是不是可以直接退款亚马逊怎么给客户退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-04 22:56 标签： 速卖通怎么给客户退款
2017年会 -->
三月份店铺指标平均在75%以上，上了两次聚划算和两次淘抢购，接下来噩梦就到来了。一个在买下了我们的包包之后使用了将近30天，从一个城市背到另一个城市，然后申请七天无理由，退货之前客服有询问他包包有没有使用，吊牌有没有拆剪，赠品有没有拆封。客户的回答是没有使用，吊牌完好，赠品也没拆，于是我们同意了退货申请，这时候该客户就反复的申请快递上门取件，然后又取消快递上门取件，反反复复拖了将近一个星期，我们中间给客户打了好几次电话，客户就是不退货，依旧拖延时间。直到有一天他终于退货了，选择的是全国最慢的邮政包裹。等了一段时间，仓库收到退货了，包包是使用过的，全是污渍，吊牌也没了，赠品也没了。这种情况肯定是拒绝退款，联系客户，客户这时候承认自己没有寄吊牌和赠品，并且狡辩说是他收到的时候就没有赠品，就没有吊牌，我问他退货的时候客服问他有没有他为什么都说有，他无话可说。然后我们赶紧申请小二介入，并且上传了客户说没有寄吊牌和赠品的聊天记录，因为相信小二能够处理好这个事情。谁知道小二居然说要我证明客户没有寄吊牌和赠品，我的天！！连客户自己都承认没有寄吊牌和赠品，小二居然还让我去证明客户没有寄！我实在没办法又再次将客户说没有寄的聊天截图上传了多次，可爱的小二给我拖了10多天才关闭了客户的退款申请！这笔售后完结之后，店铺售后指标从当天86%直线下降，最低降到了5%。?经过这次事件之后，我清楚的认识到，申请小二介入是一个不明智的选择，一次介入就让店铺连活动都报不了，整整一个多月，店铺的流量和活动损失巨大。摆明了是客户的责任，最后承担处罚的却是！&四月份整整一个月都在努力提升店铺指标，只要是客户退货，看到有物流信息了，就马上确认退款，不管客户退回来的是什么，商家只能认了。这都是被天猫的规则给逼的。本以为到了五月份就开始顺利了，售后指标也恢复到了58%，原以为再用不了多久就正常了，但是又碰到了一个客户。&这个客户买了包包之后以不存在的色差问题申请退货，但是申请的却是仅退款不退货。客服旺旺上联系客户多次，客户即使在线也不回复，电话联系只要听到是我们店铺的就立刻挂断电话，然后把号码加入黑名单，前后换了多个手机联系都是挂断，加黑名单。最后我忍不住用自己的手机号给客户发了一条短信，要求他取消仅退款退货，居然被骂傻逼！打了小二电话，小二推荐我用闺蜜来举报这笔退货，于是我满怀希望的在闺蜜上进行了举报，处理速度还是挺快的，但是结果是取消投诉，要我自己去友好协商。真的很搞笑，客户都这样子了，打电话就加黑名单，旺旺消息不回，你要我自己去友好协商？我自己能处理还找你们闺蜜干嘛？于是再次进行了投诉，又再次被取消。&看到有商家发帖质问闺蜜有什么卵用？我的回答就是没有任何卵用！&闺蜜没有用之后还是打电话给小二，同时要求专家坐席介入，专家坐席不愧是专家坐席，第二天就联系我说该笔退款他们已经给取消了，核实到客户是恶意行为。原以为这个事情到此结束，谁想到过了两天，客户又跑来申请退货退款，并且在旺旺上明确的告诉我们吊牌已经撕掉了，我们肯定是不会同意的，客户马上申请了小二介入，这个是我们最不想看到的，小二的介入预示着下个月店铺的指标得分会再次降到谷底，这个情况我们肯定是不想看到的。于是只能再次致电小二寻求帮助，因为我们大家都知道闺蜜是没有卵用的，我还是联系了之前处理该笔售后的专家坐席，专家坐席说他来帮忙跟进这个售后，因为客户明显是来捣乱的，同时建议我去联系“阿里保”，说阿里保会帮忙处理。&阿里保的小二都是很忙的，我们能够理解，我把要反映的情况全部完整的描述之后，等了一段时间，阿里保居然回我消息了，很让人欣慰，但是看到回复的消息，却是当头一棒！居然要我去找闺蜜，找闺蜜有用我还来找你吗？&就这样，问题在几个部门之间互相踢来踢去，谁也不管谁也不负责，继续让客户利用天猫规则漏洞逍遥快活。因为客户的恶意行为处罚的却是。这笔售后如果不让小二介入，售后时长将会无限期延长，最终导致综合指标降低，整整一个月没有活动没有流量；让小二介入，自主完结率降低，最终导致综合指标降低，还是一个月没有活动没有流量。不管如何，处罚的都是卖家。这样对卖家公平吗？卖家一点问题都没有，是客户在捣乱啊！&现在开店都不容易，我敢说，如果一个店铺如果遇到10个捣乱的帐号，每个月就这样来一次，这个卖家可以一年没有活动，没有流量，死的很彻底！因为天猫规则允许客户这样做，纵容了恶意客户的恶意行为！&不是开玩笑，如果现在有一帮人组成一个工作室，专门接单负责消灭对手店铺，我相信生意会非常好，10个帐号就可以整死一个店，而且小二还帮着他们去处罚卖家！本着良心做一个好卖家！大家一定要警惕啊【第一次更新】&5月18号小二介入处理完成，关闭了客户的退款申请，判定非卖家的责任，5月19号，自主完结率降低，售后综合指标极速下降！但是，我要是没猜错，客户可以再次利用售后申请再次要求小二介入一次，如果这样，一个客户就延长了售后市场可以超过1个月，并且要求小二介入三次。做为无辜的卖家，将会赢来非常惨痛的28天。客户的全责，处罚的是卖家！&售后指标直线下降，而且会一天比一天低，好不容易花了一个半月从5%提升到了60%，一夜之间打回原型:&&【第二次更新】昨天下午19点左右，一个专家坐席打电话过来，电话沟通这笔订单，但是沟通的过程非常的不友好。以下是部分对话。我：卖家没有做错，为什么处罚卖家？小二：天猫规则就是这样设置的，要维护买家的权益。我：这个客户明显就是来捣乱了，仅申请退款，不退货，这样也是正常的？小二：是的，我们查询到这个客户是正常的。我：那什么样的客户才是不正常的？我3月份遇到一个捣乱的，5月份遇到一个，已经连续两个多月降权了，但是卖家没做错任何事，你们也不去管管？你们把买家给宠坏了，会有越来越多买家会利用售后来占便宜，反正对他们来说就是动动手指，然后挂断电话而已。小二：这是买家的权利，不排除极个别的买家滥用权利，除非你一个月能碰到10个以上的这样的客户。我：那我明天找一个正常的朋友，然后正常的去拍一个店铺，然后正常的申请仅退款，然后申请小二介入，这样这个店铺就会降低综合指标，很明显的是我人为指示朋友去捣乱的，你还会认为这个客户是正常客户吗？小二：是的。我：现在我遇到的这个客户已经申请了两次，第一次申请仅退款来延长售后时长，第二次申请退货退款让小二介入，现在他已经做到了，但是这个客户还有一次申请售后的权利，如果我同意，他就无限期延长退货，如果我拒绝，他会再次申请小二介入，如果真这样了，是不是还是处罚卖家？小二：是的。如果真这样的了，按照规则就是降低售后指标。我：那这样对卖家公平吗？小二：所有的卖家都是这样的，都会遇到这样的客户，都会处罚卖家，不止你一家这样！我：那就是说我运气不好遇到了恶意客户，那运气好的就不会遇到了？小二：不是你一家这样，所有的天猫卖家都会遇到，规则是针对全天猫卖家的&以上部分对话我是凭记忆描述下来，基本上八九不离十，如果有相关小二看到这个帖子，可以尽管去核对。因为恶意客户的捣乱，售后指标下降，店铺降权，流量降低，各种恶性循环随之而来，你们没有开过天猫的小二却在那里制定开天猫的规则，只知道维护买家的利益，包括恶意买家的利益你们也维护，却不顾卖家的正常权益。水可以载舟，亦可以覆舟。恶意买家导致卖家的正常权益受损，带来的后果是导致正常买家的体验受损，买家的体验度不好将会转向别的购物平台，这些都是被你们亲手给断送的！&&
我也觉得小二过分偏帮买家，但是没办法，就算开实体店 有顾客故意刁难，商场出来也是先了解情况再判，只是对卖家而已，时间耗不起。
我也觉得小二过分偏帮买家，但是没办法，就算开实体店 有顾客故意刁难，商场出来也是先了解情况再判，只是对卖家而已，时间耗不起。
大家要警惕啊
就算卖家赢了，自主完结率也会下降
我也觉得小二过分偏帮买家，但是没办法，就算开实体店 有顾客故意刁难，商场出来也是先了解情况再判，只是对卖家而已，时间耗不起。
对啊，我就试过一次，卖家不退货直接要赔偿（说白了就是敲诈）。气死我了，当时我就说你退货吧，他死活不退，小二介入后更搞笑；说什么为我好，我就一口咬定，觉得我骗了他，那退货，我不做这单生意了。结果呢，判了买家理赔无效又怎么样，还不是降我的售后纠纷，还警告一次没扣分
就算卖家赢了，自主完结率也会下降
现在规则基本都是脑残来的
回复@愿意不爱你: 对啊，我就试过一次，卖家不退货直接要赔偿（说白了就是敲诈）。气死我了，当时我就说你退货吧，他死活不退，小二介入后更搞笑；......
回复@愿意不爱你: 对啊，我就试过一次，卖家不退货直接要赔偿（说白了就是敲诈）。气死我了，当时我就说你退货吧，他死活不退，小二介入后更搞笑；说什么为我好，我就一口咬定，觉得我骗了他，那退货，我不做这单生意了。结果呢，判了买家理赔无效又怎么样，还不是降我的售后纠纷，还警告一次没扣分
关于售后服务指标这个“退款时长”太有共鸣了，因为买家的原因导致退货时长数值很高，这个后果却完全是卖家来承担的。下一个周期几乎报不了任何活动！！
是啊，卖家的损失惨重啊
关于售后服务指标这个“退款时长”太有共鸣了，因为买家的原因导致退货时长数值很高，这个后果却完全是卖家来承担的。下一个周期几乎报不了任何活动！！
是啊，卖家的损失惨重啊
千言万语汇成一句话：小二是傻逼。
什么专家乱七八糟的 我就觉得阿里集团的脑袋都被们挤了 替买家维权也要适可而止，相比之下的觉得京东还是靠谱的
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