网上找找帮助：月月企服企业跑腿服务怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-07-04 12:07 标签： 自己做跑腿平台怎么样

在数字经济的新蓝海，中小企业是国民经济发展的重要组成部分，亦是数字化转型的主力军。不过，如何为广大中小企业提供优质服务，却始终困扰着企业服务赛道的参与者们。

面对这一难题，国内最大的商业信息查询平台天眼查交出了一份自己的答卷。

2021 年 3 月，天眼查宣布，旗下天眼企服全新升级发布，打造可信企业服务平台，可信服务、可信价格、可信评价。率先在服务商准入、服务流程、服务定价和知识普及方面建立四大标准，在工商注册、财税代办、知识产权等 9 大高频领域推出 300 余个细分品类的企业服务，满足企业从开创到成熟的全周期发展需求。

企业服务市场前景广阔，但提供服务的企业规模资质参差不齐，恶性竞争频频出现。对于不少初创企业而言，仍要面临着商标注册难、多次跑腿、手续繁琐等诸多问题。这个市场正呼唤着一个对行业具有影响力的大型综合平台的出现。

目前来看，天眼企服具备成为企业服务领域的巨头的潜力。

基于天眼查这一拥有 3 亿用户、近 3 亿市场主体信息的商业查询平台，天眼企服在可信度方面远超行业内其他产品，而且服务范围更广，覆盖公司从创建到成长再到成熟全周期，涵盖了企业经营中 9 大热门企业服务领域中的 300 多个品类。

天眼查方面表示，近年，国家整体经济政策营造了良好的营商环境，市场主体不断增多，对企业服务的需求自然水涨船高。" 天眼企服这一综合型企业服务平台，将顺应时代潮流，在未来加速活化万亿级企业服务市场，成为中国企业快速发展的助推器。" 天眼查有关负责人表示。

服务质量参差不齐，难以满足创业者需求

自企业这一社会组织诞生开始，企业服务市场便应运而生。但即使经过多年发展，企服市场至今仍未出现具备足够话语权的大型平台。

目前，企服市场主要分为垂直类和平台类两类产品。垂直类产品由于运营品类多、市场庞大，因此格外混乱。虽然出现了如慧算账、权大师、知呱呱等在垂直领域专业服务基础上建立的规范平台，但因为过于细分垂直，平台影响受众有限，给了各种靠本地资源、运营获客的 " 地头蛇 " 钻空子的机会。

这类家庭小作坊式的机构，从业人员专业水平有限，给用户带来了不好的体验，甚至可能对用户的商誉带来风险。

显然，当下的企业服务垂直赛道难以满足创业者的诸多需求。在新增市场主体更需要的高频基础服务领域，由于长期业态分散，规范经营的垂类平台和家庭小作坊并存，前者无法对后者产生约束和正向的引导，导致行业服务质量参差不齐，极大影响用户体验、消耗了用户信任。

平台类产品则大多是兼具垂直属性的非综合型平台。近些年，阿里云、华为云等巨头纷纷落子这一赛道，这些 TMT 巨头大多专注于企业底层架构相关的服务领域，用技术构建自身的壁垒和护城河。

在巨头们的催熟之下，企业服务这一市场在近些年才真正地蓬勃发展起来，也为天眼查差异化的发展路线提供了空间。

据了解，早在 2019 年，天眼查就在行业内率先提出将企业服务作为创新增长点，并在 2021 年 3 月全新上线 " 天眼企服 " 平台，正式开启天眼查的第二增长曲线。

经过长达两年的探索，天眼企服对企服业务有着充分的认知，也深刻地感受到了现存问题制约着行业发展：线下有数十万家企业服务代理机构，整个行业鱼龙混杂，优质商家难以脱颖而出。由于缺乏统一评价体系等原因，用户得到高质量企业服务具有很大随机性。

对此，天眼企服平台依托自身积累的行业经验和能力，以及天眼查近 3 亿市场主体信息、人工智能大数据挖掘、建模、分析等技术层面的优势，精准匹配供需两端的需求，让企业找到能真正解决自己问题的服务商，让服务商找到能发挥自己优势的业务，积攒口碑，在行业脱颖而出，进而营造出一个高度信任的行业环境，推动行业发展进入良性循环。

（图片来源 / 视觉中国）

强监管、全透明，平台保障双方权益

作为天眼查旗下的可信企业服务平台，天眼企服基于天眼查大数据技术基础及近 3 亿社会实体信息库优势，可实现供需两端的精准匹配，提高企业的运营效率，为企业释放更多的创新空间。通过严格的服务商准入制度、可视化的流程、体系化的知识、专业的服务，天眼企服可以确保提供的服务都是标准化的可信服务。

据了解，无论是资质还是服务，天眼企服对入驻企服服务商的要求都更为严格，" 平台仅允许具有服务能力和相关资质的，成立 2 年以上的、身处行业中上游的有限公司 / 股份公司 / 集团公司入驻 "，" 每提供一项服务，必须提供相应资质及缴纳相应业务的保证金 "，" 提供企业服务的过程中，不得要求客户绕过平台进行线下或平台外交易 " 等。与过往企业自行寻找的线下企服公司或线上企服平台相比，天眼企服为供需双方建立了保障机制。

因此，对整个赛道的玩家而言，天眼企服的出现无疑是一次绝佳的机会。原本无资质的 " 小作坊 " 会因失去客户而被迫退出市场，而提供优质服务的服务商则会获得更多机遇。

天眼查方面表示，天眼企服的上线，可以保证让企业找到真正能满足自己需求的可信服务商，让服务商找到能真正发挥自己所长的业务，提高两方的效率。这一方面让企业有足够的时间、空间释放创新潜能，另一方面也能让真正优质的服务商脱颖而出，实现良币驱逐劣币，助力平台乃至整个行业生态实现良性循环。

而对创业者而言，在第三方平台进行交易也能更好保障自身权益。

除了对平台商家有严格的准入门槛外，天眼企服对平台商家服务进行强监管。在用户下单后，可以在订单详情中实时跟踪服务进度，服务质量评价透明。同时，平台对交易实时监督，出现交易纠纷时，平台介入处理，调节矛盾保障双方权益。

除此之外，天眼企服平台还提供了体系化知识平台和专业顾问服务。平台开辟了专门板块，PGC（专业生产内容）+UGC（用户生产内容）双管齐下，为用户系统化普及专业企服知识：以视频和图文结合的方式，将晦涩难懂的企业服务办理流程，简化成为权威、可靠、清晰明了的专业性服务介绍，让企业用户快速了解行业信息，定位目标服务方向。基于高效的视频存储、播放技术，天眼企服提供了专业的 UGC 内容，涵盖创业路上的各种实操锦囊，助力创业者们业务更懂 " 经营公司 "。

天眼企服的上线，也标志着天眼查公司实现从千亿级商业查询市场到万亿级企业服务市场的跨越。

" 天眼企服产品的建立，更多是从长远大发展规划角度去考虑，我们更着重考虑的，是如何更好地连接企业与优质商户，如何去为用户提供更优质的服务、帮助用户解决问题。下一步，我们将聚焦于连接更多的企业与更多的优质商户。如何高效提供优质的产品和服务体验会是我们短期内的优先级。" 天眼查相关负责人表示。 

　　新华社北京12月24日电（记者郝菁）开办企业需要什么手续？有哪些最新优惠政策可以享受？哪些事项在线就能办？近日，全国一体化政务服务平台“助企纾困服务专区”上线了，能让企业更快速、更便捷、更精准地享受惠企政策、在线直达办事服务，让企业办事“少跑腿、高效率”。

　　从“人找服务”到“服务找人”

　　在全国一体化政务服务平台“助企纾困服务专区”，企业登录前和登录后的界面“很不一样”。登录前，系统根据定位，向用户推荐所在地的省级和国务院各部门的最热门政策；登录后，系统结合企业的注册地、经营活动地、所属行业、企业资质、经营范围等信息，进行政策的智能推送，并参考企业所在地办事办件数据重点推荐热门服务。

　　以北京当地的科技型企业为例，登录后系统不仅会推送《科技型中小企业评价办法》，还会推送“北京市公示首批失业保险费返还‘免申即享’名单”等惠企政策，方便企业更快找到适合自己的政策。

　　国家政务服务平台发挥服务事项“一网汇聚”、电子证照互通互认、服务网上可办等优势，运用大数据为企业精准画像，实现助企纾困政策精准化匹配、个性化推送、一站式办理，让助企纾困政策更好惠及企业。

　　目前，“助企纾困服务专区”从企业的实际需求出发，设立了“惠企政策一键直达”“助企服务一网通办”和“意见建议一站征求”三个服务栏目。

　　在“惠企政策一键直达”栏目的“政策项目申报”中，企业所在省份可申报的项目通过日历的形式展现，方便企业查看当月可申报的项目。除了查看项目名称和惠企政策外，还可以对政策项目进行在线匹配自测和申报。

　　政策、服务“一屏汇聚”

　　2021年《政府工作报告》指出，在落实助企纾困政策的同时，加大力度推动相关改革，培育更加活跃更有创造力的市场主体。

　　“助企纾困服务专区”汇聚了各地区各部门政务服务平台相关助企纾困政策，并按照创业扶持、财政金融、市场监管、投资信贷、减税降费等10余个主题服务分类。企业可查询政策原文、政策要点、关联政策、申请指南等内容，进行在线办理和在线评价，实现政策查询、办理、评价“一屏汇聚”。

　　广东的“解决企业困难直通车”、北京的“利企服务专题”、上海的“免申即享专题”……各地惠企的在线办事专区也都汇集在“助企服务一网通办”栏目中。依托国家政务服务平台“企业专属服务空间”服务推荐功能，根据用户画像，“助企纾困服务专区”可方便企业精准直达快享相关服务。同时，栏目中的服务事项按企业从准入到退出的全生命周期进行分类，方便办理企业开办、用工招聘、生产经营等涉企服务“一件事”。

　　欢迎提出意见和建议

　　遇到办不成的事，或者有意见、有建议怎么办？“助企纾困服务专区”设有“意见建议一站征求”栏目，接受企业和群众对惠企政策落实和服务办理中的意见和建议，并了解企业对已出台政策的评价反馈和希望进一步出台的政策。

　　对于企业办理政务服务中的具体投诉建议，国家政务服务平台建立了“受理、转办、督办、反馈”的闭环处理流程，及时进行分类转办、督办，推动各地区各部门政务服务平台不断优化服务，回应企业群众诉求，真正将各项“助企纾困”政策落到实处。对于涉及助企纾困政策落实的意见和线索，将通过国务院“互联网+督查”平台加大督查落实力度。

　　全国一体化政务服务平台“助企纾困服务专区”将不断丰富服务内容、优化服务功能，积极为企业提供更加权威、及时、高效的惠企政策和办事服务。

“专员全程为我们跑上跑下，一天内就把要办的手续全部办好了……我对在永丰的投资更有信心了。”近日，江西德川电子有限公司总经理杨培勇深感于永丰县恩江镇帮代办服务的高效率，感慨地说。

记者调查发现，针对企业和群众办事的难点、堵点，江西多地在推进营商环境优化升级工作中，推出帮办代办服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，甚至零跑腿。那么，这种帮办代办服务主要针对哪些事项？如何选定帮办人员？企业和群众如何看待？记者随机对数个推行此服务的县区作了一番调查。

志愿者为群众提供帮代办服务

●永丰县：对象为重点项目、惠企政策兑现、特殊群体等
为进一步深化“放管服”改革各项决策部署，永丰县积极探索创新政务服务模式，建立线下政务服务帮办代办“丰速小赣事”，与线上“小赣事”相呼应，不断优化升级营商环境，全力打造“全领域、全周期、全链条”服务。
“为切实增强企业和群众的满意度，永丰县决定为重点项目建设、惠企政策兑现、特殊群体提供保姆式‘一对一’贴心帮办代办服务。”6月1日，永丰县政务服务办主任万勇告诉记者，帮办代办服务对象聚焦重大(重点)项目报建、惠企政策兑现等涉及的企业，以及老弱病残、现役军人、“赣通分”在800分以上的诚信用户等群众。
据万勇介绍，帮办代办服务具体分为：“丰速小赣事”——组建队伍，充分发挥帮办代办专员、党员、志愿者力量，结合预约服务、延时服务、上门服务等形式，实现企业和群众办事少跑腿；红色代办——建立工作机制，设置党员先锋岗和志愿服务岗，结合党员活动和志愿服务活动，广泛开展县、乡、村三级帮办代办服务；线上代办——推广政务服务事项“网上办”，引导办事企业和群众“不见面审批”，依托江西政务服务网、“赣服通”等线上平台，开展审批业务网上办理，为企业和群众提供更加便捷的线上代办服务；订制化服务——根据园区企业需求和自身情况，本着主动对接、自愿申请、免费服务、快捷办理的原则，对在园区内投资建设的重大项目提供“陪同服务”“免费帮办代办服务”“上门服务”等个性化订制服务，同时将重大项目纳入“绿色通道”运行，各窗口单位按照要求以“特事特办、急事急办”的审批方式承办。
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