浅谈如何做好公积金窗口服务工作
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　　住房公积金办事大厅是干部职工办理公积金业务的重要窗口。作为窗口工作人员，是否具备良好的素质，对做好窗口服务工作、展示机关形象就显得尤为重要。结合在办事窗口两年的工作经历，就如何做好窗口服务工作谈谈自己的体会和想法。
　　一要注重形象仪表。形象仪表是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现，整洁朴素的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个单位的形象，更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说赠人玫瑰手有余香，所以，一个良好的形象是一天工作的重要开端。
&　 二要保持良好心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确自己的工作职责。接待客户时，首先要有平稳的心态，既不能盛气凌人，更不能唯唯诺诺，神态上亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上举止得体、落落大方；语言上礼貌周到，多说&请&字，比如&请把资料准备好&、&请到其它窗口办理这项业务&、少说&不&字，比如&你说得不对&、&今天不能办了&等等。只有保证了良好的心态，才能使我们更加有效地与客户进行平等的心灵沟通，使客户感到温馨、愉快。
　　三要精通业务政策。前台受理工作，不仅仅是一个服务岗位，同时也肩负着一审把关、初审录入、政策解答、政策宣传等多项工作。所以，这就要求我们把握政策准确而不机械，灵活而不呆板，不仅要对基本政策烂熟于心，更要积极迅速掌握上级下达的新文件、新政策。在政策把握不准时，迅速请示领导，不说&大概&&也许&&可能&等模棱两可、含糊不清的话，只有不断提升自己的业务水平，才能使工作顺利开展，锦上添花。
　　四要掌握语言技巧。除了要具备熟练业务水平，也要掌握语言技巧，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替办事人员着想，就能把事情办好。
　　服务是无形的，但却是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务的口号真正落实到实际工作中去！(新昌分中心& 徐月喜)浅议如何做好信息宣传工作发布日期：日来源： 本网原创
随着新形势的发展，信息宣传工作越来越显示出它的重要性，做好信息工作，对一个单位的宣传及外在形象树立起着至关重要的作用。现就如何做好新时期的信息宣传工作谈几点认识：
一、存在的问题
随着地税系统信息宣传意识的普遍增强，信息调研质量和水平有了明显提升，但是存在的问题也不容忽视。主要表现在：
一是领导重视程度不高，干部普遍没有积极性。很多干部片面认为我们的职责是为国聚财，组织税收收入是中心，其余都是小事，对信息稿件任务不重视，忽视信息采集的及时性、实效性，结果是自己没有写过一篇信息，对本科所的信息稿件分配下去就一事了之，是否按时报送，报送的质量如何，对信息宣传工作是&讲起来重要、做起来次要、忙起来不要&。这种现状无形中对信息宣传工作造成了负面影响，致使各科所将日常写作信息宣传当成可有可无、无足轻重的应付差事，只有进行考核或是上级领导重点强调时，才不得不将工作信息报上来,不能积极主动地开展工作。
二是稿件质量有待提高。税收信息宣传中许多反映成绩、暴露问题的信息宣传源来自一线税收人员的实际工作中，但大部分开展具体工作的税收人员，不太擅长总结分析面对的各类具体问题，往往觉得日常的工作没有可写的题材。而办公室专门进行信息宣传写作的人员又不直接接触问题，缺乏第一手资料，致使许多成绩以及好的经验和做法得不到及时总结宣传，致使信息宣传未作深入调查，内容不够翔实。
三是综合素质有待提高。在实际工作中，信息宣传不能紧跟税收工作的重点和亮点，选题切入不准、语言组织粗糙、文字表达不符合信息宣传的要求。信息宣传报送没有发挥主渠道作用，往往依赖专职人员报送，造成信息&量&少&质&低。一些干部存在不敢写、不会写、不想写的问题，害怕自己的写作水平不高，写出的信息怕人笑话，不敢写，结果是越怕写，越不会写，越写不出。一些干部不善于捕捉信息，身边发生的点点滴滴小事认为不是信息，只有搞个演讲、比赛才算，尤其是业务部门的同志，这几年，我们干了许多工作，许多创新，许多亮点，克服了许多困难，解决了许多问题，我们没有发现、没有提炼、没有总结。也有部分同志存在惰性心理，什么都不想干，什么都不会干，或者为了应付差事，三言两语，没有信息价值，无法使用，只要绩效考核不扣分就行。
四是工作机制已建立，但保障措施不完善。虽对信息调研宣传工作有计划、有目标，但缺乏富有活力的宣传信息调研机制。个别科室认为干好工作就行了，宣传不宣传无关紧要，没有在人员、经费、设备上提供应有的保障。
二、加强信息宣传工作的建议
一是提高认识，加强领导。领导的重视程度，决定信息工作的发展深度，有利于不断提高地税工作的针对性、有效性，有利于党委作出正确决策。要成立以各科室（所）为成员的信息工作领导小组，认真做好地税信息工作。完善和充实税务信息网络，实行严格审稿制度，分管信息领导还应坚持审阅各科室（所）上报的相关信息，对每期信息，从版面设计到内容设定，从文字质量到印发，都要亲自过问；对一些重要稿件亲自动手撰写、修改；对上报的信息都严格审核把关，确保质量。
二是完善信息考核制度。制定信息工作考核制度及奖惩办法，实行按月落实信息稿件的撰写任务，规定各科室（所）每个月完成至少一篇以上信息撰写任务，并将完成撰写任务的情况和年终岗位责任制挂钩，加大考核力度，保持激励机制，奖惩分明，从而促进各科室（所）重视信息的撰写及宣传报道工作，有效地调动地税系统干部职工写稿、投稿热情。
三是创新宣传方式，充分利用网络宣传。长期以来，报纸、广播、电视、散发税收宣传单和税务咨询一直是地税部门开展税收宣传的主要手段。但随着信息技术的发展，我们已进入了网络多媒体时代，网络媒体信息量大、互动性强、时效高、成本低。我们要在抓好传统宣传的同时，顺应潮流办好税务网站，开展网上税收宣传，充分利用微博、QQ 群、税企互动平台、短信等方式开展税收宣传。
四是加大专业人才的引进工作。在&以人为本&的现代社会里，人才，特别是专业人才的引进工作日益摆在更加突出的重要位置。地税系统也不例外，如何引进专业人才特别是新闻专业的人才是做好信息、宣传工作的主要方向，要不拘一格使用和引进人才，可以加大对非税务专业人才的使用和引进力度，对于加强地税系统信息宣传工作是一项必要的工作。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
五是加大培训力度。为进一步提高信息员的写作水平，在每年抽出一定的时间举办信息写作培训班，邀请相关部门负责人给信息员授课，通过上课、座谈讨论、交流心得等措施，提高信息员队伍的写作水平，学会如何在信息宣传工作中找准&关注点&，认清当前社会形势；突出&闪光点&，突出工作的重点、亮点。
六是完善信息宣传制度。建立信息报送制度。对各科所报送信息的范围、时限、内容等作了详细规定，重点突出贯彻上级重大决策、阶段工作进度、突发性事件、重要工作动态、先进事迹等情况的报送；完善审核把关制度。向上级、外界报道各类重大紧急信息，必须由主管领导亲自审批；实施&三优先&制度。优先让信息员参加各种会议，优先让信息员跟随领导下基层调研，优先让信息员阅读各类文件，从而为信息工作人员全面掌握情况、明确工作重点创造条件，提高信息效率。
作者：和布克赛尔县地税局
单蓉蓉 责任编辑：张津芬[责任编辑：张玉鑫]
2012年荷兰经济形势及中荷经贸合作简况四川一季度安全生产形势平稳&重点行业事故下降李克强主持召开国务院常务会议&分析一季度经济形势&研究部署下一阶段经济工作李克强主持召开国务院常务会议 分析一季度经济形势 研究部署下一阶段经济工作700万毕业新生创历史新高&就业形势不容乐观青海省委召开常委会议&分析一季度全省经济形势北京市政府召开专题会议分析一季度经济形势广交会暴露外贸环境&出口形势依然严峻中方希望国际社会继续为巩固马里安全形势发挥积极作用2013年我国拖拉机行业开局形势良好如何做好外贸业务员_外贸童装_童装批发-中国童装网
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如何做好外贸业务员
&做个好的外贸业务员最重要的两点是:
&&& 一，要和客户多交流多沟通,这就要和客户多聊天,还有就是逢年过节的什么的给他们寄张明信片什么的小礼物证明你还惦记着他。
&&& 要说如何能做到客户多交流,多沟通,那就需要我们多多丰富自己的知识,一些中外文化差异什么的,要有渊博的知识,才能和他们聊的来,聊的来,感情好,生意自然好做,要有耐心,也许这次他不和你做下次就被你感动和你做了也没数。
&&& 二，很重要的一点，就是要学会如何报出好的价格。价格决定着公司的盈亏和老板今年能赚多少和你奖金的多少?价格的大小要看客户买的量的多少,量多的可以将价格压低一点,量少的相对高点,还要看是什么企业和你做,象沃尔玛什么的价钱可能是不高但量都是非常大的。
&&& 还有一点要记住的就是要拼命把价格咬住,如果与你很好讲价钱，那你就完了, 打个比方,好象你一个杯子第一次跟他做给他一块钱,下次你九毛钱答应给他了,那再下次岂不是会要求8毛了,``````这样肯定是要做亏本生意了。
&&& 把价格咬住总也得有你的理由吧,要不然如何让别人和你做生意,如何让别人对你的价格信服,所以你得说出点名堂来,说出点让人信服的理由来。接下来我们就来说说如何把价钱咬住不放的方法吧:
&&& A、比如你可以说现在人民币汇率上升,做外贸实在难,所以要把价格抬高点。
&&& B、又比如你可以跟他们说，现在我们中国的政府出台的政策真是对我们的做外贸的不利啊,出口退税又降了三个百分点.,想赚钱真是难啊,所以你可以试着跟客户谈谈可否我们双方都承担1.5个百分点,这样也许客人会同意。这点就需要平时我们跟客户碎烦,老是跟他说我们的政府怎么怎么样,又出台了什么对我们的外贸不利的政策等,让他们谈都不敢谈降价的事!
&&& 三、比如有的客户会因为每个差一毛钱而跟你谈不下价格来,你就可以跟他说我们这是直接厂家,不象贸易公司,我们的货是由自己生产加工的,成本这事情可增减的,你就出一毛钱买个放心好不好,这样客人可能就马上被你这非常具有道理的话给说服了!最重要的是需要我们平时在做外贸时多留心。
&&& 在交易会上的几招：
&&& 在交易会上有时人很多,有新老客户,也许一般人都在和老客户聊的津津有味,谈谈新产品,交流交流感情什么的,因为他们都是这样想的嘛,新来的我也不知道你要不要买，还不如把老客户抓牢。但是，建议各位一定要先抓住新客户，老客户可以挽回,可以回来后再跟他联络感情，而新客户却不可以。
&&& 总之一句，要多学会同客户之间的沟通，抓住每一个可以接触客户的机会，随时进行交流。
新闻来源：报关员培训网 &本站整理编辑：JOYCE
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??????????浅谈如何做好淘宝店铺运营工作
淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有海量的精准目标消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。
下面就结合我们的运营淘宝的一些经验谈谈如何做好淘宝店铺运营，尤其是如何建立淘宝运营体系，文章不谈具体的操作细节和小技巧，而是从系统整合的观点上来讨论。
淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划
古语说得好&凡事预则立，不预则废&。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行了，当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。
我认为：只有先做好分析、制订策略和具体执行计划，才能分工协作、有的防矢，实现资源整合的价值最大化。
淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、文案策划、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。其中，如果情况允许，文案策划还可分解成产品文案和传播文案，而商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。
组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。
仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。
淘宝运营第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个&明星、金牛、瘦狗、？&产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
淘宝运营第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
淘宝运营第六步：推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。
淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
淘宝运营第八步：数据分析
这个说起来会比较虚，但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
上面从系统层面浅议了菜根谭关于淘宝店铺运营的一些看法，文章并没有涉及具体的技巧和方法，因为那样展开来，就不是一篇文章，而是一本书都讲不完的了。其实，不管是做淘宝运营，还是网站运营，以上的步骤都是必须的。
延伸阅读：
原文地址：/Study/view/96.html，菜根谭全球首发，欢迎转载，转载请提供出处。不胜感谢。
注：相关网站建设技巧阅读请移步到频道。
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