加盟药店检查流程_联商网-经营管理
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供应链管理
加盟药店检查流程
<FONT color="#09-12-21 16:29:01&
　　在连锁药店的质量管理工作中，日常检查和督促是必不可少的管理方式之一。对加盟药店，因性质特殊，相对于直营药店来说，对其检查、督促的方式也应有所不同。一般应注意以下几点： 　　　　检查目的 考核加盟药店对药品经营质量管理规范、公司各项规章制度的执行情况，兼及客户服务、商品信息的意见反馈等。　　　　组成与分工 经理：综合考核药店的管理情况，负责检查结果的汇总。质管部：负责药品GSP质量控制检查。销售部：负责药品信息反馈与业务销量的调查。物流部：负责抽检药品。采购部：协助销售和物流部对药品信息的不确定因素给出合理解释，了解新品的销售情况。其他成员（如办公室成员、司机等）配合。　　　　检查依据 《药品经营质量管理规范》等法律法规，连锁公司关于门店质量管理的各项规章制度。　　　　检查内容 检查加盟药店进货渠道是否违规操作；卫生状况；营业员是否统一着装和佩戴胸卡；药品的陈列和分类；门店质量控制（票据管理、业务知识、GSP表格填写）；收集有关药品的各种信息；人员变更（学历、职称、电码号码等相关内容）；药品退货原因；药品货源、价格是否符合需求；客户服务是否满意等。　　　　操作要点 重点检查药品进购渠道与门店GSP执行情况，如果这两条做到了，其他问题就容易处理了。对于加盟店的违规、违法行为，公司总部应以教育为主、处罚为辅，心理疏导与协助解决相结合，不可强制推行过严的标准和制度，或是只关注加盟店做的结果，而不理睬他们具体是如何做的过程。　　　　连锁公司管理上的失败有时并不是加盟店的不配合，而是公司总部决策部门根本就没有结合实际来制订相应的制度和流程，没有实打实地帮助加盟店解决执行过程中遇到的实际问题。　　　　结果评判 各成员依照分工要求各司其职，依照事先拟好的考核标准现场打分，并由加盟药店负责人签字认可。如发现问题，应当场填写门店整改通知，并允许门店有一周的申诉时间；如无异议，处罚单或整改通知一周后正式实施。
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加盟连锁需要承担的两大风险
加盟连锁需要承担的两大风险
时间： 12:39:23
来源：reprinted 作者：U88加盟网 点击：1335
连锁营销有其巨大的优势，但也存在着一定的风险。据美国的资料统计．大约有5％的连锁加盟者会遭到失败，黯然退出市场+，所以，不能只看到事物好的一面，看不到事物存在的两面性，不能不加分析、盲目地参与连锁经营。在现实中，因为对各种风险估计不足而导致经营失败的为数并不少；所以．在看好连锁经营叱同时，对连锁经营存在的风险也应该有一个清醒的认识。　　加盟者在加入加盟体系，双方还没有签约之前，必须考虑所要承担的两大风险。　　(一)资金回收的风险　　许多加盟者在预测资金回收情况时总是持乐观态度，这不能不说是错误的，他们仅简单地计算总投入预算金额，再以预估或平均毛利率来推算出预期或获利的情况。这些数据都是粗略的统计，并不是最准确的计算，所推算出来的结果具有表面化的倾向，所以准备加盟者可能因此会被这些表面现象所迷惑，失去正确的评估标准。在这种情况下，可以使用以下几个方法进行评估：　　1．实地观察。找一家条件相同或相近的正在经营的连锁店，以其实际投入的资金和目前营运的回收状况作为参考，并当面请教该加盟者遇到的问题，记录下来。仔细思考后找出解决问题的办法，看自己是否有能力面对它。　　2．建立一套精确的计算标准，切汜不要采用“大数法则”作为衡量的标准。例如折旧年限．因为不同资本或资产的投入，有不同的标准。又如，机器设备类可列五年折旧，而房屋分为自有及租用，通常因不同行业而有不同的折旧方式、如果是流行性强的行业，像服饰业，装潢折旧的年限则应考虑改装的时限，有些是一年两次或以三年来计算(许多行业，可用三年来设定年限)，另外，房屋分为砖造，木质等，其各有不同的年限折旧标准；财务管理必须严格执行这些规定，否则就是一笔糊涂账。　　在账目管理中，也要认真地按会计科目来分类，区别开办费及各项费用是十分重要的：它使加盟店在做损益分析时．可以清楚地看出结果。　　3．正视自己的缺点。当发现资金回收太慢或出现困难时，就要认真检查自己的心态，是否对回收的预测过于乐观、其实，一家连锁店在正常的经营情况下，如果第一年结算时能持平，第二年略有增长，第三年真正开始回收，且营业成绩呈上扬曲线，这样的结果就可以投资、所以三年回收是正常的营运结果。　　不同的业态有不同的回收标准年限．有的长一些。有的短一点．无论怎样，事先都应该进行详细的测算其投资和回收期，同时也不能忽视周转金、管理费用的预估和控制。　　(二)加盟连锁经营管理的风险　　有些加盟者在加盟该行业之前已经积累了比较丰富的经营管理经验，但多数可能还是外行，这时，就需要参考加盟连锁总部经营的成功经验。这一点是非常重要的。最好是先参加总部举办的训练，深入地了解连锁体系的经营方针、指导思想以及各项运作方式，这里需要加盟者特别注意的是，不能白以为是，凭自己的主观意志办事．或者总希望按自己的思维方式进行管理，这是一种不正确的做法；因为长期这样总部就无法正常提供支援．反而会影响到连锁企业的正常发展。同时，无论商品采购、销售服务的方式等，都应配合总部来实施。　　总部可能也会有一些问题，如营运支持系统不健全、没有人员支援加盟店或支援人员的经验不足、指导不力，这些都可能造成加盟者经营损失。所以加盟者在规避风险时．就要认真思考以下几个方面的问题：　　1．加盟者应该摒弃主观想像或臆断，多看多听成功者的经验；　　2．总部营销支援系统是否健全?是否有专门人员配合加盟店处理各项事务及活动?　　3．直营店与加盟店的运作系统是否差异太大?如有不同，总部如何进行协调或协助加盟店?　　4．针对顾客服务的各项活动规定，总部是否有完善的规则?加盟者是否可白行加入区域性活动或联合区域商圈活动?　　5．当加盟者营运发生困难时，总部可提供什么样的协助与支援？
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u88加盟网 版权所有 Copyright (C) 20087被浏览1458分享邀请回答暂时还没有回答，开始写第一个回答加盟连锁药店实行“六统一”管理
作者：刘鉴锋
核心提示：　笔者认为，加盟店的管理是一个系统工程，相关问题都必须协调解决。比如理顺门店与总部之间的业务流程，协调处理加盟店存在的问题，通过人力资源规划重新为加盟店选送店长等等。笔者所在的药店主要通过“六统一”来解决上述问题，即：统一商号、统一采购、统一配送、统一纳税、统一核算、统一流程。
目前，各连锁企业对加盟店的管理都不一样，有的是只一次性收取几万元加盟费，允许加盟店悬挂商号牌匾、获取经营资格，其他事情一概不理；有的连锁总部则采取对加盟店在进货价格上加几个百分点的方式来进行&管理&，更谈不上监督、培训。
　　笔者认为，加盟店的管理是一个系统工程，相关问题都必须协调解决。比如理顺门店与总部之间的业务流程，协调处理加盟店存在的问题，通过人力资源规划重新为加盟店选送店长等等。笔者所在的主要通过&六统一&来解决上述问题，即：统一商号、统一采购、统一配送、统一纳税、统一核算、统一流程。
　　任务的确定
　　根据年同比销售、毛利、代理品种销售情况，医保销售占比情况等确定加盟店第二年的销售任务，完成任务有不同级别的奖励政策，完不成任务有相应的罚则。
&　　管理流程
　　1.每月和加盟商集中在公司会议室沟通一次。
　　沟通内容：如根据公司现有的政策和品种情况，如何赚到更多的钱、实现良性经营；怎样摆脱市场竞争瓶颈；如何解决店长、营业员的流失问题；思考顾客不上门的原因；怎样实现总公司与加盟店利益最大化、商品资源共享，优势互补等。
　　2.督导员每周必须拜访自己分管的加盟店一次，现场解决加盟店的各类问题。
　　3.价格：在最快的时间里采购到加盟店上报的优势品种，并配送到所需求的门店，掌握其他商业公司的品种价格情况。
　　4.配送服务。包括品种配送的服务，首先是品种需求的满足，包括品种价格、品种结构、品种数量；其次是配送的及时，特别是处理好临时加急品种配送；还有广告品种赠品要保证足量到位。
&　　5.建立加盟店档案
　　①加盟店的地址、电话、商圈情况、负责人、营业人员姓名、年龄、学历、爱好、出生日期等。
　　②建立非人力资源的人力资源开发体系，为加盟店培养输送优秀的店长，管理人员及营业员、收银员。
　　③每月2~4次下店指导、了解，现场听取加盟店意见和好的思路想法，进行信息总结、分析、提炼、采纳、执行。
　　6.促销活动的开展
　　①针对不同门店、不同顾客群体、不同时期、不同季节，进行切实有效的促销活动策划。
&　　②根据不同的客单价，为拉动销售策划买赠活动、用药咨询、贴心送药上门服务等，对售出的商品进售后的服务及跟踪指导等。
　　③帮助加盟店建立顾客详细病情及用药档案，进行分类，根据不同的病情聘请专业药师进行咨询、指导。
　　④每周每个督导员为加盟店做1件管理职责以外的好事，5个督导员，每月4周就是20件好事。
　　7.提升服务水平
　　连锁总部派驻的督导员应本着多欣赏、少漠视、多鼓励、少罚款的心态，提升对加盟店的服务水平，把自己对药品知识的了解和经营管理的好方法，提供给门店。督导员良好的服务态度、优良的作风等行为所产生的价值，是加盟店最为直接的感受。当督导员们在工作中不断的提高加盟店的销售、加盟店的声誉时，也能使加盟店在公司这个大家庭中，有声有色地经营好他们自己的小店，为提升整个公司业绩做出贡献。
&　　（作者系哈尔滨宝丰医药连锁有限公司副总经理、首届十大药店经理人获得者）
责任编辑：露儿
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