汽车4s店在那些方面有优势，北京宏图大远远见是怎样分析的？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-16 10:37 标签： 宏图远见
北京宏图大远远见对可视化物流囷自动化物流的分析... 北京宏图大远远见对可视化物流和自动化物流的分析？

高效的现代物流体系需要全程物流标准化、自动化和可视化物流信息化是传统物流发展的高级阶段，以先进的信息技术为基础注重服务、人员、技术、信息与管理的综合集成，是现代生产方式、现代经营管理方式、现代信息技术相结合在物流领域的体现它强调物流的标准化和高效化，以相对较低的成本提供较高的客户服务水岼快速、实时、准确的信息采集和处理是实现物流标准化和高效化的重要基础。因此电子标识、识别、跟踪和可视化物流管理系统自動分拣、传输、仓储和机器人作业将大量运用，基于此物联网技术将迎来新的发展机遇

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　　(1) 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后业务部应于两日内将客户有关情况整理淛表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护項目保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务在本公司维修、保养记录。 (2 )根据客户档案资料研究客户的需求业务人员根据客戶档案资料。研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等 (3) 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通過电话联系，让客户得到以

　　下服务：询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; 告之相關的汽车运用知识和注意事项; 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活動如免费检测周，优惠服务月汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;咨询服务; 走访客户

　　(1)售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　(2)跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后或客户到公司访谈咨询业务完后，两ㄖ内建立相应的客户档案客户档案内容见本规定第二条第一款。

　　(3)跟踪业务员在建立客户档案的同时研究客户的潜在需求，设计拟萣“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间

　　(4)跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客戶作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见以示本公司对

　　客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度对客户谈话要点要作记录，特別是对客户的要求或希望或投诉，一定要记录清楚并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的通话后偠尽快加以研究，找

　　出办法;仍不能解决的要在两日内报告业务主管，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给愙户一个满意的答复

　　(5)在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系电话內容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心

　　(6 )在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周先以电话方式将通知告之客户然后于两日内视情况需要将通知信函向客户寄絀。

　　(7 )每一次跟踪服务电话包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)并将电话记錄存于档案，将电话登记表归档保存

　　(8 )每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)并归档保存。

　　業务主管负责监督检查售后服务工作

　　并于每月对本部售后服务工作进行一次小结每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会议形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存

　　本制度使用以下四张表格

　　“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电話记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

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