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问题汇总：中国移动云南分公司
发布时间：日 14:31
来源：云南广播电视台
一、用户接到骚扰电话可向10086举报
二、“携号转网”需符合 七个条件
三、使用飞信在短时间内受条数限制
四、流量资费下降到0.29元/M 超出部分按最低资费计费
五、一张身份证下的多张电话卡
六、电话号码可改归属地
一、用户接到骚扰电话可向10086举报
一、用户接到骚扰电话可向10086举报
杨语：微信平台已经有朋友我心飞翔说，近年来我多次接到很多的骚扰电话都涉及诈骗的，周边很多朋友也接到过类似的电话，当你打回去的时候说就会说相关的诈骗信息，这样的一些电话让人太烦了，希望中国移动能够处理一下。
李丹：马总经理，骚扰电话您接到过吧？
马奎：对。
李丹：您接到电话有没有采取什么方式屏蔽这些电话号码？
马奎：现在对于骚扰电话我们也是深恶痛绝，从中国移动来说对此我们态度非常的坚决，就是要保护好我们客户的合法权益，对于这些骚扰电话我们主要是一方面通过内部的一些制度，然后从技术等等方面来进一步的加强。另外，这个骚扰电话也需要我们全社会通力合作加以治理。现在如果客户发现有骚扰电话以后，可以向我们10086进行举报，我们通过技术的手段、管理的手段对这些骚扰电话进行封堵。
李丹：某系统的手机只要是有这些电话来的话，就会显示是推销的、诈骗的，我们跟手机商，移动公司有没有跟他们进行合作，把大家举报过的电话号码屏蔽呢？
马奎：对，现在中国移动也在联合社会各方的力量，大家采取了很多措施，包括刚才主持人说到的这些方式来对骚扰电话加以治理。
李丹：当然希望收音机前的各位都能出一份力，大家都来举报一下。
二、“携号转网”需符合 七个条件
二、“携号转网”需符合 七个条件
杨语：微信平台参与的朋友特别多，谷底幽兰，他说想办理携号转网，已经将各类移动套餐清除了，但是去其他的电信公司一直是办不了，被告知是被移动公司锁住了，无法办理，这是怎么回事？就是想办一个转网，从移动转出去，已经将移动的套餐清除了，但是好象还是办不了，到其他公司办不了。
李丹：锁住会存在什么现象？
马奎：感谢这位客户给我们提的很好的问题。从中国移动来说我们从来不限制客户进行携号转网，特别是从中国移动转出。按照工信部的相关规定，只要符合七个条件，凡是符合这七个条件的都可以办理携号转网。这里我想针对这个客户的问题，请您把您的电话留给我们导播，下来以后我们会安排专门的工作人员给您联系，看一看您提出来的携号转网的情况是不是符合工信部的相关的规定，如果说符合的，我向您承诺肯定可以携号转网的。
杨语：不存在锁住的问题。
马奎：可能是某个方面不符合这个规定。
李丹：我们也想跟这个朋友一样的问题，请您介绍一下有哪七个方面，请听众朋友能够跟自己对照一下。
马奎：刚才这位朋友提到的这个问题，中国移动一贯坚持尊重客户的选择，客户有选择我们的权利，也可以选择别的运营商来为您提供服务。在此我也希望这位客户对中国移动在服务等等各个方面能够提出宝贵的意见。刚才说到的这七个条件主要就包含，比如说客户是不是参加过我们的一些营销活动，跟我们是不是有一些协议，比如说有两年的协议期，比如说预存话费送的手机，或者买手机送话费等等这种情况，这种情况你在协议期之内是不能够携号转出的；第二种情况，比如说客户是不是在移动，比如说是中国移动的客户，有没有实名制，就是你的电话号码有没有进行过实名制的登记，如果没有进行实名制登记的话也是不能转出的，按照国家的规定也是为了维护广大客户的信息安全和客户的合法权益；第三种，比如说客户在使用中国移动的业务和移动的相关的话费，比如转出单月其他的话费是不是结清，如果有欠费的话也是不能转出的等等有七个方面的规定，下来以后我们工作人员会跟您联系，对照一下这七条规定，如果是符合的话就不能转出。
三、使用飞信在短时间内受条数限制
三、使用飞信在短时间内受条数限制
李先生：我是玉溪新平县的，我们一个飞信企业版的功能它的后台从2013年下半年以来一直都在维护，也进不去，反映了多次，这个问题一直也没有解决，现在我们用这个后台用不了，用这个后台的目的就是说我们要进去改一些名字，改一些人员的部门，这些没有办法用。
李丹：我们飞信平台在维护之后是停止了还是在升级？
马奎：这个问题请我们互联网公司的李慧给您做一个解答。
李慧：感谢这位先生提出这个问题，飞信平台的企业版其实我们现在一直都是可以用的，是不是在您使用的时候比如说违反了使用规则的，比如说使用的条数可能会超过一定的限度。
杨语：有什么限制呢？
李慧：之前涉及到信息和垃圾短信的规则的原因，比如说短时间内超过100条或者200条的会受到限制，受到限制以后可能会进入相关管控的名单当中。这个先生的问题我们下来做进一步核实以后再做答复，因为之前可能会受到规则的限制。
李丹：可能之前发一两百条就被误以为发布虚假信息，我们下来以后会跟李先生联系。
四、流量资费下降到0.29元/M 超出部分按最低资费计费
四、流量资费下降到0.29元/M 超出部分按最低资费计费
李丹：因为最近通过4G大家可以上网以后，确实上网的人越来越多了，但是有一些人反映，4G流量速度挺快，流量用的也快。还有中国移动对于流量快了以后，客户话费也跟着涨，这一块您给我们做一个解释。
马奎：关于4G流量资费贵的问题，首先我还是给大家做一个说明，我们4G也好，3G、2G也好，我们收费是按照使用了多少流量来收费的，跟速度快慢没有关系，不是速度快我们收的钱就多，而是根据你使用流量的多少来收费的。应该说中国移动推出了4G，特别是在云南移动，我们的4G应该说是非常的便宜，原来的话如果说是我们按照标准资费每1K是1分钱，1M相当于是10.24元。但是从去年1月1日开始，云南移动流量的标准资费已经下降到0.29元/M，在此基础上，为了满足广大客户对上网的需求，让大家能够用的好、用的起，这方面我们又推出了很多资费优惠的方案。比如说我们为了解决大家上网对资费的后顾之忧，我们除了推出各种优惠的流量套餐之外，还为大家提供了流量的智能套餐。也就是当您的流量超过了所定购的套餐之后，它能够根据您上网流量的大小自动的给您匹配一款比较适合的套餐。总的一个原则就是能够坚持一条，让客户上网的费用最低，以这样的原则来设计我们的套餐。
杨语：而且还要明明白白的消费，知道自己用了多少。
李丹：您说的流量的智能套餐，我们的理解就是放心去用，不会像以前用超了就会特别快。
马奎：比如您定购30元500M的套餐，超了以后，自动到下一档次40元700M，如果您超的不多，我们会给您进行测算，超的不多，如果是按标准资费0.29元来算更划算，我们就按照对您最有利的计费原则来算，就是要把实惠让给广大客户，让大家放心的去使用流量。
五、一张身份证下的多张电话卡
五、一张身份证下的多张电话卡
李丹：节目一开始，马总经理已经提到了现在办理所有的电话卡都要实行制，实名制会不会存在这样一个问题，比如被别人冒用身份证，比如我身份证丢了，被其他人拿到以后，被其他人拿到去去办理电话卡的话，这样有一个很大的隐患。
我们的记者做了一个调查，我们一起来听一下。
一直以来，李先生除了正在使用的手机号码并没有办理过其他的手机号码，因为工作的关系，李先生需要再使用一个手机号，于是他来到移动公司营业厅办理，发现李先生可以实名办理的号码已经超额。对此，李先生感到非常的惊讶，身份证怎样会在自己不知情的情况下被办理了多个手机号。李先生在和朋友闲聊的时候说到这样一个事情，他的朋友张先生听到后就非常的警觉，也很快的拨打了10086电话进行咨询。张先生：“我就想我的身份证会不会也挂了几张卡，打了10086人工服务，结果对方接线员说了一句这个我们这边系统查不了，得到营业厅去查询。”张先生很困惑，为什么提供了自己的身份信息，却不能查询。带着疑问，张先生来到了位于昆明市高新区的移动营业厅。“当时我就提出要求能不能看我的身份证号码下有几个卡号，营业员就把我的身份证接过去复印了一下份，说您等几天，现在系统上看不到，过个四五天我们主动打电话告诉您。
过了服务人员所说的四五天以后，张先生还是没有等到消息。“到现在差不多一个多月了快两个月了，这个营业厅一直没有打电话给我。我就觉得奇怪了，既然是客户去查自己的信息，而且也是本人亲自去的，也提供了身份证复印件，为什么就是不能查询自己的信息呢？
张先生质疑，既然有严格的规定，为何会出现一张身份证名下有多个号码的情况，而前去查询个人信息为什么查不到。这些号码若是被用来从事非法活动，产生的法律责任该由谁来承担？
张先生：“营业厅给的答复是，要消那些卡的话，必须把那些卡结清才能去消。本身自己没去办，个人信息透露了，别人拿去办，这个应该怎么算呢？我们就感觉这个是比较不安全的。”
李丹：一个是冒用身份证确实不安，另外本人去查询信息怎么查不到？
马奎：这个问题确实让我们震惊，请撒总来解释。
撒倩：应该说我们公司从去年开始，云南移动之前就开始实名登记的一系列工作，包括社会渠道也包括营业厅首先进行了比较严格的实名登记和实名入网的措施，在此之前确实有不是实名在销售网点买到卡的情况。我们也要提醒张先生来回忆一下，您的身份证有没有被其他人拿过，或者有没有丢失过，或者有没有被别人复印过。因为在国家没有这个要求之前，以及没有配置二带身份证识别认证之前，如果有人拿着身份证或者身份证复印件在网点是可以进行购卡入网的。从去年9月份到现在，这个情况已经不存在了，一个是必须是机主本人，第二必须是持二代身份证原件，第三必须经过我们的二代身份证识别仪识别以后才能够入网。目前整个云南新入网的实名制已经达到100%，就是100个客户入网全部是通过二代身份证，因为我们二代身份证仪是跟公安部信息系统联网，进行认证识别以后才能进行入网，其实做这个措施也就是让广大客户能够理解和明白，我们做这个东西不是为了给客户设卡，也正是为了更多的像张先生的情况能够防患于未然。
杨语：现在张先生这样的，之前已经出了这样的问题应该怎么样补救，怎么样把其他冒用的卡消掉呢？
撒倩：结束之后我们也会联系张先生，因为他说身份证下面挂了很多的号码，肯定有一张是自己使用的，我们经过核实以后，会把张先生真正的本人使用的号码核实给他真实的身份证上，而对于张先生没有使用的号码，我们会通过10086逐一的进行核实，如果确实不是张先生使用，我们会要求其他卡的在使用的客户要提供真实的身份证到我们的有效网点，或者登陆网上营业厅进行真实身份的认证。这个也是国家和政府的要求，之前通信管理局和政府也发过相关的文件要求在规定时间之前客户都要到营业厅去进行实名认证，如果不在规定时间之内进行实名认证的话，也可能下一步会将采取相关的措施，比如说对他提供基础通信服务，这个时候其实对其他的客户也会带来不便，我想在张先生身份证下面的其他客户也会理解的不登记就停了。
杨语：第二个问题，拿我自己的身份证查询信息怎么就查不到呢？
撒倩：我们就要了解张先生在什么地方查询的，如果他是自己拿着自己的身份证去查询，肯定是可以查的。如果是委托别人去查，肯定不可以查。或者说是他不到我们的营业网厅去查，登陆上网上营业厅或者其他的手段也是可以查询的，没有必要到其他地方去查询。
六、电话号码可改归属地
六、电话号码可改归属地
王先生：我这边有几个问题想咨询一下，我有张红河的卡，我想把归属地转到昆明来，但一直转不了。他们就说好像是我流量比较多，转不了。还有一个问题，我到营业厅去办过户，只要到过户的页面突然会弹出一个黑名单来不能过户。第一次我承认我以前有个号码丢了以后我欠费了，查到这个以后我就去补缴了。后来我又去办了过户，又跳出一个黑名单来，那个号码我就没用过。
李丹：会不会存在身份证被人冒用。还有哪些方面的问题？
王先生：还有一个关于套餐的收费问题。3月底我变了一个套餐，当时打10086让他帮我查套餐的资费，他说10元里面有5元可以抵扣来电显示的费用。4月份我就说我不想要来电显示，我就说发了个82说是取消，但是系统说来电显示是包含在套餐内的，4月份、5月份开始扣我费用了。
李丹：当时说可以抵扣，后来目前又扣费了。
王先生：我4月18日发了82到1马上回复一条短信说该业务属于套餐业务，不能单独取消。
马奎：刚才王先生反映的问题，这个业务是可以转的。
杨语：有没有什么限制、什么条件？
马奎：这也是好多年前我们就推出来了，为了方便地州的客户流动，能够把原来的号码带到另外一个地市区进行使用，这也是为了方便客户。但是王先生反映的情况，他办不了，说黑名单的情况，这个可能是个案，下来以后我们跟您取得联系，看您中间到底是怎么回事，如果能办，我们会尽快的帮您做这个号码的转移。这个具体的情况咱们现在不清楚，所以不能贸然的去说，根据您的实际情况下来之后我们具体的了解，本来这个从我们的角度来说主要是方便客户推出这个业务。
李丹：第二个业务会不会存在工作人员对这个套餐自己也不熟悉，然后办理之后跟之前所缴费办理套餐不一样了？ 马奎：原来说的这个10块钱里面含了号码，主要号码显示，这个就是要看一下，如果说是原来签订的套餐协议里面是明确的，这个套餐其中有5元钱就是主叫号码显示费，这个按照原来的规定办不了。王先生反映的问题实际上我们已经意识到了，从去年开始我们就推出了一些可选的套餐项，比如一个10元的套餐，里面根据客户自己的需求，你可以选择几个东西，几项业务来做搭配，就不是说一定固定的，就是要有一个主叫号码显示。具体到王先生的套餐，为什么主叫号码显示办不了，下来我们单独跟您取得联系，查一下您当时的套餐是什么样的约定，如果能办理的话我们会尽快的给您办理，转成您喜欢的套餐。
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深圳广播电影电视集团-移动视讯有限公司（简称：深圳移动视讯 ，英文名称：SZ Mobile TV Co., Ltd.）成立于日，由深圳广播电影电视集团、深圳市天威视讯股份有限公司和深圳市高清数字电视产业投资有限公司投资组建，注册资本人民币4666万元。经营深圳地区移动电视的节目制作与传播、传输覆盖、商业运营以及独家拥有深圳广播电影电视集团短信业务及电信增值业务的开发权和经营权。公司所依托的媒体资源优势和良好的经营前景，将继续吸引资金实力雄厚的国有资本作为战略投资者入盟，届时公司资金实力将进一步增强，从而实现资源优势与资本运作的完美结合。
移动视讯的移动数字电视业务采用当今世界上最先进的数字电视传输技术，利用一个无线电视频道传输一套或多套的数字电视节目和多媒体业务，实现数字电视节目和多媒体业务的固定接收和车载移动接收。自日在深圳地铁正式开播以来，移动电视以极稳定的画面播放出精彩的电视节目、时事新闻和生活资讯，得到了深圳市民的好评。“移动电视，边走边看”，使每天穿梭在城市脉络中的移动人群可以随时享受到这种全新媒体所带来的方便。
移动视讯的地铁移动数字电视目前每天至少播出15小时，栏目近四十个，涉及新闻、娱乐、体育、生活资讯等众多与市民息息相关的方面，具有很强的信息性、时效性、实用性、可看性和互动性，同时还能根据客户的需求制作各类其他栏目，以适合不同客户群体的需求。
移动视讯公司不仅专业于移动数字电视领域，还经营资讯及增值业务。移动视讯公司所属的公众资讯部专责负责开发电信增值业务,将开发出包括短信、WAP含图铃、IVR 、彩铃等业务，特别是适合广播电视特色的增值业务。在以深圳广电集团强大品牌的支持下，公众资讯和增值业务已成为移动视讯的又一块优势盈利业务。
移动视讯的数字电视作为新媒体，是深圳城市发展的标志之一。以多种平台构建起来的实时资讯网络已成为时尚都市的一道风景线，是展示深圳城市景观,城市文化、市民整体风貌的精神文明之窗。
目前开展的业务：（1）移动数字电视：
移动视讯的移动电视采用世界领先的数字电视技术，通过无线数字信号发射、地面接收的方式进行电视节目的实时传输，其最大优势就是支持移动状态下接收。自日在深圳地铁正式开播移动电视以来，深受市民的好评。移动电视将走进地铁、公交、出租车、高档楼宇、电梯、医院、银行、宾馆酒店、机场等公共场所及移动手持终端、私家车、私人游艇等私人移动领域，建设成全面覆盖深圳的移动数字电视媒体，从而在深圳实现“移动电视，随处可看”，成为展示深圳特区时事生活、娱乐资讯、文化体育的又一道靓丽风景线。
（2）短信业务及电信增值业务：
日，深圳广播电影电视集团授权移动视讯统一经营集团短信业务及电信增值业务，这是利用集团的优势媒体资源与电信网络有机结合而开发的增值业务。短信接入的三家运营商均为省网接入，短信平台号码为： 中国移动：
中国联通：8288
中国电信：9388 公司即将发展的业务:（1）实时交通动态导航系统利用卫星全球定位系统（GPS）和广电集团先进的移动数字电视数据广播平台，将大力在深圳地区发展GPS动态交通导航系统，为车主提供深圳市区城市实时交通信息查询增值服务。（2）手机数字电视业务随着移动数据业务的普及、手机性能的提高以及移动数字电视技术和网络的迅速发展，通过在目前移动电视网上加入DVB-H技术开展手持终端数字电视业务（手机，PDA等），手机数字电视将离人们的生活越来越近。（3）双向移动数字电视双向移动数字电视是在移动数字电视系统基础上发展起来的具有宽带数据网络传输功能的新型移动数字电视技术，能够为在高速行驶中的车辆提供稳定的无线双向宽带网络连接。（4）流媒体内容服务公司目前已经建立的短信平台除了处理文字信息外，进行扩充后还可以开展流媒体内容服务，可以为基于移动数据网（GPRS或CDMA）的手机、3G手机以及基于DVB-H等新技术手机专网提供电视节目内容点播。
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台网融合背景下移动社交电视的现状与问题
发布时间： 16:03:27 | 来源：人民网 |
【摘要】：本研究旨在分析国内外电视业台网融合的现
状，受众收视的移动社交化特点，进而探索城市台的差异化生存策略。本文采取了期刊内容分析和个案分析的方法，研究对象是中国大陆城市台排名较前的苏州广
电、无锡广电和南京广电。期刊内容分析部分的资料来自五本传媒类核心期刊（CSSCI）自年发表的文章。研究发现，台网融合成为国内外
电视业发展的共识，社交移动电视的微传播是遵从受众喜好的历史选择。移动社交电视在国内还处在起步阶段，主要有四种模式：基于移动终端的APP应用模式、
电视机构开发的社交互动模式、基于电视终端的“一屏两用”模式，以及基于互联网平台的视频客户端模式。而囿于资金、技术和人才的发展瓶颈，城市台立足本土
的社交移动微服务，有利于实现其差异化生存。
【关键词】：移动社交电视；台网融合；城市台
《Nature》早在2008年推出了大数据专刊；2012年1月份的达沃斯世界经济论坛，大数据作为主题之一，发布了《大数据
大影响》的报告（Big data, big impact: new possibilities for international
development）。大数据与云媒体技术的发展与成熟，加速了碎片化信息的生产效率与传播范围，以移动、分享与个性化的信息流建构了新时代的传媒生
态。2013年成为社交媒体崛起和传统媒体转型相遇的一年（《新媒体前沿2013》）。今年8月中国国家主席习近平有关推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠
道、平台、经营、管理等方面的深度融合的讲话，表明了政府推动新旧媒体融合的动向，甚至业界提出2014年为传媒融合年。在大数据和大融合推动台网融合已
成潮流的背景下，移动社交电视的现状与问题进入业界和学界的关注视野。
国内学者对该课题的研究日渐活跃。以黄升民为代表的中国传媒大学的学者主要从媒介产业和电视动态实务的角度切入，从数字电视、电视网、移动电视等方面对电
视台运营进行了多种角度的思考；以梁刚建为代表的原国家广电总局的广电专家、现任中国广播电视出版社社长、总编辑的政府派研究者主要从国家战略、行业现
状、行业趋势等方面进行了提纲挈领式总结；以中国传媒大学新媒体研究院为代表的研究机构基于新媒体终端的调查数据，通过定期发布报告（如《中国广播电视年
鉴》发布“广电新媒体影响力排行榜”）从新媒体视角审视并追踪电视产业的新动态。
除了学界对这个话题的持续关注外，来自电视行业一线的管理人员及记者、编辑等新闻一线人员结合工作经历提出了现实问题与对策设计，如中央电视台台长胡占
凡、湖南电视台台长吕焕斌、无锡广电集团董事长严克勤等。他们基于所在电视台进行个案研究，提供了更为鲜活的业界一线的探索经验，但是与该课题相关的系统
研究仍然处在缺失之中。
本文采取了期刊内容分析和个案分析的方法，通过中国知网（CNKI）高级检索，设定篇名或者关键词或者摘要包含“台网融合”或“移动社交”，期刊选择核心
期刊或CSSCI，共搜索到的70篇文章，排除计算机技术类的期刊文章，得到19篇文章。为了防止因关键词盲点而遗漏一些重要的文章，特别考虑到课题与新
技术的倚重，文章更有可能出现在实务探讨较多的传媒类期刊上，对CSSCI新闻传播类核心期刊《现代传播》近三年的文章进行全样本查找，避免疏漏。通过文
本阅读，最终确定11篇文献，分别来自《现代传播》《中国广播电视学刊》《中国记者》《青年记者》和《传媒》。个案分析部分主要从地方广电APP和移动社
交的交叉点，选择了城市台综合实力排名前十的苏州广电和无锡广电，探讨了电视台App的本土化与移动便捷性的特点，呼应了有温度的差异化战略。南京广电在
社交媒体的个性化探索上也异军突起，小微青奥在今年引发较大的关注，对于探索内容与定位的时效性提供了佐证。
一、台网融合——电视行业发展的趋势
国外台网融合探索比较有代表性的是美国的Hulu视频网站。该网站由美国国家广播环球公司（NBC Universal） 和新闻集团（News
Co, Lmd.）
于2007年共同注册成立，网站提供正版的视频节目，对抗YouTube模式。该网站为福克斯公司（FOX）、米高梅公司（Metro-Goldwyn-
Mayer）、索尼电视公司（Sony Pictures Television）、华纳兄弟影业（Warner
Bros）等数十家媒体集团提供内容合作。2013年该网站营收达到了10亿美元。Hulu打破了“一台一网”的传统范式，形成了“一网多台”的新模式。
而国内台网融合的探索是伴随
“三网融合”国家战略的推进而自上而下从中央到地方，客观加快了国内台网融合的发展节奏。日我国十五计划纲要，第一次明确提出“三网融
合”，之后开启了三网融合的探索，但行业利益分配悬而未决，导致进行不畅。日原总理温家宝在国务院常务会议上明确了三网融合的时间表，
随后分批启动了试点城市的探索，三网融合日益上升为国家战略的高度。
中央电视台2009年开播了中国网络电视台（CNTV），依托中央电视台，以视听互动为核心，逐渐发展为多语种、多终端的播出平台。在2012年央视率先
提出了“台网融合一体化运作”的发展战略，并在其后的2013年围绕内容资源与人员队伍的整合，提出了一系列的新举措。日注册了“央视
新闻”的微博，日开通“央视新闻”的微信业务，同年5月1日开通“央视新闻”手机移动客户端。目前央视的节目已经实现了在电脑、
IPTV、互联网电视、手机移动平板电脑、公交车载、户外大屏的多终端多屏播出，逐渐打造“一云多屏、全球传播”的架构体系。
被电视行业誉为湘军的湖南电视台，十多年来一直活跃在电视行业改革的浪尖，缔造了很多电视品牌的神话，如超级女声、快乐大本营、天天向上等。在台网互动、
增值拓展、多屏产品的开发方面也是快人一步，2004年创办金鹰网，开拓网络平台；2006年成立湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司，发展网络电视业务，
运营互联网电视、芒果TV手机电视、湖南IPTV、芒果TV视频网站在内的多终端视频业务。2013年元旦发布了电视社交互动手机应用——呼拉，加大手
机。新任台长吕焕斌提出湖南台打造全媒体集团的战略，形成“一云多屏、多屏开花”的新传播生态，拓展产业链，推出芒果传媒，改革举措直指台网融合的新探
索。正如吕斌焕的观点，观众在哪里，我们的产品就延伸到哪里。电视产业的变革说到底还是围绕受众的变化而相时而动。
二、移动社交电视——受众未来收视的取向
国内外电视开机率持续下降，而同期移动社交网站的活跃用户却在快速增长。移动社交终端已经成为传统电视的重要伴随媒体，受众特别是年轻受众更习惯于通过移
动终端收看电视节目。根据CSM调查，2013年中国电视市场人均收视时长165分钟，比2010年少了6分钟。根据eMarket调查，2014年美国
成人通过数字终端收看电视节目的时长从2010年6分钟，飙升到2014年55分钟（郑维东，2014年6月）。爱立信对欧美亚及中国观众的收视习惯调查
表明，过去一周（2012年8月）看电视的同时浏览社交媒体的占62%，另外有25%受众在社交媒体上谈论正在收看的电视节目。复旦大学的周葆华教授对上
海市民收视伴随行为的调查表明，
50.6%的观众使用手机，36.8%使用电脑，34.6%用Pad伴随电视节目的收看行为。这一系列的调查结果，佐证了电视受众的移动社交化的收视喜
针对受众的新收视特点，学界对此给予关注并进行了深入的探索。围绕“移动化、社交化和智能化”的主题，国家新闻出版广电总局发展研究中心联合众多国内外全
球传媒的学者和专家重新审视三网融合下信息领域的发展（2013年度《全球传媒发展报告》）。尽管观点角度不同，深浅不一，但是对台网融合与受众收视结合
的大方向不存在异议。国外Netflix公司基于受众收视喜好的大数据分析，通过选用观众最追捧的男女主人公和导演来确保收视效果，结果其制作的《纸牌
屋》收视长虹。尊重并紧扣受众收看视频内容的特点，从移动社交的形式上去大胆突破，给未来电视的探索提供了一些思路。
然而当前国内移动社交电视的探索还处在起步阶段。国内社交电视主要有四种模式：基于移动终端的APP应用模式（如湖南卫视的呼拉）、电视机构开发的社交互
动模式（如湖南卫视旗下快乐阳光推出“Tazai-电视互动”、中央台的爱西柚）、基于电视终端的“一屏两用”模式（如上海东方传媒集团与新浪公司推出社
交电视产品“百视通看点”），以及基于互联网平台的视频客户端模式（如PPTV）。华中科技大学郭小平副教授认为“社交化”将成为下一代电视的一个显著特
征，真正的社交电视不只是简单地将社交网站的社区移植到电视屏幕上，而是需要构建一个虚拟的电视社区，构成一个真正的“TV
SNS”，同时包含私有的电视内容收藏夹、好友列表、电视微博、嵌入式增值业务等服务。
未来移动社交电视的发展，应该是三屏灵活切换。电脑的内容可以传送到电视大屏终端，方便家人共同观看，陪伴家人聊天或者与节目圈的朋友讨论剧情；出门可以
把电视内容推送到手机，路上继续欣赏。回到家或者办公室，手机内容推送到电脑，进行大数据储存或者办公联网。诚如世界传播史的演进，伴随每次传播技术的革
新，将带来传播形态和社会关系的一系列变化，甚至影响世界传播格局的新走势。
三、本土化有温度的移动社交城市台——差异化生存的选择
绝大多数的城市台一直处在行业发展的边缘，尽管担负着本土政治喉舌和经济民生的双重角色，但是收视市场一直面临被挤压的艰难局面。囿于地域经济实力和南北
文化差异，城市台在开拓国内市场上面有天生的弊端。即便是本土年轻电视受众也处在不断流失的情况，正如有些地方台台长所指出的，仅仅地域性和贴近性是不够
的，如何另辟蹊径，打开城市台传播的新局面。笔者作为2011年度国家广电总局部级社科项目“城市电视频道专业化品牌化发展研究”项目组的主要成员，对一
些城市台进行了田野调查，并撰写结项报告。作为结项的延伸思考下一步就是探讨城市台在三网融合、移动社交媒体崛起的背景下，进行新媒体传播的问题。
从央视到省台近年大刀阔斧的改革，特别是在移动社交电视方面的探索给城市台提供了一些借鉴。在2012年央视率先提出了“台网融合一体化运作”的发展战
略，并在同年11月1日注册了“央视新闻”的微博，日开通“央视新闻”的微信业务，同年5月1日开通“央视新闻”手机移动客户端。央视的
节目已经实现了在电脑、IPTV、互联网电视、手机移动平板电脑、公交车载、户外大屏的多终端多屏播出，打造“一云多屏、全球传播”的架构体系。誉为电视
湘军的湖南电视台，在台网互动、增值拓展、多屏产品的开发方面也是快人一步。2006年成立湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司，发展网络电视业务，运营互
联网电视、芒果TV手机电视、湖南IPTV、芒果TV视频网站在内的多终端视频业务。2013年元旦发布了电视社交互动手机应用——呼拉，加大手机。新任
台长吕焕斌提出湖南台打造全媒体集团的战略，形成“一云多屏、多屏开花”的新传播生态。
鉴于城市台在内容深度、收视范围、节目品牌、传播技术、运营资金等方面存在短板，在移动社交电视的探索方面存在一定的难度，尽管如此，一些城市台已经开启
了移动社交电视的探索。“无线苏州”是苏州广播电视总台打造的城市公共生活服务类3G手机客户端。目前有150万苏州本地用户，占据总用户的87.2%，
月总点击次数6.6亿。“无线苏州”包括了电视直播、打的、违章查询、路况等20个便民模块，而“爆料社区”则相当于微博话题互动，爆料身边发生的点点滴
滴，让每个人都成为“全媒体”的参与者。娱乐方面的电影版块可以通过定位功能，查看离你最近电影院的公映信息以及相关价格，之后还能在线选座购票，非常迎
合手指族。“智慧无锡”是无锡广播电视台打造的以新闻资讯、社交娱乐、生活服务为一体的无线应用客户端。它共有调查、互助、天气、影院、商超、身边等25
个版块，其中，“新闻”可直接分享至微博、微信、QQ等社交平台。“电影”不仅有电影信息，还提供了演出（话剧、音乐剧、舞剧）信息，并可电话订票。对于
绿色出行，智慧无锡可帮用户查询周边哪些地方是可以停车和借车的，并提供自行车办卡和使用指南。城市台广电版APP在贴近民生服务本土的方面有天然优势，
可以提供有温度的互动服务。当然，目前也暴露了一些问题，比如屏幕闪退以及视频播放不流畅等技术问题。南京广电集团日推出全国首家短视
频社交门户网站——小微视频网（www.xwei.tv），打造针对学生群体的视频社交平台。其手机应用
“小微视频”在日推出，强调“海量视频分享”，提供随时随地拍摄、上传的功能。近两年连续成功举办共三季“校园好声音”的选秀项目，今
年夏天适时推出了有关“难忘青奥”（网站平台）、“青奥直播”（手机应用平台）的板块。通过小微视频的点击率以及参与留言的统计，当前存在的问题是对外官
方宣传力度不够，在线用户特别是活跃用户比较少。
纵观中国城市台的发展，贴近民生的节目曾经让城市台进入快速发展的蜜月期。在今天本土观众被移动社交媒体大量分流的局面下，以民生的内容，移动社交的形式
来重叙历史的辉煌。诚如世界传播史的演进，伴随每次传播技术的革新，带来传播形态和社会关系的一系列变化，旧媒体成为新媒体内容或者形式的一个变体继续存
在。（贺丽青为中国传媒大学南广学院讲师）
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[13] 中国传媒大学新媒体研究院.广电新媒体影响力排行榜[EB/OL].中国广播电视年鉴http://nmi./index.php/news/post/101.
来源：人民网
责任编辑：王晓峰
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