传统行业的电商如何引发口碑效应营销
传统行业的电商如何引发口碑效应营销
发表于: 17:04:54 来源:网络
　　关于口碑效应，我相信绝大部分的营销人士都是非常的了解，同事也都把口碑看的非常重要，口碑可以说是为传统的企业、带来最直接的营销立场，而且在今年里也是有很多传统行业开始注重口碑并实施口碑营销。
　　然而，在一些传统行业的角度上来看，口碑，特别是用户对企业、对产品的口碑是非常重要的，好的口碑可以快速的引发产品销售、企业盈利等。另外，随着小米科技董事长雷军所提到小米模式的口碑时，越来越多的传统行业也都开始朝口碑这块发展，也许正是因为口碑造就了小米，口碑营销才会这么的被传统行业重视。
　　借用雷军在中国IT领袖峰会上演讲的一些话：“口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，第二次要的时候你掏出了小米手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。”相信大家都有体验，尤其是在酒店的时候很痛苦，而小米就是靠这么一个细节打动了你。然而，小米作为传统行业做电商的典型代表，可谓是把口碑营销做的淋漓尽致、非常完美。
　　其实，关于口碑，我认为传统行业可以借鉴小米的口碑营销，另一个则是传统餐饮海底捞的口碑营销，海底捞在这方面做的非常出色。海底捞对于你来说应该不是很陌生，喜欢吃火锅的几乎都去过海底捞，我也是经常去海底捞吃火锅的，有一次我在海底捞吃饭，由于水果没有吃完，于是我对服务员说：”能不能打包带走，服务员说不行”。我说：“不行就不带走了“，当时觉得有点浪费。当我在结账的时候，神奇的现象发生了，服务员竟然给了我一整个西瓜并说切开的西瓜不问生，你要打包的话就送你一个西瓜。然而，从这点就可以发现，海底捞的核心就是口碑，口碑的核心就是超预期，对于海底捞来说，口碑永远强大与其他的。
　　关于海底捞是一些传统行业需要借鉴的，无论如何都需要把口碑放在第一位，因为口碑决定着你的好坏，而且海底捞在大众点评网上的口碑也是做到了极致。
　　说了这么多，传统行业的电商想要把口碑做到极致、做到完美、做到让用户主动夸你好，其更重是通过一些事情来引发口碑效应，只要先引发口碑效应才能获取最好的口碑效果。那么，该怎么做才能更容易引发口碑效应呢?我认为口碑营销利用的是人的显摆与分享心理，所以传统行业的电商营销人员可以从用户的心理需求入手，而且这也是最佳的选择。比如新奇、快乐.......我们继续往下阅读：
　　当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁的关注并分享，因为谁都想表现的知识渊博一些，我也是这样的一种人。所以，当我在为自己的眼镜电商网站策划口碑营销时，可以从新奇的角度出发。记得之前有一个不错的案例，一家卖涂料的传统企业就是靠新奇取胜，其老板在某次活动的时候当中喝下了一杯涂料，同时也喝出了一个知名品牌，可谓是四两拨千斤。
　　没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。比如，之前我通过PS把眼镜图片和网络红人凤姐图片做到了一起，效果图是凤姐戴着我卖的眼镜，第一印象看到后非常搞笑，现在也是红遍大江南北了，一直到现在还有客户看到这张图片时笑喷。之所以一张PS的照片能够产生如此神奇的效果，就是因为这张照片给无数人带去了快乐。
　　好的故事，人人都爱听，听完后自然也会传播，而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事是个非常好的策略，因为想引起口碑，必须要有话题才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的话题。我平时也是有讲一些关于眼镜类型的故事，虽然故事不是很经典，但是足可以让潜在的客户所吸引。
　　其实中国的消费者是很容易被感动的，只要对他们好一些，或者只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。对于关怀这块，我是经常做，比如用户戴上眼镜后，近视度数一成不变，然后去关怀用户，最终近视度数减少了，然后你的关怀就会感动消费者，最终人们都会竖起大拇指说，“你们的售后服务真的的非常好。”
　　感恩是人类的优秀品质之一，我们如果能够有效的帮助用户解决他们的问题，用户自然会用口碑回报我们。比如我的网站上提供了保护眼镜和眼睛的常识，客户每天都会来网站阅读，帮助了用户解决保护眼镜和眼睛的一大烦恼。然而，用户感觉不错就会主动进行口碑，最终形成了互惠。
　　心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣，通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离，从而影响别人。而在实施口碑营销的过程中，如果我们能够一起用户的内心共鸣，自然就会形成口碑效应。关于这点，传统行业的电商营销人员可以好好研究下，我就不多说了。
　　最后，口碑对传统行业来说越来越重要了，有了口碑可以快速的让用户对你的企业、产品等产生好感、记住并成功购买。如果没有口碑或口碑很差，可能你的企业不会有好的盈利。所以，传统行业做电商想要快速的做好口碑，一定要先引发口碑效应，最后再去完善口碑营销。&
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本文标题：传统行业的电商如何引发口碑效应营销
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传统企业做电商必懂的互联网思维：专注、极致、快、口碑
　　随着互联网的不断发展，越来越多的传统企业转型互联网做电商。那么，在这些已经转型的企业里有大部分是中途放弃的，原因是因为他们第一次转型，而转型后却没有一个好的思维，准确的来说是不懂互联网思维，且营销、推广、自建网站等方面出现了各种各样的问题。所以，导致了大量的传统企业在做电商的时候被迫放弃，最终让很多传统企业不再相信电商能给企业带来高于线下的盈利。　　　　直至今天，可以看到这个互联网上有一些转型较成功的企业，比如传统手机行业的小米、家居行业的丽维家、水果行业的天天果园等等，这些转型成功的企业已经是众所周知的了。尤其是小米有雷军亲自坐镇，通过独创的互联网思维将已是红海的传统手机产业做了前所未见的颠覆。而后，又有不少传统企业都在跟随着小米的模式去做转型电商，记得传统家居行业的丽维家是复制小米模式比较成功的一家。另外，快速消费品的午后卫生巾也通过复制小米模式进行卫生巾行业的颠覆，这些传统的产业从线下转型到线上都是比较成功的案例。　　可能有一些传统企业会有疑问，为什么这些企业能够很好的转型电商?为什么我们却无法顺利转型?因为很多传统企业习惯了传统营销模式，导致企业没有及时的了解这个已经是红海的互联网，目前人人都在说互联网，传统企业看中了互联网而又急于转型，但企业突然转型电商又没做好充分的准备，所以转型失败。而那些转型成功的传统企业大部分都是了解透了这个互联网，看到转型成功的案例也都会去研究，比如小米转型的模式。一些传统企业则会复制小米模式，比如丽维家的家居行业。再者，当传统手机小米做电商火了之后，小米创始人雷军也公开了一些小米的营销模式，且黎万强又发布了《参与感 - 小米口碑营销内部手册》。所以，小米模式是可复制的。因此，这让更多的传统企业看到了转型后的效果和希望。当然，传统企业想做好转型，必须掌握互联网的思维，只有掌握了这种思维才能更顺利的做转型。那么，互联网思维分为：专注、极致、快、口碑，这七字口诀是传统企业转型电商必须掌握的。　　当然，不得不说互联网思维对传统企业转型的重要性。在此之前，对于传统手机小米转型互联网做电商，雷军也是一直都在强调小米手机的四大重要策略：专注、极致、快、口碑，并用这四大策略的互联网思维做传统的手机。所以，传统企业只要掌握这四大策略的思维，然后把用户体验、用户口碑一步一步推到极致，那么这才是互联网给传统产业带来的最重要的思想。虽然，并不是所有传统企业都适合做转型，但相比较一些产品符合社会化大众用户的行业还是比较适合通过互联网思维做转型。那么，互联网思维到底是什么?传统企业又该如何掌握这种思维?笔者以传统产业小米手机为例子来解读互联网思维，我们接着往下读。　　一、口碑，用一个一个的细节打动用户　　口碑是什么?谈到口碑，很多企业觉得好产品有口碑，也有企业觉得便宜产品有口碑，其实这些都不是。要知道，这个世界上好产品很多、便宜的产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。我们来假设下，如果有一天你和你的小伙伴在一家咖啡厅喝咖啡，然后用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输入帐号和密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要无线网密码的时候，第一次要的不对，或者没听清楚密码，还要第二次的时候，你朋友掏出了小米手机，手机会自动问是不是连接，点击是，无线网自然就连上了。这么好的功能，是不是很有用户体验?笔者相信大家都有这个体验，尤其是在酒店的时候会很痛苦的，其实小米就是靠这么一个一个的细节来打动用户。　　关于口碑，海底捞在这块做的非常出色。前段时间笔者去北京出差，跟几个朋友到了海底捞吃火锅，在吃火锅的过程中，服务热度非常好，堪比古代王公贵族的待遇一样。吃完火锅后，桌上剩了一大半西瓜没有吃完，然后我朋友跟服务员说能不能打包带走，服务员笑着说不行，最后在结账的时候，那位说不行的服务员竟然提着一整个西瓜，然后跟我说切开的西瓜不卫生，你要打包带走的话，就送你一个没切开的西瓜。其实这种方式，很多火锅店都是做不到的。　　再来说下小米的服务口碑吧，这是小米科技的一个真实的故事：　　有一个北京的老人，70多岁了，他的孙子很喜欢小米手机，他就想买一个小米当作生日礼物给他孙子，但是这个老人没有网银，也没上过网，更别提怎么去抢购。然后他就打电话到小米客服说哎呀我怎么办，我一定要买一个送给孙子做生日礼物。小米的一个员工，用自己的网银，自己出钱给老人订了一台小米手机，然后写的是老人的快递地址。老人非常感动，后来专门跑到小米客服送钱过来，还写了个纸条，“寻找好客服王小姐”。她的同事都在问，这要是骗子怎么办?拿不到钱怎么办?为什么会这么做?她说：第一，要解决用户的问题;第二，她相信这位老人不会骗她;第三，如果老人没有还钱给她，她相信她的主管是不会让她独自承担这个费用的。　　所以，海底捞和小米这两家传统产业的核心就是口碑，而口碑的核心是超预期!　　二、专注，对一款产品做到很专注　　专注，对于传统企业转型电商而言，笔者建议前期转型时专注一款产品去做。为什么呢?比如小米科技，小米是一个极其强调专注的互联网创业公司，如果不专心，肯定做不好手机，而且一般的传统的手机公司最少做50个型号。其实做50个型号笔者就在想他们的老板真的用过这50款的每一款手机吗?反正笔者是不相信，因为测试一款手机你不用几个月，你根本不知道这个手机好不好。　　再者，拿传统家电企业来说，一般家电企业每年最少做50款彩电。然后在百度上搜索49寸，无论哪个公司都有几十个型号，代码有20、30位，数字加拼音再加数字，鬼都记不住。所以，专注对于传统企业来说很重要，只有你很专注、产品很简洁，当把一款产品做到天文数字的时候，才能真正做好。　　三、极致，把企业和产品做到一个比一个好　　对于极致，要么你不做，要么你就做极限。为什么这么想?因为在互联网上从一个公司到另一个公司，用户只需要挪动下鼠标轻点下就可以了，就这么简单。所以，导致互联网竞争是赢家通吃的。而且，互联网在各个领域里面是竞争最残酷的，每一个转型后的传统企业特别是同行，都想在互联网上超越竞争对手。因此，在这么残酷的竞争里面，只有把自己企业做到极致才可以。比如小米手机，传统企业打价格战，而互联网从不打价格战，很多都是一上来就是免费的。小米是从不打价格战的公司，一上来就直接卖成本价，直接干到一半的价钱，几乎这个模式在各行各业都会造成雪崩效应。所以，传统企业转型电商，一定要做到一个比一个好。　　四、快，用最快的速度采纳并改善用户建议　　如果说快，小米做的是非常厉害，笔者也在用小米手机，所以一直有所体验，小米手机的系统更新有用户反馈，如果你发现了什么问题可以及时的通过这个功能进行反馈，你只要提一个建议给小米，被小米采纳后就会发布出来，而且只需要一个星期，这在传统手机企业是没有办法想象的。比如诺基亚，在诺基亚的时代里，三五年不更新一次系统。苹果每年只发布一次，谷歌每个季度发布一次，而小米是每个星期更新一次。所以，这就是效率，效率快决定用户需要和用户体验。笔者建议传统企业在官网配备专门的意见反馈客服，方便购买者随时随地的反馈建议，最重要的是引导客户反馈信息。　　最重要的一个转型建议：传统企业要鼓励用户参与进来。　　用户的参与是最大的元素，用户的认同感和情感完全不同。所以建议企业鼓励用户一起参与产品的制造和改善，让每一位用户都是产品经理。就好像小米一样，雷军鼓励他们的手机使用者一起参与整个手机的设计，甚至是全球的用户。其实，这里面有个很重要的核心因素是把用户当成朋友。当然，很多企业喜欢把用户当作上帝，笔者想说这些口头上把用户当作上帝的都是骗人的，因为真没几个人年轻人是信上帝的。所以，能把用户当作朋友的企业就能成为一个伟大的企业。　　传统企业转型电商后一定要秉承着互联网精神，把用户当成朋友对待，笔者相信会一步一步的做的更大。像小米，小米所有的服务中心像苹果店一样漂亮，维修店可能会更让用户眼前一亮，笔者的小米手机有一次没法听到对方讲话的声音了，然后拿去维修店修理。从进门开始，他们保证在60分钟内一定搞好，搞不好，每小时赔我20元。可想而知，小米维修店是这样一步一步的改善，用户的体验和用户口碑真的是一步一步推到了极致，这才是互联网传统产业带来的最重要的思想。　　写在最后：　　以上由A5站长网SEO团队原创编辑。这篇文章有一个很重要的观点，就是用互联网思想重新武装我们的传统产业，让传统产业通过转型为企业带来更好的效益。其实传统模式是很局限的，如果转型互联网可以把这个局限放大一千倍甚至一万倍。所以，A5站长网SEO团队倡导传统企业转型并能够把互联网文化和互联网精神跟实业结合，打造最完美的互联网电商转型。　　(作者：A5站长网SEO团队黄忠，微信/qq：3870284 专注并帮助传统企业转型互联网做电商 )　　
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文章总数：7新华社细数中国电商九大痛点 矛头直指淘宝|网上口碑|电商_凤凰财经
新华社细数中国电商九大痛点 矛头直指淘宝
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编者按：经过十多年发展，中国电子商务日益“走进”千家万户，发展迅猛。
近日，国家工商总局公布网络交易商品定向监测结果，淘宝小二公开质疑……此事使得长期存在的“电商痛点”再次被公众热议。
新华网北京1月29日电（记者王敏、冯璐、潘晔、张遥）编者按：经过十多年发展，商务日益&走进&千家万户，发展迅猛。同时，中国经济发展速度经历几十年的&狂奔&后，也放缓步伐，进入新常态。电子商务能否成为未来经济增长的新引擎？新华社记者历时一个多月奔赴各地深入调研，快速发展的电子商务，面临诚信、恶性竞争、税收漏洞、监管等诸多长期存在的痛点，亟待刮骨疗毒、轻装前行。从今天起，新华社连续两天播发稿件。 近日，国家工商总局公布网络交易商品定向监测结果，淘宝小二公开质疑&&此事使得长期存在的&电商痛点&再次被公众热议。 中国接触互联网21年来，电商化成为经济社会发展的重要特征和长期趋势。电子商务表面繁华的背后存在哪些隐忧？中国经济电商化之路怎样才能走得又稳又快？长期存在的痛点还要&痛&到何时？有何解决良方？就此，新华社记者作了深入调研。
痛点一：低价文化 打开&淘个团购宝&APP，9．9元的袜子、手套、零食、化妆品，19．9元的毛绒衫、大衣乃至床单比比皆是&& 然而，在浙江省临安市昌化镇白牛村&&全国四大淘宝村之一，村民们多年靠电商在全国卖炒货走上致富路，如今却日益发愁。 &低价竞争太激烈了，一些店主压价太厉害，过去卖炒山核桃还有利润，如今为了抢市场，大家把价格都压到成本价了！&村民、网店店主潘小忠向记者感慨，&这么做下去，是做死的节奏！& &在电商中，至&贱&者无敌，这和当前的社会发展阶段是不相符的。&《创业家》董事长牛文文认为，&价低者得&的竞价文化是走向温饱时期的消费者心态。而在电商领域，动不动就搞价格战，盛行打折文化，既不利于中国制造升级，也损害尊重创意的社会价值观。 更让业内人士忧虑的是，电商本来是高科技产业的代表，贯穿了供应链、零售链、仓储链等多个链条，本来可以对上下游产业转型升级产生更大的引擎动力，但&唯低价是举&将行业门槛降得很低，电商对相邻产业的正面带动效应&大打折扣&。 &创意产品不适合电商。&牛文文担忧，一旦在互联网上有了创意，就会迅速被拷贝、抄袭，低价产品横行，把创意的价值拉低，不利于全社会形成创新驱动的氛围。
痛点二：恶性竞争 传统商战中，不乏恶性竞争。日新月异的互联网时代，每个电商都拼命想抓住风口。记者调研发现，时不我待的紧迫性，充分竞争的网络阵地，某种程度上异化了公平竞争，加剧了恶性争斗。 广州沃弗信息科技有限公司总经理陈延告诉记者：&电商都很注重网上口碑，但针对网络特点，电商业竟然产生&差评党&，专门负责给竞争对手差评，更恶劣的是，有竞争对手专门雇人买了产品就&七天内无理由退货&，电商的出库成本和销售成本大大增加。& 一位电商透露，自己花钱在淘宝买了&直通&的链接，原本希望消费者能快速浏览光顾货品，结果一些竞争对手专门找人点击，每点击一次就要付给淘宝2元，并没有形成购买量，这让他不堪重负。&现在我做了电商死，不做也死，我们在平台上就像骑在马身上不得不跑。&他无奈道。 北京市工商局相关负责人表示，恶性不正当竞争是破坏互联网经济的恶性毒瘤，如果不能及时规整，就容易助长&劣币驱逐良币&，从而危害公平、诚信的竞争秩序，严重破坏整个市场经济赖以存在的商业环境。
痛点三：假货帽子 假货，是线上线下都有的经济现象，然而，借由互联网平台传播后，网络假货备受质疑，有时网络甚至被有些人称为&假货集散地&。 国家工商总局日前公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58．7％。其中，淘宝网样本正品率最低，仅为37．25％。 淘宝网曾多次声明，其不直接销售任何商品。然而，来自北京的消费者刘畅说：&如果我在商场买到假货，我可以找商场。在淘宝上买到假货，我不找淘宝找谁？&不少消费者有着同样的想法。 国家工商总局表示，淘宝网假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、假证等大量存在，对平台内商品信息的审查、日常监测、违规处置不到位，处理消费者维权诉求和监管部门的执法协查时门槛偏高、效率低下。 对于渴望正当经营的电商来说，互联网既是发家之地，有时也是伤心之地。不少电商深感名誉受损之害，记者走访中，他们不约而同地将&打假&作为重点。 &我们对造假者深恶痛绝。&阿里巴巴集团金建杭表示，每年都在严打造假，阿里巴巴平台上的消费投诉率逐年下降。但他同时表示，某种程度上，消费者是假货的&同谋&。只有全社会对保护知识产权的认识都达到一定阶段，才不会给造假提供社会氛围。 化妆品是电商平台的标配，也是假冒伪劣产品的重灾区，消费者的疑虑也最多。聚美优品CEO陈欧这几年做了一件费时吃力的事：从一个小唇膏，到一套护肤用品，贴上聚美优品和品牌方联合推出的&防伪码&，消费者一旦怀疑真假，可在品牌方和购买方验货，追溯货品的来源。 &应该说，为了方便消费者辨别真假，我们想尽了各种办法，对每一批产品严格抽检，甚至为每件化妆品买保险。&陈欧说，假冒伪劣产品不解决的话，电商市场将难保健康。
痛点四：诚信危机 售卖假货，降低了消费者的信任。一旦出现信任滑坡，影响的不是一两家网店，而是整个电商行业。 2014年7月，聚美优品第三方商户&祥鹏恒业&被媒体披露涉嫌造假，事后查证假货风波只限于第三方手表业务。当时聚美优品&壮士断腕&，砍掉了整个第三方奢侈品业务线。 &诚信是个大问题，不能仅仅依靠有关部门的授权书就相信第三方。&陈欧说，砍掉第三方，丧失了很多用户流量，但是如果是非良性利润部门，就必须砍掉。 假货是诚信问题的一个侧面。近年来，很多消费者网购时遭遇的劣货退货、霸王条款、先涨后降等不诚信行为屡见不鲜。 国家工商总局表示，尽管多次就不诚信问题约谈电商企业，但损害消费者权益的行为仍屡屡出现。&双十一&期间，淘宝网等平台出现多种违规促销，诱导消费者盲目消费。还有一些电商平台虚构网络交易额现象严重，一些卖家还通过&空买空卖&刷高交易数量提高信用。 专家分析，网络的电子化和虚拟性使得电商市场的信用基础极为薄弱。尽管电商在经济贸易中比重逐渐增大，但至今没有统一的部际协调机构。记者走访中，行业内外对秩序的呼唤越来越强烈，多个电商呼吁政府加强监管，并表示愿意共享多种数据。
痛点五：税收漏洞 电商的税收问题饱受社会质疑。数量小，卖方数量大而分散、非注册经营、交易主要靠电子支付等，电商商家有了&摆地摊&的机会，由于电商征税制度的缺失，&不开发票、不上税&现象随之衍生，不少人质疑这是对传统商贸的不公平，破坏了市场管理秩序。 记者走访后发现，京东、苏宁易购等自营B2C电商都是按照国家规定纳税；但是有些电商平台是C2C卖家，目前相当一部分不交税。 在浙江义乌，一位淘宝店主向记者坦言，淘宝上大量店主不交税。如果征税，那肯定就死了。 &我们合理纳税，一些电商不开发票却是常态，我们不怕市场竞争，就怕输在游戏规则上。&苏宁云商集团股份有限公司副董事长孙为民说。 中国电商协会副理事长郑砚农指出，电商的市场环境对线下大量小卖家不公平，容易导致线下卖家倒闭、失业，最终导致整个消费市场发展的畸形。&随着电子商务逐步成为经济中的常态商业模式，线上、线下应该采用公平的纳税规则。&
痛点六：创新之困 经过多年发展，我国电商结合本土需求，形成了独特业务模式创新的电商企业，但技术创新仍然薄弱。 调研中有业内人士指出，互联网时代电商不仅要重塑且进一步优化商业产业链，做好品质和服务，还要有更大层面的回溯和再造，成为传统产业提高效率、减少成本和提高附加值的引擎，而这一切都要靠创新。 &过去，电商业门槛比较低，电商化主要在消费品领域，解决人民群众的生活需求，现在向教育、医疗等垂直服务领域深度延伸，在这些领域，无论是技术还是商业模式都面临很大挑战，更长远的创新已经势在必行。&中国教育在线总编辑陈志文指出。 中国物流与采购联合会副会长蔡进表示，我国电子商务要注重方式和模式创新，通过优化供应链和管理模式，实现行业转型升级；注重技术创新，使整个流通包括物流、商品、资金流能有效衔接，从而推动模式、体制创新。
痛点七：物流短板 每年&双十一&是场消费盛宴，对我国支撑电商的社会物流系统和基础提出了严峻考验。国家邮政局提前部署十几家快递公司做好应对，大家都意识到，如果物流没有跟上，就是场灾难。 与国外发达国家相比，我国电商的社会物流系统远不成熟，供应链、配送、第三方物流的信息化和标准化水平仍然有待提高，国内快递行业鱼龙混杂，行业标准和服务质量良莠不齐。 &目前中国电商发展的最大瓶颈在物流，需要政府、企业去共同改进。&艾瑞咨询高级分析师王亭亭说。 在外界看来，苏宁易购、京东等至今未实现盈利。记者调研中发现，恰恰是电商们意识到物流短板，构建强大、高效的物流体系，导致企业利润受到影响。 &苏宁这些年主要搭建两个平台，一个是商品门户平台，另一个是后台的物流平台。&孙为民表示，物流体系将是电商盈利的关键。目前，苏宁已经打造覆盖全国的自动化物流体系，提供&半日达&&急速达&&一日三送&等特色物流服务。今后，苏宁物流部门将进一步实现社会化开放，由企业物流转变为物流企业，从成本中心转变为利润中心。
痛点八：融资之难 2014年，聚美优品、京东、阿里巴巴接连在美国上市，掀起中国电商在全球市场的上市潮&&在国内很多电商发展初期受到国外资本的青睐。这些现象发人深思：为何中国分享不了本土创新型企业的发展红利？ &国内资本市场尚不能支撑互联网企业的发展。&达晨创投基金TMT行业投资部副总经理何士祥告诉记者，证监会要求上市企业必须达到盈利的一定标准，而电商初期都很难达到，另一方面证监会把关特别严，上市等待的时间太长了，瞬息万变的互联网企业折腾不起。 郑砚农指出，在融资、股市等手段和机制方面，希望可以放得更开些，以利于在资金、上市选择等方面让创业者有更多机会。
痛点九：监管之痛 这些年，从政府到民间，都高度重视且扶持互联网，支持电子商务发展。但面对快速发展的行业，不论从技术手段或是认识水平上，监管都远远滞后于发展速度。 记者了解到，目前涉及电子商务管理的有商务部、工信部、公安部、网信办、质检总局、工商总局、人民银行、、交通部、海关、农业部、国家邮政局等约20个部门。走访多个部门后发现，各部门关于全国电子商务的数据统计都很少，更不用说权威部门数据进行共享。 淘宝平台上究竟有多少电商商户？&双十一&期间571亿元销售额是真是假？退货率有多少？几乎没有一个部门说得清楚。 &政府部门还没有形成互联网经济的管理结构。&北京市工商局有关负责人指出，在网络市场的虚拟性、广域性、一体性与行政管理的现实性、地域性、分立性之间存在矛盾和不适应。 价格战硝烟四起、口水仗不断、虚假宣传泛滥&&违背市场秩序、侵害消费者权益的行为，必须进行监管。而目前规范电商的《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》的实施细则和行政处罚方式不够明确，面对复杂多变的网络违法行为，监管及立法的滞后影响了电子商务朝更健康的方向发展，电商革命绝非一片。 针对电子商务领域的瓶颈问题，有关部门纷纷行动： －－电商立法呼之欲出。记者从多方获悉，电子商务法正在加紧起草中，将着力解决电子商务领域存在的诸多问题； －－跨境电商制度不断完善。商务部等出台《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》等一系列文件，打造电子商务规范体系，财政部等明确跨境电商零售出口税收优惠政策等； －－工商总局提出，今年将重点建设&第三方网络交易平台监管系统&，对电商进行跨区域监管，将问题电商列入黑名单和灰名单，让监督在下进行，包括监管者、经营者、消费者等全社会共同参与平台治理； －－证监会正研究在创业板设立专门层次，支持尚未盈利的互联网企业、科技创新企业上市，进一步拓展创业板对创新经济、新兴产业的覆盖面&& 痛定思痛，消除痛点，中国电子商务才能真正获得健康持续的发展，为产业转型、经济发展注入动力。（参与采写记者：高亢、南婷、雷敏、王优玲）
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[责任编辑：lujh]
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