如何有效降低淘宝售后纠纷
淘宝买家购买某件商品之后，如果遇到某些问题要退款，而与卖家协商解决不了，就会申请淘宝客服介入，这就优肯能被算做一次纠纷。
淘宝的纠纷对淘宝店铺是有一定影响的，是以，淘宝纠纷数据非常重要，那么，淘宝纠纷数据什么意思?如何降低纠纷退款率?纠纷率怎么算?
淘宝纠纷数据什么意思？
这是指记录淘宝纠纷退款次数和淘宝纠纷退款率的数据。
如何降低纠纷退款率
纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。
故降低纠纷退款率，建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候，快速主动积极联系买家协商处理，并在您可协商范围内，尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商，双方还是无法协商一致，并一方申请淘宝介入，您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明，淘宝会仔细审核后做出判定。
温馨提示：
为了出现不必要的交易纠纷，建议您在商品发布的时候对您的商品如实描述，并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致哦。
纠纷率怎么算
买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。(建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量)。
判定纠纷退款的依据:
1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
纠纷退款率计算方法：
纠纷退款率=(最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数)*100%
(以上公式分母中的支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)
简单说来，淘宝纠纷数据是对淘宝店铺产生的纠纷次数和纠纷占比的记录，淘宝纠纷数据对于淘宝店铺的影响很大，所以，大家要尽量降低淘宝纠纷率哦。
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今日搜狐热点淘宝退款影响店铺吗？真正影响的是“纠纷退款率”！
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淘宝退款影响店铺吗？真正影响的是“纠纷退款率”！
淘宝退款率影响店铺吗？
淘宝公告说：退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等）报名。
但是如果买家退款未得到合理处理，买家申请客服介入，客服介入且退款成功后，你的店铺“纠纷退款率”将上升，
而纠纷退款率对消保保证金、商品搜索、直通车和营销活动都是有影响。
那么什么是退款率呢？和退款率是怎么计算公式的？
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；
计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。
那么什么是纠纷退款率？和纠纷退款率的计算方法（日起新规则）：
新纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）。
新纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。
判定纠纷退款的依据: 本文来自淘巧网
1、& 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、& 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“维权成立”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
& 本文来自淘巧网
纠纷退款率对卖家店铺的影响：
1、对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
2、对直通车的影响， 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。
3、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）将不得参加淘宝任何官方营销活动（包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等）。
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢淘宝网上买东西遇到购物纠纷怎么办?
稿源：网络
在淘宝上购物多多少少会遇到纠纷，为了让新买家能够购物愉快，也为了维护卖家诚信的世界，小编整理了有关交易中出现的不愉快的情况及处理方法等相关的淘宝知识，希望对亲爱的卖家和买家们都有所帮助。 先谈一下关于淘宝交易应知的一些规则 A，淘宝处理投诉要多久?淘宝处理投诉为7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)。 B，投诉的有效期是多长?投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。此后您如果需要投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。 C，投诉路径：如果您是买家：如果您是买家，商品成交三天后，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”投诉，并写明投诉原由，并附上相关的图片凭证或是旺旺截屏。 D，投诉需要提交的资料： 1,投诉网上成交不卖，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图。 2，投诉网上描述与实物不符需要提供什么样的资料：投诉网上描述与实物不符，建议买家投诉时，提供宝贝与网上描述不符的图片凭证。 3，我已付款，但未收到货，投诉时我需要提供哪些资料?您需要提供关于此笔交易与卖家沟通的交流记录(截图)和汇款单复印件(汇款金额、卖方的帐号及收款 人姓名)等相关信息。同时请您携带您的有效汇款凭证及相关资料，到您当地的网络监查科进行报案，淘宝会积极协助公安机会进行破案。 4，投诉卖家拒绝履行使用支付宝需要提供什么样的资料?卖家拒绝使用支付宝，建议双方可以提供一些有利的图片凭证及旺旺截图，以便店小二判别。 E，我收到货物和描述不符，可以寄到淘宝，请淘宝解决么?淘宝网是一个交易平台，并不接受货物中转和货物检验，请您主动和您的卖家协商。如果无法协商，请您发起交易投诉。 F，如何在投诉/举报中上传多张图片?在投诉/举报处理期间，您可以多次"发表新看法"并提供相关凭证。您点击"发表新看法"按钮即可看到"相关图片"一 栏，点击"浏览"输入路径即可，每次只能上传一张图片。图片大小请限制在120K之内，图片格式仅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用图片工具将 多张图片合成一张上传。 G，用好提醒功能，什么是提醒功能?在宝贝成交后的3-30天内，买卖双方在"我的淘宝"-"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"里相关宝贝一栏可以看到有个" 提醒"的链接。如果成交后买、卖任何一方失去了联系，另一方就可以使用"提醒"功能，淘宝客户系统会自动向对方发出提醒信件。(图片暂缺)。
下面把常见的淘宝知识给各位淘友解释一下： A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下 支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭 证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。 常见问题及解决方法： 1、收到货时发现有质量问题，我要怎么办? 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应 第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不 符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问 题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期 间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 2、买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办? 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应 第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之前在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不 符的情况您可以拒绝签收，申请退款，并联系卖家重新发货或者同意您的退款协议。 3、我收到的是个空盒子，根本没有东西，怎么办? 淘宝建议您收到承运方到货时，务必与承运方一同拆开包裹核实产品是否与交易说明的一致，如您收到的是空盒子，建议您提供物流公司的红章证明资料，将货物退 回给卖家，请卖家联系物流公司进行索赔，如果您已经签收的，建议您将证明资料先行提供，并联系当时网监科进行报案。 4、我是买家，对于收到的货物有异议，卖家又不承认拒绝提供退货地址，我该怎么办? 建议买家发起描述不符的投诉，将有效的凭证都上传到投诉中，工作人员会根据您投诉中提供的图片进行审核，同时会协助您联系卖家索要退货地址投诉将会在退款完结后来进行最终的处理的! 5、退货后卖家不肯退款怎么办? 请您和您的卖家协商，如果协商无效您可以发起交易投诉，并且请您提供您的发货单和商品描述与实物不符的相关凭证。淘宝网会作出相应处理。如果是支付宝交易，请及时递交退款申请。 6、我被骗了，如何才可以追回汇款?怎么去报案?在哪里报案? 如果您发现自己被骗了，请您第一时间到当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭证等相关资料。如果金额较少，您也可以积极联系其他的 受骗会员，配合公安机关破案。同时，请您尽快联系淘宝客服，我们会对该会员作出紧急处理，以防止其他会员受骗上当，并积极协助警方破案。 7、我使用支付宝汇款了，但是卖家被淘宝冻结(被盘点)，联系不上，支付宝会退款给我吗? 支付宝确认收到您的汇款24小时之后，请您登录“我的淘宝-支付宝专区-交易管理，找到相应交易。点击“查看”，递交“退款申请”如果您递交退款申请后，卖家没有发货也没有回复支付宝联系，支付宝办理退款，具体时间请您查看支付宝超时机制。 8、在网上成交，但的确汇款而没有收到宝贝，可以投诉吗? 由于您未通过网上成交，不符合淘宝网的交易规则，淘宝网无法受理您的投诉。 9、我拍下后卖家要提高邮费怎么办? 请您联系卖家协商。如果卖家坚持不发货，您可以对其进行投诉，请登录“我的淘宝”>>“我是买家”>>“已买到的宝贝”进行投诉，投诉理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭证(旺旺截图)，等待淘宝处理结果。 10、支付宝已经收到汇款，但卖家不卖了，我该怎么办? 如果支付宝已经确认收到您的汇款，而卖家又无正当理由拒绝出售商品，您可以对其进行投诉。理由为“网上成交不卖”，并附上相关的有利凭证(旺旺截图等)， 等待淘宝处理结果。同时，支付宝确认您的汇款24小时后，请登录“我的淘宝”-“交易管理”，找到相关宝贝后，点击“查看”>>“申请退款 ”，等待支付宝处理结果。如果您递交退款申请后，卖家没有发货也没有回复支付宝联系，支付宝会办理退款。 11、受到欺诈要报案，淘宝能提供帮助吗? 如果遇到欺诈，请您积极与淘宝客服联系，淘宝会全力配合提供帮助。应警方要求，淘宝是否一定会提供卖家资料?浙江省公安厅有发布文令，对于外省市的警方来 淘宝索取资料，需要和杭州市公安局网监科联系后，由杭州市公安局网监科通知淘宝，淘宝核实过后将资料提供给杭州网监科。买家及省外警方都不可以直接得到会员资料。 本文"淘宝网上买东西遇到购物纠纷怎么办?"为卖家资讯编辑编创,转载请注明出处(本文转载于:卖家资讯http://www.maijia.com/news/article/172374)
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处理淘宝商品纠纷--淘宝客服
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