当网购物还可以获得交易金额7%的现金返点，就可以以更低的价格买到当当网的商品了。 快递公司的问题。
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，收到邮件通知已经发货，但是其中有一本书显示&缺货&，结算金额也减去了那本书的价钱。
请问有货后会自动补发给我吗？还是我需要再购买一次？我选的是货到付款，不存在退款问题&&
对缺货商品，商家的通用做法是：仅发送有货商品、并按实际发货进行价格结算；对缺货商品，既不收受你的价款，也不再进行补货发送。如果确实需要的话，需在有货时自己再重新下单购货。
我是遇到过几次这样的情况，不光当当网、其他网也是如此！搞得我一开始也是总在等货，可总等也等不来，后来就电话催问之下才得之以上实情。
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