我国互联网金融发展现状及对策研究
我国互联网金融发展现状及对策研究
　　互联网金融是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，下面是小编搜集整理的一篇探究互联网金融发展的，供大家阅读查看。
　　互联网金融是近些年迅猛发展的新的金融形式。互联网金融的兴起不仅影响人们的生活，影响人们交往的方式，甚至影响人们的价值观，影响经济运行的方式。
　　一、互联网金融的定义及产生发展原因
　　(一)互联网金融定义及主要模式
　　互联网金融是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融形式。由此可见，互联网金融是在互联网技术不断进步和金融行业飞速发展的背景下，互联网与金融相结合的新兴产物。以P2P(互联网个人借贷平台)为代表的贷款平台为小微企业提供了新的融资渠道;以银联支付、支付宝、财付通、微信红包等为代表的创新模式创造了新的移动支付方式;以余额宝、理财通等为代表的零门槛理财服务极大地冲击了人们对传统银行的思维定式。互联网金融正改变着传统金融的运行模式，促进了金融市场和金融机构的创新，完善了现代金融模式，增强了金融服务效率。
　　(二)互联网金融产生和发展的原因
　　互联网金融是网络技术发展到较成熟阶段的产物。互联网金融的产生是网络和金融结合的有效形式。
　　1、金融抑制、利率市场化不足
　　我国金融体制的不完善给互联网金融留下了较大的发展空间。国有信贷配给存在金融抑制现象，在金融抑制下，过低的利率导致过低的存款量，导致资金需求超过资金供给，因而金融部门不得不进行信贷配给。在政府干预下，银行部门的资金大多被分配到政府希望优先发展的领域，即使是银行自己决定的资金流向，也在低利率下被分配到风险较低的部门。我国金融市场长久以来一直存在严重的金融抑制现象，落后的资金管理和低效率的资金配给导致中小企业等贷款群体被排斥在传统金融市场之外，中小企业只能在传统金融市场外寻求融资途径，利率市场化的不足使得有理财需求的客户想要需求一种更为高效的理财途径。而互联网金融的出现不仅为中小微企业融资增加了渠道，更降低了它们的融资成本，同时也为资金供给方提供了高于银行收益的更为优质的理财渠道。
　　2、互联网金融自身优势
　　我国互联网金融在短时间内发展如此快速，除了外在的宏观原因外，其相比于传统金融所具有的独特优势也是一个重要原因。
　　首先，互联网金融有强大的客户资源。互联网金融依托互联网发展，我国互联网普及率已很高，网民人数据统计已达6亿多人，海量的资源为互联网金融的迅速崛起提供了基础。
　　其次，互联网金融在资源配置方面更加高效。互联网金融突破了传统银行业务营业时间上的限制，24小时全天候服务，并且不受地域的限制。高效的引擎搜索、大数据云计算、社交网络、移动支付使得金融市场最大限度个性化、资源得到充分有效的配置。
　　再次，互联网金融解决了金融机构运营及交易成本过高的问题。由于互联网金融采用线上交易的方式，这种交易方式极大地降低了交易过程中的成本。据了解国内银行业服务网点大约20万个，每个网点一年所有的运营成本大约500万，互联网公司可以通过线上管理、用户自定义产品的方式省去巨额的运营成本。
　　最后，互联网金融满足了投资者和企业希望获得更加便利金融服务的迫切需求。如今实体经济缺钱，而同时很多的中小投资者又缺乏良好的投资渠道，这就形成了供求的矛盾。互联网可以解决两者的信息不对称，让闲置的资金流动起来，既满足了企业的融资需求，又满足了投资者的投资需求。
　　二、我国互联网金融当前存在的主要问题
　　(一)互联网金融产品和服务无法满足各类投资者需求
　　由于互联网金融服务商的增多，为客户提供更加高效便捷的互联网金融服务和不断丰富与创新的互联网金融产品是大势所趋，而目前我国互联网金融在这方面还有所欠缺。我国互联网产品种类还不够丰富，只有电商理财、P2P、第三方支付等几种，与人们对互联网金融产品的期待还相距甚远。
　　(二)互联网金融存在巨大的网络安全隐患
　　由于互联网金融业务以网络平台为基础，互联网技术发展不成熟的话，必然会导致黑客攻击，病毒入侵情况的发生，还会导致客户信息和个人隐私的泄露，无法给互联网金融数据库管理带来有效保障。
　　(三)存在系统性风险
　　系统性风险主要包括互联网金融平台保障风险、信息不对称风险和信用风险。互联网金融平台既是资金中介又是担保人，既要负责资金的追偿又缺乏对资金的约束。个别P2P公司通常缺乏对出资人、注册资本、借款人等重要信息真实性的审核，所以会经常出现信息造假的情况，这样可能会给客户双方带来巨大损失。在当下，个人和企业征信信息的获得是制约我国互联网金融发展的一大瓶颈。同时，信息的不对称风险更是加大了互联网金融的系统性风险。
　　三、我国互联网金融有序发展的对策建议
　　对互联网金融进行规范，才能促进其有序发展，健康成长。
　　(一)加快制定相关法律法规
　　国家应加快制定保障互联网金融健康发展的相关法律法规，明确互联网金融当事人的权利和义务，制定行业准入、退出标准，制定违规违法惩处规则，形成我国互联网金融法律体系。建立公平、公开、公正、高效的互联网金融环境。建立平台安全标准，制定互联网金融管理标准及技术规范，推动互联网金融行业规范化发展。
　　(二)建立和完善互联网金融监管体系
　　一是明确互联网金融监管部门及监管范围和监管职能，创新监管方式应对互联网金融发展新形式;二是构造互联网金融行业标准及监管指标，加快建立互联网金融的登记备案制度;三是加强互联网金融监管队伍建设和人员培训;四是建立互联网金融风险预警机制，加强网络监管，对资金流向和资金用途做实时监控。
　　(三)完善互联网金融征信体系建设
　　将互联网金融纳入征信体系，首先创新征信手段，全面收集互联网金融平台信息，建立真实、系统、全方位的征信体系数据库;其次，将企业的信用记录纳入征信数据库，实现数据库信息的共享;再次，认真做好互联网金融客户信息真实性审核工作，并做好客户的信用记录。
　　(四)完善互联网金融应用技术
　　加强技术创新，针对互联网金融中出现的技术问题，互联网金融技术手段要积极适应不断创新的金融产品的要求，加强技术创新，完善技术应用;针对互联网金融中存在的网络安全问题，采取设置安全防火墙，及时更新病毒数据库，建立多层次的网络安全屏障。
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互联网自考论文怎么写 播放:28998次 评论:6863人该文网址 ?等 为了快速解决客户问题,提高客服代表的工作效能,业界已有多个不同的解决方案,然而这些问题都只是针对人工服务,对于互联网特色的客户自助服务,这些方案显得适用性不足.但让客户不管在哪个渠道都可以快速定位自己遇到的问题,解决问题,更顺利地使用产品服务,这才是我们服务的目标. 那么这些方法既然可以帮助客服代表解决问题,为什么不能帮客户也自己解决问题呢? 其实客户跟客服代表不同的是信息不对称,客服代表知道的信息比客户多!如果把这些信息跟客户分享了,那么客户就可以自己解决问题了. 因此我们需要一个底层信息分析系统,分析客户的行为、定位客户的问题,推送解决问题的结果.这个信息系统可以智能判断客户问题,可以支撑多个服务渠道,支撑客服代表与客户的共同信息决策,保证所有人的信息一致性.当然,客服代表由于业务知识丰富,智能程度高于系统信息,有重要事情,解决不了的问题还需要找他们解决. 系统结合SOP标准作业引导流程还可以帮助客户、指导客户自己处理问题. 三、把客户需求定位在最精细化的位置 与其他公司的精细化内部行政管理不一样的是,我们期待的精细化管理将是针对客户服务的精细化管理. 单一的智能服务平台系统就可以解决客户问题、支撑业务的有机运作吗?显然这只是一个美好的愿望,一个好的平台,没有有效的动作机制,没有认真细致的工作,这些信息、客户行为、产品业务规则都会成为无源之水,也不能可能自己产生智能. 因此精细化管理的核心在于切实对每个行为进行分辨、对客户CRM信息记录正常、产品规则的细化、知识库信息的结构化处理. 每个数据信息都需进行结构化或非结构化处理,每个信息模型都需要有一个统一映射关系库. 就是说,无论客户从哪一个渠道进入服务系统,我们都可以知道客户遇到的问题在哪里,是什么产品的问题,怎样解决是最好的结&#2652互联网有关论文范文参考文献4;.而这个问题还需要做到场景化,我们还能知道客户是在购买什么商品时,使用什么银行付款不成功,而这个银行目前的运营状态是否存在问题? 四、还需要人工服务吗? 如果说通过网站知识库、智能机器人、页面提示等方式仍不能解决客户的问题,还是会有30&#;的客户喜欢跟人沟通,必竟与人沟通能更满足客户的情感需求. 随着社会的发展,在家办公、WEB2.0互助已经在国外盛行,但国内受限于多种因素,如人员管理、信息安全、用工成本、技术处理、服务质量等因素影响,采纳使用的公司还是不多. 我们正在期待我们的社会化力量成为我们服务的生力军及主力军,社会化人员一则能有效促进社会空闲人员的就业,二来社会化人员接受培训后能够通过技能帮助客户解决各种问题. 社会化的云服务也是互联网服务的重点标志之一. 另外,社区互助也是客户接受度较广的方式,从数据及调研情况来看客户对于经常沟通人群信赖程度更高,3%的客户喜欢向熟悉的人求助.
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五、如何将问题解决在客户问题产生之前? 客户在使用产品或服务时产生问题,从而带来服务需求,那么如果客户把产品用得好好的,是不是就没有问题了?带着这个疑问,我们又开始从源头来思考问题. 如果解决了客户在产品上使用的问题,优化客户的产品体验,这样客户用得是不是更爽? 沿着这一思路,我们开始与其他部门沟通,以传递客户声音,优化产品为目标,充分发挥客服中心的信息传递价值.从2012年全年的实施情况来看效果明显,直观上降低了客户的人工服务需求. 然而从另一方面我们也在想,客户的源头问题解决了,这只是客户对单一产品的使用问题减少了,但是这种处理方法是不是最好的?怎样知道他们希望产品优化的方向在哪里?怎样传递这种声音? 六、新生年代的人是怎么想的 在这个变化的时代里,90后新生代的无疑是这个社会中最有创新思想、接受新事物最快也是成长性最快的群体.而这个群体的客户也最具互联网精神,是驱动我们变化的最有力推手.因此在服务的各种新尝试中要了解90后在想什么?他们遇到什么问题?喜欢什么?思维方向如何等 一系列问题思考,将是我们迎接变化做好的事前准备. 是的,我们不知道接下去会怎么变,但方向跟新生代难以脱开,这是我们可以肯定的.了解客户要什么,怎样用更好的方式来服务他们,哪些技术手段可以帮我们减少管理难度是我们服务者永远的课题!
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