【乔邦分享】第三方酒店管理公司，在中国发展前景如何？
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【乔邦分享】第三方酒店管理公司，在中国发展前景如何？
公众号：乔邦猎头
发布日期： 16:24
点击蓝字关注乔邦猎头！第三方酒店管理模式是近几年在国内酒店行业逐渐兴起的一种酒店管理模式，其涉及三个不同实体：酒店业主、所选的国际或当地酒店品牌、独立的第三方酒店管理公司。业主可以通过与某酒店品牌签订授权协议以取得该品牌的特许经营权，然后业主再与第三方酒店管理公司签订酒店管理合同，每月支付管理公司管理费用，管理公司则提供成功经营酒店的全方位管理方案。简单的说就是接受业主委托，独立于酒店品牌和业主关系之外，由第三方专业管理公司负责酒店日常运营的管理模式。酒店业主向品牌持有人支付品牌费，第三方酒店管理公司依据管理合同收取管理费。作为国外普遍接受的管理模式，目前在国内尚属探索阶段，发展潜力巨大。那么作为第三方管理到底有哪些优势，我们做出如下概况分析：一、“第三方管理”是酒店国际化与本地化的最好结合者第三方管理的最大优点是将品牌与管理分离，给予业主很大的自主权，可以根据运营情况选择和更换品牌，更具灵活性，将国际化与地方化结合，综合利用各种资源组合，加快中国酒店业的国际化进程。二、“第三方管理”助力业主组建酒管团队中国酒店业主流酒店品牌在一二线城市基本趋于饱和状态，大环境的影响下一般的酒店更难以生存，很多酒店业主也意识到品牌对酒店未来发展的重要性。国内许多酒店其实都是房地产的一部份，也是国内房地产开发商在做整体项目规划当中的一配套项目，但酒店运营并非房地产开发商的强项，为此第三方酒店管理可以为其提供更专业化的经营与管理服务，尤其在酒店经营的黄金五年，第三方管理的介入在良性运营的同时为酒店留下了宝贵的运营机制和扎实的管理团队，若干年后如业主自营酒店，则成熟建制和班底是经营的核心力量。三、“第三方管理”发展符合国内市场发展需求中国各地的酒店业主越来越注重长远效益及其资产的投资回报。管理公司的目标与业主的最终目标相一致，即是通过全球公认的成功酒店管理方案为业主资产增值和最大化其投资回报。由于业主与品牌之间存在利益冲突，将酒店经营全权委托给品牌也存在缺点，而第三方酒店管理公司，其实力与优势非常明显：在业主看来，第三方酒店管理公司成为“中间人”和协商平台，来缓解这些利益冲突。四、“第三方管理”酒店集团品牌输出的重要管理模式依照国际酒店集团发展的经验，酒店品牌的成长与发展壮大大某一程度时，都要借助与第三方酒店管理公司进行继续扩张。国内酒店品牌正处在成长阶段，与第三方管理公司合作能加强自己的品牌输出与管理，助推本土酒店品牌走向国际化。五、更理性的酒店投资现象，促进“第三方管理”发展过去十年，投资高星级酒店的目的是多元化的，有为了迎合政府要求的必上项目、有为了满足投资商的企业门脸提升、还有的仅仅是因为集团产业需要高星级酒店来提供更有效的服务??????一时间，高星级酒店遍地开花，不管是一二线城市，连三四线城市也相继开业。因为有地方政府的支持，连部分管理情况不太好的高星级酒店，表面上的经营情况都还算可以。但是自从国家提倡“反腐倡廉”优良作风之后，2013年、2014年的整体酒店经营情况大幅下滑，消费者也趋于更理性的选择性消费。这使得原来不愁投资收益的酒店投资人开始头疼，庞大的投资成本，不成正比的收益，使得回报遥遥无期，而且房地产的势头也是急转直下，豪宅在三四线城市举步维艰，国际品牌酒店的溢价功能也变得无用武之地。是否投资高星级、甚至奢华型酒店，将是投资者非常慎重的选择，未来的酒店投资者会更注重于酒店本身的投资收益问题。而此时更注重业主投资收益的第三方酒店管理的优势就显现出来，酒店业主需要与之终极目标相一致的管理团队，而不再是一味只关注酒店品牌发展与口碑的国际管理团队。六、国际酒店品牌高额的人力资源成本，是酒店投资者的心结国际酒店品牌高额的人力资源成本向来是业内众所周知的，国际品牌总经理的年薪折合成人民币，大多数在120万或者以上，部门经理或总监的月薪通常在3-4万，而这仅仅只是工资，还未包含其它福利费用。国际酒店品牌的人工成本将占到酒店营业收入的35%左右，而非国际酒店品牌的人工成本只占到酒店营业收入的27%－30%左右。而高额的人力资源成本，在地狱差异化较大的前提下也不见得就一定能发挥出高效、高收益的运营成果，在酒店餐饮、娱乐方面，国际品牌的管理者大多都不适合中国国情，特别在中餐方面的策划及运营管理是极不出彩的。另外，一旦甲方需要中止合同都需要付出高额的赔偿费用，使得酒店业主进退两难，而酒店合同经营方和投资方不合，都会对未来的酒店管理水平大受影响。且需签定5年的聘用合同都是如今酒店投资者的心结。七、品牌特许经营的相继开放，“第三方管理”发展前景广阔自1982年，北京建国饭店引入第一家国际酒店管理集团香港半岛集团开始，国际酒店品牌在中国已经经历了30多个年头。这30多年来，国际酒店品牌将先进的酒店管理服务标准和先进的运营手段带到中国，在中国培养了无数的行业人才。经过这30多年的沉淀与积累、改良与创新，中国酒店人早已经形成了符合中国行业特色的优势与竞争力。所以，在人才辈出的当今，国内已经陆续出现一大批优秀的管理公司，例如七天、如家、华住集团、开元集团等等，“第三方管理”在中国的发展亦不缺人才、也不缺优秀的管理团队。
人力资源师
(责任编辑：sunning)
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长线自考与短线自考的区别是什么？HGMC：新形式下酒店管理精髓沟通和培训
发表于 管理
李建，清华大学建筑节能研究中心，中国酒店工程联盟首席专家、中瑞酒店管理学院客座教授、凤凰酒店论坛首席机电顾问、中国饭店协会设计与工程委员会专家委员。
　　主要业绩：经历多个五星级饭店的建设与管理，其中最主要的有香格里拉酒店，二期改造和三期新建、美丽之冠机电顾问、青城山安麓奢侈品酒店机电顾问负责人，负责过50多家商业建筑的物业管理，参编多个国标的编写工作。2007年代表中方参加中美建筑节能论坛、2008年获得国际奥组委主席罗格先生授予国际奥组委会议最佳组织奖、2009年参加在北京举行的联合国气候组织低碳圆桌会议、2014年代表中方参加亚洲酒店论坛并发言，为中国饭店协会培训3000多人次。
　　本次分享的课题是《新形式下酒店管理精髓沟通和培训》。
　　课程分享：
　　尊敬的女士们先生们,各位领导，各位专家，大家晚上好，很荣幸我们又在微信里面见面，共同探讨酒店管理的事情，其实这是一个比较老的话题。但是不同的时代有不同的理解，今天我们换一种说法，结合当前的形式，总结过去的经验，共同探索酒店未来发展的管理思路。我在这里和大家分享的不一定都对。希望能引起大家的讨论，说的不对的地方可以批评或批判。
　　我在酒店从业的时候运气比较好。开始赶上不错的时间和团伙。后来有遇到好的团队。03年加入北京香格里拉酒店，那是一个很好的团队，先进的经营理念和文化，大家一起努力获得了很多的奖状和奖励，最终被美国环球金融杂志评选的世界最佳商务酒店。而后产生一种想法;离开耗尽你21年全部精力都不见得有多大出息的酒店，给自己一个决心开工没有回头去做了房地产。没想到当时的总经理George和董事长张总有超出寻常的耐心和方法，让我改变了好马不吃回头草想法。离开10个月后重新回归!酒店的行政级别进出时都会有一个仪式，在欢迎仪式上总经理说：李工是经过实践检验的，合格的合作伙伴，这次回归是为了我们创造新的经营数据还有新项目的把关。从那天起我又对酒店的经营、管理、服务、文化、定位有了更新的认识!后来留下了一串串经营数据，很难被打破。外卖一餐的收入200万元、圣诞夜餐饮收入600万元、月饼销售1760万元、奥运会期间三周收入1.1亿元&这些成绩都离不开管理，不过那都是过去了。今天我跟大家分享的是《新形式下酒店管理精髓沟通和培训》。
　　我们虽然劳动了，但是没有创造价值。中国酒店业的发展速度、高于中国经济的增长。在&八规六禁&一片悲哀声中，酒店经营却又让人大跌眼镜。2014年，星级酒店亏损59亿元，成为有记录以来最大的亏损年。其中745家五星级酒店净利润5.68亿元，相比亿元，亿元，亿元，亿元，亿元，从柱形图上可以直接看出经营利润是直接下降的。
　　酒店的发展不是静态的战略&市场&利润模型 ，我参加了很多论坛，大家以往听到的都是那些专家谈到的经营模型，可是按照这个模型有几家酒店能盈利呢?在国际酒店投资峰会中有一个题目是中方的业主在关心什么?中国的业主和企业家、管理者都认为自己开始注重资产管理了。那么管理资产的人出了问题会怎样呢?如果做为企业管理者，忽视了人的管理，那就是没有尽职。企业的资产包括隐形资产和显性资产。建筑和设备是显性的，人是隐性的。隐性资产管理不好，会带来显性资产的损失。
　　今天我们来探讨，谈谈管理的本质是什么?难道真的就是为了利润而管理?还是管理产生利润?在新经济形势下，酒店行业需要什么样系统管理?酒店行业人对于管理的认识是怎样的?当然，业主有压力追逐利润没错，不过作为职业人，不能助长业主思维，他们需要认识到长足发展的重要性。只是由于我们对资产的定义过于狭窄导致我们的注意力过于集中在物的方面，而忽视了人的管理。从而迷失了的管理方向，只有人才能让资产增值。 其实大家关注资产管理，资产增值本身是没有问题的，如果一家酒店不可持续发展，员工连客户都留不住，单凭土地增值来提升资产价值可以吗?显然是不行的。
　　经常听人谈起中国的企业为什么那么短命呢?酒店业又会怎样呢?当下酒店现状：职业经理人，结构单一，综合能力差，经营体系不健全，缺乏先进管理经验。另外我们国家建设部门和行业主管部门都没有酒店的建设标准，建设酒店去找设计院，他会提供一个旅馆的建设标准，然后按照那个标准建设酒店，高端酒店设计基本上都是外方;中国的设计院就变成了一个画图的。虽然行业有评星标准，在酒店建设方面没有特别专业系统的指导， 政府和主管部门在专业技术上给不了什么支持。
　　酒店业受外来的体系影响三十多年，酒店人从年轻学到白发，我们还要学习多少年?酒店的管理者只会做酒店，眼睛死盯经营指标，还要管好团队无暇顾及其他。涉及到设计、美学、金融、策划、定位等极为薄弱。我们改变现状?如何取长补短，营造自己的优势，通过管理实践找到服务的灵魂。引发思考;低价竞争不但无法达到优秀的目标，相反会使得企业远离这一目标。我们在出差过程到访全国各地酒店，部分地区房价低到难以置信。
　　什么是酒店管理的本质?管理的本质是与人相关的， 管理是一种实践。有成就的人总是敢于行动，也常会失败。不要让对失败的恐惧，绊住你尝试新生事物的脚步。酒店管理主要是人和人交流沟通的一种行业，这个过程沟通最重要，要以客人为中心。管理、沟通、培训，这样才能让平凡的员工，做出不平凡的事情来，超出客人的期望值，他们将不断的回头。
　　在当今互联网时代，互联网被炒得很热，那么互联网为酒店带来了什么?个人认为不是互联网成就酒店，而是酒店给了互联网更多机会。十八世纪美国的饭店把自来水引入酒店是一种革命，那么不同的时代有不同的特征;大数据的概念几乎尽人皆知，我个人倒是比较认可数据技术的这种概念。实际上也没有所谓的真正的大数据还是小数据，本质上来讲，大数据是一个我们更加专注于去挖掘数据价值的这样一个过程，我们现在最挠头的很多问题都不是互联网带来的。互联网解决不了人力资源的问题，解决不了食品安全的问题，互联网营销也解决不了马桶盖的问题。
　　现在酒店如何在这种新环境当中演变，如何重新定位酒店的发展?酒店业发展需要：强化管理、注重内涵、可持续发展，一定要寻求可持续发展;增值服务通过对产品或服务有效整合，增加附加值;系统取胜，决策取胜，在多年前一直有个错误的观念在误导这个行业，倡导&细节决定成败&，我并不赞成这个观点;在通往目标的路上，方向才是最重要的，要寻找正确的方向，走在正确的道路上。国内很多酒店都要挂国际酒店的品牌，那么业主方为什么要请管理公司呢?很长一段时间，国际酒店管理集团在中国上演着盈利的神话，业主们无非就是看到了管理公司的系统和他们的团队。酒店业的恶性竞争、在演绎着旅鼠的困惑。有这是一个故事，我前几天跟大家沟通过，西方的管理者都在学习两个故事，一个是团队，另一个是旅鼠的困惑，这个故事已经被拍成电影了。在北极旅鼠是食物链的最底层，海鸟、北极狐、鱼都以它们为食，因为它们一年能繁殖7代，到了一定时候旅鼠数量过大;它们选择一种百思不得其解的方式来选择;集团跳崖自杀;现在很多人还在研究这是为什么?实际上行业的发展也会存在这种现象。在中国做任何事情都是要做大，房地产开发大、家电行业世界最大、造鞋业世界最大。家电行业的经历已经给我们提供了借鉴的经验，最后价格战拼了个刀片利润。造鞋业也是，耐克在鞋上画上一个勾，在同样的工厂生产的鞋就能多卖出两倍的价格，这还是品牌品质的作用。由此得出的感悟，动物尚且知道生态失衡可怕，更何况人呢?我们常常自问，人生的旅程中总会遇到一道难以超越的大峡谷，为什么有些人可以轻松逾越呢?我从中找到了答案：原来他们改变了生命的结构。你生命中的结构是什么呢?
　　建议各位从这次培训后寻找您的答案。西方管理者也在谈五大修炼：①责任感修炼。②专业技能修炼，专业技能是不可或缺的。③语言能力修炼，这方面国人稍逊于西方人。④资本意识的修炼，如何正确的认识资本。⑤人脉的修炼。
　　在行业的寒冬时期，资源退化、失去目标;这张图不知道这么做是否合理，我们常会看到冰山，但是冰山底下有很大一块。实际上企业的发展是靠人才的支撑，但是人才的结构应该是个金字塔。而图片中冰山的底部已经在慢慢消融了，为什么?因为当今的酒店业和二十年前相比，是完全不一样的;人力资源结构发生很大的变化。在九十年代开始，这个行业已经过了最旺盛的时期，一部分酒店行业人才转向其他行业;这时候就有很多外地务工人员进入城市加入到酒店行业，一切都需要重新开始进行培训，酒店管吃管住;等到一年半载后，对业务熟练了，气质也变好了，自身条件好转使他们流向其他酒店，其它行业，由此产生了人力资源的竞争。由于政策的原因，政府的消费没有了，我们看中间的这块资源开始退化，导致会议型酒店和餐饮收益失去很大的市场。但是香港地区和欧美国家，没有像我们这样的政府消费，难道他们的酒店就没法盈利了吗?本身在建酒店的时候，冲着政府消费市场这块蛋糕就是错误的，所以我们失去了目标。酒店在未来的发展中如何定位呢?首先要知道现在自己是谁，将来即将成为谁去定位;正确的做法是，把自己起点定的低点，向更高的方向努力，其实人生也是如此;就像谈恋爱，把自己定高了，实现不了，痛苦;把自己定低了，又不甘心，所以企业定位跟人一样，应该把自己起点定的低点，向更高的方向努力。
　　下面我们介绍&管理者&，我们经常听到或议论管理者和管理;他们指的是什么?经理的工作是什么?为什么他们这么重要?管理概念：规划和建立一个使个体之间相互合作以有效达到指定目标的环境，其过程即为管理。管理有几个关键词：过程、设计与维护、环境、团队合作、有效、实现指定目标;说到这，以我们现在的&中国总经理论坛&微信群为例，如何去设计和维护，怎么创造一个环境，最后变成一个团队合作，来实现我们共同的目标，也是我们管理的方向。
　　管理者同时也需要一些技巧来实现他们的职能:第一、技术方面： 包括方法、步骤、程序等在内的技术知识;第二、与人相处方面，就是团队合作能力;第三、构思方面： 能从宏观着眼观察到主要因素及其中的关联性;第四、决策方面就是解决问题的能力。我画了张图，大家看看新形势下饭店经理应该具备什么样的角色;首先是个领导者，其次是决策者，也是辅导者，更是目标设定者和沟通者，还是个平衡者，因为管理就是平衡各种关系，就如同跳芭蕾舞一样，重心始终在脚尖上，不能摔倒;同时还是激励者，在必要的时候鼓励团队的伙伴直达目标;还是影响者，需要以身作则，为团队树立榜样;你还必须是个创新者，因为这个时代发展的太快，不创新即落后。
　　新形势下酒店管理需要什么?我们看看领导的要素：对未来的前瞻性;激励团队成员;绘制方案;灌输价值观。领导的类型有几种，取决于他们如何运用自身的权力，专制型领导者、民主型领导者、自由型领导者;如果到第三种，管理基本上很流畅。在上世纪末，国内酒店行业&南有白天鹅，北有金陵&;白天鹅是个特别好的案例，我们也分析过那些总经理，他们是怎么从专制型领导最后转向自由型领导。以前听到很多前辈说，在考察白天鹅时，都知道管理非常严格，总经理也非常严厉;但后来总经理跟他们说：你看，我现在每天闲着没事干;那会我们非常羡慕管理达到境界。在八十年代末九十年代初，我们认为这种管理是到位的，是大家追求的方向，但当今社会进步情况不一样了，我们不能拿以前的标准来衡量现在。
　　我们要理解行动的学习，国人历来是绝顶聪明的现实主义，但是我们没有什么让世界佩服的发明，可能谈到这，大家都会说古代的四大发明啊。如果科学进步到现在还老拿过去说事，那就很难进步。国人教育重分数，或许我们在奥林匹克数学能包揽全部的冠军，可是我们为什么没有发明一个数学公式或物理公式呢?或许就是我们缺乏认真地总结和提炼，在具体的实践经验中观察反思，然后形成抽象的概念和原理;在新形势下用新的理念，新的方法。
　　举几个例子比如说：前面跟大家提到的酒店客房里有多少个检查点，很多总经理都不知道!我们的房价为什么比国际管理集团房价少卖一百美金，实际上在10年前，美国饭店就总结了，主要是客房瑕疵少卖80美金，卫生间的瑕疵少卖20美金。这个问题是现实存在的。从事酒店的都知道，卖房主要就是玩好库存和价格，但是品质提不上去，房价怎么可能提高呢?在比如说中国菜系，淮扬菜的传人就是淮扬菜老大，烤鸭的老大就是鸭王，换一个人就不一样。如果一个西方的厨师很难做好中国菜，因为中国菜是没有标准的，菜谱里写的都是一些概念性的东西，比如盐少许，味精少许;中国菜很难进行标准批量生产，肯德基一个汉堡能在全世界卖几十年，是因为它有标准。我们的烤鸭出了北京就变了，狗不理包子出了天津就变了。
　　我们要总结的问题很多，我们应该多学习影响技巧和冲突管理，酒店在项目建设阶段就面临很多矛盾和冲突，比如说投资方和设计以及管理公司在不同的角度上问题，在酒店建设当中就矛盾重重，大家的目标不一样。业主方关注的是投资成本和周期。顾问关注的是周期和质量。管理公司关注的是质量，投资多少跟管理公司关系不大。我们如何面临在激烈的竞争生存发展呢?只能在&学中做& &一切知识来自于实践&这句话对酒店来说是极为恰当的。我们还缺少了什么? 酒店行业人对于管理的认识还是浮于表面，没有深刻认识到管理的重要性，体现着急功近利追求利润。酒店的经营应为满足客户需求，创造客户是企业的唯一目的，企业需要满足的是客户价值，客户价值是客户说了算的东西。资产是提供客户价值的基础和保障，管理好资产其目的是为了向客户提供价值。一家酒店破破烂烂，起码不会卖出高价钱，但是只有人才能让资产增值，管理人、培养人是管理的主要任务。我们总是再提&以人为本&，可是我们现在是怎么做的呢?大量启用实习生，把实习生都用怕了，不敢再从事酒店行业，造成现在的员工，要么为了养家糊口混，要么为了积累工作经验学会了跳槽。有谁研究过旅游学院的流失率，我们专业需培养出的这些后备人才都去哪了?还有谁继续在做酒店行业?学生家长有多少支持孩子从事酒店业?我做过调查，现在大学毕业生，因为身份是大学生，大学生怎么可以当服务员?就是想到酒店当服务员，家长也不会同意!他们宁愿在家里啃老!
　　酒店管理充满矛盾，有谁还在关心酒店?出来就没有救世主，也不靠神仙皇帝。还是要靠酒店自己，酒店管理者的角色是建立行动计划，更好发挥管理效率。管理者在新经济模式中的核心任务，是营造和支持一个有利于持续学习的工作环境。其实我们这个总经理微信群也是如此。规划和建立一个使个体之间相互合作以有效达到指定目标的环境，其过程即为管理。传统的管理是管理者为实现目标而计划、组织、指挥和控制资源遵循正规的政策、规则和手续管理和支配各种资源，比如说金钱、原料、机械、器材、空间和设施，信息和技术，时间的使用，人员的安排，告诉人们做什么，如何去做而不是给予目标和方向。管理者是把复杂的事情变成简单的事情让给员工做，把杂乱的事情规范成有程序的事情让员工做。下图是管理者与领导的对照，注意二者的区别：
　　缺乏领导力的管理不过是平庸之辈的做法。缺乏管理的领导力是灾难的根源。创造性的领导力需要：关系的建立，认知的复杂性，沟通，自我管理，果断性，技术能力。除此之外，管理工作还有另一个不可或缺的工具就是沟通。成为高效沟通者的步骤：理解沟通模式，表现积极的肢体语言，建立良好关系，练习有力倾听，还有回应技巧。有的领导在了解工作进程时不耐烦，表现出我不想听你的解释，这样是不会达到好的效果。我们所有的工作都是在沟通，发送信息的方式影响信息的接收效果。实际沟通取决于收到的信息，而收到的信息也许与原来想发送的不同。好的沟通就像跳舞是一个双向过程。非语言沟通占说话者表达信息的93%，包含面部表情、手势、动作、口音、声音特质等。常见沟通陷阱一般是外在、内在口音，文化差异，生理障碍，在饥饿、疲劳状态下沟通很难进行，心理障碍，选择性倾听，目标期望不同，错误假定还有心里设防等等。沟通陷阱可能造成业务损失，失误，无效率，伤害自尊，员工离职，阻碍创造性和主动性。沟通需要展示积极的肢体语言。
　　选择适当的媒介也能提升沟通效率，或是面对面交流，或是用电子邮件E-mail，或是手写备忘录，或是打电话或是采用视频会议。也可以举几个例子，比如说由于孩子家长会需要向领导请假，那么你是面对面直说，还是给他打电话或是发短信，不同的方法，效果也是截然不同的。有力的倾听非常重要，首先是接受，其次是解读，然后给予评价，最后给出回应，这样效果是最好的。解读信息时牢记沟通障碍(记忆，偏见，态度，期望，价值观，感受，年龄的假设，需求和动力;语言 ，词汇量);5 个感观并用(耳，眼，心，脑，直觉);遇到不惑时及时提问;回应信息;量表示你很好理解了;吐以口头或非口头形式的形式给予反馈;再次确认你的反馈能够被正确了解。
　　下面看一个DISC的模型，D型：认为自己需要克服一个对自身不利的环境设法去改变，稳定或控制事情;这种类型的人肯定是个总经理。I 型：认为环境对自己是有利的，并且能够影响到他人，设法说服、激发或影响他人;可将他假设成一个销售总监。S 型：认为环境是有利的，希望保持现状希望相互合作，提供支持并且愿意保持现状;我通常认为这是工程部的，稳定非常重要。C 型：认为环境是不利的，并且不愿意尝试改变;希望在既定的规则，准则和程序下工作，以保证准确性和质量，这个类型一看就是财务部的。举个例子，酒店年终聚餐，总经理和销售部碰到一起肯定是非常快乐和活跃的。最不愿意去的是工程部，工程部人员素质低，岁数大，都是前辈，爱喝酒，对此容易产生质疑。财务部和销售部在一起也是有共同语言的。工程部和财务部对工作都要求严谨，一起活动也是没有问题的。&
　　在学习了DISC的模型，我们学以致用，在企业中确定三个你的关键干系人，确定他们的DISC类型，针对每一个人，在未来与他们的互动中，你应该如何与他们沟通更有效?沟通的风格多种多样，在沟通中第一步识别对方的风格，第二步理解对方，第三部要去适应，调整自己的方式;根据要适应他人的沟通方式，进行有效的互动交流调整你的风格、与不同风格的合作，用沟通和合作在团队中产生推动力。
　　&管理冲突&这个词对你来说意味着什么?每个人都会在管理中遇到，大多数人都会回避。
　　冲突的迹象表现在身体和(或)口头攻击，我们群之前的情况，因为部分人不遵守群规，产生语言冲突!伤害感情的语言;挖苦和责备他人，个人之间不说话或相互躲避，说一些无益于他人的话;拒绝向他人传递信息。没有时间或让人无法接近;经常不在或&病假&。
　　冲突的根源首先是资源，比如说一个酒店刚开业，所以部门都想要一个好的办公室，这就是在抢资源;目标冲突，酒店有大的经营目标，分解到不同部门后，部门的小目标和酒店大目标也是有冲突的。期望值不同，有的人追求发展，有的人就是赚钱养家糊口，追求不同。感知力有差异;价值观不同，组团出去旅游，有的人想吃大虾，有的人觉得吃面包就很好了。需求;文化，教育程度不一样，容易产生文化差异;个人感受，主要是信仰不同;不同的职业道德就是所说的素质;缺乏信息，尤其是酒店内部是很封闭的。
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