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某食品企业：实施销售后勤管理体系五年来主要成果小盘点
更新时间：
浏览次数：2260
【项目分析】
2008年，某食品企业在产品销售过程中出现两个突出的问题迫需解决：
一是产品发错率高。该企业当时有产品总规格品种高达1300多种，每天出货数量平均高达近20000件，最高发运车辆一天70多辆，专职跟单发运人员7名，由于管理跟不上，产品发错率几乎达到100%；
二是产品退货率高。该企业由于品种多、发错率高，加上管理跟不上，导致退货率高达4%，几乎每天均有客户向公司发来的退货收件，企业不得不设置专门的退货管理人员，最高退货组成员达到4个人。
以上问题不仅增加企业的运营成本，而且严重影响企业形象。
企业老板早在2006年就一直看在眼里，痛在心里，于是多方寻找外脑机构商讨对策，并与广州一家营销策划机构合作开展相应的咨询项目，但是由于咨询方案未能因地制宜而半途夭折，项目在进行了五个月后宣告破产而结束。
在总结了以往与咨询公司合作的经验和教训后，于2008年4月份该公司与我们确立合作关系，双方的共同努力下，改善变革后，项目取得重要的突破，2008年下半年其跟单及发运员工保持原有的7个编制不变，只是职能发生变化，退货人员由原有的4个人调整为1个人，该下半年度，企业总发错率低于40%、退货率下降为2.7%。这意味着企业该半年度的退货金额减少了70多万元，项目涉及业务板块的经营成本整体下降了100多万元，于是双方信心百倍，并先后开展和延伸了以下合作项目：
2009年：跟单管理系统构建项目
2010年：销售后勤保障体系构建项目
2011年：销售系统规范化管理与激励机制建设项目
2012年：深化企业营销服务流程体系建设项目
【主要项目成果】：
调整和整合了企业营销组织体系
搭建了订单管理体系
搭建了发运管理体系
搭建了回款管理体系
搭建了营销系统流程控制体系
搭建了营销系统人员培训体系
搭建了营销系统绩效和激励机制
搭建了产品线管理体系
搭建了营销系统表单管理体系
完善了企业营销与研发、生产和财务等部门的内部运作流程体系
完善了企业营销组织与经销商客户的业务操控流程体系
【主要效果体现】：
经过四年多的合作，项目的主要效果通过以下信息体现出来：
1、目前该企业产品发错率基本控制在10%以内，退货率基本控制在2%左右；
2、形成了整体的&订单-发运-回款&控制系统，完善了营销后勤保障服务系统，并大大提升工作效率；
3、大大提升了企业产品规划意识，并完善了品类管理体系；
4、强化了经销商管理系统，逐步理顺厂商关系，加强客户忠诚度；
5、企业销售人员素质水平大幅度的提升，企业也提升了用人标准；
6、企业营业规模从2008年至今连年呈上升状态，特别是在2008年金融风暴后潮汕不少食品厂处于停业、转型、关闭形势下，该企业依然呈良好的发展势头，也体现出项目咨询成功所发挥的积极作用。
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& & & & 像当年网站建设刚刚兴起时一样，如今网站已经成为企业标配，微信公众号也正在走当年网站建设的路，日益成为企业的标配，一个稍有规划的公司如果没有运营一个微信公众号都不好意思见人一样。靠宣传为主卖产品的企业更是趋之若鹜。
& & & &&一、没有定位：其实说没有定位不太公平，刚开通微信的时候肯定是有定位的，但这种所谓的定位却是模糊不清的，比如某生产企业建立一个微信公众号发布企业新闻，公司文化，看似自嗨的热火朝天，但是有不有想过，这是给谁看的，看的人评什么会关注你的公司新闻?企业文化?
& & & &&二、只要涨粉：微信公众号之初一批媒体属性的号是靠粉丝数量的，就像传统媒体或者互联网1.0时代的思维一样，靠量取胜，所谓有流量就有收入。只看到这片面的一面，认为公司的微信号怎么也得有个八百一千的粉丝，不然都不好意思和圈里好友说自己公司有个微信公众号。
& & & &&于是，下面的运营者想破脑袋找各种有趣的文章，各种标题党，各种抄抄抄，只为了涨几个无关本行业的粉丝，看似好看的报表。于是也催生了淘宝新业务，卖粉丝，像当年微博卖粉一样，微信的粉丝也是僵尸粉，看着有头像，有简介的号其实都是死的。当然，领导满意了，下面的人也完成了任务，其实是掉入了怪圈。
& & & &&三、搞活动：有一定认识，运营者有一定能力，除了涨粉还想到了粉丝的活跃性，不能搞一批死粉嘛，这样阅读量哪上得来?1万粉只有区区几百阅读量还是见不得人呐，于是，各种节日活动纷纷搞起，大节就不说了，小节也不能落下，国内的不够，国外的加上，恨不得天天搞活动，让粉丝嗨起来。
& & & &&微信抓的紧，最开始的集赞这种简单高效的方式玩不转了，那就来投票，设置各种门槛就为了让你关注，疯狂的拉票者们哪管这些，为了荣誉，为了票数刷爆朋友圈，直到现在投票还是各商家乐此不疲的手段NO.1。
& & & &&四、全民参与：知道不能发企业文化，公司新闻，知道不能只要粉丝数量不要质量，知道只有活跃不够，还要有收入。于是，全民某某某应声而出。房地产的全民经济人，微商的三级分销都是走的全民某某某的路线，看似共赢的方式，到最后还是企业自己在嗨!
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