中国移动4G品牌“和”品牌形象设计
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日，中国移动总裁李跃出席“2013年中国移动全球合作伙伴大会”时宣布，中国移动正式推出新的商业主品牌“和”。情报局曾在去年11月份报道过相关的内容，点这里阅读。“和”的整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”，以及一个玫红色感叹号组成，绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致。
标志设计的创意来源于移动互联网时代的移动化象征符——“定位符号”，代表随时随地每个点，都在身边给你惊喜，如影随形。
矩阵式的字母排列，寓意在移动互联网时代，商业主品牌将连接你我，为用户提供多维度、全方位、最优质的服务。
色彩一改以往的冷色调，选择悦动玫红、清新草绿，色彩对比鲜明，区隔竞品，使商业主品牌标志成为易识、易记、简洁有力的视觉传达符号，同时也向受众传达出友好的品牌形象。
标志整体，寓意中国移动将时刻在用户身边，助力梦想的实现，和每个人一起共创美好未来。
英文命名——“and”
从“关系”方向出发，正邦提出英文命名“and”。and是“a new dream”（新的梦想）的首字母组合，寓意中国移动不断进行价值创新、用实际行动推动行业发展，同时也是每个人对未来美好生活的想象。and，连接、沟通，表达中国移动和客户友好关系的达成，连接你与世界，让生活更加丰富。中国移动致力于建立人与人、人与世界之间无限的连接，寓意在当下和未来，中国移动都将随时在客户身边，和客户分享更精彩的移动互联生活，“在你身边，助力梦想实现”。
中文命名——“和”
中文名称“和”，是对建立关系、无所不连的表达，中国移动搭建起用户和万事万物多样关系的桥梁，“和”更是一种文化，未来的移动信息技术致力于构建平衡协调的社会生态体系。
《中庸》中“和也者，天下之达道也”，“和”是中华民族生生不息的文化井绳和独特品格，是世间万物凝聚的力量，是一种行动力，一种价值观，更是一种世界观。“和”，《说文解字》中“和，相应也”；《老子》中“音声相和”。“和”，与声有关，意在相应、相谐，是沟通传意的理想状态，也是移动通信行业发展的源头和存在的基础。
中国移动商业主品牌“和”，表达的是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会公众、与广大客户建立友好、亲密、互信、和谐的关系。
中国移动商业主品牌“和”，也是人与人、人与世界、物与物之间无限的连接，寓意在当下和未来，中国移动都将致力于创新移动信息技术，让一切想象成为真实的可能，让一切关系更加紧密，和世界分享更精彩的移动互联生活。
中国移动商业主品牌“和”，更是一种向前的动力，是中国移动不断进行价值创新，用史记行动推动行业发展，实现“移动改变生活”美好愿景的信念；也寓意中国移动将时刻在客户身边，助力梦想的实现，和每个人一起共创美好未来。
文章来自：正邦设计
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中国移动“心机”品牌形象设计
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中国经济网
刘先生缴费的相关票据　　中国经济网北京12月9日讯(“民生说道”记者 郭晓伟) 最近,北京市民刘先生一直被中国移动通信集团公司(下称中移动)困扰。11月19日,刘先生收到3条垃圾短信,被中移动代扣3块钱,经本网报道后,中移动最终为刘先生返还了相关费用。　　11月29日,刘先生委托同事在中移动西单大悦城店缴费,参加其“缴1200元返600元”的一项活动。在大堂工作人员的指导下,充值成功,后经查询,缴费返钱活动却没有办上。刘先生多次和中移动客服交涉,对方均称不能再办理。“钱都充上了,给客户办个业务就这么难!”刘先生质疑中移动服务意识太差,有损国企形象。　　中国经济网记者致电中移动客服,对方称,“刘先生确实多次打电话投诉此事,现在只能帮助催促相关部门解决。”　　业务办理失败 白白损失600元　　不久前,刘先生看到了中移动的广告。其中,全球通客户可以办理预存话费返还活动。“我当时比较忙,于是就委托了我同事帮忙去办理。”刘先生说。　　记者联系到刘先生的同事陈先生,陈先生向记者详细的描述了当时的场景。　　“11月29号下午,我刚好出去办事,刘先生委托我帮他办理这个业务。大概下午5点10分左右,办完事后,我就来到了西单大悦城3层的移动营业厅。”陈先生告诉记者。　　陈先生还告诉记者,“我问大堂的服务人员说,想办理这个业务,并且需要打印相关打票据。大堂服务人员告诉我,在自助缴费机上就可以办理。我就去自助缴费机上,充了1200元话费,打印了发票。由于当时比较着急,冲完值,拿着发票我就匆匆走了。当时怎么也想不到,这会给同事带来这么多出乎意料的麻烦。”　　12月2日,周一,陈先生把发票交给了刘先生。刘先生致电10086查询后发现,返还话费的业务竟然没办上。于是,陈先生和刘先生一起给中移动客服打电话反映此事,希望对方能够帮忙解决。　　多次沟通无果 中移动缴费只进不出遭质疑　　刘先生告诉中国经济网记者,“我刚开始给中移动打电话,他们说会把这个情况反映给相关的处理部门,48小时之内给出答复。后来,一直也没等到中移动跟我联系,然后我就又给10086打电话,结果,中移动最后给出的结论是无法办理。”　　与此同时,陈先生也把和中移动交涉的情况告诉记者。　　“刚开始,给10086打电话咨询这个事情该怎么办?客服说,这种事情应该可以解决,但是需要把这个情况反馈到相关部门,然后才能给出答复。” 陈先生说,“后来,我又给10086打电话,他们说这个需要机主本人带着身份证、受委托人的身份证和委托书,到中移动大厅去试试。”　　另外,陈先生尝试联系中移动西单大悦城店有关人员,多次致电,对方均处于忙碌状态。　　12月5日上午,陈先生再次致电10086。“这一次,他们的说法又变了。客户又跟我说,这种情况不能办理。如果还想参加这个活动的话,就只能是再重新缴费办理。我还问,那之前缴的话费能够退出来,我重新办理。客服说这个不行,缴了的钱不能折现退出来,如果和工作人员协商一下,或许可以退给你等额的移动充值卡。”对此,陈先生显得很无奈。　　“中移动的服务质量真的是太差了,就这么个事情,打了那么多次电话,最后都不给解决,钱都交给你了,不退钱也行,你就给重新办理一下,也不怎么麻烦啊!这简直就是僵尸服务,有损国有企业形象。”已经使用中移动十年之久的刘先生说。　　服务意识差 中移动屡遭曝光　　在今年9月份中移动公布的《中国移动2013年上半年服务质量状况报告》中,中移动从优化资费服务,改善客户感知;提升窗口服务的质量,打造便捷、高效服务;持续改善关键环节服务,保障客户权益;广泛回馈客户,提升服务价值等7个方面对上半年的服务质量进行了总结。　　与此同时,中移动也因种种原因屡遭曝光。据凤凰网5月7日报道称,曾因超低价套餐在内地引起轰动的中国移动香港公司,因欺骗性推销短信,被香港通讯事务管理局罚款9万元港币。这是中国移动香港公司第二次违反《电讯条例》第7M条被处以罚款。　　此前,据大河网报道,郑州市民遭中国移动无故扣费36.6元, 多次投诉都没有结果　　该市民说,“中国移动宣传语写的挺好,让人觉得服务一流,但是就我目前遇到的情况而言,中国移动的服务态度和办事效率,真不敢让人恭维!”　　另外,北京的冯先生告诉记者,“每个月的流量,用不完就作废,超出了却要收费,收费太不合理,服务意识可真够差的。”
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　来源：　
　　在刚结束的通讯展上，中移动展台悄然挂上了新的企业LOGO，与沿用了十多年老LOGO相比，中移动原来纯蓝色的五道线标志，中间一道线变成了绿色，“中国移动”四个字的字体也变得更加圆润，此外，LOGO还去掉了“通信”二字，除英文首字母，其他字母都小写。
　　总起来说，中移动这次标识更换的动作不大，至少原本的面目还清晰可辨，但也说不上小，如果考虑到未来对新标识的推广费用、硬件更换费用，以中移动规模之大，恐怕也不是一个小数目。更换标识以后，在中移动上下标识都必须保持一致性，流通的、渠道的、终端的、户外的、室内的、墙上的、地面的等等，凡是出现品牌标志的地方都要更换。这不啻于一场战役。
　　一个企业为什么要兴师动众的更换标识。根本的原因只有一个：为了更好的生存。细分起来则有四个原因：企业原本的标志老化，不再能够满足企业、市场新的需要；企业对战略的需求更新；企业文化的改变；商业纠纷。
　　当然，还有一个不靠谱的补充原因：赶时髦。这几年，更换企业标识几乎成为一种流行，“战略转型，标识先行”，联想、浪潮、华为、联通、中国电信、创维等大批中国企业都换过标识。话说上世纪90年代开始，中国企业界掀起“CI热”，很多企业确立了第一版的统一标识，现在企业壮大了、国际化了、互联网化了，再回头看当年匆匆设计的标识，怎么看怎么感觉太土，于是更换更加高端大气上档次标识的冲动油然而生。
　　至于这次，从中移动方面分析，则会发现，它主要应归于两个动因：迎合新的市场与新的消费群体，塑造新的企业形象。无论是字母小写，还是改变中文字体，都使中移动的新标志看起来更加亲民，更加年轻化，更加国际范儿--至少其目的是这样的。其背后则隐藏着一种意图：中移动在试图改变传统电信公司长久以来业务单调、服务刻板、行动迟缓的垄断国企形象，给人以充满活力、亲和力和新意的印象。
　　在英语文化中，大写字母通常代表着一种严肃和庄重的内涵，而小写字母则显得更为亲切和生动。品牌专家认为：企业标志由大写字母改为小写，给人的感觉是放下了原来的威严和大架子，体现亲近感和平易近人的亲和力。
　　事实上，这些年忙于更换标识的电信公司不止中移动一家，法国电信更换了标识，德国电信更换了标识，美国AT&T更换了标识，英国电信公司更换了标识，日本DoCoMo也更换了标识。其背景则是，在移动通信与互联网的冲击下，全球电信业正在发生剧烈的变化。电信运营商的垄断正在被新技术摧毁，而日益管道化的事实，又使它们对未来充满充满困惑，他们不得不放下架子，与那些后起的小公司一起，在普通消费者面前展开激烈竞争。
　　所有的标识更换，都以简约为潮流。
　　说实在的，以我个人感觉，中移动原来的LOGO实在是太丑陋了，而其寓意也繁复而且落伍：一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，着尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，取其意为“全球通”......表达的如此之多，而消费者又能领悟几多？它所看到的只是一个形似下水道盖子的图案而已。
　　值得一提的是，中移动这次换标还把蓝底去掉，告别了老气的“电信蓝”，之前中国联通在2006年已经把电信蓝换成了“中国红”，现在只剩下中国电信了。
　　最后要说的是，“战略转型，标识先行”，中国移动要告别过去，更换标识属题内应有之义，如果接下来没有什么打破垄断、减少暴利、锐意创新等有力的实际举措，仅仅想通过更换标识就告别过去，那就只能是痴人说梦了。[责任编辑:张魏桔]
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