去年闲着的时候随手写的一篇回答，想不到有这么多朋友看到。现在已经是我做的第三份工作了，跟催收也有关系，不过不是业务一线，而是职能部门，负责对接一些甲方/乙方。最近过的很纠结，因为想换工作，原因很多了，主要还是工资问题吧，哈哈。在这里，郑重的给自己打一份求职报告，如果有朋友看到，并且觉得可以了解一下的话，可以私聊我哈。

18年毕业，毕业于合肥某学校（但从2017年7月就开始实习了）。安徽人，性别女（发布原回答的时候，很多人给我发私信，喊我大哥，哈哈，所以这里特意说一下）。

目前为止，做过三份工作，第一份是催收业务一线，现在这份工作是某上市公司的职能部门，主要负责对接一些甲方/乙方，跟进一些项目，日常的工作就是拿到任务，发现问题，找出原因，解决问题，然后开始实施，检查结果，总结新问题，基本上都是这种闭环的工作。所用到的工具最多的就是word和excel。优点是心细谨慎，缺点是太谨小慎微，有些问题确认的太细致，花费的时间和精力相对而言比较多。太具体的就不说了，毕竟这个平台是开放的，担心有熟人认出，有兴趣的可以私聊，不论是有合适的萝卜坑可以介绍的，还是想做个朋友的，都可。谢谢大家。

以下是原回答······································································

17年7月开始到18年12月，做的都是催收，M2队列的，有同行的欢迎私信交流，哈哈。交行的催收和招商的催收都做过，从催收员到组长，这是我的第一份工作，现在回忆起来，有乐有愁。

17年7月5号下午到的公司，校企合作，培训到7月24,7月25上线的，日期上下浮动一两天吧，记不清了。酷热的八月开始，我就是一名光荣的催收员了。那个时候，我还不知道，我做的是催收，我也不了解催收是什么东西，合同上签的是资产保全专员。好的，资产保全就资产保全。

第一次接触那些无厘头的案件，我很懵逼。培训那么久，用到的最多的就是代码和话术，INSY、PTP、NOSE NOIN 等等，以及一些标准话术。现在看来，催收最重要的就是应变能力与心理素质，要听得懂客户的话外之音，把握客户的心理，对症下药，提出最佳解决方案，最理想的状态就是自己和客户都不动气，和气的让客户把钱还了，然后还完钱之后客户还感谢你帮了他，跟你说谢谢。

什么叫客户的话外之音，在这之前，我们会通过案件信息去分析客户，会把客户分成四类，第一类是有钱的高质量客户，这类客户我们称天使账户，逾期就是因为忘记了，提醒一下就还了；第二是没有钱好面子的客户，这类客户表面上是没有钱，但是只要抓住他的弱点去施压，也会有钱，这又要涉及到八大策略了，后面再说；第三是无所畏惧的客户，这种客户有点难搞，外面欠了很多家银行的钱，而且欠了高利贷，这种客户可能经历过上门催收，我们的电催话术对他们来讲就是毛毛雨啦，可能到M3队列钱都不会还的；第四是没钱老实型，这种客户真的想还钱，他想还钱的心情可能比催收员还急迫，电话里无数次的表决心，这个钱一定会还，但是就是看不见一分钱的还款，这种人就是要催收员慢慢磨，软硬兼施。

说到从案件信息去分析客户，那具体是哪些案件信息呢，总体可以概括为表面信息和深入信息，表面信息就是客户的性别、年龄、职业、教育经历、现在以及以前从事的工作等，深入信息就是卡人的欠款历史、此卡有没有套现、其他银行有没有信用卡、其他银行的信用卡有没有逾期、总共有多少信用卡、每张卡片的额度是多少、这张卡片详细的消费情况，是用来大笔支出还是用于日常的花销、卡人有没有办理车贷房贷、卡人是第几次进入到M2队列、之前有没有进过M3、有没有过上门催收的记录等等，把客户信息全面的浏览一遍，并且在心里分析一下这个客户的情况，在拨通电话之前，就要想好这种客户我们需要用什么话术去应对，是首通首催话术还是一通到位的高施压话术。

分析完案件和客户性质后，我们就要开始与客户交流了，常规的开场白就不说了，因为我们的案件大部分都是三万以下的案件，基本上施压到位，很多都可以回款，或者说部分回款，也就是我们行业经常说的客户还的是BAL、DUE、PD+30还是30，（BAL就是全款，DUE就是最低还款额，PD+30就是逾期前两期的钱，30就是最早一期的钱）。很多客户会大声质问：你们银行凭什么把我的卡锁了？并且怒火中烧态度恶劣，这个时候作为催收员，一定不要被客户的情绪所带跑，我们需要分析的是，客户问这句话的目的是什么，对，言外之音就是，这张卡锁了我还怎么用，所以，我们需要冷静把以下信息传达给客户：第一，卡片现在是停卡审核阶段，并不是锁卡；第二，只要你按照银行要求，在X点之前还XX钱，可以卡片我们可以去申请开卡，你在24小时后可以尝试使用；第三，如果你不能按照银行的要求还钱，那你的卡片可能会被永久性的停卡，就算你把全款还了卡可能都用不了。要把这些信息传达给客户，很多客户听到这样的话，会冷静下来，跟你讨价还加，X点前还XX钱我做不到，没有那么多钱，这个时候，我们需要做的就是根据之前做的客户性质分析以及案件分析还有与客户交流的这么几分钟的时间，去寻找客户的弱点，针对性施压，怕停卡？怕与父母联系？怕联系单位？怕老婆知道？怕朋友亲戚知道？怕银行的流程？好面子？等等弱点，去针对性施压，并且施压过程中语气需要专业，不要夹杂个人情绪，一定要注意给客户营造一个情境，什么情境呢？就比如说，这个客户害怕上门，就要跟他说：如果这个欠款你不能按照银行的要求在X点前归还到位，那银行可能要进行停卡处理，并且可能后续会安排三方机构上门催款，这个时候，你的家人，你的老婆会怎么看待你？还有你没有成年的小孩，难道就为了区区的这一万块钱，你要给你的家庭带来这么大的影响吗？这时候，客户一般会说，我也不愿意这样啊我就是现在没有钱，我有钱了马上就还了，巴拉巴拉一大堆，不要被客户带跑，继续说：我相信你也是不愿意闹到这个局面，给你的家人和你的孩子产生那么大的影响，更何况，现在我们也给你提供解决方案了，停顿两秒，对方会问，什么解决方案，要告诉客户：现在你的卡片只是暂时的停卡审核，只要你X点前还了X钱，卡片可以给你申请开通，到时候你可以去周转一下，信用卡本来就是循环使用的。好的，点到为止，不要说下面的话了，客户知道套现的。作为催收员不可以引导套现，但是可以提供这样的方案，说话方式很重要，引导套现是禁止的，扣钱的。

短短的七八分钟的录音，我们需要用大量的心理战术，需要把握住客户，这样才会用最快的速度让客户还钱。一旦通话中让客户占了主动方，那这个案件一通电话就赎不回来款了。

后来当了组长之后，会给组员进行一些培训，发现很多组员不会迂回救国。什么叫迂回救国呢？就是客户有时候问的问题专员回答不上来，但是专员不知道给客户一个简单的回答然后转换话题牵引话题，反而跟客户纠结，一通录音可以纠结二三十分钟，这样的长录音对回款没有任何好处，会把客户打疲，以前有组员会跟客户纠结到底有没有打电话给客户父母，客户声称有，专员称没有，纠结很久，这样的录音我都想吐血。客户提出的问题，我们不会回答，这种情况也有，多半是新上线的专业知识不牢固的新人所遇到的，我们简单回答一下，把话题转到还款上来。

18年12月份已经辞职，离职理由很多，这里就不一一说了，这是我的第一份工作，回想起来，有收获有难过，是我成长的一部分。对于这个行业，我不会去贬低或者去刻意抬高，每个人都有自己的选择权。对于这个问题，做催收员有前途吗，看个人想要怎么发展了，部门催收大佬月入两万（在合肥的公司，不要笑话我，在合肥干电催，一个月2万很不错了）也有，拿三千的保底工资的也有，很客观的说，没有什么技术含量，用点心，当组长当主管不难，当经理当股东，就需要个人的格局了。

24岁，负债60W，希望深陷网贷泥潭中的你看到这篇文章能够惊醒，希望处在纠结中的你能够下定决心，不是每一个人都能走出这一步，但是我希望当你迈出这一步的时候请你勇往直前。

我是第一批接触到网贷的大学生

还记得那一年刚上大一，涉世未深觉得什么都很新奇，那时候课桌上宿舍楼下贴满了铺天盖地的各种XX分期的广告，我那时候接触到的第一个网贷或者说是分期平台——趣分期。第一次用这种东西，在平台上分期了一部HTC手机，我的手机是新买的，但就是因为想要尝试新鲜的事物，觉得一个月120多块钱对于每个月2000生活费的自己不成什么问题，果断下单、审核、发货。

的确，每个月120对于自己来说没什么意义，少抽两包烟少喝几瓶酒就有了。但就是这120块钱的分期给自己以后的生活带来了巨大的灾难。

2017年开始，各种所谓的XX分期、XX借钱、XX贷像密集的子弹雨一样打进了我的生活，正巧的是，因为还了几期分期，趣店给我的额度蹭蹭的涨，并且有了分期借款的选项，2017年5月份我贷出了人生中第一笔借款——1200块钱。

那种感觉很奇怪，虽然是要还的但总觉得怎么拿到钱这么容易，一个月也就一百来块钱，随后的日子里，我一边还钱，一边循环借出来，对我自己的生活倒是也没有什么影响。

那时候至少自己还有理智，有个叫“名校贷”的平台，当时我最高能够贷出来10000多，每个月还款900多，差一点就去借了，但是后来挣扎了很久最后还是放弃了，我知道一旦借出来我自己肯定没有能力偿还。

但是后来的日子，越来越多的网贷平台的进去，越来越高额的金钱诱惑，让我一步一步的迷失自己，从1200、1800、3000、5000、甚至最高一笔17000，大学四年，我贷了多笔分期贷款，钱的去处基本都是自己的开销上面。

永远改不掉的大手大脚，

真正把我逼入绝境的是，就是2017年6月毕业之后，因为不想听从父母安排工作，自己执意找了一家人少的创业公司，各种制度缺失，各种大饼，导致很多次因公开支无法得到正常报销，又迫于还款日的临近（有很多笔分期仍未还清），这时候的我已经无法从正规或者说是良心的分期平台再贷出来钱了，我这个时候知道了我的征信，已经花了。

不能告诉父母，碍于自己的面子，我在百度上搜索贷款的时候无意发现了某个论坛，里面聚集着各种各样的撸贷大军，大家喜闻乐道的事情就是发布、讨论某某网贷平台，这是我人生中第一次接触到一种新的网贷产品——714。

714，顾名思义就是借款期限一般在7天14天之内，金额普遍在之间，通过砍头息、综合管理费的幌子，借1000到700，到期还1000，甚至借3000到2100到期还3000这样的网贷平台。

这些平台论坛里的人给他们起了各种各样的名字，通过砍头息的多少还能分为：高炮、迫击炮、意大利炮、法国巨炮等等。这些平台的名字都有一个显著的特点：俗、土比如“XX钱袋”、“XX优品”“XX金卡”等。

因为缺钱，我自己没有想那么多，直接下载了论坛中他们说的一个平台，拍了身份证，认证运营商，填了点资料和银行卡，刚点击申请借款没几分钟，我的短信提示就来了，显示入账700元。

那一刻，我愣住了，我从来没有想过钱能来的如此的快，就像别人给自己送钱一样。觉得我有能力下一周还上这一千块钱，快快乐乐的拿着700潇洒了一周的时间紧接着一周的时间过去，到达还款日的时候，我并没有能力偿还1000，那一刻，我慌了。既然一家可以这样子贷，那么是不是还有其他贷款我可以贷？

这个可怕的想法一经想出，就像吸毒一样，我疯狂地搜寻着，结果发现这家网贷不仅仅只有我申请的那一款产品。

一个下午，我把他家系列的5家网贷全部申请了，而且全部到账，拿到了相当于我一个月工资的钱。我发现了钱对于人的诱惑有多大，而我一步一步的踩进了这个万劫不复的深渊中。

一开始的我还把每一家平台列在记事本里，随着时间的推移，平台越列越多，某一天我看到记事本里面已经列了20多个平台的时候，我又慌了，但是秉持着我可以贷出很多网贷来偿还的思想，我删了记事本所有内容，疯狂地不计后果的开始贷款。

从2018年7月份到9月底期间，我的日常生活就是：

一醒来，想想今天又有多少平台到期，需要还多少钱，拿起手机看到十几条提醒短信，心里大概有了数。

到了办公室坐下，别人都在努力工作。而我，拿着身份证在一个一个的扫，不停的接着各式各样的回访电话，期待着能够多下一笔钱，我好还上一家的。

那段日子我真的不想回忆起来，用两个字形容那就是：梦魇

债务累积到极限的时候，我一天光第二天的提醒电话就能接到30多个，每天需要偿还的砍头息的利息就有将近9000块钱，我第一次心里面感受到了绝望，但我依旧没有醒悟，还是继续重复着每天的“工作”。

记得有一个周六，休息日，我一大早六点半爬起来，告诉家里人要加班，拿着仅存的十几块钱买了泡面和矿泉水，待在空无一人的办公室，从早上七点开始找网贷一直找到晚上八点半，可就算这样一直到八点半我还有两家到期的网贷平台没有偿还。

那天晚上我一个人在办公室哭的很厉害，好像所有的情绪都积攒在这个时候爆发，我害怕了，一直以来总觉得自己能还得起，一直以来都用一个美好的幻想欺骗着懦弱的自己。

那天晚上我以各种名义向朋友借了几千算是把债务还上，然后又一次罪恶的将钱套了出来，而套出来的钱，仅仅是还进去的一半。

9月26日，我哥结婚在台上看着我哥给我嫂子深情的告白，二人相拥在一起的时候，随着热烈的掌声响起，我眼眶湿了，我的心也碎了。

曾几何时我也给女朋友许下一个盛大的婚礼，我们在一起六年的时间，感情很好，本应该像我哥一样找个合适的时间，两家大人见面一切都水到渠成，但是随着手机的震动使我明白，我现在背负着我自己不敢想象的债务，谈何给她一个美好的未来？

可能是真的触动了我内心最后的良知，我的心理防线随着婚礼的进行，土崩瓦解，隔了一天，我鼓起了勇气向父母坦白了。

那一天，我的父亲像是个孩子一样嚎啕大哭，我的母亲眼角泛着泪花不住的叹气。随后他们让我一笔一笔把所有欠款的平台写出来，拉个单子，一笔一笔的还进去。

单子整整拉了两张信纸，两天的时间，还进去了22万，一个三线城市普通家庭一年的收入，被我用两个月的时间垒了出来，而我就算到了最后一刻才幡然醒悟我自己做出了什么样的事情。

那天晚上可能是我这辈子睡的最安稳的一个晚上，没有催收短信，没有催收电话，更多的只是一些平台的推广短信罢了。

可能大家以为事情到此就结束了，但是并没有朝着好的方向发展。

因为过于惧怕数额会更大，所以我当时留了将近两万块钱的尾巴没有处理，我觉得靠着我的工资能够偿还，又一次的“我觉得”、“我认为”、“我可以”把我又一次的拖下了水，而这一次的尾巴，我先后又坦白了3次。

复借的速度甚至超过了第一次贷款的速度，因为曾经下过款，我甚至连审核都不用，点击借款，钱立马到账，我这种死不悔改的人，3次的坦白，家里又拿了3次的钱，扔进去了40多万。

石头扔进水里还能打个水漂，60多万扔进去连个影子都没有。

这是我家里人常说的一句话，最后一次坦白之前，我已经没有脸面对任何人了，我第一次想到了用最极端的方法解决所有问题：自S。

陪着女朋友看了电影，开车送她去机场，临别的时候，我抱着她，在她耳边说：

以后不管在哪里，什么时候，都一定要想我，她欢快的答应着，目送她进了进场，坐在车上的我又一次哭了。边哭边开车到了市场，想要买木炭结束自己罪恶的一生，可是连去了很多家店，都表示木炭已经卖完了，我不知道是不是这一切都是命运，不过我现在却很感谢命运的阻拦，让我苟活下来。

当天下午，我的最后一次坦白，真正的改变了我的道路，晚上在家里，父母和家人劝说我用另一种方式解决这场没有结果的战争——强制上岸。

强制的意思就是714高炮网贷一律不还，国家规定的利率范围内的正常的没有砍头息的上征信平台还清，所有人配合我完成我的强制措施。

顾忌着我的通讯录的亲朋好友以及我那微不足道的面子，我从第一次坦白的时候对于强制就有着极大的抗拒。

我爱面子，我不想弄得沸沸扬扬，我不想打扰到我的亲朋好友。

支持你的朋友不管发生什么事情都会一直支持你的，朋友没有了还可以再交，但是你永远没有勇气，那么我们这个家就要毁了。

一句话，点醒一个人，我感谢我的父亲，如果没有这句话，我可能直到现在还是一个执迷不悟的缩头乌龟。

我们举全家之力，首先告诉了亲朋好友我遭遇到了套路贷，得到他们的理解之后，我利用元旦三天时间将之前所有借过的平台做成一个excel表格，详细的记录了网贷平台名称、系列名称、借款时间、到账金额、利率、APP界面截图、借款协议等内容。三天的时间完善了所有东西。

不仅仅如此，从强制第一天起，我的母亲做好了应对催收的准备。

催收电话打来，我的母亲准备了一套话术：

儿子已经因为这种事情没有办法精神崩溃住进医院，家里已经带着所有资料去公安局报警，你们想要钱也可以，请走法律途径到法院起诉，法院判我该出多少钱，家里就是砸锅卖铁也会还钱。

每一个催收的电话我母亲都会询问哪个平台，并且将全程通话录音，并且自己准备了一个本子，把每一个催收电话过程中催收的态度、是否威胁都记录下来。

很多催收一听到在录音和已经报警，有的前一秒态度还很嚣张，后一秒立马态度好了起来，甚至有的听到在录音直接挂了电话，大多数平台基本上催收一两次明白我家里的确报警后面也就没了踪影。

家里带着我在节后去公安局报了警，做了笔录，这时候我才明白我自己是一个多么愚蠢的人。大多数平台我还进去的钱早就远超我借的本金，其中有一个平台，1000到700块钱，我光续期就续进去了7000块钱。250续一期我续了4000，而本金只有750

在这个期间，警方对于我们的强制态度也非常支持，明确表示超过国家利率的可以不用偿还，如果他能为了几百块钱的本金去起诉你们，就让他们去起诉。

催收从一月初开始，大多数在春节前就已经停止了，很多的催收持续时间可能短的一次就没了，大多数都在三四天，当然我母亲的这套话术，很多催收打了一次电话就消失了。

时至今日半年多的时间已经过去了，生活重新回到了正规，在家人的帮助和自己的努力下，上征信的分期平台已经还清，工作和生活也逐渐有了起色，经历了这么多的事情，我和女朋友的感情经历了磨炼，也更加的深厚。

现在的目标就是好好工作，努力赚钱，争取明年把女朋友娶回家。