营销论文参考文献：企业电子商务的营销战略及选择策略探析_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
3页¥2.002页免费21页免费3页免费2页免费 3页免费6页免费20页免费8页免费10页1下载券
喜欢此文档的还喜欢25页免费2页免费1页免费2页免费2页1下载券
营销论文参考文献：企业电子商务的营销战略及选择策略探析|论​文
把文档贴到Blog、BBS或个人站等：
普通尺寸(450*500pix)
较大尺寸(630*500pix)
你可能喜欢TOP热门关键词
专题页面精选
电子商务论文范文关于电子商务中的隐私权及其保护的理解和想法[摘要]网络技术的迅猛发展使得电子商务以其便利、快捷的优势，逐渐为人们所接受。但是，由于电子商务较之传统的商业运作更具开放性，网络资源滥用的情况 ...
电子商务论文范文
关于电子商务中的隐私权及其保护的理解和想法
[摘要]网络技术的迅猛发展使得电子商务以其便利、快捷的优势，逐渐为人们所接受。但是，由于电子商务较之传统的商业运作更具开放性，网络资源滥用的情况层出不穷，消费者的隐私权也难以避免地受到了威胁。对隐私权受到侵害的担忧，成为阻碍消费者参与电子商务活动的重要因素。在电子商务环境下，如何保护隐私权成为法学界、经济界、技术界普遍关注的问题。
[关键字]隐私 资源 信息
本文关键词：
您可能感兴趣的文章
本站推荐的文章
本文标题：
本文链接网址：
1.凡人大经济论坛-经管之家转载的文章,均出自其它媒体或其他官网介绍,目的在于传递更多的信息,并不代表本站赞同其观点和其真实性负责；
2.转载的文章仅代表原创作者观点,与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,本站对该文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性，不作出任何保证或承若；
3.如本站转载稿涉及版权等问题,请作者及时联系本站,我们会及时处理。已有天涯账号？
这里是所提的问题，您需要登录才能参与回答。
"天涯问答"是天涯社区旗下的问题分享平台。在这里您可以提问，回答感兴趣的问题，分享知识和经历，无论您在何时何地上线都可以访问，此平台完全免费，而且注册非常简单。
怎么写一篇关于网络营销中顾客忠诚度的开题报告
开题报告包含以下几个方面的内容：一、研究的背景和意义；二、文献综述；三、研究的主要内容和方法；四、主要参考文献；五、研究进度。
09-12-26 & 发布
对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％。与此同时，企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是，忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。可以说，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。一、顾客忠诚度概述（一）顾客忠诚的内涵顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宣传的顾客。（二）顾客忠诚度的功能企业经营实践表明 ：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。其功能主要表现为六大效应：1．盈利效应。忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。2．广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。”3．示范效应。忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。4．降低成本效应。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。 5．经营安全效应。忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。6．竞争优势效应。忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
二、有关顾客忠诚度误区随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为：误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％ 的顾客会选择新的替代品。应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益 ；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。误区之三：提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。在相同市场的前提下，市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果；而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。企业若热衷于市场占有率的提高，势必会专注于开发新的客户，忽略维系老顾客。事实上，市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。因为一旦提高了市场占有率，企业就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。这样企业的损失更大，更难弥补。三、提高顾客忠诚的策略（一）建立顾客数据库为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征：1.一个核心顾客识别系统。识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题：(1)你的哪一部分顾客最有利可图，最忠诚?注意那些价格不敏感、付款较迅速、服务要求少、偏好稳定、经常购买的顾客；(2)哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上?(3)你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值?通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心顾客名单，而这些核心顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象。2.一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库，可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。3.一个顾客退出管理系统。研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。而且，这样也有助于树立企业的优质形象，使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。（二）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。(三)制定合理的产品价格在当前居民消费水平状况下，价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。所以企业要努力实现产品价值的最优化，生产物美价廉的产品，满足顾客的消费需求。产品价格的制定，不但要使终端消费者满意，还要为各级经销商留有使其满意的利润空间。二者有其一对产品价格不满意．都会造成销售渠道的阻塞。（四）提升顾客转换的“门槛” 一般说来．顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠。改变使用习惯．同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。提升顾客转换的“门槛”——转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。包括质量保证、操作培训、维修保养等，借此增加顾客的感知价值。第三种方式是通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系。沟通方式灵活多样，比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。四、结语综上所述，只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区，根据自身的实际情况，认真分析顾客的心理，把各种因素综合考虑，才能更好的提高顾客的忠诚度。要想成为一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。 回答
请登录后再发表评论!
摘要 2-5 ABSTRACT 5-8 目录 8-15 1 绪论 15-28
  1.1 研究背景与起因 15-23
  1.2 研究目的与问题 23-24
  1.3 研究对象与限制 24-25
  1.4 研究现状与意义 25-26
  1.5 研究结构与流程 26-28 2 文献综述 28-77
  2.1 电子商务与网络购物 28-34
      2.1.1 电子商务内涵与经营模式 28-30
      2.1.2 网络商店优势与劣势 30-33
      2.1.3 网络购物界定与发展阶段 33-34
  2.2 顾客价值文献综述 34-44
      2.2.1 顾客价值的内涵 34-36
      2.2.2 顾客价值的分类二分法到三分法 36-40
      2.2.3 电子商务顾客价值内涵与维度 40-43
      2.2.4 顾客价值与顾客忠诚度的关系 43-44
  2.3 网络顾客忠诚文献综述 44-75
      2.3.1 网络顾客忠诚内涵与比较 44-47
      2.3.2 网络顾客忠诚形成机制两大战略 47-57
      2.3.3 网络顾客忠诚影响因素三角模型 57-75
  2.4 文献综述小结及本研究探索方向 75-77 3 研究模型与假设提出 77-112
  3.1 理论基础与模型 77-83
      3.1.1 Crosby等(1990)的关系质量模型 77-79
      3.1.2 Sheth等(1991)等的顾客价值分类理论 79-80
      3.1.3 交易成本理论 80-81
      3.1.4 理论发展与模型构建 81-83
  3.2 变量定义与假设 83-112
      3.2.1 电子商务功能性价值与网络顾客忠诚 83-90
      3.2.2 电子商务程序性价值与网络顾客忠诚 90-100
      3.2.3 电子商务社会性价值与网络顾客忠诚 100-105
      3.2.4 网络顾客满意、信任与忠诚 105-109
      3.2.5 转换成本与网络顾客忠诚 109-110
      3.2.6 干扰变量的作用关系 110-112 4 问卷形成与数据收集 112-135
  4.1 概述 112-113
  4.2 变量分类与初始测量问项 113-121
      4.2.1 外源潜变量顾客价值与资产专属性 114-117
      4.2.2 中介变量网络顾客关系质量 117
      4.2.3 内源潜变量网络顾客忠诚度 117-120
      4.2.4 干扰变量网络涉入程度和个人创新性 120-121
  4.3 小规模访谈 121-127
      4.3.1 访谈目的 121
      4.3.2 访谈过程 121-122
      4.3.3 访谈结果 122-124
      4.3.4 初始测量量表 124-127
  4.4 前测及最终问卷形成 127-131
      4.4.1 前测概述 127
      4.4.2 探索性因子分析 127-130
      4.4.3 信度分析 130-131
      4.4.4 最终问卷形成 131
  4.5 问卷大规模发放与数据收集 131-135
      4.5.1 样本对象与规模界定 131-133
      4.5.2 问卷大规模发放方式 133-134
      4.5.3 数据收集概况 134-135 5 样本描述与数据质量评估 135-171
  5.1 结构方程测量模型概述 135-141
      5.1.1 测量模型的假设与数学表达 135-137
      5.1.2 测量模型的分析步骤 137-139
      5.1.3 测量模型的具体评估 139-141
  5.2 样本描述及数据质量初步评估 141-151
      5.2.1 消费者人口统计特征 142-145
      5.2.2 消费者网络涉入程度 145-148
      5.2.3 消费者网络购物情况 148-150
      5.2.4 描述性统计小结 150-151
  5.3 测量的信度与效度评估 151-171
      5.3.1 电子商务功能性价值 151-155
      5.3.2 电子商务程序性价值 155-161
      5.3.3 电子商务社会性价值 161-165
      5.3.4 顾客关系质量与网络顾客忠诚 165-168
      5.3.5 资产专属性 168-169
      5.3.6 个人创新性 169-171 6 假设检验与结果分析 171-230
  6.1 结构方程结构模型概述 171-173
      6.1.1 结构模型数学表达 171-172
      6.1.2 结构模型建模步骤 172-173
  6.2 网络顾客忠诚的影响因素实证研究 173-179
      6.2.1 结构模型设立 173-174
      6.2.2 模型识别检验 174-175
      6.2.3 模型参数估计 175-177
      6.2.4 假设检验与初步结论 177-179
  6.3 网络顾客忠诚的形成机制实证研究 179-189
      6.3.1 整合模型设立 179-181
      6.3.2 二阶验证性因子分析 181-182
      6.3.3 模型识别检验 182-183
      6.3.4 模型参数估计 183-186
      6.3.5 假设检验与初步结论 186-189
  6.4 个人创新性、顾客价值与网络忠诚度之间的关系检验 189-199
      6.4.1 个人创新性高低的聚类 190-191
      6.4.2 高低创新性消费者的整合模型检验 191-194
      6.4.3 高低组模型之间路径系数的差异比较 194-196
      6.4.4 初步结论 196-199
  6.5 网络涉入程度、顾客价值与网络忠诚之间的关系检验 199-208
      6.5.1 网络涉入程度高低的聚类 199-200
      6.5.2 高低网络涉入程度消费者的整合模型检验 200-203
      6.5.3 高低组模型之间路径系数的差异比较 203-204
      6.5.4 初步结论 204-208
  6.6 研究结论总结及讨论分析 208-230
      6.6.1 总体模型顾客价值与网络顾客忠诚 209-212
      6.6.2 电子商务功能性价值与网络顾客忠诚 212-215
      6.6.3 电子商务程序性价值与网络顾客忠诚 215-220
      6.6.4 电子商务社会性价值与网络顾客忠诚 220-223
      6.6.5 消费者个人创新性与网络顾客忠诚 223-225
      6.6.6 消费者网络涉入程度与网络顾客忠诚 225-227
      6.6.7 结论总结激励因素与保健因素 227-230 7 研究意义与研究展望 230-239
  7.1 研究理论贡献 230-233
      7.1.1 构建并实证了网络顾客忠诚形成机制整合模型 230-231
      7.1.2 总结出电子商务顾客价值的维度及其构成要素 231
      7.1.3 探讨了电子商务顾客价值与网络忠诚度的关系 231-232
      7.1.4 尝试性地将消费者进行了不同标准的分群研究 232-233
  7.2 研究实务建议 233-237
      7.2.1 竞争策略的战略转变价格竞争走向顾客价值服务质量导向 233-234
      7.2.2 全方位实施e-CRM提高顾客满意度和信任度 234
      7.2.3 努力提高购物网站整体服务质量 234-237
  7.3 研究局限与展望 237-239
      7.3.1 研究范围上 238
      7.3.2 研究样本上 238-239
请登录后再发表评论!