孤举者难起，众行者易趋人力资源部与财务处两部门
开展业务结对帮扶促进工作质效提升
来源：交大新闻网&日期
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为全面贯彻落实暑假工作会议精神，进一步打破部门壁垒，加强部门间的沟通、交流、学习，拓宽部门职工的培养、锻炼渠道，搭建部门合作平台，促进各项工作提质增效。人力资源部与财务处两部门围绕中央推动“放管服”改革新形势，围绕学校“双一流”建设、深化综合改革、推进创新港建设的新任务，将加强部门协作与“两学一做”教育学习活动紧密结合，积极主动开展业务结对帮扶工作。
7月28日下午，人力资源部与财务处在主楼15层1506室召开“开展业务结对帮扶 促进工作质效提升”专题对接会议，两部门领导班子成员参加会议。
会上，雷利利部长表示，长期以来，人力资源部与财务处两个部门业务联系紧密，都是以为学校事业发展及师生员工做好服务工作为出发点和落脚点，要以此次结对帮扶活动为契机，开创部门间协作互助的新局面。雷利利部长就如何做好结对帮扶工作提出三点建议，一是通过结对帮扶，进一步加强部门间职工的共同工作、共同学习、共同交流，在共同提高工作能力和效率的同时，进一步加强双方之间的协作，使跨部门结对帮扶工作扎实推进；二是加强两部门间具体业务研讨力度，疏通堵点、消除痛点、攻克难点，深入分析，拿出实招，解决问题。三是两部门支部结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化，组织形式多样的活动，互学互促，进一步改变工作作风，提高工作及服务效率。
财务处处长龚杰昌首先肯定了两部门在绩效改革、科研津贴发放等方面通力合作取得的成效。强调要把加强部门协作，提高工作效率，提升优质服务，作为一项重大而紧迫的战略任务，切实抓紧抓好。这既是确保学校事业有序快速发展的基础，又是促进部门间相互学习提升的必要条件;既是解决制约学校事业发展突出矛盾的迫切需要，又是增强内生动力的重要举措。抓住了这个重点，就抓住了提高工作效率和服务水平的关键。
龚杰昌处长表示，两个部门其实都具体为师生办实事的，如何将事实办实、办好，让师生满意？我们必须始终加强协作互助，沟通交流，不仅部门之间要沟通，还要想办法、出实招与师生畅通沟通渠道，解读政策、消除疑虑、增强互信。如此,实事就能干好,局面就会改变。只要部门之间团结合作、协调配合、齐抓共管就能产生“一加一大于二”的积极效应，就一定可以开创各项工作的新局面。
两部门与会领导，还就具体业务展开了热烈讨论。并表示，此次结对帮扶活动加强了沟通、加深了理解、增进了友谊、取得了实效。今后要进一步充分利用本单位的资源，积极探索和丰富共建活动载体和方式，通过相互融入开展党员教育、组织生活及业务学习，增进双方职工思想交流和工作联系，将结对帮扶活动做实、做细。
“孤举者难起，众行者易趋”。两个部门班子成员达成共识，一致认为既要围绕自身职责“自转”，也要围绕大局“公转”，做到分工不分家、补台不拆台、凝聚合力，切实提升两个部门的凝聚力和战斗力，为加快推进学校“双一流”建设贡献力量。
作者：人力资源部 财务处
编辑：力 行
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（一）、事业拓展部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
根据公司战略发展需要，对连锁扩张区域（省份、地区和县乡镇等）进行市场调查和经销商资源评估，为扩张决策、新店选址、经销商合作形式等提供重要的参考与决策依据；寻找理想的收购兼并、合作或加盟者，对其进行综合调查与评估、筛选审核，与对方进行商务谈判、签约及手续对接；负责连锁店的拓展、选址、装修等工作。
部门一级职能
部门制度构建与完善
制定并组织实施拓展部的运营管理制度，并不断完善
制定并组织实施拓展部的操作流程及规范，并不断完善
制定并组织实施拓展部内部及与其他部门的沟通制度，并不断完善
制定并组织实施其它相关的制度，并不断完善
拓展规划与计划
根据战略目标，制定连锁拓展规划及年度实施推进计划，并贯彻实施
根据实际发展过程中的资金情况和门店经营情况、经销商的沟通情况等，在战略规划中各类型连锁店的数量结构配比基础上，适当调整各类型连锁店的比例，平衡企业的快速发展和稳健经营
负责跟进各区域连锁拓展规划配套工作计划的落实
根据公司战略发展需要，对战略扩张区域（省份、地区及县乡镇等）进行市场调查和家电经销商资源评估，为连锁扩张决策、经销商谈判、新店选址等提供重要的参考与决策依据
对扩张区域或城镇进行市场调查，及时反馈市场动态、消费者习惯与偏好等相关信息及数据资料，为公司的连锁发展、选址及销售促进等提供参考或决策依据
对有意向的兼并收购、合作或加盟者进行充分的调查与评估，力争为公司选择最理想的兼并收购、合作或加盟对象
定期对本部门的各种调查信息、数据报告及相关资料进行汇总、整理，归档
拓展与谈判
负责对连锁扩张区域内的家电经销商、区域家电连锁商等调查评估、商务接洽，进行目标筛选、特许客户资格的审核
负责与有意向的符合兼并收购、合作、加盟等条件的家电经销商、区域家电连锁商等进行商务谈判
负责对自营连锁店的选址与租赁谈判
政策制定与签约
负责收购兼并、合作或特许加盟等连锁拓展模式的政策、合同的制定
负责与收购兼并、合作或特许加盟的签约及手续对接
负责新开店面的筹建、布局设计及装修设计工作
选择合适的装修单位，建立良好的合作关系
及时、合理的安排新店的装修工作，对装修进度进行监督、跟踪与控制，保证装修进度与质量
加强成本控制意识，把拓展部的费用成本降至最低，并贯彻到每个岗位
沟通与配合
加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
积极配合各部门的工作，保障所有门店的顺利运营
（二）、人力资源部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
协助公司领导层制定、组织实施公司人力资源战略，建立人力资源体系，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。
部门一级职能
部门制度构建与完善
制定并完善人力资源管理制度
制定并组织实施人力资源部的操作流程及规范，并不断完善
制定并完善人力资源部内部及与其他部门的沟通制度
制定并完善其他相关的制度
负责制定公司人力资源政策与战略规划及年度实施推进计划，并贯彻实施
根据企业发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划
建立和完善公司的招聘流程和招聘体系
执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作
充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求
建立后备人才选拔方案和人才储备机制
负责、监管公司各类人员的进、出、升、降、调等工作
制定并组织实施公司全员绩效考核制度
指导各部门主管开展考核工作，向员工解释各种相关制度性问题
对绩效考核体系进行综合评估、控制，不断完善
建立并完善公司薪酬福利制度与规划
根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法
企业文化建设
塑造、维护、发展和传播企业文化，全面推动企业文化系统的建设工作
负责MI、BI系统的组织设计、优化和推广应用工作
负责企业文化活动方案的制订与组织实施
协助组织公司业务流程、规章制度的设计、维护及优化
负责公司内部发展史资料的收集、整理
员工职业规划
根据公司发展需要及员工的发展需求，制定公司员工的职业发展规划
根据员工发展规划，配合培训部做好培训工作
沟通与配合
加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
建立完善行之有效的行政制度和规范，并对制度的执行情况进行监督，对执行不力的部门和个人进行监督、指导，提高公司的运营效率；对公司所需的行政用品进行采购，管理和维护公司的各类固定资产与文档资料，保障公司的正常运行；维护公司的计算机网络，为公司的整体运营提供技术支持。
部门一级职能
制定并组织实施行政部的运营管理制度，并不断完善
制定并组织实施行政部的操作流程及规范，并不断完善
制定并组织实施行政部内部及与其他部门的沟通制度，并不断完善
制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善
行政管理与监督
贯彻公司行政管理制度、操作流程与规范，并组织执行实施
负责监督公司各部门对行政管理制度的执行情况，及时进行管理、反馈与控制
对行政制度、规范执行不力的部门下发限期整改通知，及时给予支持与帮助，并事后进行考核
根据公司发展规划，结合公司实际需求，制定公司年度行政用品的采购目标与计划，进行费用预算
根据公司用品年度采购目标及计划，分解到耐用品、日常消耗品及礼品等，并分解到每月采购目标与计划
与公司相关部门沟通，定期或不定期确定用品的采购需求及采购清单，及时制定采购计划
负责对用品供应商的选择、比较和议价，并对采购订单的及时跟踪、反馈、控制与协调等
用品监督与管理
负责公司用品仓的管理，对用品进行管理与控制
负责对公司总部和连锁门店的固定资产的管控，定期盘点
负责对公司固定资产的日常维护与更新，如车辆、空调、计算机、打印机、传真机等
文件整理与保管
负责公司各种文件、文档资料的及时分类、整理，归纳入档，建立文档资料及图书资料库，并做好保密工作，定期入档、销毁
负责制定相应的文档及资料查阅制度，方便资料管理
计算机及网络维护管理
负责公司计算机设备的维护与更新
负责公司计算机网络的日常维护，保障公司计算机网络的正常运行
建立公司所有计算机文档的备份数据库，设立进入权限，做好资料的保密工作
负责做好公司电话的接听及前台接待工作，保持公司对外的良好形象
负责做好公司来访客户的接待工作
做好车辆的日常保养和维护工作，保障公司人员和货物运输的需求
做好公司工作场所和宿舍区的清洁卫生工作，保障公司职员在良好的环境下工作生活
与员工沟通，了解员工心理动态、生活状态等各种情况，及时解决员工在工作和生活中的突发情况，保障员工的生活需求
沟通与配合
加强部门内及部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作，如与采购部、市场部、客户服务部、连锁店等的沟通
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
负责统筹、协调各职能部门、连锁门店之间的资源与配置
（三）、财务部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
制定、完善并落实公司财务管理制度与业务流程，规范财务运作；负责公司会计核算、财务管理及审计等工作；对公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导；深入分析财务信息，为公司领导层提供决策支持；妥善保管财务资料，保障公司的信息安全。
部门一级职能
制定并组织实施会计核算制度及流程规范，并不断完善
制定并组织实施财务管理制度及流程规范，并不断完善
制定并组织实施内部审计管理制度及流程规范，并不断完善
制定并组织实施其他相关制度及规范，并不断完善
总账、明细账和各分类账核算
各门店账、明细账和分类账的核算
监督公司各项收入、成本和费用开支
编制内部财务管理报表和对外会计报表
企业筹资与投资管理
统一管理资金收入，加强资金使用管理
每月预算的编制及控制
各部门/单位的成本管理
核算并发放工资
利润分配管理
管理纳税申报，保证税款的及时上缴
财务稽核工作的及时有效开展
负责编制与实施企业年度财务计划，并考核
加强内部控制，防范财务风险
负责对采购合同的监督管理
采购合同中返利费用与货款结算的管理
供应商业务往来帐管理
业务指标监督管理
负责对财务计划及预算的执行和决算的审计
负责对资产管理的审计
负责对财务收支的审计
内部控制制度的审计
专案、专项审计，如各部门、分支机构领导离任的审计等
参与制定公司年度经营计划及其他中长期经营计划
为企业重大决策提供财务信息支持
编制上级主管单位要求的各类经济统计报表
为企业经验管理编制各类财务分析报告
对新投资项目可行性研究和经济效益预测
对各项计划和经济合同的审查，并监督检查执行
定期评估公司应收、应付款，结合公司财务状况上报总经理
培训财务人员与非财务人员的相关知识
参与部门绩效考核中财务指标的计算和分析
妥善保管会计档案与审计档案
妥善保管会计信息电算化资料和电子资料
妥善保管审计报表等信息资料
各种财务信息的安全管理
及时汇总与财务管理相关的经营信息并按规定及时提交相关负责人
加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
（四）、营运中心职能设置
部门名称：
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版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
负责连锁门店日常营运管理工作，完成销售任务；负责公司连锁运营销售团队的建设与管理。
部门一级职能
负责制定并完善连锁门店人员管理制度、流程
负责制定并完善连锁门店销售管理制度、流程
负责制定并完善连锁门店卫生管理制度、流程
负责制定并完善连锁门店商品管理制度、流程
负责制定并完善连锁门店收银、日常安全管理制度、流程
制定并完善营运部内部及与其他部门的沟通制度
负责连锁门店的营运管理工作，制定营销目标与计划，完成公司下达的销售任务，配合执行各项销售计划与利润计划
负责连锁店面开业及相关筹建工作
负责现场销售人员的销售控制与管理工作，参与落实店面促销活动
负责店面日常商品的布展、陈列管理、卖场环境管理等
定期检查、评估、考核各连锁店销售与服务工作，执行连锁店体系的考核制度
负责店面经营情况的调查分析，负责分析各连锁店销售数据并提出调整建议
有效协调与处理各区域、各连锁门店遇到的难题
有效监督、管理各区域、门店的日常运作，保障各区域、各门店能快速、稳定的发展壮大
负责各区域、门店的营销团队建设与管理，加强团队合作意识与相互协作精神
有效加强营销团队的知识培训与能力提升，增强团队的竞争力
不断培养优秀的、专业的连锁门店管理和销售人才
市场信息管理
收集市场、竞争对手的情况，分析市场发展走势、商品流行趋势、竞争结构及竞争威胁，定期或不定期向有关部门提供信息和建议，并及时做出相应的反馈
掌握消费者的需求变化信息，了解各区域、门店消费者的消费行为、消费偏好、消费感受与期望，及时做出反馈，并提供给相应部门
建立信息资料库，定期或不定期进行整理、总结，归档
沟通与配合
加强与其他部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
（五）、客户服务部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
制定公司的客户服务制度规范，并对客户服务的执行情况进行监督；及时解决客户投诉，不断完善客户服务的质量，维护公司的良好形象；根据公司发展需求和会员情况，定期进行会员数据分析，建立会员数据库，并深入分析、挖掘顾客的各种需求，为公司的战略决策提供科学依据。
部门一级职能
制定并组织实施客服部的运营管理制度，并不断完善
制定并组织实施客服部的操作流程及规范，并不断完善
制定并组织实施客服部内部及与其他部门的沟通制度，并不断完善
制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善
客户服务管理
负责全国客户服务体系的构建、规划与管理
与营运部一起制定全国客户服务政策及管理规划，统一对外服务政策及服务承诺
负责受理客户问题及服务回访工作
负责制定顾客理赔标准
评估与监督各体系的服务质量及厂家服务质量、产品质量
调查处理公司重大投诉事件
构建会员管理及数据分析系统，科学进行会员管理，并落实执行
执行客服体系的考核制度
售后服务管理
负责全国售后服务体系的构建、规划与管理，配合、指导各地售后服务体系的构建与规划
负责各类电器的安装、维修管理，并不断完善售后服务质量
制定和审核各类售后服务合同协议，并监督各地公司执行
参与制定售后服务的年度计划与费用预算并考核下属机构
负责资材、安维结算与退换机管理
整体调配全国各类售后服务资源
维护与各厂商售后服务的关系
定期或不定期对客户数据进行分析、研究，有效开发售后服务新产品及项目
执行售后体系的考核制度
加强售后服务成本控制意识，把售后成本降至最低，贯彻到每个岗位
优化客户服务的操作流程，节约管理及服务成本
沟通与支持
加强部门与部门之间，部门与门店之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，及时为公司相关部门提供数据支持
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
（六）、市场部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
负责对公司品牌规划、推广及管理，维护品牌形象，负责连锁网络的促销策划管理、广告计划与费用结算管理、重要媒体关系维护，随时掌握市场动向，为公司抓住发展机遇和规避未知风险提供科学依据；对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作提供理论支持和数据支持。
部门一级职能
制定并组织实施市场部的管理制度，并不断完善
制定并组织实施市场部的操作流程及规范，并不断完善
制定并组织实施部门内、部门与其他部门的沟通制度，并不断完善
制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善
市场调查与分析
建立和完善市场信息收集、处理、交流及保密系统
对消费者购买心理和行为等进行市场调查、分析、研究
对公司产品/服务的市场潜力进行调查、分析
对竞争对手产品/服务的质量、价格、促销手段等方面进行调查、分析
对调查结果进行归纳整理，提出未来市场的分析、发展方向和销售促进规划
品牌传播与推广
负责公司品牌规划、品牌形象宣传与品牌管理
负责制定公司年度品牌营销传播推广策略制定、推广计划和预算方案
制定公司产品的营销策略、地区覆盖策略及推广方案
制定并实施全国性以及重大区域性营销事件的筹划与落实
负责网络信息的维护
根据公司整体规划，组织制定并实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销计划、促销方案
参与制定实施全国性以及重大区域性促销活动的筹划与落实
公司整体及大型促销活动广告设计
促销用品的预算、发放
根据实际销售情况对促销计划的实施进行及时沟通、反馈、跟踪、控制与协调等
负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交阶段性促销活动分析报告
形象设计及维护
负责品牌形象、店面识别系统的设计、维护，新旧门店形象装修、设计等的审核、批准
负责各品牌传播形象、宣传广告位的审核
负责促销活动所需的各厂商的资源谈判与争取
负责促销活动中各种赠品、礼品、返券的管理及使用情况的监督等
负责促销活动中自备礼品、赠品的设计、选购谈判及使用管理的监督、控制等
维护全国性重要媒体关系
负责制定审核标准广告合同
制定广告费用标准并予以控制
沟通与配合
加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
（七）、采购部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
负责制定商品采购目标与计划，落实采购计划进度，执行实施；负责连锁网络各门店的品类规划、商品结构规划，负责供应商的选择、谈判、协调、评估与管理；负责采购商品质量的检验与控制，商品定价，保证公司需求商品及时、准确的供应
部门一级职能
制定并完善采购部管理制度、供应商管理制度
制定并组织实施采购部的操作流程及规范，并不断完善
制定并完善采购部内部及与其他部门的相关制度及工具表单
品类规划与管理
负责消费者需求研究与商品开发
负责商品品类规划
负责商品结构分析与规划
制定并实施经营布局调整与品牌规划
制定并实施公司品牌引进与清场工作，定期进行展台的调整工作
制定并实施库存总量控制与库存结构调整方案
制定滞销机消化管理策略，并对其进行监督、指导
协助协调坏机、残损机的退厂处理，
制定商品采购策略，负责制定商品采购目标与计划，并落实采购计划进度，执行实施
负责各采购商品的价格、材料、质量等选择与谈判，保证商品品质
负责确认、跟踪供应商出货、交货期限，及时通知相关部门
负责制定采购商品的零售价格策略，确定指导零售价
负责对库存、促销、滞销等商品价格进行调整
厂家资源争取
负责与各厂家对门店的提供展位的谈判与确定
负责与各厂家进行各促销政策的谈判与确定
协助营运部门制定并实施销售计划与利润计划的分解与落实
协助、参与制定全国性以及重大区域性促销活动的筹划与落实
参与指导并监督连锁店与对公工程的销售工作
供应商管理
制定并实施与供应商谈判策略
建立并完善供应商管理，发展、选择和处理供应商关系
帮助供应商在生产过程和质量控制等方面找出潜在的问题，避免出现任何质量问题
负责供应商的动态评估与管理：动态跟踪分析竞争对手、行业市场状况、供应商状况
统计、汇总供应商信息并按照要求管理信息
根据供应商的合作记录，定期评估供应商
及时向物流仓储部门、营运部提供商品及采购信息
定期或不定期向公司领导层、相关部门提供市场发展趋势及商品消费流行信息，为公司营销活动、商品布局等提供参考与决策依据
建立采购部的信息管理制度，对收集到的各种信息定期或不定期进行整理、汇总、分析，归档
加强成本控制意识，把成本降至最低贯彻到每个岗位
优化采购流程，节约采购成本
沟通与配合
加强与其他部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
（八）、物流部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制
组织管理仓储与物流，实现物流顺畅的目标。
部门一级职能
制定并完善物流部管理制度
制定并组织实施物流部的操作流程及规范，并不断完善
制定并完善物流部内部及与其他部门的相关制度
负责核对货物的出、入库凭证，清点并核对出、入货物品种、数量、规格、等级、型号等内容，保证出、入库商品的准确、安全，保证账物相符
负责对公司总仓商品的分类入库，安全储存，专人负责
负责对公司商品的定期盘点，对公司总部、各门店商品的监督与管理
负责对出库货物进行重新包装，保障出库货品的包装安全
回收并处理次级货品，对次级货品进行管理，定期退回供应商
调转与配送
控制送货成本以符合公司目标
加强货品运送的督促与管理，避免货品破损与遗失
管理、监控、跟踪第三方物流，以保证货物准确、及时、安全到达
负责各连锁门店之间的货品调转与配送，及时清点与核对，保证货品配送的及时、准确
第三方物流的管理
建立第三方物流管理制度，负责合作物流公司的管理、监督与评估、反馈，不断优化合作关系
加强成本控制意识，把物流成本降至最低，贯彻到每个岗位
优化与第三方物流公司的关系，控制仓储及连输成本
优化物流各操作流程，节约管理成本
负责对商品信息资料的整理，准确的编制和录入商品信息
及时处理各门店提出的有关商品调转及配送等信息
沟通与配合
加强与其他部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
（九）、培训部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
根据公司发展需要，结合公司连锁运营及各门店的培训需求，制定完善的培训规划及执行计划；规范公司培训制度和规范，建立完整的连锁运营培训体系；开发培训市场，加强培训合作，提高培训效果，为公司的连锁运营发展、输出足够的专职、专业人才。
部门一级职能
培训规划与计划
根据企业各阶段的发展需求制定公司各级人员培训规划和执行计划，并将培训计划分解到各个发展阶段
根据各连锁门店员工成长的需求，结合公司应有的培训资源，制定公司连锁运营体系的短期培训规划及执行计划，并落实执行
培训体系建设与管理
建立并完善培训师队伍，建立内外部讲师、专职、兼职培训师体系
建立并完善训练课程体系，开发、编制培训教材、教案，收集整理成功案例及资料，将成功经验引用到公司训练系统中来
根据成功经验，结合公司情况，创新性的设计适合公司发展需要的培训形式、培训方法及培训工具
做好培训记录，积累培训经验和资料，不断升级和完善员工培训内容和方式
建立培训评估、考核体系，协同各部门及连锁门店，对培训后的效果进行中长期跟踪，并根据实际情况不断进行完善
对培训效果进行定期考核，不断发现和调整培训过程中的不足，并在往后的培训中对缺失部分进行及时的补充和完善
将培训效果的考核结果作为重要部门纳入员工升职评估体系
建立并优化培训合作关系
跟踪外部市场变化，及时引进新型培训理念、培训内容、培训方法
建立培训引入机制，并进行规范和完善
与外部培训机构建立长期合作关系，充分利用外部培训资源
积极了解市场培训情况，对外部培训机构进行考察评估
培训需求调查
定期对店面进行走访，搜集员工培训需求信息
定期要求店面员工提出培训需求及对培训部门的意见和建议，并进行整理归纳，并建立数据库，为培训体系的完善提供理论支持
在对店面走访的过程中，及时解答员工提出的问题，并根据实际情况进行店面内员工的即时培训；对无法立即解决的问题，回到总部后限时解决并及时反馈给店面员工
将店面常见问题进行整理归纳，制定成手册，下发到各店面
沟通与支持
加强部门与部门之间，部门与门店之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，及时为公司相关部门提供数据支持
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
（十）、督导部职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
负责监督各分公司、各区域、各门店的营运行为与营运活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。
部门一级职能
制定并组织实施督导制度、工具及方法，并不断完善
制定并组织实施督导部的操作流程及规范，并不断完善
制定并组织实施督导部内部及与其他部门的沟通反馈制度，并不断完善
制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善
监督与指导
负责监督、指导各区域、门店对公司品牌形象的规范使用
负责监督各区域、门店的运营行为与活动、客户服务与管理等是否符合公司要求的标准与规范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的给予相应的纠正或处罚
通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成
负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议
信息分析与反馈
负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店
对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库
对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应
沟通与配合
加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作，如督导与培训部、督导部与门店等
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
（十一）、门店职能设置
部门名称：
制 订 者：
版 本 号：
隶属部门：
审 核 者：
生效日期：
本部门职位结构图（画本部门及上级主管的职位结构图）及人员编制：
接受总、分部的领导，执行上级指令，完成门店销售任务及各项工作指标，规范店面标准化运营行为，向终端消费者提供专业的家电商品销售与服务，并有效维护企业形象。
部门一级职能
运营体系实施
负责组织并实施连锁门店的运营流程及操作规范
对门店内成功、有效的运营活动或行为等，及时总结并向上级汇报，完善营运体系
完成公司下达的销售任务，配合执行各项销售计划与利润计划
负责现场销售人员的销售、服务控制与管理工作，落实门店各种营销活动
负责店面日常商品进销存及商品的规范布展与陈列等，保障店面的商品服务，维护良好的购物环境
负责店面经营情况的调查分析，并提出调整建议
负责店面商品的价格管理，对于少数敏感性商品及时进行价格调整与管理
负责门店各种运营活动及行为的规范化管理，保障标准化运营，有效维护企业形象
与各连锁门店进行及时、有效的沟通，学习先进、成功的门店销售或管理经验
负责门店的员工的管理，加强团队合作意识与相互协作精神
有效加强店员的知识培训与能力提升，增强团队的竞争力，保障店面有良好的服务水平与质量
不断培养优秀的、专业的连锁门店管理和销售人才
收集当地市场、竞争对手的情况，分析市场发展走势、竞争结构及竞争威胁，定期或不定期向有关部门提供信息和建议
掌握消费者的需求变化信息，了解门店消费者的消费行为、消费偏好、消费感受与期望，及时进行门店销售政策调整或向上级部门反馈
建立信息资料库，定期或不定期进行整理、总结，归档
沟通与配合
加强与其他部门之间的沟通及信息交流，积极且密切地相互配合工作
保障沟通渠道的顺畅，保障信息反馈的及时性与有效性
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