& 销售既是一种职业,也是一门科学、一门艺术,但它更是一场心理战,是一场销售人员与客户之间心与心的互动与博弈。销售,不只是销售人员与客户之间进行商品 与金钱等价交换那么简单,它更需要销售人员对心理学的有效掌握与利用。销售人员要想提高业绩,就必须成为这场心理战的赢家。所以,一个好的销售人员,要是 一个“心理学家”、一个“科学家”、更要是一个“技巧专家”。
基本的销售素养
&&第一点:掌握你所在行业的专业知识,可以通俗化,也可以很专业的那种,工欲善其事,必先利其器。别人知道的你要知道,别人不知道的你也要知道。
&&第二点:首先要大胆,打电话的时候不要怯懦,要敢于表达,你也不知道你所介绍的特色买家是否关注。还可以了解更多有价值的东西。
&&第三点:学会总结卖点,就是我们平常所说的特色,吸引他人的地方。
&&第四点:有个良好的心态
&&第五点:除了和客户接触之外还要,还要和同事相处好,别人的经验也是你的借鉴之处。还可以再压力大的时候帮助减压和获取帮助。
&&第六点:学会一些和客户之间的互动,比如你是怎么认为的呢?一些拉进关系的话,如我们,咱们这样一来可以拉进彼此的距离。
&&第七点:除了这些之外,还要经常和一些客户保持联系,可以进行一些类似售后服务的帮助。了解产品的不好之处,了解吸引人的地方在哪里。不断总结,不断进步。不断体会互相之间的关系,争取做得更好。
实际运用技巧
1.对销售代表来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。&
3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前,必须先做好枯燥乏味的准备工作。&
5.推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。&
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。&7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。&
8.&对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,如此才能知己知彼,采取相应对策。&
9.销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户时往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻、见识浅薄。&
10.获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,销售代表就不再有成功之源。&
11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害,这是最重要的一条商业道德准则。&
12.在拜访客户时,销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。意思是,销售代表不能空手而归,即使推销没有成交,也要让客户为你介绍一位新客户。&
13.选择客户。衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。&
14.&强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。&
15.准时赴约——迟到意味着:我不尊重你的时间。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作。&
16.向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说买的话,你是不可能卖出什么东西的。&
17.每个销售代表都应当认识到,只有目不转睛地注视着你的客户,销售才能成功。&
18.有计划且自然地接近客户,并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。&
19.销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。&
20.要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。&
21.在成为一个优秀的销售代表之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。&
22.相信你的产品是销售代表的必要条件:这份信心会传给你的客户,如果你对自己的商品没有信心,你的客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服,倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。&
23.&业绩好的销售代表经得起失败,部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。&
24.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求,就好象在黑暗中走路,白费力气又看不到结果。&
25.对于销售代表而言,最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户,是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上,而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。&26.有三条增加销售额的法则:一是集中精力于你的重要客户,二是更加集中,三是更加更加集中。&
27.&客户没有高低之分,却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间,可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。&
28.接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最适合的接近方式及开场白。&
29.推销的机会往往是一纵即逝,必须迅速、准确判断,细心留意,以免错失良机,更应努力创造机会。&
30.&把精力集中在正确的目标、正确地使用时间及正确的客户,你将拥有推销的老虎之眼。&31.推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对待你,你就怎样对待别人;推销的白金准则是按人们喜欢的方式待人。
32.让客户谈论自己。让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。&
33.推销必须有耐心,不断地拜访,以免操之过急,亦不可掉以轻心,必须从容不迫,察颜观色,并在适当时机促成交易。&
34.客户拒绝推销,切勿泄气,要进一步努力说服客户,并设法找出客户拒绝的原因,再对症下药。&
35.对客户周围的人的好奇询问,即使绝不可能购买,也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。&
36.&为帮助客户而销售,而不是为了提成而销售。&
37.在这个世界上,销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服;有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是,这些都是形式问题。在任何时间、任何地点、去说服任何人,始终起作用的因素只有一个:那就是真诚。&
38.&不要卖而要帮。卖是把东西塞给客户,帮却是为客户做事。&
39.客户用逻辑来思考问题,但使他们采取行动的则是感情。因此,销售代表必须要按动客户的心动钮。&
40.销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此,切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41.&要打动顾客的心而不是脑袋,因为心离顾客装钱包的口袋更近。&
42.对客户的异议自己无法回答时,绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快请示领导,给客户最快捷、满意、正确的答案。&
43.倾听购买信号——如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示。倾听比说话更重要。&
44.推销的游戏规则是:以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切。&
45.成交规则第一条:要求客户购买。然而,71%的销售代表没有与客户达成交易的原因就是,没有向客户提出成交要求。&
46.如果你没有向客户提出成交要求,就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。&
47.&在你成交的关头你具有坚定的自信,你就是成功的化身,就象一句古老的格言所讲:成功出自于成功。
48.如果销售代表不能让客户签订单,产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交,就没有销售,就这么简单。&
49.没有得到订单并不是一件丢脸的事,但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。&
50.成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。&
51.成交时,要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是:今天的订单就在眼前,明天的订单远在天边。&
52.以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心,就算再便宜也无济于事,而且低价格往往会把客户吓跑。&
53.如果未能成交,销售代表要立即与客户约好下一个见面日期,如果在你和客户面对面的时候,都不能约好下一次的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话,至少要促成某种形态的销售。&
54.销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他,那样,你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。&
55.追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次,那你不惜一切也要熬到那第10次。&
56.与他人(同事及客户)融洽相处。推销不是一场独角戏,要与同事同心协力,与客户成为伙伴。&
57.努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人,那份好运是他们经过多年努力才得来的,你也能像他们一样好过。&
58.&不要将失败归咎于他人——承担责任是完成事情的支柱点,努力工作是成事的标准,而完成任务则是你的回报(金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属品)。&
59.&坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战,而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底?如果你做得到,那么你便开始体会到坚持的力量了。&
60.&用数字找出你的成功公式——判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍,以及多少回追踪,然后再依此公式行事。&
61.热情面对工作——让每一次推销的感觉都是:这是最棒的一次。&
62.&留给客户深刻的印象——这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当你走后,客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象,有时候暗淡,有时候鲜明;有时候是好的,有时却未必。你可以选择你想留给别人的印象,也必须对自己所留下的印象负责。&
63.推销失败的第一定律是:与客户争高低。
64.&最高明的对应竞争者的攻势,就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势,就是说对方的坏话。&
65.&销售代表有时象演员,但既已投入推销行列,就必须敬业、信心十足,且肯定自己的工作是最有价值和意义的。&
66.&自得其乐——这是最重要的一条,如果你热爱你所做的事,你的成就会更杰出。做你喜欢做的事,会把喜悦带给你周围的人,快乐是有传染性的。&
67.业绩是销售代表的生命,但为达成业绩,置商业道德于不顾、不择手段,是错误的。非荣誉的成功,会为未来种下失败的种子。&
68.销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动,并进行反省、检讨,找出症结所在:是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素,还是公司政策变化等等,才能实际掌握正确状况,寻找对策,以完成任务,创造佳绩。&
69.销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户。&
70.如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,帮助你招徕更多的客户。&
71.你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去,不用多久,你就会陷入危机。&
72.&我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是一个成功的销售代表与一个失败的销售代表的差别。&
73.给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。&
74.据调查,有71%的客户之所以从你的手中购买产品,是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此,推销首先是推销你自己。&
75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。&
76.服装不能造就完人,但是初次见面给人的印象,90%产生于服装。&
77.第一次成交是靠产品的魅力,第二次成交则是靠服务的魅力。&
78.信用是推销的最大本钱,人格是推销最大的资产,因此销售代表可以运用各种策略和手段,但绝不可以欺骗客户。&
79.在客户畅谈时,销售就会取得进展。因此,客户说话时,不要去打断他,自己说话时,要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。&&
80.就推销而言,善听比善说更重要。&
81.&推销中最常见的错误是销售代表话太多!许多销售代表讲话如此之多,以致于他们不会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。&
82.在开口推销前,先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大,向销售代表购买的可能性小。&
83.如果你想推销成功,那就一定要按下客户的心动钮。&
84.据估计,有50%的推销之所以完成,是由于交情关系。这就是说,由于销售代表没有与客户交朋友,你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。&
85.&如果你完成一笔推销,你得到的是佣金;如果你交到朋友,你可以赚到一笔财富。&
86.&忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次,但你绝对不可以欺骗客户一次。&87.记住:客户总是喜欢那些令人喜欢的人,尊重那些值得尊重的人。&
88.在销售活动中,人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中,才能赢得长远的市场。&
89.销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。&
90.你会以过分热情而失去某一笔交易,但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。&
91.你的生意做的越大,你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。&
92.棘手的客户是销售代表最好的老师。&
93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言,任何批评意见都应当乐于接受。&
94.正确处理客户的抱怨=提高客户的满意度=增加客户认牌购买倾向=丰厚的利润&
95.成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇,它只会一再从头开始.&
96.成功的人是那些从失败上汲取教训,而不为失败所吓倒的人,有一点销售代表不可忘记,那就是从失败中获得的教训,远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。&
97.不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。&
98.问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀,他一定回答:坚持到底。&
99.世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是:聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯,教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。&记住:最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。&
100.一个人到了年老的时候,又穷又苦,那并不是那个人以前做错了什么,而是他什么都没有做。
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企业怎样做好网络营销
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现如今，网络销售已经成了时代发展的趋势，特别是在的电子、服装领域，网络营销的份额已经越来越重，但是在新兴的传统的马赛克行业，由于受到从业人员素质、企业成本及售后因素的限制，企业网络营销领域一直没有很好的开展，其市场份额远远低于其他行业。那么，行业从业人员如何才能做好网络营销呢?其实我总结出来两点，认为网络营销说白了只要做好两点即可：
第一：如何让人从茫茫人海中找到你
网络营销，说白了就是让你的精准客户能够快速便捷的找到你，并与你建立联系。很多人都认为网络营销就是在网上填下公司的联系方式：电话、传真、手机、Email等等，其实不然。
企业发布商业信息，其实并不是越多越好，因为企业追寻的是价值，如果付出了太多，而回报不大，这笔投资就是失败的，所以在发布信息之前，进行精准定位是很有必要的。举个简单的例子来说，很多公司希望客户能够在网络上找到自己，所有花费重金制作自己的企业网站或者在各种BBS、博客、B2B\B2C网站上发布信息，结果收效不大，这是因为大家使用的方法不对，结果事倍功半。
就快速便捷来说，首先商家要把自己的产品拍成漂亮的图片，与产品说明保持一致，最好附上企业的营业执照、组织机构代码证等信息，商品的添加最好为品牌加上商品名称、型号等。其次，在发布产品信息后，要不断的采取重新发布。因为你发布产品以后，你的同行也在不断发布产品，那么你的信息就会一直往后推，优秀的网络营销人员，一般都会坚持在每个B2B网站都发布了20~30条不同的企业信息，并且每天坚持到这些网站，把每个站里的20~30条信息重发一次(周末除外)。
另外，你还可以设置上签名、加上链接、发布一些图片，多多交流，不时在企业注册的商铺里发布一些企业的最新动态新闻等等。
第二：顾客为什么对你心存疑惑?
在这个信息爆炸的时代中，有些人还停留在信息闭塞的思维模式。为什么这么说呢?因为随着互联网在生活中的普及，每个人每天都在产生大量信息，与此同时，许多无用的信息也充斥于网络，让人无所适从，于是在互联网上搜索不到自己想要的信息(抑或上当受骗)后，他们便对互联网失去信任，并最终放弃这一方式。
这样我们不妨从客户的立场来分析一下，顾客看到你的产品，为什么不去购买?顾客为什么感觉到产品贵了?他的内心世界到底在犹豫什么?这是网上零售至关重要的问题。据我分析，顾客在购买商品时出现犹豫，首先是由于缺乏信任，或者说是缺乏安全感，所以他们习惯于去多收集信息，防止上当受骗，那么，这在大型门户网站上，这种担心会逐步减少。
其次，我们做个这样的前提设定，如果顾客是真的想要购买，但他不买却反而说价格贵了，那么他究竟在担心什么?客户是货比三家，想找到最低价?那么如何打消他的顾虑，让他掏腰包付钱呢?这是所有网商的共性问题，这个我想，买产品其实也是在做人，这里也会存在以个&惯性&问题，当一个客户认可了，买惯了我们的产品，我们做得诚信，真诚，价格适当优惠点，那么以后客户肯定不会轻易流失了，当然实践到具体的操作中，肯定有很多其他的因素，需要大家慢慢去把握。
最后，消费者认准一个东西是需要一定时间的，网络营销不可能一蹴而就，网络营销的基础还比较薄弱，在客户没有认准之前肯定会比较;比较要么自己去找，要么就会通过朋友介绍，要么通过网站推荐。大家在这些方面做好了，何愁产品卖不出去!
(糊涂派---糊涂哥)
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现在网络营销很重要！
因为经典！！
所以分享！！！
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说的很有道理，为什么很多人不入门是有原因的
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现在这个网络营销是起步阶段，估计以后就会普遍了，一定要坚持下去哦
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如何做好网络销售
&择好的网络营销平台
国内企业习惯建设自己的网站来进行推广。对于有实力的企业而言，花大投入来建设自己的平台无可厚非，而众多的小企业则并不划算，大可以摒弃旧的观念，去选择一个好的网络营销平台。如果选择制作一个粗制滥造的廉价网站，这往往对开展网络营销更加有害。在美国，更多企业愿意选择一个好的网络营销平台，搭建企业商铺网站，把自己的产品和服务发布出去，借助平台的优势和自身的推广，往往能够获得更好的效果。
企业在搭建营销推广平台的时候，不必过于重视这是“我的”网站，“我的”平台，只要能够更加快捷的传播“我的”企业信息和产品信息，就是一个好的网络营销平台。即使是对于那些已经有了自己网站的企业，也大可不必将其它的网络营销平台拒之门外，因为“我的”网站就好像专卖店，其它网络营销平台就好像大卖场，两者并不矛盾，而且能够互为补充，把网络营销这门生意做得更好。
选择好的网络推广产品
目前在网络推广产品里面，搜索引擎推广产品是主流。像Google Adwords、雅虎竞价、百度竞价等，都是按点击付费的收费模式，企业能够有效的控制自己的网络推广预算。在搜索引擎竞价产品的选择上面，要注意选择正规授权的服务商，因为竞价推广重在维护，好的服务商有专业的客服团队，能够使得企业在竞价关键词上词、广告语撰写、广告投放控制等方面得到好的服务，以节省推广费用，取得更好的推广效果；
此外，对于有实力的企业，还可以选择在门户网站、行业网站等进行网络广告投放，这对于企业形象宣传、品牌推广也有一定的作用。
选择好的网络营销服务商
网络营销服务商在整个网络营销行业内，起着举足轻重的作用。他们一方面全面贴身中小企业，提供面对面的网络营销服务，另一方面博弈于各大供应商之间，为中小企业选择和“采购”最为合适的网络营销产品。网络营销市场的推动和发展，无不浸润着广大网络营销服务商大军的努力。
企业在选择网络营销服务商的时候，要首先了解该服务商的服务资质，看是否能够提供充分授权的服务，这样企业的利益才能得到保障；其次需要了解服务商的规模、口碑和成功案例等信息，这些也决定了服务质量的优劣。最后，不论是小到域名注册，还是大到全面的网络营销解决方案，都要签订服务合同，通过法律约束来保障企业网络营销的顺利开展。
网络营销是一门好生意！如果你正准备开展网络营销，请不要犹豫，立即行动起来；如果你已经开展了网络营销但收效甚微，请不要灰心，寻找原因，继续努力就一定能够取得成功。
有了迎客宝，客户跑不了 ，欢迎免费使用超级营销利器迎客宝，抓住你的客户就是胜利第一步！
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作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：10-29 09:43:57
互联网的广泛应用孕育着无限商机的同时在这个疯狂的时代激烈的市场竞争中，我们每天都在争分夺秒地抢顾客，赚取每一分钱，不辞辛苦，因为我们输不起慢的代价。
但是有一天当各种互联网品牌一夜爆红的时候，我们却发现，对于自己的产品却很难找一个网络营销的突破口，网站、网上商城一个不少，却很少看见实质性利润的转化，当看见人家赚的杯满盆溢的时候，我们再次茫然不知道如何下手去做？不知道大家有没想过这个问题?当我们不停的投入营销费用，却屡屡不得志的时候就会开始抱怨，会开始觉得互联网不现实，继而放弃。于是前期的整个都如付之东流。难道网络营销的蓝海真的不好进入吗？ 前阵子，蒙牛的一名品牌经理由于涉嫌雇佣网络公关公司，并利用网络对伊利进行商业诽谤而被公安部门控制。&这两天微博上关于此消息的传播甚嚣尘上，而此事件的传播亮点在于大家讨论&蒙牛策划圣元奶粉性早熟事件&在先，而后抽丝剥茧，引出昨天新华社的稿件，定性&蒙牛品牌经理涉嫌恶意攻击伊利公司被拘&。那么，曾经在海外具有良好口碑的网络营销，如何成了网络&作恶&呢？为什么进入大陆的太多东西都将变样呢？其实不然，正如说我们有中国特色嘛。超过 5000年的文化积淀，数百年的贫穷与压迫，突然一下到了机关机改革开放时代，很多东西是必然而正常的，虽然今天大环境在持续恶化，但也还不至于提升到网络营销的蓝海真的不好进入吧。 我们可以反观近年通过网络不促进了很多公共事件向良性发展吗？比如前段时间的江西宜黄强拆自焚事件等等，我们的企业人，营销人只要认真冷静地从中研究不难发现很多可用的现象和潜在受众行为的。但归结一条：包括网络营销在内的一切营销事实行为必须建立在优质产品与服务的基础之上！否则你再大话再跟风都将损失惨重。下面是一个真实的故事： 近日贾思军网络营销顾问家里感受到的一件事：于日在湖南某市沃尔玛超市购买一台格兰仕电磁炉家用。可才到10月21日就坏掉，第一次打其客服热线：询问，向对方简单讲解情况和地理位置后，答复是客服本人不知我们这里的服务电话，要给我们查询。于是挂电话，可48小时后还没来电话，有些失望。老婆就拿去楼下熟人（专业家电维修店）那里维修，结果是风扇坏掉，OK。给修好了。关键是回来用到10月26日又坏了。再拿去时熟人朋友说他修不好了。是控制板什么的出了问题，并告诉我们说这产品肯定没经过严格测试，是在市场上试验的新产品，整体布局就不合理，只是用了铜线等显眼的地方好宣传而已。于是我们再次拨通询问，这次这位客服完全否定我们上次通话那位客户对我们的对话内容，并执意认为我们是打错了电话。。。并诉求道在他们以外的地方修理过的他们一概不认，且不接受包修了。反问道那我们就应该等，不做饭吃吗？对方答复还是我们肯定上次打错了电话云云。可关键是两次都是我亲手拿着他们包装箱里的保修卡照着打的啊。两次客服通话里没有一个对不起或请之类话语，后次直接是训话式的，还没有路边小吃店的服务态度好。悲剧的格兰仕电磁炉，悲剧的格兰仕还号称进军电子商务，要做百年企业，居然还被成为家电下乡产品进行推广。。。就这次格兰仕产品质量和售后客服体验我有足够理由怀疑其行贿得到家电下乡之名，有足够理由相信其所谓的电子商务和百年企业都只是忽悠口号玩假打而已！所以我们全家和公司决定不再用格兰仕产品！ 众所周知，知识经济与电子商务时代的周期性很短、专业性区分更强，各领风骚数百年时代早过去了，想通吃也多是空想罢了。大的来说文化革命前是政治造假，改革开放后是商品造假；几天一厅局长腐败，几月一省级干部下马，但假冒伪劣和跟风不应该整到企业和营销上来。喊口号和搞崇拜是出不了大业绩的。群疯的玩意我们营销人、企业人早应该注意了。如天天被些人吵得火热的seo、竞价、事件炒做等等，内底里他们自身清楚是什么样，今天上午还有某企业人对我们抱怨说，他们做了一年多的adsense和百度竞价了，可一日不如一日，成本之外利润太薄，还不如线下市场利润高了。这是为什么呢？大家究竟应该怎么样去发展？ 1、狠抓核心产品与服务质量。我们很多企业都在思考通吃，做加法，迟早会吃亏的。一做个家电产品有了起色就真以为自己是家电行业的核心骨头了，什么都可以做了？一个IM软件或网络应用做出色了，就可以到处涉猎了？你们都能做好吗？正所谓术业有专攻。当你们使劲铺长线路时就已经在开始给自己掘坟墓了，为什么欧美一个咖啡馆可以做成百年品牌老店而中国公司超过90%寿命不到5年呢？自大迟早是要还的嘛。与其这样还不如认真仔细地跟踪受众的发展与趋势，深入或提前研发帮助更多还没接受到我们专注的产品和服务。 2、标准化。我们更多的企业、产品和服务处在一个当家人想当然状态。没系统流程化，质量没有标准。比如典型的茶叶网络市场，标准化问题一直是制约茶业行业发展的一个重大问题，在网络营销中尤为明显，茶叶是一种饮品，口感和韵味变化多端，文字描述往往千篇一律，很难体现出本身商品的特点。为了解决这一困扰，现在很多商家都推出货到付款，包退服务。 3、要找准目标受众群体才下手。互联网真正做到了&物以类聚，人以群分&。企业在选择网络商圈时，一定要明确自己的客户群定位，再进行针对性的广告营销。现实是我们更多的人一听说邮件营销不错，就开始撒网全人类，就期望着机器运做60亿人的1%来消费自己的产品或服务了？这是很不现实的嘛。不深入针对性地分析研究自己产品与服务针对的受众群体是什么样的，在什么地方出现的？一定要清楚，不是说网络营销就是适合我们任何公司、任何产品、任何服务的。有些可能直接不属于当下网民，有些可能适合但效果会没有线下5%的转换率好等等，这样的情况你就看着别人做什么可以你就可以？NO。营销、网络营销不是万能的！ 4、网络营销是发展变化的，不要吹泡泡更不要跟风，坚持朝着一个方向深化努力。这是就我们知道的算是中国大陆地区改革开放以来的大环境，大家都喜欢跟风，都非常聪明，网络应用更新换代发展很快。今天试下这个技术，明天试验下那个手段，结果会一无所获。比如某公司适合做社会化营销或互动营销，那么就深入进去嘛，找准受众在那里以什么样的形态存在，该工具的特性是什么，我们该用什么样的手段和策略进行营销等等。比如眼下火热的微博了。当然微博营销属于社会化媒体营销的一个重要部分，社会化营销按逻辑应该是适用于任何机构、企业和个人的。它就有几个原则：兴趣，利益，互动，个性化，那么我们就可以根据这些针对性深入地去准确地进行策略地营销了。而不是进去就胡乱折腾或炫耀。那都是不可取的。 5、居正出奇。我们正因为更多的人习惯了观看、盗版、复制、粘贴。所以大家都一心想着别人的摸样来套自己的产品与服务，也不管什么质量和特性了。一翻折腾下来没效果，哦，就又开始否定一大片，继续转场。就在这样的转场中碰撞自己的命运。这真的不可取。我们至少应该清楚认识自身产品与服务质量，清楚认识潜在受众是什么样的？清楚认识我们正准备应用的网络营销手段特性与优势劣势，清楚认识行业特性与我们在行业中的优势劣势等等，而这些东西的认识都需要我们自己去进行试验应用掌握第一手数据资料并统筹之。当我们冷静地清楚认识了这些之后，其实很多自然就出来了。贾思军网络营销顾问认为当前环境下那些所谓的红海与蓝海其实多是没认清这些的妄断。比如我们有个儿童服装品牌需要网络推广，你就要深入认识了以上问题以后，你还会认为服装现在进入已经很红海了吗？其实不然。比如你需要做儿童服装品牌形象构造与宣传，那就直接通过各大网站网络渠道，特别是少儿、父母类网络阵地去发布个这样的消息。如：为了今年的XX主角招募比赛，X著名服装品牌XX使用了移动营销和社交媒体来吸引参赛者，预计参赛者会超过一百万人。比赛内容是这样的：由父母提交自己孩子的照片，希望他们能够成为XX和XX品牌的新代言人。并推举他们成为&粉丝最喜爱的小孩&等等。同时，该还得推出了一个补充型的微型网站，便于网上的上传、互动交流等。同时各个宣传渠道都要鼓励参赛者利用最直接方便的XX官方微博或网站请求其他朋友为其家人和朋友投票等。这样的活动可以经常举办，品牌每一定周期都可以换新代言人等。就这样抓住了目标，为人父母产生自豪感，同时还强调了该品牌的主要属性之一，你还认为难吗？其实所谓红海是好事，一个泡泡不够大的话，你拿针戳他还破不了,精准用户的寻找由前辈帮你做完了，你要做的只是让他们转移平台，当然具体的操作流程和细节会是一个系统工程，不是这样三两句话搞定的。需要提前找网络营销服务机构合作，确定平台与计划等，掌握各个环节状况，预期值以及活动进行中的转化率、品牌知名度美誉度效果等等。就这样一个活动来说我们更多的营销人员都会知道移动和社交媒体对参与营销活动的重要性，但不更多的营销人会忽视它们在支持比赛、提高相关广告效果方面发挥的作用。最终导致演变成并不是什么好事的一个单一的品牌竞赛活动。还有，还有更深入后续的问题。。。。 6、诚信。诚信问题是整个网络营销的严重阻碍，淘宝网为了解决诚信问题推行了信誉等级评价制度，投诉机制，消费者保障服务等措施。但随后又出现了新的问题，信誉可以通过钱买到，网络销售投诉取证困难。贾思军网络营销顾问认为目前，解决的最好方式是配合终端实体门店加以宣传，以过硬的产品质量和优质的服务赢得信用。另一方面，企业品牌本身也是一种诚信，我们要加大企业的品牌建设为网络营销打下良好的基础。随着移动互联网和社会化媒体的深入人心，信息对称性深入加强，人人都是媒体，已经再没什么秘密与可长时间隐藏的机会。正如某营销所言：这将使得很多无良的企业命悬一线，它不再&温水煮青蛙&，它毫不客气、摧枯拉朽；它将社会秩序进行必要的舆论清澈。更为重要的是，它将对&不适体制&释放一定当量的推动和修正，你只能被迫，在洪流中实施某种&截断&是具有很大风险的。传统传播学策略在此毫无用武之地。 7、谦卑团结。其他行业多是改革开放仅仅的30年发展起来的，原罪与矛盾之深不说也罢。我们就纵观这个网络行业，视频网站、门户、软件们统统都在以打官司，互相敲竹竿为策略，打着保护用户隐私之类的恶劣名义进行炒做。这是注定不长久的。大的网站都在思考还有那些缝隙可入手，什么地方又有个新势力冒起来了，赶紧过去掐断Y的活路转移过来。这可取吗？肯德基和麦当劳、可口可乐和百事可乐竞争了上百年，却一直相互辉映构成人类商业文明的双子星座，原因在于，他们在商业思想上能够做到尊重和敬畏对手。可口可乐的某总裁曾被问及长盛不衰的秘诀时回答：因为我们有一个伟大的对手。人家是英雄相惜，而蒙牛和伊利类的我们则是流氓地痞。 8、品牌优势与价格体系。我们很多企业和产品服务都已经在进行电子商务化之前就有了一定品牌度，我们完全可以根据网络调研数据的基础上协调其价格体系进行修缮，巩固品牌知名度和品牌美誉度。这需要的是公开、互动、坚持跟进。 网络营销，说简单，是也，道难，也是。归根结底需要以一颗感恩的心持续地行动方能在网络营销海洋的沙滩上拾到最耀眼的金子。
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