淘宝买家,已经自动收获并默认好评,现在想买家投诉卖家好评返现该怎么做?

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关于淘宝买家要投诉的问题卖家该如何做 急 敬请解答
买家在上周购买的东西,在过了四天之后就在旺旺上给我留言“东西太差,要投诉到底”后,就一直不在线上。也不点击“已收货,也不给评价”我一直试图跟她联系,也有留言,想问她到底出了什么问题,如果真的是质量问题可否传张照片(因为对自己的东西还是有信心的)也告诉她这是不是个误会能否大家一起澄清。可是连续两天都不给我回复。今天下午看到她在线上,就又主动跟她联系,可是她还是不理人。我现在该怎么办啊?因为是新开店就特别害怕有差评影响以后的销售。因为不知道对方到底想要干什么,心里都特别的紧张。我该如何处理啊,如果她投诉了我,我该怎么办呀?
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律师对“关于淘宝买家要投诉的问题卖家该如何做 急 敬请解答”的解答:
一般遇上这样的情况,对卖家来说的确是有够头疼的。我也是开网店的,但是也经常充当买家的角色在网上淘东西,所以对买家来说还是比较了解的。她的这种“投诉到底”的做法无非就是不满意你的东西,想退货但又担心卖家不给退小气那点邮费。建议就给她退了,免得这样一直纠缠着你的生意也不好做,还天天为此事头疼。买家不在线你可以通过她留下的电话去联系买家,或者我猜想你那位买家根本就是一时意气用事,不然你后来一直找她她为什么不理人了呢。就算往坏的方面想她就一整骗子,还别说我以前就遇上过这样的人。联系她吧,联系上了就给她退货,搭上邮费也可以。你不是说你是新店开张嘛,不要为了这样一件事情而影响你以后的生意,淘宝买卖信誉最重要。真的。还有如果她非要胡搅蛮缠的投诉,你把证据给留下,到时好申辩啊,没有证据也是不行的。
回复时间: 17:41:56
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她在购物的时候应留有电话,象这种情况,你应该打电话与她联系,一般淘宝上不好沟通的事,打电话会说明白的。 大不了让她把货退回来,来回你包邮,不能为了一点小钱而留下一个差评。用心沟通,应该没问题。如果她实在没道理可讲,告诉她,会按她的收货地址去找到她,至于找到她干什么,让她自已想去。
回复时间: 17:44:14
淘宝网服务中心【69】(24小时在线解答) 就是商品投诉里面那一项!但是要自己收集好证据,比如说和卖家再淘宝旺旺上面要求退货对方承担运费的聊天记录,还有发货..
回复时间: 13:48:09
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淘宝投诉卖家有用吗?什么情况下可以投诉卖家?
【淘宝投诉卖家有用吗】淘宝是国内汇集商家最多的购物网站,众多的商家里也不乏信誉不良的卖家。如果在购买当中,不幸遇到黑心的不良卖家,作为买家可以投诉吗?淘宝投诉卖家有用吗?什么情况下可以投诉卖家?下面一起来了解下吧!
淘宝上的商家都缴纳了保证金,这点是淘宝为了维护消费者利益而做的保障措施。因此,当你遇到不良商家,发生购物纠纷的时候,是可以进行维权及投诉的。当有纠纷的交易发生后,淘宝投诉卖家有用吗?需要买家提供资料,因为淘宝的客户人员不会光听一面之词,要想投诉有用,就需要买家掌握证据并提供证据。
下面先来了解什么情况下,可以进行维权投诉。当交易中,发生如卖家拒绝或没有按承诺履行其所承诺的各项服务,或者出售的商品有虚假宣传及产品质量与承诺不符,买家都可以进维权投诉。
从淘宝商店的建立可以看出,信誉几分对卖家非常的重要,买家的评价也时时牵动卖家的信誉度。如果买家投诉卖家后,卖家会怎么样呢?淘宝为了维护买家利益,对于不遵守承诺的卖家进行扣分处理。被淘宝核实后的投诉案例,卖家将受到如下的扣分处理:如卖家拒绝承担售后保障责任,一次扣12分、拒绝按买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的一次扣6分、没有履行其他承诺的一次扣4分。
通过上面淘宝投诉卖家有用吗?的介绍,可以很肯定的告诉各位想了解相关知识的朋友,只有是正当的维权都能得到淘宝的支持。以上的三种扣分制度充分的保护了消费者的利用,同时淘宝也很详细的划分出那种情况的投诉,卖家将受到何等的处罚。因此当发生交易纠纷的时候,请各位朋友比对淘宝提供的细则,正当的维护自己的权利。
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