电子商务与网络营销爱是什么么关系?

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本类最新播报:网络营销与电子商务之间的关系来源:艾瑞专栏 作者:协动精准营销
  网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广,电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生,都需要网络营销,但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,而是为了促成交易提供支持,因此是电子商务中的一个重要环节,尤其在交易发生之前,网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说,电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段,一个企业在没有完全开展电子商务之前,同样可以开展不同层次的网络营销活动。
  搜索引擎仍然是首要网络营销工具
  还记得多年以前红极一时的数据库营销吗?其实我们也可以偏执地仅把互联网看成是全世界最大最全的数据库。而搜索引擎正是信息分发的核心。从用户的角度来看,搜索网站也早已成为人们上网获取信息必不可少的工具,有着多年的使用习惯。在没有改变“所有互联网行为以搜索引擎做基础”这个现状前,可以说它的营销价值始终是排在首位的。
  此外,由于目前的搜索引擎主要是针对信息,而企业更为关注的是受众用户的行为,因此其他方向的搜索技术仍然存在很大的发展空间。
  网络视频广告崭露头角
  视频网络广告分两个部分:一是传统网站的广告形式变化;二是针对视频网站以及视频网络应用软件的广告。
  对于视频网站以及视频网络应用软件而言,由于忠实的客户群体越来越庞大,因此也快速得到了不少广告主的认同。其实它的价值或者说与传统网站相比的优势在于,它可以把广告夹带在视频之中,这就避免了企业投放其它网站时担忧用户是否把注意力都集中在网站提供的信息,而不会注意到周围的广告,也避免了普通网站广告被某些软件屏蔽掉的尴尬。
  社区营销的纵深发展
  对于企业而言,最精准的网络营销方式莫过于建立网上的客户会员服务。但是目前国内有超过150万家网站,其中70%是企业网站。也就是说其中至少有超过30万的企业网站在力争通过网络会员服务,搭建属于自身的精准营销平台,但成功的极少。
  主要原因集中在两个方面:一是客户总会受到“王婆卖瓜”的思想困扰不愿轻易相信企业的自我表达;二是这种方式的拓展性弱,企业往往会在拓展会员服务网站的同时花掉比做网络广告更多的钱,却没有得到新的客户资源。
  解决类似的问题,第三方网站可以起到更好的效果。这些第三方网站规模不用很大,它可以是类似天涯那样的大型社区,也可以是诸如某些车友会那样的小小论坛。懂得挖掘其中的价值,然后选择投放往往会让企业的网络营销得到事半功倍的效果。
  网络营销的远期展望
  5年以后的互联网会是怎样一种风貌,会不会又有颠覆性的技术与创意忽然出现,恐怕没人敢下定论。但是我们仍可以从目前用户的需求出发,为网络营销的发展设定一些方向。而这些方向中,有些在今天便已经有人开始准备自己的产品了。
  1、AIDA原则的实现
  “AIDA原则”是一种经典的广告效果评估思想,应用在网络营销领域就是:通过识别并连续追踪特定访客的访问行为,记录其从注意到(Attention)网络上的某个信息,到产生兴趣(Interest),再到被激起购买欲望(Desire),最后付诸行动(Action)的完整过程。
  诚然,基于“AIDA原则”的连续追踪(以及多样化的数据对比)具有巨大的潜在价值,用户可以借此甄别出最具消费潜力的那部分访客及其访问习惯、了解不同的网络推广活动在转化效果上的差别、发现自己网站在转化路径上造成访客异常流失的环节、比较不同的页面风格和内容对目标访客的吸引程度、付费推广所获得的流量是否含有大量的虚假点击等。
  2、用户体验改善
  “让用户可以方便地获取有价值的信息和服务,才是网络营销的精髓”。这是新竞争力网络营销管理顾问提出的用户体验的基本思想。
  3、深挖网络数据库
  国内银行常常要做信用卡推广,于是我们常常能在路边看到各银行的制服以及各种提供给用户的小礼品。可别小看这些小礼品,有些银行为了准备这些礼品一次就花掉了500万。
  可结果往往是办卡的人不少、拿礼品的人更多,可最终开卡的不多,而开了卡从来不用或者马上销卡也不在少数。由此便体现出了数据库营销的价值,如果银行可以在第一次推广中积累用户的办卡习惯,并在以后的推广活动中对特殊行为用户采用更为严格的审核手段,那么就能够达到相对精准营销的目的,同时也会节省大量的成本。
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百万站-百万优秀网站的大本营!我们深信:每一个优秀网站的背后都有一个值得我们解读的故事。电子商务与网络营销/电子商务与网络营销
& 网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念,对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务,或者将网上销售商品称为网络营销等,这些都是不确切的说法。《》关于网络营销定义的说明中,认为“网络营销不等于电子商务”,这主要是基于下列两个个方面的考虑: (1)网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广,其的核心是电子化交易,电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节,而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明,发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容,同样,电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。   (2)网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广,电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生,都需要网络营销,但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,而是为了促成交易提供支持,因此是电子商务中的一个重要环节,尤其在交易发生之前,网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说,电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段,一个企业在没有完全开展电子商务之前,同样可以开展不同层次的网络营销活动。
电子商务的概念/电子商务与网络营销
&关于电子商务的概念,不同公司和不同的国际组织对其定义虽有不同描述,但基本内容是一致的。比较权威的定义是经济合作与发展组织(OECD)给出的定义:电子商务是指利用电子化手段从事的商业活动,它基于电子处理和信息技术,如文本、声音和图像等数据传输。主要是遵循TCP/IP协议,通讯传输标准,遵循WEB信息交换标准,提供安全保密技术。如果给出一个更简单系统的定义,电子商务是指系统化地利用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。根据国际数据公司IDC()的系统研究分析指出,电子商务的应用可以分为两个层次:第一个层次是面向市场的以市场交易为中心的活动,它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等,同时还包括实现交易的电子贸易活动,它主要是利用EDI、互联网,使交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现;电子商务活动第二个层次是指如何利用互联网来重组企业内部经营管理活动,与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理,它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起,实现企业网络化数字化管理,最大限度地适应网络时代市场需求的变化。
网络营销的概念/电子商务与网络营销
&网络营销在英文文献中描述的词很多,汇总起来主要有:Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, Online marketing, www Marketing 和e-Marketing等,不同的单词词组有着不同的涵义,其中Cyber Marketing 主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作;Internet Marketing 是指在互联网上开展的市场营销活动;Network Marketing,是在网络上开展的营销活动,这里的网络不仅指互联网,还有其他一些类型的网络,如增值网VAN。目前中国学者较常用的是e-Marketing,e-表示电子化、信息化、网络化的涵义,简洁明了,而且与电子商务(e-Business)相对应。e-Marketing目前尚未有完全确定的中文表达,有些文献中将其描述为互联网营销,主要是为反映出21世纪市场营销以互联网为基础这一重要的新特征,但21世纪营销的基础不完全局限于互联网,还有企业进行的内部信息化管理所依赖的企业内联网等,因此,目前,我国学者大都将e-Marketing译为网络营销。关于网络营销的概念,国内外尚无统一的描述,目前主要有以下几种: & 网络营销是指在虚拟的互联网基础上为目标顾客制造、提供产品或服务,与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。网络营销也是一种可以通过计算机和调制解调器达到目标顾客的渠道。 & 网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和组织交易活动的实现。 & 网络营销就是以互联网作为传播手段,通过对市场的循环营销传播,达到满足消费者需求和商家需求的过程。 & 由以上定义我们可以看出网络营销已不仅仅是营销部门在市场经营活动方面的业务,它还需要其它相关的业务部门如采购部门、生产部门、财务部门、人力资源部门、质量监督管理部门和产品开发与设计部门等的配合,根据市场需求通过计算机网络来对企业业务进行系统规范的重新设计和构造,以适应网络知识经济时代的数字化管理和数字化经营需要。
电子商务与网络营销的未来前景/电子商务与网络营销
  当今世界网络、通信和信息技术的飞速发展,因特网的全球迅速普及,使得商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求、不断增长的全球竞争三大特征。&  任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运作方式,以适应各种全球性的发展和变化。电子商&  务的不断普及,使传统的基于纸介质的数据和资料的处理、传递和存储等作业方式,被电子方式所取代。&  电子商务涉及通信、计算机等各种技术,应用面很广,主要有金融服务、媒体、娱乐业、电信、获取商业&  情报、市场销售与促销、签署商业合同、开展股票、期货交易、商业研究与发展及其他商业活动等。电子&  商务具有诱人的前景。&  电子商务的发展非常迅速。据有关专家介绍,2000年,全世界网络贸易总额达到了3000亿美元左右,&  另据世界贸易组织统计,到2006年,通过互联网进行的国际贸易可能占世界贸易总额的20%~30%。&  为了促进电子商务的发展,世界贸易组织第二届部长级会议作出了从现在到下一次部长级会议之前,&  不对网上贸易征收关税的决定。这项决定使网上贸易将成为国际贸易领域中真正的“税外区域”,这将极大地促进电子商务的发展。1996年6月,联合国国际贸易委员会通过了《》。1997年7月&  ,在德国波恩召开了有40多个国家参加的部长级会议,讨论了规范网络商业市场问题。与会各国一致同意&  在国际网络商业活动中维护自由贸易的原则,各国不得擅自设立关税壁垒。因此,电子商务将成为21世纪&  人类信息世界的核心,也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景和财富效益。
电子商务与网络营销的区别/电子商务与网络营销
  (1)网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广,其的核心是电子化交易,电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节,而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明,发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容,同样,电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。&  (2)网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广,电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生,都需要网络营销,但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,而是为了促成交易提供支持,因此是电子商务中的一个重要环节,尤其在交易发生之前,网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说,电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段,一个企业在没有完全开展电子商务之前,同样可以开展不同层次的网络营销活动。 电子商务与网络营销  网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念,对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务,或者将网上销售商品称为网络营销等,这些都是不确切的说法。关于网络营销定义的说明中,认为“网络营销不等于电子商务”,这主要是基于下列两个个方面的考虑: &  电子商务和网络营销策略选择上的不同&  网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广,电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生,都需要网络营销,但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,而是为了促成交易提供支持,因此是电子商务中的一个重要环节,尤其在交易发生之前,网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说,电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段,一个企业在没有完全开展电子商务之前,同样可以开展不同层次的网络营销活动。&  网络营销在策略的选择上首先是慎选网络服务商。任何一个企业要加入互联网都必须选一个ISP,它能给用户提供大量的可用信息。其次是网址宣传。目前在互联网上至少有3.5亿个网页,150万个网址,在如此广袤的空间里,一条信息或一个网页好比沧海一粟,因此网址宣传是开展网上营销并取得效益的前提。此外,传真、名片以及所有印刷品都是宣传网址的良好介质。后者可以利用导航台、新闻组、电子邮件群组、、分类广告等工具来宣传网址。还有保护网上商标,积极注册域名也是网络营销的策略之一。网络上的域名是网络上一个服务器或一个网络系统的名称。对企业来说,它是网络上的品牌商标,也是一种产权。目前,我国一些企业由于缺乏对互联网的认识,已发生域名被国外企业抢注的事情,给企业带来损失。因此,保护网上商标,积极注册域名非常重要。再有如树立网络形象和信誉等。网络就像一个茫茫大海,如果无法在网络上树立企业的品牌形象,被“漫游”到的机会就微乎其微,因此树立网络形象非常重要。网络形象包括网络诉求和网络识别等内容。同时,由于网上购物存在着远程风险,顾客能否信赖企业的虚拟商店,只有靠信誉来争取,网络信誉是质量和服务的标志。&  而一个企业的电子商务发展战略则首先是围绕经营和营销来考虑问题,将电子商务技术与主营业务相结合,将商务网站变成展示企业营销策略的主要渠道,商务网络的运作和网络品牌战略,网站创建和运营的人员构成,营销导论的设计思想,坚实、可持续发展的技术平台,长远的战略合作伙伴等。企业上网、制定电子商务发展战略最根本的目的就是要有利用网络环境来展开经营和营销。任何偏离或违背这一主旨的电子商务发展战略,都是注定要失败的。我们的电子商务发展战略也要围绕如何有利用企业经营这个来考虑问题。网络和电子商务存在着无限商机。但这种商机并不是存在于网络和电子商务技术自身,而是存在于这种网络技术与传统主营业务的结合之中。所以说,企业发展自己的电子商务,重点应该放在技术与主营业务的结合点上。企业的电子商务发展战略是围绕着商务网站来展开的。在网络环境下,商务网站已经演变成完整展示其营销策略的主窗口。通过这扇主窗口,企业产品的特点、性能、价格优势,企业对用户(或社会)的服务承诺,企业资产状况,技术与售后服务,促销策略,宣传技巧等等都得到了充分地展示。企业的商务网站是需要运作的。而且,运作所花费的人力、物力、财力比创建网站更多。一个不经运作的商务网站对企业的经营来说是没有什么用处的。这一点是我国许多企业在制定自己企业电子商务发展战略时最容易忽视的一环。对商务网站域名的宣传和运作是企业品牌宣传策略在网络环境下的延伸,将成为一个企业电子商务发展战略成败的关键。站的创建与管理一定不能由工程技术人员一手包办,更不能完全委托给外部网络或IT企业。因为这些(内、外部)工程技术人员不了解,也不关心企业的经营和营销策略。所以说,企业商务网站创建与管理队伍应该由二部分人员共同组成,即经营人员和工程技术人员。无论是创建还是管理,内容上都要以前者为主,后者只是技术和方案实现的支持。企业商务网站的创建一定要营销导向。内容上一定要以反映企业的营销策略为主。选择一个好的技术开发平台对于上述设计思想的实现来说也是非常重要的。
网络营销构成电子商务/电子商务与网络营销
电子商务与网络营销是一对既相区别又有着千丝万缕联系的概念,在实际工作中甚至还有不少人把二者混为一谈。理顺它们之间的关系,明确其区别和联系,对尚处在电子商务启蒙阶段的我国企业而言,尤其具有现实的指导意义。依据国际商会于1997&年在巴黎召开的世界电子商务大会上制定的定义:“电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接洽谈方式进行的任何形式的商务交易。”由以上的定义可以看出,达成交易是电子商务的根本标志,而实现交易的手段是电子方式。随着互联网商业应用的不断普及和深入,企业电子商务平台的重心已逐渐由若干年以前的企业内部的内联网(Intranet)、企业与企业之间的外联网(Extranet)转移到其触角已经延伸到地球村上每一个角落的互联网(Internet)上来。电子商务中的任何一笔交易,都包含着以下几种基本“流”,即信息流、商流、资金流和物流,而在四“流”当中,最重要的、最能体现电子商务与传统商务差别和优势的是信息流、资金流的电子化。可以说电子商务的本质是信息的交流与沟通,包括与外部客户的、内部运作的和与后端供应链之间的信息的交流和沟通;而网络营销的核心目标就在于营造良好的网上经营环境,使企业和其目标客户之间的信息交流渠道能通达顺畅起来。由此可见,网络营销要解决的问题是电子商务信息流中与客户之间信息双向沟通的问题,因而它是电子商务的重要组成部分。如果信息流的问题没有解决,电子交易的达成也无从谈起,从这个角度而言,网络营销是电子商务的基础。
网络营销推进电子商务/电子商务与网络营销
网络营销是推进我国企业电子商务进程的最重要最直接的力量
网络营销是指以现代营销理论为基础,以互联网为主要平台(也包括企业内联网和企业外联网),为最大限度地满足客户需求,达到开拓市场、增加盈利的目标而进行的一系列经营活动过程。它主要的方法有企业网站推广、网络广告、网上调研、客户服务、网上促销等。网络营销不是单纯的网络技术,而是市场营销;网络营销并非孤立存在,而应当是企业整体营销战略中的必要的组成部分,网上营销和网下营销相互结合,形成一个相互促进互为补充的完整的营销体系。我国绝大部分企业介入电子商务所必需的信息基础设施等方面条件尚不成熟,或者说实现电子商务对它们而言需要跨越的技术和经济的门槛太高了,因为要达成电子交易必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等诸多问题,其中很多问题正是电子商务在我国发展的瓶颈,这些问题不是一两个部门或某几个企业所能解决的;而对企业介入网络营销而言,则可以说几乎不存在什么门槛:企业即使还没有在互联网上建立自己的站点,照样也可以在互联网上宣传和推介自己的产品和服务,通过互联网黄页、电子邮件、网络广告、网络信息发布等手段来开展营销活动,且成本也在大多数中小企业能够承受的范围之内,其效果也是显而易见的。如果说这一两年以来,电子商务已经跨过了严冬,从象牙塔中走出来,摆脱了神话与传奇,着落于中小企业这一大片坚实的土地,并不是我国的信息化基础薄弱的问题一夜之间出现了根本的改观,而是因为人们发现了另外一条更加切实可行的通往电子商务之路,这就是通过网络营销,营造一种网上经营环境,最后促成交易的达成,包括网上交易和网下交易。从某种意义上来说,是网络营销拉近了中国企业与互联网世界之间的距离,拓展了人们的电子商务视野,加深了人们对电子商务的了解,企业的电子商务目标变得更为具体、清晰,并且措手可及。可以肯定,网络营销的普及和深化是推进我国企业电子商务进程的最重要最直接的力量。
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贡献光荣榜>>>>>>浅析电子商务与市场营销的关系
浅析电子商务与市场营销的关系
摘要:电子商务运用现代网络运营及通信技术,运用全新的营销理念链接市场与企业的商业合作,摆脱了中间束缚,降低了企业的生产成本,通过现代普及的互联网通信技术,将电子商务发展成网上营销服务,通过网络面向世界,为企业带来更多的发展商机。
关键字:电子商务; 市场营销; 关系; 变化
引言:在网络技术得到快速发展的技术条件下,我国的电子商务也得到了进一步的发展,电子商务营销市场的到了进一步的转变,信息技术条件下营销渠道得到了发展,市场营销理念以及发展策略的到了转变和提高,同时,随着消费者消费观念的提高,电子商务的进一步发展,市场营销的范围进一步的扩大,使的知识经济条件市场营销水平进一步提高。
1.电子商务营销市场的转变
1.1信息技术条件下营销渠道的发展
在电子商务之前的营销渠道是由于信息技术以及远程技术不够先进,所以只能够在一个封闭的区域内运用价格优势来占取市场上。随着之后信息技术全球化以及电子商务技术的发展,产品的到了更好经济效益,个性化提升,产品的附加值增加,在商品竞争的市场上占取了更好地市场份额。营销渠道得到了多方面的发展,展会、期刊介绍、宣传推广等等。
1.2网络发展条件下营销市场的扩大
在电子商务发展下的营销市场是一个全球性的开放市场,它通过网络来进行连接,摆脱了层层的中间机构,大大缩小了企业之间的利润争端。同时,空间上的距离也大大地缩短,摆脱了国界的限制,是的市场更加的广大 。使得市场进一步向网络营销市场发展,是的区域间更好地实现经济全球化。
1.3全新的交易和支付方式的转变
在电子商务的发展条件下,企业通过网络直接对产品进行销售,这样就可以采用电子货币支付的交易方式,减少现金支付所带来的不必要的麻烦,这样的商业运营模式更好地节省多了国内成本。实现了无现金交易,使得交易更加方便的进行,同时信息传播技术的发展,人们运用网络进行传播,改变了以前单一的传播模式,为更多的人参加商业发展提供了更多的便利。
2消费者消费市场的转变
2.1消费者群体的变化
随着电子商务的发展,消费者的心理展开了一系列的变化,随着不同的历史,不同的信息时代转变,社会说孕育出来的不同的消费群,互联网的兴起造就出来新一代的媒体大众,被称为网络时代的&e人类&是电子商务市场新兴起的消费群体,是一种不同于任何时代的市场目标。这些消费者随着时代经济的不断发展,消费意向不断地发生丰富、发展、变化。互联网商用的发展促进了消费者主权地位的提高。网络营销系统巨大的信息处理能力,为消费者提供商品提供了很大的便利,网络消费者是推动人们进行活动的内在动力。
2.2消费观念的转变
当今时代消费已经不是个体的行为,社会群体的消费状况是当今经济发展的缩影,也影响着社会的文明程度和道德水平的进步。先进消费理念,以提倡理性、责任、文明消费观念为核心内容的消费观念变革运动。促进快速消费,和谐发展,为消费者网上消费提供内在动力。
3营销理念及策略的转变
3.1市场营销理念
市场营销是企业进行经营决策的营销思想,他运用一种新的营销理念思维方法以及营销态度,根据消费者的消费需求为中心,结合市场进行营销策划,满足消费者日益增长的消费需求,正确确立市场目标,完成市场竞争,传送市场目标,获的效益。
3.2市场组合策略
市场组合策略包括产品策略,价格策略,渠道策略,促销策略等市场营销方略,企业以顾客为出发点,根据一系列的需求信息,满足客户需求,通过一系列的组合策略方式使得营销更加方便快捷,是企业更好地获得商业效益,在当今信息时代,通过网络信息技术传播商业信息,使得企业的市场营销模式进一步扩大,满足客户需求,提高商业效率。
4电子商务的发展为市场营销提供保障
4.1信息技术的发展为企业提供商机
信息通信技术的发展为市场营销开辟了广阔的前景,例如当今最新的信息技术如internet和电子商务、多媒体技术数据库、办公自动化以及人工智能等所组成的客户关系管理。各大客户关系管理系统都得到进一步的运用。总之,随着经济全球化的到来,以及一体化及进程的加快,电子商务的到了广泛的应用,人类迈出了工业时代的步伐开始走向电子商务时代,它要求者要满足客户需求,要一切以客户为中心,要是客户的满意率提高,回头率提高,是的客户忠实与企业,才会使客户地洞企业发展,推动企业的实力,是企业的前途光明。
4.2市场营销策略的发展
企业发展面临 巨大的挑战和机遇,在国内外经营环境的复杂变化下,树新型的市场营销理念,遵循经营的客观规律, 在知识经济时代,知识是发展经济的资本,知识经济的不断创新积累发展,扩宽了市场目标,市场营销在21世纪这个知识经济的时代,信息化必将代替工业化占据主导地位,发展企业的竞争力,要不断的提高企业的信息化水平,开阔企业的营销市场,大力发展营销创新,为迎接知识经济的挑战做好充分的准备。
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