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千里马酒店前台管理系统V7使用手册
广州万迅电脑软件有限公司 千里马酒店前台管理系统 Pegasus HMS V7.2文档说明V7.2 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明版
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第 1 页 共 1 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明目
录§第一章§第二章2.12.22.32.4 前言 Preface ............................................................................................ 1 快速入门 Quick Start............................................................................. 4 功能结构................................................................................................... 5 功能特色................................................................................................... 7 运行环境................................................................................................... 9 安装启动................................................................................................... 92.4.1 客户端安装........................................................................................ 92.4.2 数据库安装...................................................................................... 102.4.3 软件启动.......................................................................................... 112.4.4 数据初始化...................................................................................... 132.4.5 数据转换.......................................................................................... 132.52.6 业务流程................................................................................................. 13 基本概念................................................................................................. 142.6.1 客房类别与房间状态...................................................................... 152.6.2 客单类别与客单状态...................................................................... 152.6.3 帐户类别与帐户状态...................................................................... 162.7 通用操作................................................................................................. 162.7.1 主界面.............................................................................................. 162.7.2 房态图.............................................................................................. 182.7.3 工作视图.......................................................................................... 192.7.4 表单输入.......................................................................................... 202.7.5 代码选取.......................................................................................... 212.7.6 组合查询.......................................................................................... 222.7.7 表单打印.......................................................................................... 24 §第三章3.13.2 房态控制 Room Status Controling ..................................................... 26 客房状态 Room Status .......................................................................... 26 远期房态 Room Forcasting ................................................................... 273.2.1 房间预测图 Room Plan .................................................................. 27 目录
第 1 页 共 8 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid ...................................... 293.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details .................................. 313.3 当前房态 Room Status .......................................................................... 333.3.1 当前房态图 Room Rack ................................................................. 333.3.2 楼层平面图 Floor Plan .................................................................. 353.3.3 酒店当前状况 House Count........................................................... 363.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary ....................................... 373.3.5 当前房态明细表 Room Status Details ........................................... 383.3.6 房价表.............................................................................................. 39 §第四章4.14.24.34.44.54.64.74.84.94.104.114.124.134.144.154.164.174.184.19目录 客房预订 Reservation .......................................................................... 40 预订概要................................................................................................. 40 预订视图................................................................................................. 42 散客预订................................................................................................. 43 团体预订................................................................................................. 47 冲突检验................................................................................................. 54 修改预订................................................................................................. 55 复制预订................................................................................................. 55 确认预订................................................................................................. 55 取消预订、未到预订、恢复预订......................................................... 56 等候预订................................................................................................. 57 打印表单................................................................................................. 57 活动安排................................................................................................. 58 预订排房................................................................................................. 59 预订入住................................................................................................. 60 设置同住、关联和团体关系................................................................. 61 交换资料................................................................................................. 62 调整房价................................................................................................. 62 合并团体................................................................................................. 63 设置帐户................................................................................................. 63
第 2 页 共 8 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 4.204.214.22§第五章5.15.25.35.45.55.65.75.85.95.105.115.125.135.145.155.165.175.185.195.20§第六章6.16.26.3
文档名称-文档说明 收取押金................................................................................................. 64 外围接口................................................................................................. 65 客人留言................................................................................................. 65 客人接待 Reception ............................................................................. 66 接待概要................................................................................................. 66 接待视图................................................................................................. 67 预订入住................................................................................................. 68 散客步入................................................................................................. 69 团体步入................................................................................................. 73 复制客单................................................................................................. 75 打印表单................................................................................................. 75 换房与调价............................................................................................. 76 房价计划................................................................................................. 77 续住与延退............................................................................................. 78 取消入住................................................................................................. 79 设置关联................................................................................................. 79 散团互转................................................................................................. 79 合并团体................................................................................................. 79 设置帐户................................................................................................. 80 收取押金................................................................................................. 80 活动安排................................................................................................. 81 客人留言................................................................................................. 81 快速查询................................................................................................. 82 外围接口................................................................................................. 82 收银帐务 Accounting ........................................................................... 84 收银概要................................................................................................. 84 收银视图................................................................................................. 85 帐户设置................................................................................................. 876.3.1 帐单设置.......................................................................................... 87 目录
第 3 页 共 8 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明6.3.2 分帐指令.......................................................................................... 886.3.3 固定收费.......................................................................................... 886.3.4 转帐指令.......................................................................................... 896.3.5 团体包费.......................................................................................... 906.3.6 签单授权.......................................................................................... 906.3.7 信用授权.......................................................................................... 916.4 帐户明细................................................................................................. 926.4.1 帐户结构.......................................................................................... 926.4.2 入帐.................................................................................................. 936.4.3 冲减.................................................................................................. 946.4.4 转帐.................................................................................................. 956.4.5 拆分.................................................................................................. 966.4.6 显示.................................................................................................. 976.4.7 分帐.................................................................................................. 986.4.8 穿透.................................................................................................. 986.56.66.76.86.96.106.116.126.136.146.156.166.176.18目录 成批入帐................................................................................................. 99 自动转帐............................................................................................... 100 手工转帐............................................................................................... 100 团体转帐............................................................................................... 101 挂应收帐............................................................................................... 102 开工作帐............................................................................................... 103 帐单打印............................................................................................... 103 结帐退房............................................................................................... 105 团体结帐............................................................................................... 112 帐户锁定、解锁................................................................................... 115 直接结帐............................................................................................... 115 直接退房............................................................................................... 116 重新开帐............................................................................................... 117 取消退房............................................................................................... 117
第 4 页 共 8 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 6.196.20§第七章7.17.27.37.47.5§第八章8.18.28.3
文档名称-文档说明 收银换班............................................................................................... 117 收银审计............................................................................................... 118 夜间稽核 Night Auditing ................................................................... 119 夜核流程定义....................................................................................... 119 夜间稽核............................................................................................... 121 重新汇总............................................................................................... 127 系统日志............................................................................................... 128 班期表................................................................................................... 129 客房管家 Housekeeping .................................................................... 131 管家概要............................................................................................... 131 管家视图............................................................................................... 132 房态管理............................................................................................... 1328.3.1 设置管家房态................................................................................ 1338.3.2 设置和解除维修房........................................................................ 1348.3.3 设置和解除停用房........................................................................ 1348.3.4 设置和解除差异房态.................................................................... 1358.3.5 设置辅助房态................................................................................ 1368.3.6 预约维修........................................................................................ 1368.3.7 预约停用........................................................................................ 1378.48.58.68.78.88.9§第九章9.19.29.3目录 在住客人............................................................................................... 138 房态统计............................................................................................... 138 房间历史............................................................................................... 139 客房消费............................................................................................... 140 遗留物品............................................................................................... 141 物借物品............................................................................................... 142 问讯留言 Information ........................................................................ 143 问讯概要............................................................................................... 143 问讯视图............................................................................................... 144 客人查询............................................................................................... 144
第 5 页 共 8 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 9.49.59.6§第十章10.110.210.310.410.510.610.710.8
文档名称-文档说明 客人留言............................................................................................... 145 常用信息............................................................................................... 147 邮件收发............................................................................................... 149 礼宾服务 Concierge ........................................................................... 150 礼宾概要............................................................................................... 150 礼宾视图............................................................................................... 151 委托代办............................................................................................... 151 行李接送............................................................................................... 152 行李寄存............................................................................................... 153 用车安排............................................................................................... 154 投诉意见............................................................................................... 155 征求意见............................................................................................... 156 §第十一章 公关销售 Marketing ....................................................................... 15711.111.211.311.411.511.6 公关销售概要....................................................................................... 157 客历档案............................................................................................... 158 销售协议............................................................................................... 163 销售人员............................................................................................... 168 营业指标............................................................................................... 168 销售分析............................................................................................... 171 §第十二章 报表系统 Reporting ........................................................................ 17412.112.212.312.4 报表概述............................................................................................... 174 报表视图............................................................................................... 175 报表打印............................................................................................... 175 报表简介............................................................................................... 177 §第十三章 基本设置 Configuration ................................................................. 18413.113.213.313.4目录 建筑楼层 Building & Floor ................................................................. 185 房类代码 Room Type .......................................................................... 185 房间代码 Room ................................................................................... 186 房价策略 Room Rate .......................................................................... 188
第 6 页 共 8 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 13.4.1 房价代码 Rate Code .................................................................... 188 13.4.2 房价定义 Rate List ....................................................................... 189 13.513.613.713.813.9 记帐项目 Item ..................................................................................... 190 货币汇率 Exchange Rate .................................................................... 192 营业点 Outlet....................................................................................... 192 通用代码 Codes................................................................................... 193 酒店日历 Calendar .............................................................................. 197 §第十四章 系统管理 System ............................................................................. 19914.114.214.314.414.514.614.714.814.9 用户管理............................................................................................... 199 修改密码............................................................................................... 203 重新登录............................................................................................... 203 系统参数............................................................................................... 204 打印设置............................................................................................... 210 功能菜单............................................................................................... 211 工作视图............................................................................................... 212 数据字典............................................................................................... 213 报表目录............................................................................................... 21414.9.1 报表登记 ....................................................................................... 214 14.9.2 报表设计（InfoMaker） .............................................................. 215 §第十五章 外围接口 Interface ......................................................................... 22115.115.215.315.4 PMSI接口 ............................................................................................ 222 制卡接口............................................................................................... 224 公安接口............................................................................................... 226 证件扫描............................................................................................... 227 §第十六章 常用工具 Utilities ............................................................................ 22816.116.216.316.4目录 窗口排列............................................................................................... 228 联机帮助............................................................................................... 229 语言切换............................................................................................... 229 酒店日历............................................................................................... 229
第 7 页 共 8 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 16.5 16.6 16.7 16.8 §第十七章
文档名称-文档说明 世界时钟............................................................................................... 230 计算器................................................................................................... 231 记事本................................................................................................... 231 版本说明............................................................................................... 232 Appendix ....................................................................................... 233目录
第 8 页 共 8 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明§第一章 前言 Preface昨夜西风凋碧树，欲上高楼，望尽天涯路；衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。 欢迎您加入千里马(R)酒店管理软件的大家庭! 经过近三年的精心研制，全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！ V7.2前台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力! V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块。正文
第 1 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统，是酒店的标志性的关键核心业务。前台管理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平。因此，前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统。 通常房务管理（Room Division）分为前厅部（Front Office）和客房部（House Keeping）。前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部，是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”。前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心，在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用。 V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。 本使用手册以图文并茂的形式，详细讲解V7.2各项功能及其操作流程。从以下链接，您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法，领略其清新的风采，享受工作的乐趣。 快速入门IND房态控制STS客房预订RES客人接待REC正文
第 2 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 收银管理ACC 夜间稽核ADT 客房管家HKP 问讯留言INF 礼宾服务CON 公关销售MKT 报表系统RPT 基本设置CFG 系统管理SYS 外围接口INF 常用工具UTL 附
录APD文档名称-文档说明 正文
第 3 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明§第二章 快速入门 Quick Start 《功能模块结构图》 前台系统是酒店管理核心业务，包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块。相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接口等。现在，我们从软件的功能结构、功能特色、运行环境、安装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始，了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法。 正文
第 4 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 《图：主操作界面》 2.1 功能结构 千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构，即分为用户界面层、业务逻辑层（或称应用层）和数据处理层。 正文
第 5 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 用户界面层负责人-机交互的操作界面，即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给用户。千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式，可同时打开多个工作视图、客单、帐户，支持并发操作，用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能。按酒店前台业务的部门分组，千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图，即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼宾视图、报表视图等。这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分工和职责进行调整，适应不同星级酒店的具体业务。千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格，即支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等操作。 特别地，千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便。在状态栏的输入域（快捷键F8切换），您可以输入房号、姓名、帐号来打开一张客单，并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断。所有的功能均可在命令行执行，例如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”，详细的功能代码请参见“功能菜单”中的定义。穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操作，也可以从工作视图或报表穿透到对应的客单、帐户，从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单，真正体现出千里马V7.2前后台一体化的特点。 第 6 页 共 233 页正文百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明中间的业务逻辑层以客单（预订单和入住登记表）为核心，连接了客房、客人、客帐这三大业务对象，归纳了酒店主要业务处理的商业逻辑。如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则，均在这一层中处理。 数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接，负责低层的数据处理和存贮过程。千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统，并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术，为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能，保证了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助。 三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩充性，使得系统为酒店带来更好的使用效果和效益。 2.2 功能特色 千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色，从以下软件的功正文
第 7 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明能和使用说明中，您将深切体会到这些特色为您带来的好处。 千里马酒店管理软件从1992年开始，经过10多年的持续开发和升级换代，几代研发精英团队不断探索和积累经验，至今已是成熟的第七版。千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础，继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验，同时也借鉴了国内外先进软件的功能特性，吸取了几百家酒店客户的反馈意见，在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上，进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想，因此具有先进的理念。 千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品，有别于一般“作坊式”的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中，除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外，也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士，也有专业的美编设计人性化的用户界面，我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、同步测试、发布管理、维护升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理。所谓“模式决定优势”，软件产品的质量是设计开发出来的，而不是测试修补出来的。 V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能，如下图所示： 正文
第 8 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明2.3 运行环境 千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统，基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库。软件平台：服务器端和客户端是WINDOWS XP/ SERVER/Vista 操作系统，数据库管理系统为MS-SQL SERVER （网络版）。硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、工作站至少配512M内存（建议1G）以获得较佳的运行性能。 2.4 安装启动 千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册。 2.4.1 客户端安装 运行安装光盘上的SETUP程序，安装过程中会提示您选择安装目录。正文
第 9 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 2.4.2 数据库安装 在SQL Server中创建数据库ASCFRT7，并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中。通常此工作由数据库管理员完成，操作步骤参见SQL Server的使手说明书。正文
第 10 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 2.4.3 软件启动 运行“开始-程序-千里马-前台管理”。第一次运行会自动弹出程序设置窗口，以后需更改设置，可先按“CTRL”键不放手，然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口。正文
第 11 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。 2.4.3.2 设置授权连接的数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。 数据库名必须为“master”，服务器名称则根据酒店实际情况，一般为运行许可证管理系统机器的名称。 正文
第 12 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明2.4.4 数据初始化 根据酒店的实际情况，定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料，定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料，定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等初始数据。 2.4.5 数据转换 必要时，由千里马技术人员提供旧系统（V6.2）数据转换升级的服务。详见《数据升级程序使用说明》。 2.5 业务流程 千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作，包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、报表，也包括系统设置、外围接口，如下图所示：正文
第 13 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 2.6 基本概念 如前所述，前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三大对象。 正文
第 14 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明2.6.1 客房类别与房间状态 按酒店的实际情况，客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类，并可以对不同的房类甚至房间登记其房间特征，例如朝向、风景、无烟等。 客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中。千里马V7.2将房态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种，其中前台与管家的组合房态是核心。 详见“房态管理”一章。 2.6.2 客单类别与客单状态 在千里马V7.2中，无论客房预订单还是入住登记表，均统称为客单；甚至维修单和停用单也被看作特殊的客单。 客单按客人与酒店的不同阶段划分为多种状态，即预订R（正常的预订，又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G）、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O。当执行客房预订、取消预订、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时，客单的状态发生相应的变化。 详见“客房预订”和“客人接待”章节。 正文
第 15 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明2.6.3 帐户类别与帐户状态 在千里马V7.2中，帐户(Account)随着客单的建立已自动建立。帐户分为客人帐户A（同住时包括同住主帐和同住副帐）、团体主帐B、工作帐户C三大类。另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理，并与前台系统有挂帐接口。住店客人的帐户之间可以建立同住、关联、团体三种关系，用于加强和方便管理。多个客人同住一房时，必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐。同来住店并一并结帐的多间客房，则可以设置关联关系将其归为一组。团体主帐与团员私人帐户之间可建立团体关系。 帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种。特别地，锁帐用于临时冻结客人帐户。 每个帐户下可分设置多个帐单，用于记录不同类别的消费和分开结帐。 详见“收银结帐”一章。2.7 通用操作 千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面，风格一致、操作便捷，掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法，便可举一反三、触类旁通，得心应手、畅通无阻。任何时候按下F1键均可调出联机帮助。 2.7.1 主界面 正文
第 16 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明 千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的，即可以同时打开多个功能的工作窗口，并随时可以切换，而不必关闭当前窗口才能打开其他功能。例如当你正在录入客人资料时，可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言。 主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五个部分组成，窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致。工作区中可能包含多个已打开的工作窗口，用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换，也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗。 特别地，下方状态栏中有一个命令输入框（F8键切换），可以输入房号、姓名、帐号快速打开当前在住客单、预订客单或离店客单，也可以输入详细的命令执行大部分操作（例如输入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房） 正文
第 17 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明2.7.2 房态图 无论是远期房态图还是当前房态图，主要通过鼠标右键的弹出菜单执行相关操作。当鼠标指向图中不同位置的不同对象（日期、房号、客单）时，根据对象的不同状态，同时也受用户权限的规定，弹出菜单会包含与预订、接待、收银、管家等多组相关的功能。 当鼠标指向图中不同位置时，会弹出蓝色的提示，根据不同状态的对象显示与房间、客人等相关的摘要信息。 下方的查询区支持模糊查询，即可以用通配符“*”和“？”分别代替零到多个或零到一个任意字符。例如房态“?D”匹配“VD、OD”等所有脏房，房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间。按F5键或点击 拖放客单可以实现预订重新排房或在住换房调价。刷新。 正文
第 18 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明2.7.3 工作视图 千里马V7.2按照预订、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等不同部门的不同职责，划分为多个动态工作视图。 工作视图窗的上方的“视图区”有一个下拉选择框，可以选择你想查看的列表，例如接待中的在住客人、当天预抵客人、当天已离店客人等。点击下三角图标或按F4键可调出视图选择框。选中不同的视图，中部的“列表区”的内容和左边的相关操作命令会随之变化。左边的“命令区”采用OUTLOOK控制面板的风格，将各种功能归集为若干组，点击灰色的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键，可以切换不同的命令分组，用CTRL+上下箭头，则切换到上下的命令分组。在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同的功能菜单。用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打开对应功能。当工作视图是以团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号，可以打开或者是折叠所有的分组。列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录。注意工作视图是“对象-操作”模式，即对于选中的记录，执行左边列出的某一项操作命令。列表区也支持“穿透”技术，即双击客人姓名将打开对应客单，双击帐号将打开对应帐户明细，双击前面的图标可以打开留言、帐户设置等功能。正文
第 19 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明表示客人主帐（A帐），金色人头表示同住副帐，表表示非住店客人帐视图中的人头表示不同类型的帐户，白人头表示关联客人主账，表示VIP客人主帐（A帐），红人头示同住VIP副帐，双人头（C帐）。红色表示 表示团体主帐（B帐），黄人头帐户余额超过信用限额，日历表示客人在住期间有房价计划，时钟客人有活动安排，信封表示有未读留言 或已读留言。 代表下方的查询区（F3键）可以选择要查询的栏目和输入查询值（TAB和SHIFT+TAB切换），并快速定位到指定记录，按CTRL+L可以定位到下一条满足条件的记录。例如“房号=1208”将跳到1208房。按F12键,均可跳回到查找输入栏中输入查询值。按F11键,均可弹开查找输入栏的查找项目选择框。点击刷新图标或按F5键可以刷新列表区的内容。在系统参数中可以定义或按CTRL+P可以打印当前的列表，系统自动刷新的时间间隔。点击打印图标按查询图标或CTRL+F将打开“组合条件模糊查询”窗口，可以筛选当前列表中的记录，例如“团体帐号=123456”将只列出帐号为123456的团体主帐及其团员记录。点击列表区的表头，可以使列表按点击的项目排序，并且按住CTRL依次点击多个字段，则可按多个字段排序。当然，也可以在组合查询中设定排序。
工作视图、视图中的数据栏目和筛选条件、相关的操作均可在“系统|工作视图”菜单中由酒店自定义。 2.7.4 表单输入在千里马V7.2中，我们将散客或团体的预订单、入住登记表、客历档案、帐户设置等操作界面均统称为表单。因为这些表单虽然在内容上有很大区别，但界面风格和操作方法基本相同。正文
第 20 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 如图所示例子是在住客单，通常采用卡片式的工作视图，各卡片中分类记录相关的资料，按ALT+n（n为1、2、3…）可以快速切换当前卡片。一般白底栏目为可输入，灰底栏目不允许输入，下三角符号按钮表示可以调出代码选择窗（也可按F4键）。右下角一般包括选项、保存、退出三个按钮，其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单，而此菜单会根据当前卡片视图中的内容而动态地变化。左下角为与当前表单相关的一些图标，例如留言、信用限额报警、有转帐关系等，双击这些图标可以穿透到相关的功能。 2.7.5 代码选取 在含下三角按钮的栏目按F4，可以调出代码选择窗。通常有列表式和树型分叉结构两种。正文
第 21 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 若要按第三列起的其他列查找，可以先单击标题排序，再输入查找关键字。
两种代码选择窗均可输入编码、名称、名称的拼音首字母缩写来查找定位。若要返回多个代码，可以在按下CTRL或SHIFT的同时单击所选的记录进行多选。 2.7.6 组合查询 组合条件模糊查询有两个作用：筛选和排序。“筛选”用于指定当前工作视图或目录的范围。可以对列表中的项目指定筛选条件，每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成，多项条件之间可用“并且”或“或者”的逻辑关系组合。 正文
第 22 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 项目的类型：主要有字符型（如客人姓名、房类、房号）、日期型（如抵店日期、离店日期）、数值型（如房价、消费金额、结算金额等）三种。项目与查询值之间的“关系”有等于（=）、不等于（&&）、大于（&）、大于或等于（&=）、小于（&）、小于或等于（&=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中（IN）等。查询值栏可填入指定的内容。对于有对应代码表的栏目（如房类、记帐项目等），双击相应的查询值栏、按F4键或单击可调出代码表查询和选择。当关系为“类似”时，可使用通配符*和？，其中*表示0到多个任意的字符；？表示0到1个任意的字符，注意一个汉字相当于两个字符；如果查询值含通配符，则关系“=”等同“类似”。当关系为“介于”时，查询值应填入用逗号分隔的两个值，表示起止范围。当关系为“等于”时，查询值可填入用逗号分隔的多个值，表示其中之一。正文
第 23 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明“排序”用于指定记录的排列顺序。从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口，并可进一步设定升序或降序排列。取消排序时将项目从右拖到左即可。 2.7.7 表单打印 表单打印窗口主要用于打印预订单、入住登记表、帐单、报表等单据或报表。窗口由报表显示框和按钮组成。功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等。查询：用组合条件筛选记录和指定排列顺序。打印：打印报表内容。正文
第 24 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明设置：选择打印机、设定纸张、缩放比例、页面范围、打印方向、隐藏表线等。 另存：将目录或报表的内容保存为PSR\EXCEL、DBF等格式，可作进一步加工。 退出：关闭当前功能窗口，也可单击子窗口右上角的关闭按钮。 正文
第 25 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明§第三章 房态控制 Room Status Controling 建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制，是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础。酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中。前台只有掌握即时的房态，才能准确、高效地进行客房销售和管理。 通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种。远期房态主要反映未来一个时期客人的订房情况；当前房态主要反映即时的客房占用情况。 千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息，而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人入住、留言服务、结帐退房等相关操作。3.1 客房状态 Room Status 在千里马V7.2中，客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态。从前厅的角度看，客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看，客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected)；另外，还有维修房或坏房（Out Of Order）和停用房(Out Of Service)。从管理的角度，客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（Sleep Out）、携少量行李的住客房（Light Luggage）、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房（Double Locked）等辅助房态。 正文
第 26 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明从动态角度看，客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分。从预订角度看，如果客房被预留给预订客人，则为保留房（Blocked）。如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态，前者指前厅房态为占用而管家房态为空房，后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。 客房状态的主要变化如下图所示： 3.2 远期房态 Room Forcasting 远期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况，为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据，并且为酒店的经营提供前瞻性。千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房态的预测和统计。 3.2.1 房间预测图 Room Plan 房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况。它可以显示任意指定日期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况，用不同颜色表示客单的不同状态，为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作。正文
第 27 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 如图所示，纵座标是房间列表，反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；横座标是酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况，不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况。注意横条的起点和终点都在格子的中部，意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止。横条内显示客人姓名或维修房和停用房，并且姓名前可能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记；蓝色表示预订客人，绿色表示在住客人，黄色表示已离店客人，红色表示维修房，粉红色表示停用房，如图例所示。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字结尾的空房。按F5刷新。 移动鼠标指向房间预测图的不同对象时，将会弹出智能提示。当指向房号时，弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向客单（预订单或在住客单）时，显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订的日期和客人等内容。正文
第 28 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作，这是千里马独有的穿透技术。对于客房、日期、不同状态的客单，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如，对于空白的格子，弹出菜单包括客人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作；对于预订单，弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作；对于在住客单，弹出修改客单、更换房间，调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作；对于客房，弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作。 房间预测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标，或用键盘按F5或或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标按ALT+P可以打印当前内容。 3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid 房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况。可以显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计，为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。通常在接到客人的订房要求时，需要通过房类预测表检查客房的可售性（Check Room Availability）。正文
第 29 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房间数（可根据酒店实际情况设定），横座标为酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色。交叉格子中有占用房数（红字）和可售房数（绿字）。合计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百分比。底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询。“扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数。“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用的房数。 移动鼠标指向房类预测表的不同位置时，将会弹出相应的智能提示。当指向房类时，弹出对房类的说明，如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向交叉点时，显示某天某房类的客房占用的详细数字，如该房类的总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等。正文
第 30 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明千里马V7.2独有的动态工作视图穿透技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于房类、日期、交叉点，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如，对于空白的交叉格子，弹出菜单包括客人预订、团体预订等操作，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 房类预测表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标，或用键盘按F5或或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标按ALT+P可以打印当前内容。 3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details 可售情况表是对上述房类预测表的更详细的分解。它显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的明细情况预测和每天的合计，包括总房数、散客用房、团体用房、维修房数、停用房数、可售房数、超额预订限额、预计出租率、预订抵或离的散客或团体房数、自用或免费房数、预计房租收入、预计平均房租，从而为决定是否接受客人的订房要求提供更精确的依据。特别地，预计抵离的散团房数可作超额预订调整的参数。正文
第 31 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 支持右键菜单的预订相关操作，包括新开散客或团体预订等。可执行的操作与选定对象及其状态和用户权限相关。此情况表可直接穿透查询对应数据的来源，方法是直接双击预测表中的数据，系统会弹出如下图的报表，方便操作员对每个预测数据进行查核。 下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询。特别地，双击每天小计行的房类一列的“*”号，可以正文
第 32 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明切换隐藏或显示明细的房类，即只显示每天合计数或显示各房类明细数。3.3 当前房态 Room Status 当前客房状态主要是根据客人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部客房的即时状态，同时也根据客人的预订、离店对当天预订、预离的房间作出标识。传统的手工客房状态架（Room Rack）在千里马V7.2中已演变成强大的多功能当前房态图。 千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面图、酒店当前状况统计、当前房态统计表、当前房间状态表、当前房价表等多种工具来提供当前房态的控制和统计。3.3.1 当前房态图 Room Rack当前房态图为房态视图模式，房间显示的项目可自定义。当前房态图实时地显示酒店全部客房的当前房态，包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识，使用不同颜色和图例标识不同的房态。 如图所示，每个方格对应一间客房，背景颜色表示前厅房态，其中白色为空正文
第 33 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明房、绿色为住客房、红色为维修房、粉红色为停用房。方格的上部显示房间号码；中部显示客人姓名（姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的标识）；下部为附属标记，其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态，“感叹号”标识维修房，“禁止驶入”标识停用房，“锁”标识临时锁房，向上的蓝色三角预计远期抵店，向下的橙色三角 下部查询区可以用房类、房态、房号、楼层、建筑编号、特征来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房类SR可以找出所有空的标准房。按F5刷新。 移动鼠标指向当前房态图的不同状态的房间时，将会弹出智能提示。当指向空房时，弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向在住房时，弹出客人姓名、抵离日期、当前房价、特殊要求等与客人相关的内容；当指向维修房或停用房时，弹出维修或停用的原因、预计起止日期等内容。特别地，智能提示的最后两行包括预计抵店的最近一个预订的抵店日期和客人姓名，为避免排房冲突提供快捷的依据。当鼠标移向最下面的图例时，系统会出现该房态的房间总数，如果双击该图例，则当前房态图就只显示该房态的房间，按F5就重新显示所有房间。 千里马V7.2独有的穿透操作技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于不同状态的客房，单击鼠标右键将会弹出与该客房相关的快捷操作。例如，对于空房，弹出菜单包括客人预订、客人步入、房间介绍、设置房态等等相关操作；对于在住房，弹出修改客单、换房调价、延房续住、结帐退房等相关操作；对于维修或停用房，弹出菜单可完成解除维修或停用的操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的房间状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。 拖放在住客人到另一空房可以快捷地完成换房调价的操作。正文
第 34 页 共 233 页 表示此房客人预计今天抵店，表示此房客人表示此房为预计今天离店的客人。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明当前房态图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标，或用键盘按F5或或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标按ALT+P可以打印当前内容。其中房态图上的刷新周期是由于单独控制房态图的刷新周期，系统默认取全局的刷新周期。 另外，通过设置系统参数，可以控制当前房态图中每行显示的房间数，也可以控制每一楼层新起一行显示。 3.3.2 楼层平面图 Floor Plan 国内首创的按酒店建筑平面布局设计的楼层房态图，支持以楼层为对象的客房管理。可以根据酒店的实际情况自定义不同建筑的不同楼层有不同的平面图和房间数。 楼层平面房态图的图例、智能提示、右键操作、拖放操作、查询筛选与上述当前房态图基本相同，此处不再重复。 正文
第 35 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明3.3.3 酒店当前状况 House Count 酒店当前状况统计表反映酒店客房、管家房态、在住客人、酒店营业指标的实时统计。 表中分为四组统计数据：左部为酒店状况统计，包括酒店总房数、维修房数、停用房数、可出租房数、在住房数、预离房数、预抵房数、超订限额、可售房数等，其中最后一项“仍可出售房数”指出了当前可供散客步入（Walk-in）客人入住的房间数。相关主要计算公式如下：可出租房数=酒店总房数-维修房数-停用房数今晚可出租房数=可出租房数-住客房数+预离房数仍可出售房数=今晚可出租房数-预抵房数+超订限额预计抵店房数=确认类团体订房+确认类散客订房+非确认类团体订房+非确认类散客订房 中上部为管家状况统计，按前厅房态和管家房态交叉汇总客房的清洁情况。正文
第 36 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明中下部为在住客人统计，包括今天实际抵/离房数，延期离店、提前抵店、提前离店的房数，当前在住的客人总数及其中的成人数和儿童数。 右部为酒店即时的重要营业指标。日租房数、免费房数、自用房数从房价类别的角度统计当前在住房间；出租率、双住率、平均房价、收益率等是酒店最重要的几项营业指标。相关的计算公式如下：出租率=已出租客房数/酒店可出租客房总数双住率=（在住客人数-已出租客房数）/已出租客房数平均房价=已出租客房房价总收入/已出租客房数团体用房率=团体占用房数/已出租客房数散客平均房价=已出租散客房总房价收入/已出租散客房数平均房晚数=已出租房预计总房晚数/已出租房数收益率=已出租房实际房价总收入/全部客房按标准价出租的房价总收入 预计当天在住房数=当前在住房数+预计抵店房数除出租率外，国内首创用潜在收益率指标（当前实际房价收入与酒店潜在最大房价收入的比率）揭示酒店当前的营业情况。例如，假设酒店全部房间均以六折房价出售，则此时酒店的出租率为100%，但收益率仅为60%，可见收益率更能反映酒店的潜在收入能力的实际体现。 酒店当前状况表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标，或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标或按ALT+P可以打印当前内容。 3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary 当前房态统计表按房类和房态交叉统计客房数。此表反映按不同房类的空房(VC/VD/VI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的客房数的即时状况。 正文
第 37 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明 3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details 当前房态明细表按不同房态和房类分组列出空房(VC/VD/VCI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的房号明细列表。此表应定时打印，作为万一出现系统故障的后备控房手段，也可供某些酒店的手工分房管理模式使用。 正文
第 38 页 共 233 页 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆文档名称-文档说明3.3.6 房价表按房价类别代码、房类列出客房的标准价、平季价、旺季价、淡季价、特别价。支持右键菜单相关操作，例如新开预订、散客步入等。 正文
第 39 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆 文档名称-文档说明§第四章 客房预订 Reservation 《图：远期房态图》 4.1 预订概要 预订系统的主要功能是对散客、团体的客房预订的受理、确认、变更、取消，完成宾客抵店前的准备工作（预分房，制匙，打印入住登记表、房卡、餐券等），处理预订未到、预订取消后的恢复、预订候补等特殊业务，控制客房预订的远期房态，记录预订资料，作出客情预测和预订情况的统计分析。 预订意义：开拓市场、稳定客源、提高客房出租率掌握客源动态、预测未来业务正文
第 40 页 共 233 页百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆理完毕后，将已处理完毕打上勾。8.9 物借物品登记客人租借物品及归还情况。 结帐退房时提醒归还租借的物品。租借物品主要是档案式的登记管理。基本操作为标准的增加、删除、修改、 查询、打印。正文第 142 页 共 233 页文档名称-文档说明§第九章 问讯留言 Information《图：问讯主界面》9.1 问讯概要问讯系统的主要功能是为客人提供各种酒店内外的各种信息查询、留言、邮 件等服务。可供前台问讯处和电话总机话务员查询。作为前台的问讯员，掌握大量的信息很重要，例如关于酒店各项设施和服务 的介绍，本地交通、旅游、娱乐、购物的信息，本地科教文体及宗教方面的资料， 天气、时差、日期、节日等信息，本地政符、银行、医院等常用电话和地址等。 当来访者要求查询酒店的客人资料时，要注意保密，谨慎对待。正文第 143 页 共 233 页文档名称-文档说明9.2 问讯视图千里马 V7.2 以动态工作视图的方式来组织与问讯相关的各项常用信息。问 讯视图预先定义了： 客人查询：在住客人、预订客人、离店客人 留言处理：住客留言、访客留言、酒店通知、职员留言 常用信息：交通信息、旅游信息、常用电话等。 邮件收发问讯视图支持快速的查找、组合条件模糊筛选和灵活的排序： 按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找帐户。 按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询帐户。 按帐号、姓名、房号等项目排序9.3 客人查询客人查询包括在住客人、预订客人、离店客人三个工作视图。通常用于总机 房或问讯处按房号或客人姓名查找客人的资料，并根据客人的请勿打扰、资料保 密等特殊要求审慎处理访客的查询。正文第 144 页 共 233 页文档名称-文档说明在客人查询视图，可以使用工作视图的基本功能。可以按房号或姓名快速定 位到客人的记录， 也可以用组合条件模糊查询客人资料。点击表头字段名可以快 速排序。 如果分配了操作权限， 双击姓名或帐号可以穿透查询对应的客单或帐单。9.4 客人留言在千里马酒店前台管理系统 V7.2 中， 有四种形式的留言： 住客留言(Locator)、 访客留言（Visitor’s Message） 、酒店通知（Hotel’s Notice） 、职员留言(Trace)。访客留言：当客人外出时，来访客人给客人的留言，并由前台问讯员填写留 言单。留言可以主要有三种方式传递给客人：在客人取钥匙传递、向客人房间插 入留言单、或通过程控交换机的 PMS 接口开启客房电话的留言灯。 住客留言：客人离开酒店或客房时，希望转告给来访者或来电者的留言，又 称为找人留言。一般百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆由客人亲自填写或由问讯员帮助填写。 酒店通知：由酒店前台发出给客人的通知，例如催收押金通知、办理续住通 知等。 职员留言：用于酒店职员之间传递工作交代事项，例如交换提示、对某些客正文 第 145 页 共 233 页文档名称-文档说明 人的特别关注等。在留言工作视图中，可分别列出上述四种留言，也可以合并显示全部留言。 留言列表区中的红色感叹号 ” “！ 表示重要留言， 封口的信封表示留言未传递 （未 读） ，开口的信封表示留已传递或已处理（已读） 。点击命令区中的“客人留言”“访客留言”“酒店通知”或“职员留言” 、 、 ， 均打开以下留言内容窗口。 上部为与该客人相关的留言目录，下部为对应目录中 当前行的留言的详细内容。正文第 146 页 共 233 页文档名称-文档说明新增：按 CTRL+N 或点击“新增”命令图标，选择留言种类，输入客人的房 号、留言方式、来访客人、留言内容等。输入完毕后按 CTRL+S 或点击“保存” 命令图标保存留言。 删除：按 CTRL+D 或点击“删除”命令图标，删除当前留言。 传递：当留言已传递给客人或干系人后，将已读标志打钩，并记录传递时间 和传递方式。 注意，如果客人有未读留言，在结帐退房时系统自动提示客人留言。留言功 能已内置挂接在预订、接待、收银、管家等各个与客人相关的工作视图中，不必 切换画面就可以方便的处理留言。9.5 常用信息酒店可以预先在电脑系统编辑储存交通、 旅游、 电话等常用信息， 多多益善， 以备客人的查询。千里马 V7.2 将这些常用公众信息归纳为以下三个工作视图： 交通信息：飞机、火车、轮船、汽车等交通工具的时刻表查询。 旅游信息：景点、餐饮、购物、娱乐、文化等信息查询。正文 第 147 页 共 233 页文档名称-文档说明 常用电话：酒店外部、内部常用电话查询。可以使用标准工作视图中的查找、筛选、排序等操作来快速查找客人问讯的 资料。常用信息需要在系统初始化时准备好资料，并组织人力输入电脑中。日常使 用中，也要随时更新其中的资料。点击命令区的“编辑”功能，可以打开信息编 辑窗，使用其中的增加、删除、修改等功能来编辑信息的内容。正文第 148 页 共 233 页文档名称-文档说明9.6 邮件收发邮件收发是酒店问讯处为客人提供的两种服务，包括进店邮件和代客发出邮 件。根据客人的姓名，可以通过在住客人、预抵客人、离店客人资料中查询，快 速确定客人的房号，并按不同情形相应处理。 本功能用于登记和查询收到和发出的邮件。基本操作是标准的增加、删除、 修改、查询。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆正文第 149 页 共 233 页文档名称-文档说明§第十章 礼宾服务 Concierge《图：礼宾主界面》10.1 礼宾概要每间酒店的礼宾部的管辖范围及所提供的服务项目可能有较大分别，礼宾服 务通常包括大堂值班、接机代表、客人迎送、行李收发、邮件递送、留言找人、 委托代办、物品租借、行李寄存、客人投拆、用车安排、停车管理等。其中，千 里马对其中的委托代办、行李接送、用车安排、行李寄存、投拆记录和征求意见 的业务作登记和查询。正文第 150 页 共 233 页文档名称-文档说明10.2 礼宾视图千里马 V7.2 设置了以下登记表，记录礼宾服务中的重要事项： 委托代办 行李接送 用车安排 行李寄存 投诉记录 征求意见上述各项功能均采用登记表的形式，包括标准的新增、删除、修改、查询等 操作。10.3 委托代办委托代办指酒店向客人提供个性化的、富有人情味的优质服务，能够在法律 允许的范围内为客人代理解决食、住、行、游、购、娱等方面的所有难题，甚至 包括寻找失散亲人等特殊要求。 “金钥匙”国际组织正是这种高档酒店服务水平 的代表。正文第 151 页 共 233 页文档名称-文档说明如图所示，在委托代办登记表中，需要登记客人的姓名、房号、委托日期、 委托事宜、经办人、完成情况、是否收取服务费等内容。主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节 的通用方法。10.4 行李接送行李接送分为散客/团体的行李进店和离店的登记。 可用于记录、 查询和统计 行李员的工作量、工作效率。正文第 152 页 共 233 页文档名称-文档说明如图所示，在行李接送登记表中，需要登记客人的姓名、房号、行李件数、 行李接收时间、行李送达时间或客人离店时间、经手行李员等内容。主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节 的通用方法。10.5 行李寄存行李保管寄存服务包括一般行李寄存服务、贵重物品保管服务、衣帽寄存服 务。本功能可用于登记、查询、统计行李寄存业务。正文第 153 页 共 233 页文档名称-文档说明如图所示，在行李寄存登记表中，需要登记客人的姓名、房号、行李件数、 行李特征说明、行李接收时间、行李取回时间、经手人等内容。主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节 的通用方法。10.6 用车安排拥有对客服务车队的酒店， 会按客人要求提供接送服务， 例如接机、 送机等。 本功能用于登记酒店车队的用车安排。正文第 154 页 共 233 页文档名称-文档说明 如图所示，在百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆用车安排登记表中，需要登记客人或团体的姓名、房号、车辆 型号、车辆数量、车牌号码、行车路线、出车时间、返回时间等内容。主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节 的通用方法。10.7 投诉意见由于酒店业务的复杂性，客人对酒店提供的设施设备及服务有抱怨和投诉是 难以完全避免的。处理客人投诉的关键在于妥善处理，以“客人总是对的”为原 则，认真听取客人的意见，记录要点，采取补救措施并征得客人同意，果断行动 解决问题，并且记录文档，跟进处理结果。本功能用于登记客人投诉意见，可用于分类统计，以总结经验，改善服务， 提供酒店的质量管理水平。客人的投诉意见，将会自动归档到客历档案中，以备 查询。如图所示，在客人投诉登记表中，需要登记客人的姓名、房号、投诉分类、正文第 155 页 共 233 页文档名称-文档说明 投诉内容、投诉时间、处理情况、处理时间等项目。主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节 的通用方法。10.8 征求意见客人对酒店提出的意见是对酒店的信任。认真记录、分析客人的意见，对酒 店不断改进服务有促进作用。本功能用于登记客人对酒店的服务、设施、设备等各方面提出的意见。如图所示，在客人意见登记表中，需要登记客人的姓名、房号、提出日期、 意见内容、 、处理情况、处理时间等内容。主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节 的通用方法。正文第 156 页 共 233 页文档名称-文档说明§第十一章 公关销售 Marketing《图：公关销售主界面》11.1 公关销售概要酒店公关销售活动就是以客为先， 从客人的需要出发， 为了满足客人的需求， 以实现酒店的经营目录而开展的各项活动。迎合顾客需求，不断开拓客源，是酒 店的经营之本。公关销售系统提供客历档案管理（客人、团体、公司、旅行社） 、销售协议 管理、销售人员销售计划、常客积分管理、销售分析图型等基本功能，为酒店的正文 第 157 页 共 233 页文档名称-文档说明 营销工作，包括市场研究、产品组合、促销手段、销售分析提供基础数据管理和 决策依据。11.2 客历档案客历档案（Guest History & Profile）是促进酒店销售的重要工具。客历档案 是酒店在客人预订、 接待、 服务工作中形成的具有重要考查利用价值并按一定格 式归档保存的重要资料。它对于酒店为客人提供个性化服务，吸引回头客，做好 客源市场预测， 制定经营销售策略， 提高酒店管理水平和服务质量， 增强竞百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆争力， 扩大客源，提高客房出租率和经济效益都有极大意义。千里马 V7.2 将酒店的客户分为五类，包括客人、团体、公司、旅行社、其 他订房渠道等。其中客人档案中，包括普通客人、VIP 客人和黑名单客人。千里马 V7.2 的客历档案的内容非常丰富，大部分资料都是在客人从预订、 入住到离店的过程中由电脑自动整理归档。 并且在为有客历档案的回头客做预订 和接待登记时， 可以调出客人的资料并填入预订单或入住登记表， 提高登记速度。客户档案：客人姓名、地址等个人资料，特殊要求、偏好房类或房号、房间 特征等详细资料。正文第 158 页 共 233 页文档名称-文档说明户籍资料：客人证件、签证、兴趣爱好等详细户籍资料。注意，其中的 VIP 和黑名单两项用于标识客人是否 VIP 客人或黑名单客人。 客人可以区分政府 VIP 官员、明星等不同类别，黑名单客人也可以分通缉逃犯、逃帐客人、不受欢迎等 不同类别，具体分类由酒店自行设定。统计指标：抵店次数、住店天数、取消次数、未到次数、初次抵店日期、上 次抵店日期、下次抵店日期等住店统计数据；客房消费、餐饮消费、娱乐消费、正文 第 159 页 共 233 页文档名称-文档说明 其他消费、累计消费、累计结算、累计余额等收入统计。这些统计项目可以作为 筛选依据，可根据需要重新汇总。客单历史：记录客人历次离店(O)、在住(I)、预订(R)、取消(X)、预订未到(N) 的客单历史，双击可穿透查询对应的客单明细。重要日期：记录客人的重要日期，例如生日、结婚纪念日、开张日期等，可 用于界时向客人发出问候卡等公关活动。这是客户关系管理的内容之一。正文 第 160 页 共 233 页文档名称-文档说明拜访记录：记录销售人员对客户的访问记录，例如 VIP 客人、公司、旅行社 等公关和促销活动。留言记录：查询客人的各种留言。双击可以穿透查询留言单的内容。正文第 161 页 共 233 页文档名称-文档说明遗留物品：查询客人的遗留物品。投诉意见：查询客人的投诉意见。正文第 162 页 共 233 页文档名称-文档说明客人喜好：根据不同的营业点记录客人的喜好。11.3 销售协议销售协议指公司、旅行社、团体、散客、长住客等客户与酒店签订的订房协正文 第 163 页 共 233 页文档名称-文档说明 议书。 销售协议书通常规定了客户在不同季节订房的房价、早午晚各市餐饮的价 格和优惠、变更和取消的责任、开房和退房的时间、以及其他权责等详细内容， 同时也要标明合同号码、合同等级、客户编号、客户名称、合同有效期、联系人、 销售员等资料百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活